1、業務員年度個人工作總結業務員是指從事把商品或者服務推銷給客戶或者用戶工作的 人，也叫業務代表或商務代表。以下是我為大家精心搜集和整理的業 務員年度個人工作總結，希望大家喜歡！飲料業務員年度個人工作總結【一】時間飛逝轉眼間已經來到了 20XX年，一年的工作下來，我對 銷售有了自己的認識。對于現在做的銷售工作，每天感覺自己就變了一個人。自己可 以瞬間放一下一切，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂， 感謝銷售帶給我的自信，同時也感謝銷售帶給我的動力。其實銷售不僅僅是只靠大數法則，當然夜路走多了自然會遇到 鬼，但這不是業務經理的主要部分， 去分清業務經理該做的不只是這 一點點。在我看來銷售最有

2、效的辦法，從模仿開始，再到自我學習深入， 直至自己開發作為銷售新人，最聰明的就是，先把前輩的經驗全部吸 收再收入大量信息，再就是熟練的掌握專業知識，自信是銷售的成功 重要砝碼。其實銷售很簡單自己總結就是以下幾點：1、首先必須明白什么是效率，因為客戶資源有限。2、要虛心和身邊的前輩請教學習。3、要大膽的說，會說，能說出重點4、必須學會傾聽，說的再好，客戶不關心，那么等于直接失敗。5、每天回家對著鏡子念半個小時的書。6、留意和工作有關的所有專業知識，包含信息、報紙和一些 新聞都是必了解的。7、要做到堅持不懈。8所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態的 一個調整。9、做好事情前提是做好自己

3、。10、理想是巨人，行動是矮子，那么就注定失敗。11、要善于溝通，善于觀察。、要和上司搞好關系就算你不喜歡他。13、銷售不僅是銷售的是產品更是業務經理這個人。14、要必須知道這個世界沒有任何產品是銷售不出去的只有不 懂得如何銷售的業務經理。自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦、很累。但是自己發現 自己開始享受銷售所帶給我的快樂，我愿意在銷售這條路上走得更 遠。20XX相信自己會做的更好！加油！藥品業務員年度個人工作總結【二】 我于20xx年X月XX日起成為醫院一名試用期員工。在各位領導和同事的幫助下，已經幾本掌握了各項本職工作，初到醫院，我作為客服部門的一員，主要負責的工作有：1. 服務部在院總

4、經理的領導下，負責全院客戶服務工作的計劃 安排、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務于來院的每一位客 戶。2. 負責醫院總機的管理工作。3. 負責所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。4. 負責醫院所有客戶回訪和滿意度調查工作。5. 負責受理和調查處理客戶投訴工作。6. 負責關愛卡的銷售和管理工作。7. 負責網上回貼和網上在線咨詢工作8. 完成總經理和院領導交辦的其他工作在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面， 在 醫院領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善并起到了較好的工 作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度 的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚

5、的看到了在與客 戶接觸的實際工作情況，為我日后的工作，打下了堅實的基礎。在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫院從起步推向穩 定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持， 需要一個 較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶群必然會將各種 各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中， 其中一部分的矛盾能否化 解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位 做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力， 使醫院員工的精力能 更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院

6、的順利發展造成本可避免的 延緩。由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決 處理好工作中受理的每一項投訴或建議。 在工作初期，我與其他相關 部門的同事，協商擬定并逐步完善了投訴處理流程， 不同的建議或投 訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方 便了客戶，同樣也使工作趨向規范化。在日常工作中，我嚴守公司制 度規定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳 細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的， 我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意 的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應問題 中涉及到公司

7、其他部門或個人的，為了避免今后出現類似投訴，在報 公司領導后，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問 題給予解決、落實。在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的 經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作 信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在 今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫院的順 利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領導對 我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這 5個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也 給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬 容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們"海納百川"的胸襟，感受 到了醫院員工"不經歷風雨，怎能見彩虹"的豪氣，也體會到了作為拓 荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫