1、精選優質文檔-傾情為你奉上無印良品（MUJI）的企業文化分析 “不管在這中間的哪一個城市，無印良品已經如水一般隨隙而入在那個城市年輕人的生活中，緣起于亞洲東邊的日本審美，以這樣的方式和世界交流溝通?！痹性諢o印良品是一個成立于20世紀80年代的日本雜貨品牌。在當時社會一片繁榮浮夸之際，以樸素之美闖入生活和市場，猶如一股清流流淌于浮世間。經過三十余年的發展至今，無印良品成績傲人，其成功背后所蘊含的品牌價值和處世之道為人津津樂道，下面，本文將從其企業文化的7個維度著手，去分析、思考和學習。企業文化是企業發展過程中，通過生產、建設、經營、管理實踐而逐漸形成，繼而占據主導地位，并為全體員工認同和恪守的

2、共同價值觀念、行為準則、傳統習俗和做事的方式。它影響了組織成員的行為方式，并會影響他們如何看待、定義、分析和解決問題。其核心是企業價值觀，其方法論的基礎是企業哲學，它的外在形式是企業精神、企業管理之道和企業形象。在MUJI的發展歷程中，其關注細節的維度相較其他維度常常被強調得更多，而與其他六個維度不同程度的交織，形成了MUJI一個日本最大的Life Style Store的企業文化。一、 關注細節關注細節其定性在于期望雇員表現出精確性、分析和關注細節的程度，在此方面，MUJI將其特點發揮得淋漓盡致。例如，2003年，MUJI實施名為觀察的開發計劃，要求開發團隊直接拜訪消費者觀察其日常生活，并對

3、房間內每一個角落，乃至每件商品一一拍照，照片隨后被提交討論分析，以此挖掘潛在消費需求。例如開發人員在受訪者家中發現圓型換裝瓶很難與浴室的墻壁、浴缸貼合，最終推出方形浴室換裝瓶，結果大受歡迎，這對員工觀察細節的能力與敏感度提出了極大的考驗，也同時在員工的日常工作中植入有關發現生活中的細節的理念，將日本文化傳統中的嚴謹特性貫徹落實。在企業中上層的管理團隊和設計團隊水平上，就商品整體而言，在MUJI官網的“生活良品研究所欄目”中設有意見箱，旨在存放有“它”就好了的商品提案及生活良品研究所相關的改進意見，而投稿的內容將會作為MUJI今后商品開發的參考。分欄目IDEA PARK里面則更呈現出一種對商品局

4、部細節關注的傾向性，例如“就單觸式馬克杯杯蓋連接件易損壞問題”的研討，或“最新款的拖鞋頭太小問題”的改進等。每個顧客的反饋意見均會直達企業核心員工的郵箱，并被即時采納，在日常工作中處理有關商品細節的提案，使員工對工作質量要求精益求精。而在企業基層的職員水平上，強大的細節則通過強大的店面陳列來說服用戶，精確性也正由此體現。在MUJI的陳列哲學中，所有商品的擺放必須遵循從左至右依次由淺入深、由小到大的基本陳列規則。員工被要求在標準化陳列上不僅要做到整齊、飽滿、富有沖擊力，還要考慮顧客購物習慣，例如文具區所有筆蓋都必須朝向同一個方向，美容護膚品類的各類瓶子的瓶蓋和標簽也必須朝向統一，被掛在高處的搓澡

5、棉、浴花必需由店員用紙板作為尺子規整，保持同一水平高度。這種在企業內部由上至下貫徹統一的細節價值觀，是MUJI獲得較高用戶體驗的基礎，也是企業在不同的國家和地區既融入當地特色又保持本土優良傳統的技巧，同時，還是一種企業文化的外緣輻射旨在讓更多的消費者感受到MUJI的文化特色。二、 創新與風險承受能力與穩定性在產品的設計與研發方面， MUJI鼓勵并獎勵冒險和變化。管理當局以不斷試驗新技術并成功地定期引入創新產品為榮。經營范疇方面，MUJI在企業內部創新思維的引領下，不止注重“視覺”與“觸覺”，更延伸到以“嗅覺”和“味覺”為主的花店、咖啡店與食品店，甚至進一步將顧客從室內店面帶到陽光綠地去露營，在

6、拓展新客源的同時對老顧客起到“深化耕耘”的作用。產品設計方面，MUJI追求長久耐用、具有高度普遍性的設計及材質，不會增加有很強嗜好性的設計和顏色，這種理念看似無需考慮當季的流行趨勢，只需維持現狀，實則是將設計的原理與創新的思想行于簡約的理念之下，把使用權回歸生活使用者本身。MUJI一向以自己成為市場推動型公司而驕傲，并對顧客變化的需求做出快速的反應。例如一款用于放在冰箱里制作涼水的冷水桶即曾經歷四次改造，設計師發現日本冰箱普遍偏小，遂將側面設計成平面使冷水桶在冰箱里側放而不滾動，桶口亦被密封，防止平放時有水溢出。一些女性消費者反映裝滿水后水桶太重，平放取出吃力，設計師又在水桶側邊加上了弧形凹槽

7、增加受力點。該冷水桶亦可作為泡茶的茶壺，此后消費者的兩次提議又使得桶內濾網被改進。地域方面，創新體現在對國外市場的強大適應力上，例如原本適用于日本小戶型的1.4米寬的床，會隨著中國及歐洲市場的拓展，靈活地被修正為1.61.8米的床。而每年MUJI的創意設計大賽更是創意火花迸發的集錦，它鼓勵員工及廣大的“無印迷”的集思廣益，并在與知名設計師合作及發掘世界各地的好東西環節后，推出新的產品創意。這使得每年的獲獎設計雖沒有華麗的科技包裝，但能用最簡單的辦法在節省資源的前提下解決生活中最實際的問題，實現返璞歸真的設計。這種理念的延續，因為可以提供購物的安心感及合理價格等特性，使得大眾對MUJI品牌好感度

8、達51.7%，穩居日本榜首。但相對應的，處于金字塔底端的基層工作崗位和銷售環節的組織結構中，MUJI更強調公司的穩定性。管理者的決策通常被文件化，而優秀的管理者是那些提供精細數據來支持其提案的人。組織方面，在“改革1000天”中，MUJI徹底脫離感性經營，采取鐵腕手段，聘請外部力量成立“經營改革團隊”，正式建立有序合理、層級明確的企業組織結構，簡化操作流程，提高決策速度。產品方面，追求商品本質和便利性要求MUJI的產品開發過程從企劃、設計、制造到售賣均需層層把關，即使產品設計方案獲得最終通過，產品還將面臨由日本頂尖設計師組成的外部咨詢委員會嚴格討論商品是否符合“MUJI的理念”，只有經過外部咨

9、詢委員的集體認可，產品才能最終上架。店鋪方面，所有新店的開業都必須經過企劃部的陳列確認以最大限度確保標準化，而標準則來自于“設店基準書”基于前日本總部負責門市開發業務的部長德江純一的現場勘察經驗衍生出的設店選址考察流程。在中國，MUJI的陳列標準是日本總部陳列模式同本土VMD構思的混合體，由日本總部會給出商品陳列的方法論，VMD會依據總部的基本方法論，為每個貨架設計一張陳列圖，使每一件商品都能在MUJI的商店里擁有自己的精確坐標。銷售執行方面，每周二，門店店長均會收到總部發出的“周次指示”，這一指示包含上周全國銷售狀況、新一周注意事項、需要調整的陳列等運營細節。在此，數據分析頗為重要，例如 “

10、暢銷品檢索”行之有效的業績改進機制，根據全國門店的銷售情況，總結出各品類的銷售前10名，并鼓勵每個門店將這類明星商品的銷售業績做大。數據的基礎性支持，使得風格統一的門店若產生距離全國平均標準較大的數字，容易快速且精確定位存在的問題并尋找解決辦法，提高行政效率。這種設計市場方向的靈活創新性與組織結構的穩定性，使得MUJI在最大程度地迎合市場同時保持高效的運轉，天馬行空的創意最終回歸于“無印良品”的理念，從而極具品牌辨識度，并將商業利潤最大化。三、 成果導向與員工導向作為一家日本企業，MUJI的企業文化在很大程度上與日本的民族性格、民族特征有所融合，其企業文化更傾向于成果導向。MUJI的員工按等級

11、分ABCDEF，每月一張評級表以決定員工的留任情況，一旦發生重大過失，企業會當機立斷予以辭退。在經營管理方面，為了使員工的儀容儀表與店面整體風格融為一體，給顧客更優質的購物體驗，員工被要求統一的發色、著裝、配飾等；為了最大限度地適應商場動態，MUJI將某個店工作日客流量最大時間設定為“奮斗時間”，在這段時間，任何人均不得休息；為了提高店面的整體服務水平，員工被要求提前到達店鋪進行準備，夜晚直到最后一名顧客離開才可以下班，上下班開會，不能立崗；特殊節假日、整理庫存時加班；每天練習禮貌用語等。與將“以人為本”樹立為企業文化核心的西南航空、Google等不同，員工導向強調通過激勵員工等方式，使員工在

12、工作過程中保持身心愉悅、得到滿足，以激發其創作熱情、提升服務效果，從而促進企業績效提高。而成果導向的企業更重視行為決策所帶來的效益，能取得最優效果的方案往往會被優先執行并加以推廣，例如總部會下發“好事例賣場”，即將那些陳列規范的店面照片及點評發給門店做樣板參照。在目標實現的過程中，員工的心理波動、實現目標的難易程度等因素通常不是企業重點考慮的對象。這種導向在中低端重復勞動、對專業技能要求不高的職業中普遍存在，在MUJI這類的日資企業中，正是廣泛應用了這種模式以取得最優的利潤，但相應的弊端也顯而易見，繁重的體力工作與冷淡的公司關懷會降低員工的歸屬感，不利于其企業文化的基層推廣。相較而言，員工導向

13、這種強調結果對員工影響程度的傾向在MUJI的企業文化中就略顯薄弱，可能阻礙員工的成長與長遠發展。四、 進取性與團隊導向團隊導向強調圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度，這種合作的精神在MUJI這類的日資企業中也很常見。團隊的強大之處在于集中各有所長的專家，并將他們有機集合在一起，相互補充，使各項專業技術在思維碰撞的火花中融合出一個完整精致的產品。例如中國區的經營上，掌握MUJI專業技術的店面擔當們常常會與中國員工共同商議，集體擬定銷售方案，以實現本地化運營中產品銷量及訂貨量的精準估算。而進取性期望雇員展現更多的個人能力與魅力，具有更強的個體競爭性，這對雇員同時具備技能的全面性與專業性提出了更高的

14、標準，這種風格的企業文化更多鑒于美式企業文化中?？梢哉f，這兩種企業文化的發源具有極強的地域特色，是民族特點與公司制發展相融合的產物。強弱文化之分在于組織文化都對雇員有不等程度的影響。雖然， MUJI基層員工的高流動程度、店面在全球范圍內開設的廣泛性及MUJI品牌歷史底蘊的欠缺可能阻礙了其企業文化的滲透，但在作者看來，MUJI的企業文化應屬于強文化。其特性首先表現于MUJI價值觀的廣泛共享?！按笠粝Ｂ?，大象無形”的品牌理念；致力于提倡簡約、自然、富質感的現代生活哲學；以持續不斷提供消費者具有生活質感的好商品為職志的企業文化及其引申出的“禪的美學”、“物有所值”的設計概念深深根植于MUJI的員工意

15、識中。金井政明公司的一把手認為，經營人員要理解無印良品的思想和設計的優點才能工作，因此一直重視與員工直接交流。他有時會突然對銷售責任人和商品開發責任人提出“無印良品到底是什么？”這個內涵豐富的難題，進而提出一個完全相反的問題：“那么，不是無印良品的商品是什么樣呢？”員工們通常會說：“不是無印良品的商品，為了能讓人買而設計過剩，成為過于昂貴的商品?！苯又?，金井政明通過提問“設計簡單的廉價商品就是無印良品嗎”誘導員工們認同企業的價值觀：“不是，無印良品擁有高品質，而且制造商品時注重保護生產者和環境”，借此將公司文化更明確地傳遞于公司內部。而全國巡游溝通則更直接有效地將這種對話的導向作用輻射于公司整體，其間金井政明會進入店鋪與在現場工作的人交談，有時會發表長達一個半小時的演講，甚至每天要演講3次。晚上，他會召集當地的店長等在酒館交流思想。在演講和與一線人員交流時，金井政明致力于介紹無印良品的成長過程和應該如何珍惜無印良品，以及今后要有什么目標。這保證了關于“什么是重要的，我們應該做什么、被期望做什么”的價值觀傳遞信息的一致性，使得員工能夠快速反應并解決問題，增加提高績效的空間。這一切的努力，在對員工張龍的采訪中得以見證