1、dell競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析來(lái)源：【搜狐】2010-9-7字體大小：大 中 小 戴爾公司以 it直銷享譽(yù)全球。那你知道 dell競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些嗎 ?下面就一起來(lái)看一下 dell競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。dell競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析dell競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1. 堅(jiān)持直銷戴爾的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國(guó)一般稱為 " 直接商業(yè)模式 "(direct business model) 。所謂戴爾直銷方式， 就是由戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單， 訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置， 然后由戴爾 " 按單生產(chǎn)" 。戴爾所稱的 " 直銷模式 " 實(shí)質(zhì)上就是簡(jiǎn)化、消

2、滅中間商。直線銷售關(guān)注的是與顧客建立一種直接的關(guān)系，讓顧客能夠直接與廠家互動(dòng)。通過這種互動(dòng)， 不管是通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)， 還是通過電話， 或者與銷售員面對(duì)面互動(dòng)，戴爾的顧客都可以十分方便地找到他們所需要的機(jī)器配置。戴爾建立了一個(gè)服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)有94 個(gè)免付費(fèi)電話可以直接打到廈門工廠。目前，戴爾每個(gè)月在顧客免付費(fèi)服務(wù)電話上要花10 萬(wàn)美元。在廈門，戴爾有一個(gè) cti系統(tǒng) ( 電腦電話集成系統(tǒng) ) 。它可以對(duì)打入電話進(jìn)行整理，并檢查等候時(shí)間，因?yàn)榇鳡栆蟛蛔尨蜻M(jìn)電話的顧客等候太長(zhǎng)時(shí)間。戴爾每天每周都可以看到顧客的等候比，了解有多少顧客在線上。根據(jù) cti 報(bào)告的顧客量，戴爾確保有足夠的工程師來(lái)接聽

3、顧客服務(wù)電話。尤為重要的是，戴爾建立了一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包括中國(guó)所有顧客的信息。如果顧客打電話過來(lái)，只需把計(jì)算機(jī)的序列號(hào)告訴服務(wù)的工程師。他們把序列號(hào)輸入電腦， 便能準(zhǔn)確查出顧客所購(gòu)計(jì)算機(jī)的所有配置。 這樣，服務(wù)工程師在幫顧客解決問題時(shí)，就更為方便、快捷。多數(shù)時(shí)候，這些問題都是些使用上的問題。dell競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2. 摒棄庫(kù)存a、以信息代替存貨看直銷和分銷的區(qū)別，最容易想到的就是 " 庫(kù)存因素 " 。在信息和技術(shù)高速更替的時(shí)代，如果說(shuō)庫(kù)存也有生命的話，那么就應(yīng)該如同曇花開謝一般短暫。傳統(tǒng)分銷渠道代理是存貯貨物的水渠， 廠商的庫(kù)存是壓在分銷渠道中的， 這樣來(lái)保證所謂的 &q

4、uot; 零庫(kù)存 " 。而直銷模式同樣不可避免地遇到 " 庫(kù)存 " 的問題。戴爾所謂要 " 摒棄庫(kù)存 " 其實(shí)是說(shuō)過了頭，絕對(duì)的零庫(kù)存是不存在的。庫(kù)存問題的實(shí)質(zhì)是兩個(gè)方面：其一是庫(kù)存管理的能力，其二是與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。 " 以信息代替存貨 " 。與供應(yīng)商協(xié)調(diào)的重點(diǎn)就是精準(zhǔn)迅速的信息。b、摒棄庫(kù)存的問題對(duì)于供應(yīng)鏈的存貨流通速度而言，這已經(jīng)顯得非常完美。當(dāng)然，讓人感到擔(dān)心的是：這種類似于臨界狀態(tài)的供應(yīng)鏈一旦遇到特別的市場(chǎng)沖擊或非市場(chǎng)因素的嚴(yán)重干擾時(shí)，能否有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。dell競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3. 與客戶 ( 包括顧客和供應(yīng)商

5、 ) 結(jié)盟a、與用戶結(jié)盟" 與客戶結(jié)盟 " 是直銷模式的最優(yōu)勢(shì)之處。戴爾對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法是："想著顧客，不要總顧著競(jìng)爭(zhēng)" 。許多公司都太在意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為，因而更受牽制，花了太多時(shí)間在別人身后努力追趕，卻沒有時(shí)間往前看。在國(guó)內(nèi)的渠道代理群中，過度的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。b、與供應(yīng)商結(jié)盟市場(chǎng)調(diào)研 發(fā)現(xiàn)最近，戴爾電腦還比其他個(gè)人電腦制造商更進(jìn)一步，把" 隨訂隨組" 的作業(yè)效率發(fā)揮到供應(yīng)體系之中。 戴爾的直銷營(yíng)運(yùn)模式讓公司更清楚掌握實(shí)際銷售量，因此，戴爾的存貨量維持在八天以下，而 compaq則有多達(dá)三星期的存貨。戴爾現(xiàn)在計(jì)劃與供

6、應(yīng)商共享這樣的優(yōu)勢(shì)，也用網(wǎng)絡(luò)為重要的供應(yīng)商提供每小時(shí)更新的資料。戴爾與供應(yīng)商原料進(jìn)貨之間的連結(jié)是其成功的關(guān)鍵。這個(gè)連結(jié)越緊密有效，對(duì)公司的反應(yīng)能力越有好處。產(chǎn)品流通到市場(chǎng)的重要性主要有兩個(gè)方面：第一，購(gòu)買者與供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值可以共享。第二，無(wú)論是哪一種新產(chǎn)品，能否快速地流通到市場(chǎng)上都攸關(guān)公司的生死和市場(chǎng)份額的趨勢(shì)。 戴爾的需求量是由顧客需求而定，前置期通常在 5 天之內(nèi)。而其手邊的原料只有幾天的庫(kù)存。但通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與供應(yīng)商之間保持的完善溝通，始終知道庫(kù)存情況與補(bǔ)貨需求。dell競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4. 國(guó)內(nèi)廠商面臨的挑戰(zhàn)戴爾面臨中國(guó)特有的挑戰(zhàn)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)不能不重視戴爾直銷模式的沖擊。 例如國(guó)內(nèi)的

7、pc 制造商，如何使自己的產(chǎn)供銷體系的運(yùn)作成本最低、層次最少是亟待解決的問題。只有在生產(chǎn)制造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上下工夫，不斷提高制造水平，使生產(chǎn)成本降低到國(guó)際先進(jìn)水平，才能增強(qiáng)對(duì)直銷模式的適應(yīng)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的銷售體制所存在的渠道臃腫、庫(kù)存等弊端在戴爾的直銷模式下也會(huì)更顯突出，急需改進(jìn)和完善。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜

8、付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨鹊鄯Q之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)