1、第一章 形成意識(shí)第一節(jié) 公共關(guān)系的含義【教學(xué)內(nèi)容分析】 學(xué)習(xí)公共關(guān)系科學(xué)，首先要了解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系的基本概念，通過案例的分析學(xué)習(xí)深入了解體會(huì)公共關(guān)系的內(nèi)涵。【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí),樹立初步的公共關(guān)系意識(shí)。情感目標(biāo)：提高公共關(guān)系學(xué)習(xí)的信心和熱情。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí)。教學(xué)難點(diǎn)：樹立公共關(guān)系意識(shí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心。【課時(shí)安排】1課時(shí)【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、討論法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂師生互致問

2、候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入 案例導(dǎo)入，思考問題：（1）員工是如何處理和客戶的關(guān)系的？（2）這樣做有什么好處？導(dǎo)入新課，思索“公共關(guān)系”的含義用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘。講授新課一、公共關(guān)系的基本知識(shí)1英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。2公共關(guān)系的具體含義用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘二、與公關(guān)相關(guān)的概念1公共關(guān)系狀態(tài)2公共關(guān)系活動(dòng)3公共關(guān)系意識(shí)用幻燈片例舉事例，分析解決建議用時(shí)25分鐘課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘作業(yè)尋找有關(guān)的公關(guān)事件，公關(guān)活動(dòng)，寫出兩個(gè)這樣的事例建議用時(shí)1分鐘【課堂外延】1 知識(shí)補(bǔ)充：案例推薦(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音

3、像拖拉機(jī)的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務(wù)電話，打過去。“我家的冰箱壞了，需要你們過來修一下”。然后告之在什么地點(diǎn)，冰箱大約什么樣之類的。半個(gè)小時(shí)左右，一位服務(wù)人員騎著摩托過來了，進(jìn)門就拿出一個(gè)單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點(diǎn)給我打的電話，還有我是幾點(diǎn)到達(dá)的就可以”。簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個(gè)冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)把冰箱拉走，同時(shí)用一臺(tái)冰箱來替換這個(gè)冰箱”。他走之前，老人問：“你進(jìn)家門不看冰箱，為什么先簽?zāi)莻€(gè)”。他說我們有一個(gè)時(shí)間的要求，必須在若干分鐘內(nèi)達(dá)到，讓客戶

4、確認(rèn)，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質(zhì)量的完成好我們的工作。兩小時(shí)內(nèi)，來了一個(gè)汽車，好幾個(gè)人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。（2）美國有一個(gè)豪誠公司，是多元化發(fā)展的公司。有一次兩個(gè)員工出差，飛機(jī)在空中盤旋好長時(shí)間，機(jī)組人員已經(jīng)通知所有乘客，飛機(jī)面臨很大威脅。經(jīng)過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機(jī)安全著陸了，豪誠這兩個(gè)員工就想利用這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳一下公司，他們向乘務(wù)人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠(yuǎn)平安”、“豪誠公司向戰(zhàn)勝這次空難的所有同胞

5、致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。當(dāng)這兩個(gè)員工手中拿著紙片下飛機(jī)的時(shí)候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個(gè)美國西部地區(qū)首屈一指。（3）公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作中公關(guān)職能一章的長城托起長城飯店2拓 展 訓(xùn) 練：在我們身邊，可以開展哪些公關(guān)活動(dòng)，提高同學(xué)們的禮儀形象，做文明學(xué)生，并提高自己所在組織（班級(jí)）的形象。【教學(xué)建議】公共關(guān)系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關(guān)的概念介紹給同學(xué)們，引發(fā)學(xué)生探索知識(shí)的興趣。第二節(jié) 公共關(guān)系的基本特征【教學(xué)內(nèi)容分析】 本節(jié)課的重點(diǎn)是公共關(guān)系的四個(gè)基本特征，通過案例的分析學(xué)習(xí)，加深對

6、公共關(guān)系的理解。 【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公關(guān)具備的基本特征 ，加深對公關(guān)科學(xué)的理解。培養(yǎng)一定的公關(guān)意識(shí)，提高分析公關(guān)事例的能力。情感目標(biāo)：提高對公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)基本特征的理解教學(xué)難點(diǎn)：公關(guān)意識(shí)的提高，策劃分析公關(guān)活動(dòng)的能力。【課時(shí)安排】1課時(shí)【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、練習(xí)法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入 用猜詞游戲?qū)耄诿枋鍪挛锏奶卣髦胁鲁鍪挛铮妓鞴碴P(guān)系的特征。用幻燈片例舉事物特征建議用時(shí)5分鐘。講授新課一、公共關(guān)系的基本特征1公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系2公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)3公共

7、關(guān)系是一種管理關(guān)系職能4公共關(guān)系是一種長期行為用幻燈片例舉實(shí)例，分析得出公共關(guān)系的基本特征。建議用時(shí)30分鐘課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)8分鐘課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘作業(yè) 【課堂延伸】1知識(shí)補(bǔ)充：案例推薦（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一位客人的名字。”胡先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰間掛著對講機(jī)。兩年過

8、去了，胡先生再?zèng)]有去過泰國，但他卻在生日的時(shí)候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。（2）美國卡內(nèi)基鋼鐵公司下屬的一個(gè)鋼鐵廠發(fā)生了工人怠工現(xiàn)象，從廠長到領(lǐng)班，都束手無策。于是派去了新經(jīng)理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當(dāng)時(shí)正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個(gè)大大的“6”，又向領(lǐng)班面授機(jī)宜后徑自離開。晚班的工人上班時(shí)，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領(lǐng)班，那是什么？領(lǐng)班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸?shù)男苄芏分荆檬┩卟剂粝碌陌虢胤酃P，寫下了一個(gè)更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發(fā)生了。地板上的字變成了

9、“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。2拓展訓(xùn)練分析案例，總結(jié)案例中所體現(xiàn)的公關(guān)意識(shí)，對現(xiàn)實(shí)生活有哪些啟示。“小姐，你過來，你過來。”咖啡廳里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務(wù)小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務(wù)小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯。”新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務(wù)小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊。”那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。有的服務(wù)員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯?shù)慕?/p>

10、你，你為什么不還以顏色？”你認(rèn)為哪種方式合理，有價(jià)值，產(chǎn)生積極效果。留給我們的啟示是什么？【教學(xué)建議】由于本節(jié)知識(shí)點(diǎn)較少，可以通過學(xué)習(xí)分析案例加深對公關(guān)的理解。第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展及對我國現(xiàn)代化建設(shè)的促進(jìn)【教學(xué)內(nèi)容分析】明確公關(guān)興起的歷史背景，就加深了對公關(guān)的重要性認(rèn)識(shí)，了解在其發(fā)展中出現(xiàn)的歷史性人物，理解公共關(guān)系對我國現(xiàn)代化建設(shè)所起的推動(dòng)作用。【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：了解現(xiàn)代公關(guān)興起的歷史背景，發(fā)展的基本史實(shí)；明確現(xiàn)代公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。 情感目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：了解公關(guān)發(fā)展的基本史實(shí)教學(xué)難點(diǎn)：明確現(xiàn)代公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。【課時(shí)安排】1課時(shí)【教學(xué)方法】講述法、練習(xí)法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入 語言導(dǎo)入建議用時(shí)分鐘。講授新課一、現(xiàn)代公關(guān)的興起1興起的歷史背景2介紹艾維、李現(xiàn)代公關(guān)之父和愛德華、伯尼斯用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)20分鐘二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的貢獻(xiàn)1有利于社會(huì)的安定和進(jìn)步2有利于增