1、1項目管理項目管理第五章第五章: : 計劃計劃2學完本章應該知道: 明確項目目標 制定工作分解結構 制作網絡圖 對于信息系統開發項目，使用系統發展生命周期的項目管理方法35.1 項目目標 計劃過程的第一步是確定項目目標預期的結果或最終產品。目標必須明確界定并要在執行項目的組織或承約商和客戶之間達成一致意見。目標必須明確、可行、具體和可以度量。項目目標的實現要能被客戶和承約商看到。項目目標就是努力的方向，即項目團隊必須提供有形的最終產品。 對于一個項目，目標通常用工作范圍、進度計劃和成本來表示它要求在一定期限和預算內完成這項工作。4Practice 對于一個項目來說，目標通常根據工作范圍、進度計

2、劃和成本而定。55.2 工作分解結構 一旦項目目標確定，下一步就是確定需要執行哪些工作要素或活動來完成它。這要求做一份所有活動的一覽表。準備這樣一份一覽表有兩種方法：一種方法是讓項目團隊利用“頭腦風暴”集思廣益，生成這份一覽表，這種方法適用于小項目；對更大、更復雜的項目，要制作一份全面活動一覽表而不遺漏某些細目是很難得，對于這樣的項目，更好的辦法是建立一個工作分解結構。 工作分解結構將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，有助于識別完成項目工作范圍所需的所有工作要素。它是項目團隊在項目期間要完成或生產出的最終細目的等級樹。所有這些細目的完成或產出構成了整個項目工作范圍。6文娛節目Lynn

3、宣傳Lynn志愿者名單Beth游戲Steve旋轉木馬Pat文娛節目Jeff食品Bill服務Jack報刊廣告Lynn海報Keith入場券Andrea攤位Jim獎品Jeff游戲Steve娛樂承約商Pat許可商Neil演員Jeff看臺Jim舞臺設計Jim觀眾席設置Jim音響及燈光布置Joe食品Bill設備Chris食品攤位Chris烹飪設施Bill進餐地點設置Jim停車場Steve清潔工作Tyler休息室設施Jack保安工作Rose垃圾箱Tyler承約商Demian休息室Jack急救站Beth工作分解結構 WBS1級2 級3級75.2 工作分解結構 這張圖的結構把項目分解成幾小塊，叫做工作細目（wo

4、rk items）。工作分解結構中所有的分支不必都分解到同一水平。分支最底層的細目叫做工作包。圖中大部分的工作包是2級水平，但有4個工作細目進一步分解為更詳細的 3級水平，1個工作細目（志愿者一欄）的分解只限于1級水平。工作分解結構通常也指明了對每一個工作細目負責的組織或個人。 決定工作分解結構中詳細程度和等級多少的原則是：為完成工作包而分配各每個組織或個人的職責；你想在項目期間控制預算、監控和收集成本數據的水平。任何項目都不會只有唯一正確的工作分解結構。8 5.3 責任矩陣 責任矩陣（responsibility matrix）是以表格形式表示完成工作分解結構中工作細目的個人責任的方法。這是

5、一種很有用的工具，因為它強調每一項工作細目由誰負責，并標明每個人在整個項目中的角色和地位。9WBS細目工作細目AndreaBethBill 節日項目責任矩陣節日項目責任矩陣ChrisDamianJackJeffJimJoeKeithLynnNeilPatRoseSteve文娛節目 S SSSPSS11.11.21.333.13.23.3宣傳報刊廣告海報入場券2志愿者名單PSSPPPPPPPSPSSSSSSSSS游戲攤位游戲項目獎品注：P=主要責任；S=次要責任10WBS細目工作細目AndreaBethBill 節日項目責任矩陣節日項目責任矩陣ChrisDamianJackJeffJimJoeK

6、eithLynnNeilPatRoseSteve44.14.255.15.25.2.15.2.25.2.3旋轉木馬娛樂承辦商許可證文娛節目演員看臺舞臺設計音響及燈光布置觀眾席設置PSPPPPPPPSPSSSSSS注：P=主要責任；S=次要責任11WBS細目工作細目AndreaBethBill 節日項目責任矩陣節日項目責任矩陣ChrisDamianJackJeffJimJoeKeithLynnNeilPatRoseSteve66.16.26.2.16.2.26.2.3食品食品設備食品攤位烹飪設施觀進餐點布置PSPPPPSPSSSSS注：P=主要責任；S=次要責任12WBS細目工作細目Andrea

7、BethBill 節日項目責任矩陣節日項目責任矩陣ChrisDamianJackJeffJimJoeKeithLynnNeilPatRoseSteve77.17.27.2.17.2.27.37.3.17.3.27.4服務停車場清潔工作垃圾箱承辦商休息室設施休息室急救站保安工作PSPPPPSPSSSSP注：P=主要責任；S=次要責任135.4 界定活動 完成整個項目所必需的特定的、詳細的活動一覽表可以通過團隊的“頭腦風暴法”集思廣益而成，尤其是對小項目而言。對于應用工作分解結構的項目，個人活動可以由每個工作包的責任人或責任小組來界定。活動（activity）就是需要消耗一定時間的一項明確工作，但

8、它不一定消耗人力。 對于上圖中的工作包攤位3.1，可以明確哪些詳細活動？ 當工作包中的所有詳細活動都已確定時，下一步就是在網絡圖中以圖解方式表明完成整個項目工作范圍所需的適當次序和相互關系。145.5 制定網絡計劃 兩種網絡計劃方法計劃審評技術（Program Evaluation and Review Technique， PERT）和關鍵路徑法（Critical Path Method，CPM），是在20世紀50年代發展起來的。從那時起，其他形式的網絡計劃，像緊前關系繪圖法（Precedence Diagramming Method，PDM）和圖標評審技術（Graphical Evalua

9、tion and Review Technique，GERT）相繼發展起來。所有這些方法都被列入網絡計劃的總目錄中，因為它們都要應用網絡圖來表明活動的順序流程及它們之間的相互關系。 網絡計劃方法常與一種更為熟知的工具甘特圖（Gantt chart），有時也叫條形圖（bar chart）的工具加以比較。甘特圖是一種更為古老的計劃和進度安排工具，它是在20世紀早期發展起來的，但因為其簡單明了，至今仍被廣泛使用。15識別目標消費者設計初始問卷調查表試驗性測試問卷調查會確立最終調查表SusanSusanSusanSuan活動負責人010 20 30 40 50 60 7080 90 100 110 1

10、20 130天打印問卷調查表準備郵寄標簽郵寄問卷調查表并獲得反饋開發數據分析軟件SteveSteveSteveAndy設計軟件測試數據測試軟件輸入反饋數據分析結果準備報告SusanAndyJimJimJim165.5 制定網絡計劃 甘特圖把計劃和進度安排兩種職能組合在一起。上圖是一個消費者市場研究的甘特圖。活動在圖的左側縱向排出，時間長短在頂部或底部列出，可以在圖中加一列來表明每項活動由誰負責。 學習畫甘特圖。175.5.1 網絡原理 在繪制網絡圖時，必須了解和遵守一些基本原理。繪制網絡圖也可以使用不同形式，一種是用節點表示活動節點表示活動（Activity In the Box，AIB），又

11、叫做節點表示法（Activity On the Node，AON）；另一種是用箭線表示箭線表示活動活動（Activity On the Arrow，AOA）。185.5.1 網絡原理 1 1 用節點表示活動用節點表示活動 在用節點表示活動形式時，每項活動在網絡圖中由一個框表示，對該項活動的描述都寫在框內 對活動的描述通常以一個動詞開頭。每項活動由且僅由一個框表示。此外，給每個框一個唯一的活動號。7招募志愿者195.5.1 網絡原理 活動有次序關系（precedential relationship），即它們以一種先后順序聯系起來，表明哪些活動在其他活動可以開始之前必須做完。連接活動框的箭線表示

12、先后次序的方向。一項活動只有在通過箭線與它聯系的所有前面的活動完成后才能開始。某些活動必須依次完成3洗車4擦車205.5.1 網絡原理 有些可以同時進行78招募志愿者購買材料9搭建攤位10粉刷攤位11拆除攤位12清理215.5.1 網絡原理 2 2 用箭線表示活動用箭線表示活動 在用箭線表示活動中，一項活動在網絡圖中由一條箭線表示，并且活動描述寫在箭線上。如 每項活動由且僅由一條箭線表示，箭尾表示活動的開始，箭頭表示活動的結束。箭線的長度和斜度與活動的持續時間或重要性沒有任何關系。收集數據225.5.1 網絡原理 在用箭線表示的活動形式中，活動由叫做事件（events）的圓圈連接起來。 活動的

13、開始（箭尾）事件叫做該活動的緊前事件（predecessor event），活動的結束（箭頭）事件叫做該活動的緊隨事件（successor event）。洗車擦車123235.5.1 網絡原理 在任何由某一事件（圓圈）出發的活動開始之前，所有指向該事件的活動必須結束。6789搭建攤位101112粉刷攤位招募志愿者購買材料拆除攤位清理245.5.1 網絡原理3 3 虛活動虛活動在用箭線表示活動形式中，有一種特殊的活動，叫做虛活動（dummy activity），它不消耗時間，在網絡圖中由一個虛箭線表示。虛活動僅在用箭線表示活動形式中應用，使用它有兩個原因：一是有助于很好地識別活動；二是用來表明某

14、種如果不用虛活動就無法表明的先后關系。在繪制用箭線表示活動的網絡圖中，有兩個基本規則可用于很好地識別活動：網絡圖中每一事件必須有唯一的事件序號，即網絡圖中不會出現相同的事件號；每項活動必須是由唯一的緊前事件和緊隨事件序號組成。活動A和活動B由相同的緊前緊隨事件序號組成。這在用箭線表示活動的網絡圖中是不允許的，因為在講到活動1-2時，你不知道是指活動A還是活動B。12AB255.5.1 網絡原理 插入虛活動，使活動A和B由唯一的緊前-緊隨事件號組成。 考慮一種情況，即必須用虛活動來表明次序關系，否則就不能表明這種關系：活動A和B可以同時進行；只有活動A完成后，活動C才能開始；只有活動A和活動B都

15、完成后，活動D才能開始。132123ABAB265.5.1 網絡原理 為了描述這種邏輯性，必須插入一項虛活動。虛活動3-4在某種意義上是活動A的延續。 參考上面這幅圖，看下面這幅圖的形式是否正確。135246ABCD12345ABCD275.5.1 網絡原理 用節點表示活動形式的一個優點是其邏輯性不用虛活動就能表示出來。ACBD3241285.5.1 網絡原理 4 4 閉路閉路 用節點表示活動和用箭線表示活動的形式中所示的活動間關系若不符合邏輯，叫做閉路（loop）。在繪制網絡圖時，把活動畫在一個閉路中是不允許的。1A2B3C123ABC295.5.1 網絡原理 5 梯形顯示法 有些項目含有一

16、整套多次重復的活動。如：一個粉刷三個房間的項目。粉刷每一個房間都要求：準備房間以備粉刷；粉刷屋頂和墻；漆貼面。假設有三個熟練工：一個做準備，一個粉刷屋頂和墻，一個漆貼面。301準備房間12粉刷房間13漆房間貼面14準備房間25粉刷房間26漆房間貼面27準備房間38粉刷房間39漆房間貼面3開始項目1準備房間14粉刷房間17漆房間貼面12準備房間25粉刷房間28漆房間貼面23準備房間36粉刷房間39漆房間貼面3結束項目315.5.1 網絡原理有一種技術叫做梯形顯示法（laderring），可以用來為這個項目制圖。1準備房間12粉刷房間14漆房間貼面13準備房間25粉刷房間27漆房間貼面26準備房間

17、38粉刷房間39漆房間貼面332123準備房間1粉刷房間1準備房間2456粉刷房間278準備房間39粉刷房間310漆房間貼面3漆房間貼面2漆房間貼面1335.5.2 準備網絡圖 首先，選擇要用的格式。然后按照邏輯優先次序開始繪制活動，就像項目從其開始到結束的進程一樣。在決定繪制之前，考慮幾個問題：在該活動開始之前，哪些活動必須完成？哪些活動可以與該活動同時進行？哪些活動只有在該活動完成后才能開始？ 在決定一個項目網絡圖應有的詳細程度時，應考慮：如果已經有了項目的工作分解結構，那么必須明確每個工作包的活動；先繪制一個概括性的網絡，再把它擴展為更為詳細的網絡圖；詳細程度可以由某些明顯的分界面或轉折

18、點確定。Tips：如果責任發生了變化，即由不同的人或組織接替此項工作，就應確定意向活動的結束和其他活動的開始。34消費者研究Jim問券調查表Susan 報告Jim 設計Susan 反饋Steve 軟件Andy 報告Jim識別目標消費者設計初始問卷調查表355.5.2 準備網絡圖 如果作為一項活動的結果是一個有形的、可交付的產出或產品，那就必須界定一項活動的結束和其他活動的開始。 活動的估計工期不能比檢查實際項目進度和將之與計劃進度做比較的時間間隔長。 在某些情況下，一個組織可能為不同的客戶做類似的項目，這些項目的某些部分可能包括邏輯活動次序關系相同的活動。若是這樣就很有必要為項目的這部分做標準

19、子網絡。項目中有些活動之間的邏輯關系已通過以往的實踐很好地建立起來了，因此，應該為項目中的這部分制作標準子網絡圖。當然，這些子網絡對某個特定的項目來說，如果必要是可以修改的。 最后完成整個網絡時，如果用節點表示活動形式，給每一項活動（框）指定唯一的序號；如果用箭線表示活動形式，給每一事件（圈）指定唯一的序號。這是必要的。36識別目標消費者1Susan設計初始問卷2Susan試驗性測試問卷調查表3Susan評審建議并確定最終調查表4Susan準備郵寄標簽5Steve打印問卷調查表6Steve開發數據分析軟件7Andy設計軟件測試數據8Susan郵寄問卷調查表并獲得反饋9Steve輸入數據11Ji

20、m測試軟件10Andy分析結果12Jim準備報告13Jim375.6 信息系統開發計劃 信息系統（Information System，IS）是一個以計算機為基礎的系統，該系統接收數據輸入，進行數據處理，并向客戶提供有用信息。信息系統包括計算機化的訂單輸入系統、電子商務系統、自動應答機、自動點鈔、開賬單、工資單和存貨系統。385.6 信息系統開發計劃系統發展生命周期（Systems Development Life Cycle，SDLC）是項目管理的一種計劃工具或方法，它常用來幫助計劃、執行和控制信息系統開發項目。SDLC包括一系列在一個開發項目周期需要完成的階段或步驟。許多人把SDLC看做是一種典型的解決問題的方法，包括：問題界定，收集和分析數據，并明確界定問題和機會；系統分析，即開發小組界定要開發系統的范圍、訪問潛在用戶、研究現有系統（可以作為指南）和明確用戶要求；系統設計；系統開發，實際建立系統，購買硬件；系統測試，包括找出邏輯錯誤、數據庫錯誤、遺漏錯誤、安全錯誤，以及妨礙系統成功的其他問題；系統實施，用一個信的改進系統取代現存系統，并對用戶進行培