1、康元國際集團（香港）有限公司三年發展戰略規劃書（規劃時限：2013年10月-2016年10月）編訂時間：2013年10月實施時間：2013年11月一、規劃總則（一）規則編制背景（二）規則指導思想及原則（三）規劃時限二、公司概況三、企業戰略環境分析（一）企業經營環境分析（二）現有競爭對手的分析（三）客戶力量的分析（四）供應商力量的分析（五）企業現狀分析四、企業總體戰略規劃（一）企業三年發展總目標（二）階段發展目標五、戰略實施（一）人力資源戰略（二）經營管理戰略（三）品牌營銷戰略（四）財務管理戰略六、戰略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時控制康元國際集團（香港）有限公司2013年10月 2

2、016年10月發展戰略規劃（初稿）【摘 要】：企業發展戰略規劃是企業發展的靈魂與綱領，指引企業發展方 向，明確企業的業務領域，指導企業資源配置，指明企業的發展策略以及發 展措施。制訂企業發展戰略規劃有利于建立企業和員工的共同愿景，使員工對組織產生歸屬感和奉獻精神，從而更加全身心的投入工作。現結合行業及公司當前發展趨勢，在 PES饋析和SWO分析的基礎上， 制定我公司20132016年三年發展戰略規劃。【關鍵詞】：康元國際集團（香港）有限公司三年發展 戰略規劃一、規劃總則（一）規則編制背景康元國際集團（香港）有限公司（以下簡稱“康元國際”）創立于2013 年10月,（前身為內蒙古呼和浩特市凈衛康

3、商貿有限公司）在經歷了 4年的 市場競爭洗禮，已迅速發展成為該地區較具規模的銷售和服務企業之一，業務范圍涉及高科技環保產品的研發銷售，相關的產品有治理大氣污染的空氣 凈化器，水處理設備，中央空調系列，快速熱水器系列，化妝品系列，保健 食品系列，礦泉水飲料系列，健康產業投資等各個方面。作為內蒙區域商用，家用等方面的快速消費品生產的中流砥柱，2013年10月康元國際集團公司的正式成立，預示著要規模化輻射全國市場，為 了在全國市場的快速發展公司擬準備在 2014年3月份開始在北京成立組建 全國營銷運營中心，在北京，上海，浙江，廣東，深圳，等省市的幾家長期 合作的公司來聯合打造集團化企業，同時還注冊申

4、請了自己的品牌商標（神 頭泉）和（健道）標志著公司在規范化發展的道路上邁出了重要的一步。其中（神頭泉）是為了生產礦泉水，飲料，酒等產品而注冊的，（健道）是凈水器和空氣凈化器而注冊的。公司管理已相對穩定，并逐步進入發展期，為實現公司的可持續發展， 增強企業凝聚力，通過企業三年發展戰略規劃的設立，為企業和員工樹立 共同發展目標和愿景，指引企業和員工朝著共同的方向和目標邁進。（二）規則指導思想及原則以康元國際企業發展憲章為指導思想，以康元文化精粹為指 導原則，堅持以市場為導向，積極拓展目標區域市場，穩定和擴大市場占有 率，形成研發生產。銷售服務、配送供應、信息反饋“四位一體”的經營格 局；通過不斷創

5、新和完善，提升員工素質，增強員工和客戶的滿意度，在業 內樹立良好的口碑和品牌價值，促進企業持續、穩定、快速、健康發展。（三）規劃時限2013年10月一2016年10月三年發展規劃二、公司概況康元國際公司成立于2013年10月，注冊資金500萬元，主要研發和經 營空氣凈化設備，凈水設備，礦泉水，（為了更好更有效的占領市場擴大經 濟利益公司決定在2014年開始逐步投資生產空氣凈化器，凈水器，礦泉水, 飲料，白酒。2016年逐步投資生產健康保健食品，化妝品）公司堅持“誠信、高效、創新、共贏”的經營理念，管理上堅持以市場為導向，采用現 代企業管理制度，集售前、售中、售后服務于一身的營銷服務模式，配備

6、具有高素質、經驗豐富的專業銷售人才。公司追求全方位滿足客戶需求，朝著整批銷售、維修服務、配件供應、 信息反饋的“四位一體”的方向發展，以管理科學、布局合理、功能完善、形象統一為目標，全面貫徹“客戶至上”的營銷理念作為公司的服務宗旨， 逐漸建立“康元”品牌，綜合實力穩居同行業前列。三、企業戰略環境分析（一）企業經營環境分析1、行業環境：根據中國現有的大氣候和大環境來看，未來 10年的發展方向主要是能 源建設，環保產業，健康產業，自主創業的發展勢頭，我公司正是在這種大 氣候大好形勢下誕生的一家新型環保科技的綠色企業， 將來一定為國家和人 民做出應有的貢獻。對于環保綠色市場來說，目前尚未達到到達真正

7、的高速發展階段， 正是 這個時候的企業的利潤也在豐厚當中。國家發改委近日發布的預測也表明， 未來將是一個非常良好的發展態勢。究其原因，主要是由于工業發展的快速， 導致現在的空氣大氣污染嚴重，工業廢水的排放導致水污染也越來越嚴重。 PM2.5的治理已經是刻不容緩的地步了， 人們類以生存的三大要素已經有兩 大要素收到嚴重的污染和破壞，我們將是不遺余力的微這個人類奮斗。2、產業環境：環保產業是國民經濟重要的支柱產業， 產業鏈長、關聯度高、就業面廣、 消費拉動大，在國民經濟和社會發展中發揮著重要作用。進入21世紀以來，我國環保產業高速發展，形成了多品種、全系列的 各類環保產品的成套和零部件生產及配套體

8、系， 產業集中度不斷提高，產品 技術水平明顯提升，已經成為世界生產大國。但是， 產業結構不合理、技術 水平不高、自主開發能力薄弱、消費政策不完善等問題依然突出，能源、環 保、城市交通等制約日益顯現。2008年下半年以來，隨著國際金融危機的 蔓延、加深和國際環保市場的嚴重萎縮， 國內環保市場受到嚴重沖擊，導致 全行業產銷負增長、重點企業經濟效益下滑、自主品牌產品發展乏力，我國 環保產業發展形勢嚴峻。目前，我國環保產業市場正處在增長期， 城鄉市場 需求潛力巨大。3、經濟環境：環保產業資料的屬性，決定了它的需求和GDP勺增長率有很強的相關 性，GDP曾幅每提高1%則環保產業市場需求將擴大16%反之亦

9、然。國家 信息中心高級經濟師徐長明表示，2020年以前，我國環保產業仍將保持與 GDP曾長率大體相當的增長速度。在此期間，我國GDW均增長將保持在9% 左右。受資源分布及現階段經濟結構決定， 我國環保產業強度依然很高。隨 著我國百姓的健康意識的日趨完善， 環保型的健康產業，家用，商用空氣凈 化器，商用，家用凈水器，商用家用加濕器，礦泉水，等一些環保型健康產 品仍將占據主流，這也為環保產業的發展提供了廣闊市場空間。4、政治環境受環境污染危機的影響，2013年11月5日，國務院召開常務會議，確 定了 10項擴大國內需求的措施，初步匡算，到 2014年底約需投資60萬億 元。60萬億元的投資計劃有利

10、于促進經濟增長，尤其是在刺激消費信心方 面，可謂是給寒冬中的車市注入了一劑“強心針”，同時也增加了市場對空 氣凈化器，家用凈水器的需求，對陷入低迷、準備過冬的中國環保市場無疑 是重大利好。2013年3月20日國務院辦公廳出臺了環保產業振興規劃，規劃 提出了未來3年我國環保產業發展的八大目標，以及環保產業調整和振興的 八大主要任務。為了實現上述目標和任務，國家將采取十一項政策措施，包 括政府補貼、開展“環境建設靠大家，打造綠色好家園”、加快和促進綠色健康的環保產業發展、清理取消不合格的生產企業、促進和規范健康產品消 費信貸、規范和促進環保產業市場發展、加快城市綠色環保健康產業建設、 完善環保企業

11、重組政策、加大技術進步和技術改造投資力度、推廣使用節能和新能源健康產品、落實和完善環保健康產業發展政策等。進一步刺 激了健康消費，推動了環保健康產業升級和結構調整。5、市場環境在整合的大潮下，凈水器和空氣凈化器，礦泉水經銷商規模會迅速增加，將出現多種經營模式：第一類叫全國招商回籠資本型的經銷商集團，以招商模式來有效地控制市場規模，通過發展環保產業市場模式，獲得利潤；第二 類通過引入境外資本，實施兼并重組，獲得資本市場利潤；第三類是依托一 些地產開發商進行的團購銷售渠道；第四類是自營性的方式，通過圍繞客戶 進行一些精品銷售；第五類是建立區域的物流中心，向其他經銷商提供服務； 第六類是品牌經營型，

12、專注于某個品牌的經營。同時，區域性的多品牌也是 未來的一種發展方向。（二）現有競爭對手的分析1、現有競爭對手數量及代理品牌:分類黨爭止位公司名稱品牌一類競爭對手前圜沁園沁園規模大時間久二類競爭對手潛在安吉爾安吉爾規模大時間久美的美的名氣大怡寶怡寶美國品牌效應愛惠浦愛惠浦外國企業效應三類競爭對手潛在農夫山泉農夫山泉廣告火康師傅康師傅廣告火歸大歸大實力大斯伯潤斯伯潤實力大哇哈哈哇哈哈時間久沁園目前的經營策略是全國有很多代理商和經銷商。 具優點是老企業了 占市場份額和名氣大點；缺點是不利于企業長遠規范化運作，容易打亂市場 價格，代理商和經銷商的忠誠度不夠。3、競爭對手的產品差異化：以沁園與安吉爾相比

13、，采用的都是一樣的設計風格，外觀大氣奔放，線 條流暢，不論那個型號的產品都配制一樣，用戶的唯一標準和美的的一樣因 為做的時間長了品牌效應好，不論是沁園也好，安吉爾也好，美的也好，愛惠浦也好等等最大的不足之處就是售后的服務沒有跟上。4、潛在競爭對手分析：現在潛在的有很多做凈水設備的廠家在誕生，這就是潛在的市場競爭對 手。很多的貼牌企業都在誕生，逐漸形成了這個行業的興盛期到來。（三）客戶力量的分析1、企業消費群體分析：目前企業消費群體成交量主要集中以老客戶為主，老客戶占成交量的60%在成交客戶群體中主要以黨政機關，企事業單位，酒店賓館，飯店酒 樓為主，企事業單位占總成交量的 50%散戶占總成交量的

14、50%目前正積 極拓展港口市場、集團公司、城鄉市場、市政、服務站、維修站等消費群體 的開發。2、客戶購買動機分析：根據成交情況分析目前客戶購買動機主要有三個方面：一是以舊換新， 二是受市場經濟影響，企業效益增加，需要對企業員工的健康福利規范起來。 三是季節性購買需求。明確了客戶階段性購買動機，要求我們銷售員要及時 跟蹤客戶，隨時關注客戶的需求，與客戶保持緊密的聯系。3、客戶消費承受能力：在大企業成交客戶群體中，全額付款占總成交的 30%消貸購買占總成 交的70%公司購買占總成交的30%合伙購買占總成交的60%個人購買 占總成交的10%說明目前消費群體中大部份仍以消貸購買為主，因此企業 要不斷擴

15、大資金的融資渠道，以滿足市場需求。（四）供應商力量的分析我集團總部設立在香港，全國運營中心建在北京，要整個全局 的輻射東北、華北、華東、西南、華南、中原區的總代理商和經銷 商，另外設立西北 5個拓展省公司。秉持“忠誠康元，主動銷售；忠誠用戶，主動服務”的企業精 神，推崇“整合、直效、互動、共贏”的經營方針，實現了 “市場 營銷”向“關系營銷”的轉變、“主動服務”向“感動服務”的轉變、“企業效益第一”向“用戶價值第一”的轉變。（五）企業現狀分析1、物質資源狀況：公司目前辦公場地面積為 170M 2,位于呼和浩特市賽罕區區鄂爾多斯 大街電力家園，原呼和浩特凈衛康商貿有限公司地址處，按照初期創業專營

16、 店標準建立，中檔裝修，具有一定的品牌形象和檔次，但由于辦公場所仍為 臨時租用，因此規范化的配套設施及 VIS仍未完全跟上。根據市場發展的規劃要求，2014年將在北京設立組建運用中心并增設 配件倉庫，為客戶提供更加方便快捷的服務。2、人力資源狀況：公司目前在職人員1人，根據企業發展需求規律；營銷團隊將在 2014 年增加和配備10人，占公司總人數的30%但營銷團隊的專業性仍較薄弱， 為適應戰略規劃的要求，仍需進一步加強對營銷人才的培養和建設、 進一步 提高員工的綜合素質。3、管理資源狀況：目前公司的組織機構以直線制為主，具優點是溝通迅速，權力集中，指 揮統一，責任明確；其缺點是由于權力過于集中

17、，無法有效的激發下屬的潛 力，且部門間橫向溝通較差。目前公司正依照集團專業的、強有力的職能管 理系統為支撐，以誠信、高效、創新、共贏為核心理念，在集團各職能部門 的指導下有效運作。同時，集團較注重員工素質的培養和開發，與外部管理顧問公司達成戰 略合作關系，吸收先進的管理經驗，從而不斷提升公司各職能部門的管理能 力，為各子公司輸送新鮮血液。而我司一把手領導具有多年的行業專業背景和豐富的管理經驗，親和力較強，工作細心負責，追求細節管理，對市場有敏銳的洞察力和前瞻性，且 注重對員工的培訓。5、無形資產狀況：我司為集團公司，集團前身系2010年成立的呼和浩特市凈衛康商貿有 有限公司。集團以研發生產資料

18、流通為主業，集貿易、實業、投資為一體， 業務涉及環保健康產業產品的銷售與服務、 進出口貿易、竹原纖維、房地產、礦產開發等領域，是今后最具影響力與競爭力的貿易流通企業之一，也是中國未來發展的龍頭企業，也是多家生產廠家重要戰略合作伙伴。集團旗下現有母公司1家：準備在三年之內發展到全國 26家 四、企業總體戰略規劃（一）企業三年發展總目標在未來的三年里，計劃在選定的北京投資區地塊上，建成一座具有規模 化、標準化與品牌化的“環保企業集團營業大樓”，并將被打造成為全國最 大的集整套銷售、維修服務、配件供應、信息反饋等“四位一體”為核心的 專業化經營公司，并以寬敞明亮的展廳、整潔干凈的維修區、現代化的設備

19、 和服務管理、高度職業化的氣氛、保養良好的服務設施、充足的零配件供應、 迅速及時的跟蹤服務及較為負責的消費者權益保護等， 提升品牌形象打造百 年基業。公司將深刻踐行“誠信、高效、創新、共贏”的經營理念，以發展 解放汽車服務品牌為龍頭，市場占有率逐年提升，實現汽車銷售服務市場最 大化，實現股東、經營團隊、客戶、員工等相關利益者的多贏局面，為社會 創造更多的經濟價值，并成為全國健康產業銷量、品牌服務最佳的企業。（二）階段發展目標1、2014年目標項 目空氣凈化器凈水機大型水 處理礦泉水全國1、銷售數量2000臺全 國5000 臺 全國2個全 國13個點2、市場占有率（）303、銷售收入（萬元）73

20、2.044、資金回報率（%10.965、總資產增長率（%56、成本費用利潤率（%1.187、客戶滿意度（%80%8、員工滿意度（%80%2、2015年目標項 目空氣凈化器凈水機大型水 處理礦泉水全國1、銷售數量5000臺全 國10000臺全國5個全 國26個點2、市場占有率（）503、銷售收入（萬元）1464.084、資金回報率（%21.925、總資產增長率（%106、成本費用利潤率（%2.367、客戶滿意度（90%8、員工滿意度（%90%3、2016年目標項 目空氣凈化器凈水機大型水 處理礦泉水全國1、銷售數量10000臺全 國20000臺全國8個全 國36個點2、市場占有率（）703、銷售

21、收入（萬元）2464.084、資金回報率（%31.925、總資產增長率（%206、成本費用利潤率（%3.367、客戶滿意度（95%8、員工滿意度（%95%五、戰略實施（一）人力資源戰略1、建立強有力的營銷團隊經營模式更加突顯為以銷售為主導的營銷服務型公司，經營模式的轉 變，導致企業對高素質專業營銷人才需求。營銷人才的引進可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的 應屆畢業生，因為應屆畢業生剛出校門，其思想猶如空杯，企業灌輸什么， 他們就接收什么，且思維活躍，較好引導，企業通過自己培養人才，可以 提高員工的忠誠度；二是從競爭對手處獵頭引進專業的高級營銷管理人才， 同時還可以深度了解競爭對手的

22、戰略經營情況。作為企業必須要承擔一些 人才成長儲備的成本，才能以備企業將來發展需要。其次要不斷擴大營銷隊伍建設，做好營銷人員的培訓與開發，結合一 些營銷培訓機構培訓營銷員的網絡培訓計劃，從企業文化、專業知識、市 場行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進行培訓與開發，并為營銷 人員設立階段性成長目標，幫助其快速成長為專業的、訓練有速的營銷專 才，為企業儲備一批、沉淀一批專業的營銷人才做準備。2、做好人才梯隊建設作為民營企業，不可能象國有企業一樣聘用工作量不飽和或閑置人員， 目前企業人員的招聘都是按照年初人員編制計劃進行，這就要求人資行政 部要做好人力資源的規劃，根據崗位設立 AB崗，當公司內部

23、某個崗位由于 業務變動、前任提升、退休或辭退等原因出現崗位空缺時，保證有二到三 名的合適人選可以接替此崗位。通過人才梯隊的建設，擴大員工的知識面， 有利于讓員工明確自己的發展方向，激發員工的潛力，實現人才的在職開 發。3、培養一批專業的管理人才所謂專業就是要有一定的理論支撐為前提，看問題能夠站在企業或行 業的角度來分析，具有一定的戰略高度。目前公司的專業管理人才包括營 銷類管理人才、人力資源類管理人才、財務類管理人才、業務類管理人才。 作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識面，才能更好的指導下屬的工作 開展，適應企業和市場需求；作為企業要積極鼓動管理層多參加培訓班、 研討會、進修等，為員工成長創

24、造良好的企業環境，從而不斷提升管理層 的綜合素質，造就復合型人才。4、讓老員工在企業內部合理的崗位流動公司團隊人員相對較穩定。每個企業都有初創期、成長期、成熟期和 衰退期，而員工在一個企業中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。美國學者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個企業人員流動的必要性，在 一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區為 1.5年至5年，超過5年， 就會出現溝通減少、反應遲鈍等問題，如果不改變其工作環境和工作內容， 其創造力將在低水平上徘徊不前，如一個員工在原有的工作崗位上長期得 不到提升，勢必造成工作熱情降低，這時候，調換其工作崗位，讓其在新 的崗位上迎接新的挑戰，對員工也會起到很大激勵

25、作用。5、不斷提升員工的滿意度企業要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意 度提高了，所反映出來的工作行為必然導致客戶滿意度的提高。客戶滿意度的高低，不僅是影響企業業績的重要因素，也是是影響人才是否流動的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個人因素、領導水平、工 作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系等，因此企業要不 斷提升員工的滿意度，才能穩定員工隊伍，留住企業優秀的企業人才。（二）經營管理戰略1、以市場為導向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場，為客戶提供優于競爭對手的服務， 打造企業的核心競爭力。如公司提供的產品或服務不能滿足其需要， 客戶就 會轉向別處，這就要求我們

26、要聚焦顧客戶的需求、 關注顧客需求，提出有創 新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對目標市場要進行細分， 通過對 市場的細分結合企業產品或服務的特點有針對性的出擊， 在滿足顧客需求的 同時可以獲取相對更高的利潤。2、不斷提升服務的標準化實實在在，切實地從售前、售中到售后為客戶提供優質的服務， 尤其是 及時處理客戶投訴及售后服務問題。 各部門要制訂出自己的服務承諾，使每 位員工在各自的崗位上擔負起應盡的職責，從而提高客戶服務的標準化程 度。定期進行客戶滿意度調查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、 客戶向心力、客戶離心力等問題進行調查，以掌握客戶需求的變化和企業為

27、 客戶創造價值的能力；知道消費者對現有產品的滿意之處和不滿意之處， 知 道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。同時，將信息化系統導入客戶管理，調配專業的營銷服務人才組成客服 團隊，重視客戶資源的維護、積累、開發和利用，提升客服在公司的定位， 實現售前、售中監控，售后定期維護的全過程服務，隨時解答客戶提出的疑 問，使客戶服務成為公司強有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環， 培養一批忠誠度較高的客戶群體。3、構建學習型組織市場經濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，企業原有的知識、經驗已遠 遠無法應付不斷變化的新情況、新任務，唯有不斷的學習、學習、再學習， 以補充自己的知識，提高企業的水平

28、和能力，保持自身的核心競爭力，才能 在知識競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學習型組織的五項修煉即自我 超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。其次，要構建學習型組織必須制訂科學的學習制度， 營造良好的文化氛 圍，企業可以通過每月的學習會，引導員工積極主動去學習。科學的學習制 度是推動組織學習的強心劑，沒有科學健全的學習管理制度，員工的學習就 可能時緊時松，產生很大的盲目性，甚至會導致企業投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰略由于健康產品的銷售難度的不斷加大，企業除了要及時掌握競爭對手及 競爭產品的優勢、劣勢。還應配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運 用如新產品巡展、各種展

29、會、客戶聯宜會、媒體座談會、軟文傳播、網絡營 銷、廣告宣傳等，積極開展推廣活動。1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產品性能的一千個詞。口碑是最有說服力的廣告，要想讓客戶主動進行口碑傳播要有三個條件： 一是客戶 的滿意度，要求提供的產品和服務超過客戶的預期； 二是客戶的忠誠度，比 如過硬的產品質量、周到的售后服務等等。只有通過給客戶留下深刻印象的 企業行為，才有可能把自己的產品通過客戶進行傳播。2、最高效的傳播：小眾媒體健康產業市場的目標客戶群主要集中在少數行業， 數量少而集中。選擇 媒體時要考慮媒體受眾與目標客戶的吻合程度， 考察有效的信息到達率。關 注商用車行業的媒體數量越來越多，各企業可以從自身實力和媒體權威程度 去考慮，制定媒體傳播策略。3、最直接的表達：軟性文章環保健康行業的軟性文章有點泛成災，這說明了行業的軟性文章寫作水 平不高，這種自我標榜，自我吹噓的文章是不會引起讀者的興趣的。 好的軟 性文章要求淡化商業痕跡，內容有可信度，能夠找到客戶的真正需求。4、最直觀的展示：專業展銷環保健康行業的專業展會作為一種推廣手段，每年都會受到各界的廣泛 關注，這也是健康產品企業向外界展示產品的最佳窗口。 參展企業可以以展 銷會為平臺，通過召開產品發布會、媒體