1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流滯留件代碼、改(1).精品文檔.代碼 原因0 其它原因1 客戶地址錯誤且無法聯(lián)系2 地址不詳3 無法聯(lián)系具體聯(lián)系人4 門衛(wèi)不讓進(jìn)入客戶處5 客戶已下班(明天繼續(xù)派送）6 客戶已離開/外出7 客戶要求改為次日8 快件已破損9 客戶不在且無法聯(lián)系10 客戶電話與聯(lián)系人不符無法聯(lián)系11 客戶拒付運(yùn)費(fèi)（如無發(fā)票等原因）12 黑名單客戶13 進(jìn)出客戶公司手續(xù)繁瑣14 超范圍，收方客戶不愿意自取（下班中轉(zhuǎn)）15 郵政查件16 天氣惡劣需轉(zhuǎn)下一班收派件17 天氣惡劣延誤到達(dá)18 因交通意外堵車無法到達(dá)客戶處需轉(zhuǎn)下一班收派件19 因交通意外堵車需延遲到達(dá)客戶

2、處20 修路需轉(zhuǎn)下一班收派件21 修路需延遲到達(dá)客戶處22 因收派員發(fā)生交通意外，需轉(zhuǎn)下一班收派件 23 因收派員發(fā)生交通意外，需延遲到達(dá)客戶處 24 交通工具故障需轉(zhuǎn)下一班收派件25 交通工具故障需延遲到客戶處26 收派員工作量過大需轉(zhuǎn)下一班收派件36 在客戶處等待五分鐘,仍未準(zhǔn)備好快件已預(yù)約37 在客戶處等待五分鐘,仍未準(zhǔn)備好快件已知會客戶需重新下單38 客戶改寄其他公司39 已與客戶預(yù)約收件40 客戶改其他地址收件41 客戶無法提供詳細(xì)收方地址42 收件方為敏感部門或郵政信箱43 客戶無法提供良好包裝44 托寄物為禁寄品45 易碎品且包裝不良46 客戶重復(fù)下單47 客戶取消寄件或客戶無件

3、寄48 同行件49 客戶不愿意開箱檢查50 客戶要求其它業(yè)務(wù)（代收貨款、代墊貨款.）51 已由客服轉(zhuǎn)其他同事跟進(jìn)52 漏單需轉(zhuǎn)下一班收件或重新下單53 下錯單需重新下單54 需公司派車協(xié)助55 貨件發(fā)出前已退回給客戶64 收方地址錯誤65 收方客戶周末休息或放假66 收件客戶已經(jīng)離職67 收方客戶要求改派其他地址68 收方客戶要求轉(zhuǎn)寄外區(qū)69 客戶要求暫不用派送70 快件需退回原寄地71 快件的件數(shù)未全部到齊，無法派送72 從中轉(zhuǎn)場至分部或點(diǎn)部時分拔錯誤 73 在分部或點(diǎn)部時分拔錯誤74 派件員派件時拿錯件75 派件員派件時漏拿件76 貨物不是客戶所要的，與另一份件貼錯運(yùn)單 77 收方地址偏遠(yuǎn)，需加工作日78 快件到達(dá)營業(yè)部時間過晚，需加工作日派送 79 此件作廢，寄方愿付第一程運(yùn)費(fèi)80 收方客戶拒付（拒付件）81 收、寄雙方客戶拒付運(yùn)費(fèi)，作廢82 收方客戶拒收83 收方客戶要求自取84 等通知派送85 自取件，已通知客戶，但未來領(lǐng)取86 自取件收方要求按單面地址或提供地址派送 87 自