1、ORID 理論探討Orid 可以說(shuō)是促動(dòng)師最基礎(chǔ)的工具，是最常用，必備掌握的工具。本文對(duì)ORID 進(jìn)行初步的探討分析。什么是 ORIDObjective（客觀）：又稱為數(shù)據(jù)層。指人客觀感覺(jué)，眼、耳、鼻、舌、身，意，六根對(duì)六塵。Reflective（反應(yīng)）：又稱體驗(yàn)層。指人的感受，六根對(duì)應(yīng)的六識(shí)Interpretive（詮釋）：又稱價(jià)值思考。指人的分析和假設(shè)。Decisional（決定）：指人計(jì)劃如何行動(dòng)。為什么是 ORID 如此強(qiáng)大理性分析ORID 過(guò)程是符合的、科學(xué)的、邏輯的、過(guò)程。人正常碰到一件事情，會(huì)先看到和聽到，然理上產(chǎn)生了情緒感受，最后進(jìn)行理性思考。想我們拿起一把刀切菜。首先是看到刀

2、，然后感受這是兇器，最后拿起來(lái)，去切菜。我們每個(gè)人做任何事情都會(huì)發(fā)生這四個(gè)步驟，但人與人不同在于，停留在哪個(gè)區(qū)間時(shí)間更長(zhǎng)一些。停在 O 長(zhǎng)一些，會(huì)看起來(lái)非常遲鈍，一般來(lái)說(shuō)，被破壞了神經(jīng)才會(huì)停留在此。停在 R 長(zhǎng)一些，我們常說(shuō)，戀愛(ài)中的人傻乎乎，或者說(shuō)女人是感性的，指的就是情緒層感受強(qiáng)烈。停留在 I 長(zhǎng)一些，會(huì)喜歡做分析和思考，但行動(dòng)力弱。停在 D 長(zhǎng)一些，是典型的行動(dòng)者，往往沒(méi)有考慮清楚就開始行動(dòng)。以上說(shuō)的是停留在某一個(gè)區(qū)間基本不變，但這樣的人都很少，多數(shù)人是偏向某一個(gè)區(qū)間，在走完這四個(gè)過(guò)程后，喜歡某一個(gè)過(guò)程，關(guān)注某一個(gè)過(guò)程。例如一個(gè)管理者，在聽完下屬描述后，他可能關(guān)心數(shù)據(jù)，？可能關(guān)心感受，發(fā)

3、怒，高興，喜悅等等表現(xiàn)。有可能關(guān)心，為什么發(fā)生了這件事情？有可能立即，該如何行動(dòng)。從以上過(guò)程也可以看到，無(wú)論停在留在哪一個(gè)層面或者只關(guān)心哪一個(gè)層面都不太好，綜合整個(gè)過(guò)程才會(huì)更有效的決斷。ORID 的強(qiáng)大就在于此。當(dāng)開展 orid 的每一個(gè)步驟時(shí)，無(wú)論個(gè)人度過(guò)這個(gè)區(qū)間快還是慢，都能讓每個(gè)解了別人有某種感受的充分體驗(yàn)這個(gè)過(guò)程，即是什么。了的情緒，也理通過(guò) orid，使團(tuán)體更容易達(dá)成一致意見。ORID 的記憶有朋友這樣說(shuō)“眼心腦手”，我覺(jué)得非常形象并方便記憶。縱觀 ORID，和我們普通最大不同在哪里呢？假設(shè)你的朋友因?yàn)闋?zhēng)吵找您談聊天，我們可能直接是 D“你應(yīng)該怎么怎么做？”或者 I“你當(dāng)時(shí)為什么那么

4、做”或者 O“當(dāng)時(shí)情況到底怎么回事？”，但很少談到 R“你當(dāng)時(shí)有什么樣的情緒感受”？很簡(jiǎn)單，因?yàn)槎际桥笥蚜耍f(shuō)白了找你傾訴的，你就不用問(wèn)這個(gè)問(wèn)題了。但到底應(yīng)該問(wèn)呢？另外一種，是多人，因?yàn)槲覀冏怨乓詠?lái)講究情感內(nèi)斂，所有會(huì)議，一般有事情說(shuō)明，事情分析，事情結(jié)果，但卻非常非常缺少 R 的環(huán)節(jié)。在我看來(lái)，R 也可以叫做“情感發(fā)泄”，我們都有這樣的感受，當(dāng)好好把自己不愉快發(fā)泄出來(lái)，轉(zhuǎn)移到樹洞或者他人身上，們過(guò)程中，往往卻非常欠缺這個(gè)步驟，這是導(dǎo)致。就感覺(jué)“爽了”。但真正我不暢的一個(gè)極其重要的為了更清楚表述 R 的因素，ORID 和 NVC 非做一個(gè)比較。可以看到第一步和第二步幾乎完全是相同的，第三步和第

5、四步有很強(qiáng)相似性。為什么這些工具都如此強(qiáng)調(diào)觀察和感受呢？從 NVC 的角度理解，觀察都是客觀的，引起批評(píng)和爭(zhēng)議的，是對(duì)話雙方取得認(rèn)可的基礎(chǔ)。同一件事情，我們可以有不同的觀點(diǎn)，但都需要了解清楚事實(shí)是什么？第二步，是關(guān)鍵的情感發(fā)泄。實(shí)際上任何事實(shí)進(jìn)入我們腦子的時(shí)候，都是有情感因素的，我們所認(rèn)為的客觀并不一定是客觀的事實(shí)。例如，對(duì)紅帽孩有感情，所以當(dāng)看到一個(gè)紅帽孩經(jīng)過(guò)，他會(huì)印象很深，但他的朋友卻對(duì)這一事實(shí)毫無(wú)印象。所以我們?cè)谶M(jìn)行第一步 O 的時(shí)候，所描述的事實(shí)就已經(jīng)包含了的情感因素在里面，或者說(shuō)，所關(guān)注的，所投入的感情在里面。NVCORID觀察 ObserveObjective（客觀）感受 Feel

6、Reflective（反應(yīng)）需求 NeedInterpretive（詮釋）請(qǐng)求 RequireDecisional（決定）基于以上理解，我們可以把第一步和第二步稱呼為 O 盲人摸象，R 情感發(fā)泄。每個(gè)人摸到的地方，就是情感所投入的地方，他對(duì)這種情感的傾訴也是完全自，自由的。只有經(jīng)歷了這個(gè)的，情感的階段，接下來(lái)雙方才可以理性的和探討交流。關(guān)于爬行腦、情緒腦、理性腦腦科學(xué)家曾形象的把人的思維過(guò)程比喻為“爬行腦、情緒腦、理性腦”。人類大腦是一個(gè)三層包裹的結(jié)構(gòu)，里層是負(fù)責(zé)基本生理活動(dòng)的腦干，俗稱本能腦，由于與爬行動(dòng)物腦有很多的相似之處，因此又被稱為爬行腦，是大腦的最基本，他掌握著人類各種最基本的生理需

7、要。中間層是邊緣系統(tǒng)，負(fù)責(zé)喜怒哀樂(lè)等基本情緒的產(chǎn)生，因此俗稱情緒腦， 又稱哺乳腦。是人類的情感中心。最外層是令我們得意的大腦皮層，即負(fù)責(zé)高級(jí)認(rèn)識(shí)的理性腦。它有高級(jí)、有序的抽象邏輯思維。著所事實(shí)上，相對(duì)低級(jí)的情感腦，也在時(shí)刻進(jìn)行著信息處理，而其處理速度是理性腦的 50 倍。我們的理智能否我們的心會(huì)繃緊，出現(xiàn)情緒？看時(shí)，我們都有過(guò)類似的感受：情節(jié)緊張時(shí)鏡頭時(shí)有人甚至?xí)饨小Ｎ覀兠髦@些都是虛構(gòu)的假象，但我們的情緒似乎不由。一方面，情緒的產(chǎn)生不被理性腦。這不僅因?yàn)榍楦心X的速度更快，而且因?yàn)槿四X的生理結(jié)構(gòu)，使情感腦認(rèn)識(shí)產(chǎn)生在理性腦認(rèn)識(shí)之前，也就是說(shuō)，人類在看到心儀的對(duì)象，通過(guò)視覺(jué)系統(tǒng)，首先到達(dá)情感腦，

8、 之后才到達(dá)理性腦。人類大腦與電腦有一個(gè)本質(zhì)區(qū)別：人腦經(jīng)常情緒化，電腦基本情緒化，雖然會(huì)因?yàn)檫^(guò)熱而降低效率，也會(huì)偶爾死機(jī)。人腦則會(huì)被情緒，并為情緒化找到非常邏輯的借口。這個(gè)現(xiàn)象被弗洛伊德稱作“心理防衛(wèi)機(jī)制”。人腦記憶力很差，不但容量小，而且受情緒左右，選擇性記憶，選擇性遺忘，選擇性記錯(cuò)。以上摘的這段文字，形象詮釋了為什么記憶深刻的事情，會(huì)帶有情感因素。也是情緒發(fā)泄為什么如此重要的佐證！因?yàn)槟X核深處，情感中心優(yōu)先于理智中心存在。引導(dǎo)技術(shù)的十個(gè)工具箱 |面向團(tuán)隊(duì)智慧催化的技巧文 |引導(dǎo)技術(shù)的十個(gè)工具箱培訓(xùn)經(jīng)理指南掌柜 南哥引導(dǎo)技術(shù)是培訓(xùn)師、及催化師的主要技能之一，在實(shí)際的使用過(guò)程中是有一定的差別的

9、，從技術(shù)上劃分，引導(dǎo)技術(shù)可以分為兩類，第一類是面向思考的引導(dǎo)技術(shù)，這類技術(shù)主要的應(yīng)用在培訓(xùn)師面向于學(xué)員中，而另外一類則側(cè)重于群體智慧的引導(dǎo)，藉由大家的思考發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，今日南哥為大家十種群體智慧的引導(dǎo)工具，讓你更有效滴催化群體智慧創(chuàng)建愿景是一個(gè)員工高度參與性的過(guò)程，適用于任何規(guī)模的團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建未來(lái)目標(biāo)。引導(dǎo)者鼓勵(lì)大家都貢獻(xiàn)出的想法，確保每個(gè)人都參與表達(dá)并被他人聆聽。這個(gè)過(guò)程中會(huì)激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的能力，使大家的想法達(dá)到統(tǒng)一，通過(guò)互動(dòng)的方式探索出團(tuán)隊(duì)共同的愿景及目標(biāo)。 創(chuàng)建愿景步驟流程第一步：設(shè)計(jì)一系列關(guān)于未來(lái)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的目標(biāo)問(wèn)題，并張貼出來(lái)；第二步：請(qǐng)每位參與者寫下對(duì)每個(gè)問(wèn)題的理解，但要思考，不互相交流

10、，需要 5 分鐘；第三步：請(qǐng)參與者找一名同事，的想法和，另一人聆聽和澄清，之后交換，每人 35 分鐘；第四步：讓大家重新找另一名伙伴，重復(fù)第三步，鼓勵(lì)大家把交流中好的點(diǎn)子記錄下來(lái)，并整新的愿景；第五步：重復(fù)第四步，再讓大家尋找一個(gè)新的伙伴，時(shí)間縮短為 13 分鐘，鼓勵(lì)大家挑出關(guān)鍵點(diǎn)；第六步：最后引導(dǎo)大家把各種交流的想法拼接起來(lái)，這時(shí)大家的想趨向一致。遞進(jìn)式提問(wèn)能在參與員工中收集和發(fā)現(xiàn)重要信息、情況或進(jìn)行某種評(píng)測(cè)，為了大家對(duì)共同需求的覺(jué)察。遞進(jìn)式提問(wèn)的過(guò)程是有性的，促使大家討論到難題時(shí)能在引導(dǎo)者的幫助下達(dá)成共識(shí)，所以引導(dǎo)者需要時(shí)刻做好介入和干預(yù)的準(zhǔn)備，有清晰的邏輯嫩管理好不同的意見，這也為接下來(lái)

11、的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決打下基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴是企業(yè)常用的一種會(huì)議討論工具，可以參與者的思想，更加創(chuàng)意地思考，產(chǎn)生許多新的想法和見解。結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴是把大家從傳統(tǒng)的思維中出來(lái)，鼓勵(lì)參與者積極思考，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程是全員參與，每個(gè)人都會(huì)在會(huì)議中有所貢獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)的價(jià)值。多重投票是一種評(píng)選優(yōu)先等級(jí)的工具，幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠從一組點(diǎn)子中做出快速篩選。這種方法體現(xiàn)了參與，優(yōu)先等級(jí)高的那些選項(xiàng)體現(xiàn)了大家共同的意愿，增加每個(gè)人對(duì)最終結(jié)果的認(rèn)同度。 多重投票流程的注意要點(diǎn)第一步的要點(diǎn)：多重投票的選項(xiàng)要來(lái)自某個(gè)主題、任務(wù)、項(xiàng)目的討論點(diǎn)子，不能多重任務(wù)結(jié)合。引導(dǎo)者需要利用技巧提問(wèn)確保每個(gè)參與者充分理解選項(xiàng)；第二步要點(diǎn)：制定投票的

12、標(biāo)準(zhǔn)，下面舉例介紹 7 常用的標(biāo)準(zhǔn)制定方法； 最重要的選項(xiàng) 成本最低的選項(xiàng) 最容易完成的選項(xiàng) 最先執(zhí)行的選項(xiàng) 最有創(chuàng)意的選項(xiàng) 最符合企業(yè)戰(zhàn)略的選項(xiàng) 最能滿足客戶要求的選項(xiàng)第三步要點(diǎn)：一旦確定了投票標(biāo)準(zhǔn)，就需要投票的方法支持，這里介紹兩種方法。1. 不干膠投票點(diǎn)法：給大家投票的點(diǎn)數(shù)為選項(xiàng)的一半（例10 個(gè)選項(xiàng)，每人投票點(diǎn)數(shù)為 45），然后讓大家將點(diǎn)數(shù)貼在選項(xiàng)上，一個(gè)選項(xiàng)只能投一票，最后排列優(yōu)先等級(jí)；2.分配分?jǐn)?shù)法：確定每個(gè)人擁有投票的總分?jǐn)?shù)（10 分或者 100 分），讓大家將分?jǐn)?shù)寫在選項(xiàng)的旁邊（投票分?jǐn)?shù)不能超過(guò)總分的一半），最后統(tǒng)計(jì)每個(gè)選項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)。這是一個(gè)系統(tǒng)的分析問(wèn)題的方法，找到問(wèn)題的根源

13、，而不是被問(wèn)題表象所迷惑。問(wèn)題的根源分析的結(jié)果是表象背后的更深的，有利于問(wèn)題的徹底解決。 問(wèn)題根源分析的步驟流程第一步：首先向大家解釋“”和“結(jié)果”，這是引導(dǎo)者需要十分關(guān)注的。如果不能區(qū)分“”和“結(jié)果”將不能根本性找出問(wèn)題的根源。舉個(gè)例子：不能檢測(cè)出次品，這是結(jié)果。的零件壞了導(dǎo)致不能檢測(cè)出次品，這是。第二步：利用魚骨圖分析結(jié)果的所有，在魚骨圖上的分類會(huì)有所不同，但是通常的因素包括了人、設(shè)備、方法、物資、政策、環(huán)境、檢測(cè)等（上圖所示），不同的問(wèn)題，引導(dǎo)者應(yīng)該采取不同的分類整合。第三步：當(dāng)所有的被識(shí)別出來(lái)后，如果不能識(shí)別，可以將某個(gè)先拿出來(lái)單獨(dú)分析。然后采用多重投票的方法，選出優(yōu)先級(jí)別最高的、最需

14、要解決的。當(dāng)需要在決策中運(yùn)用更加客觀和全面的分析方法時(shí)，決策矩陣是首選。它提供一種結(jié)構(gòu)化的方法，解決復(fù)雜問(wèn)題，這種方法能夠讓大家都參與進(jìn)來(lái)，用客觀的態(tài)度做決策，減少討論中的爭(zhēng)執(zhí)。 決策矩陣的步驟流程第一步：把上面的難易效果矩陣畫在大白板紙上；第二步：討論這些不同象限的含義： 容易做，會(huì)有大的立即可以實(shí)施； 容易做，會(huì)有小的立即可以實(shí)施； 有，會(huì)有大的可以轉(zhuǎn)么成了項(xiàng)目組去做； 有，會(huì)有小的考慮放棄；引導(dǎo)者需要注意每個(gè)人對(duì)“容易，效果大小”的理解不一樣，需要在開始前跟大家解釋，或者利用設(shè)定的指標(biāo)作為參考，例如：以金錢作為效果的、以時(shí)間作為效果的。當(dāng)你想讓一大群人在短時(shí)間內(nèi)討論出豐富的主題，當(dāng)人們對(duì)

15、某些話題不愿意在全體面前公開討論時(shí)，就可以用這種方法。開放空間這幾年被許多企業(yè)學(xué)習(xí)利用，關(guān)鍵的是能創(chuàng)造一種相對(duì)安全、靈活的方式，當(dāng)大家互相閱讀彼此想法并在上面加入的觀念時(shí)，已經(jīng)在創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合力了。指南較早前推送過(guò)一篇開放空間的操作流程手冊(cè)，回復(fù)09可以查閱學(xué)習(xí)。這是一個(gè)收集信息并反饋給團(tuán)隊(duì)成員的方法，幫助大家通過(guò)反饋數(shù)據(jù)確定接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃。引導(dǎo)者需要注意，為了能讓想法轉(zhuǎn)變成行動(dòng)計(jì)劃，需要推動(dòng)大家做出承諾，對(duì)所做的計(jì)劃要承擔(dān)一定的責(zé)任。 征詢反饋的步驟流程第一步：根據(jù)所需討論的主題設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷給予大家填寫；第二步：回收問(wèn)卷并讓一名成員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但不作任何結(jié)果的分析；第三步：把匯總的結(jié)果寫在大白紙

16、上展現(xiàn)給大家，提出以下兩個(gè)問(wèn)題：1、“哪些數(shù)據(jù)顯示我們做得不錯(cuò)？為什么會(huì)有這樣的結(jié)果？”2、“哪些數(shù)據(jù)顯示我們還存在問(wèn)題？為什么會(huì)這樣？”第四步：當(dāng)大家識(shí)別出存在的問(wèn)題時(shí)，引導(dǎo)大家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先排序；第五步：引導(dǎo)者將團(tuán)隊(duì)分組（根據(jù)識(shí)別出來(lái)問(wèn)題進(jìn)行分組）例如，優(yōu)先排序有 5個(gè)問(wèn)題，就需要分成 5 組。接著每組認(rèn)領(lǐng)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行 20 分鐘的性討論；第六步：請(qǐng)每個(gè)小組他們的分析結(jié)果和建議，鼓勵(lì)其他組在這個(gè)小組的建議上增加的想法，并從中整理出最佳方案；第七步：引導(dǎo)者做反饋總結(jié)，梳理完整的思路，制定行動(dòng)計(jì)劃，確保能有效執(zhí)行。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要理解現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距的時(shí)候，差距分析法就能幫助大家對(duì)現(xiàn)狀做一個(gè)客觀的分析，幫助識(shí)別要達(dá)到的目標(biāo)，還需哪些工作。 征詢反饋的步驟流程第一步：運(yùn)用創(chuàng)建愿景等工具勾畫未來(lái)藍(lán)圖，將描繪出來(lái)的藍(lán)圖張貼在白板上，這個(gè)藍(lán)圖必須是清晰具體的，可以用思維導(dǎo)圖的方式加入時(shí)間節(jié)點(diǎn)表述；第二步：厘清現(xiàn)狀，把藍(lán)圖中未來(lái)每個(gè)要素對(duì)應(yīng)成當(dāng)前的狀況，例如未來(lái) 2 年員工增長(zhǎng)到 100 人，當(dāng)前只有 20 人。把現(xiàn)狀的描繪也貼在白