1、吉 林 省 運 輸 管 理 局吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會吉運聯(lián)20101號關于開展“汽車維修質量服務月”活動的通知各市州、長白山管委會運管維管處：為進一步貫徹落實交通運輸部黨組提出的“三個服務”的指導思想，更好地貫徹落實科學發(fā)展觀和以為人本的服務理念，加強汽車維修行業(yè)誠信建設，強化汽車維修企業(yè)服務意識、轉變服務觀念、標準服務行為、提高服務質量、創(chuàng)建服務品牌、為汽車用戶提供方便及時、優(yōu)質可靠、價格合理的維修服務，保護消費者的合法權益，推動全國汽車維修行業(yè)行為標準公約的貫徹實施，省運輸管理局和吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會關于開展“汽車維修質量服務月”活動的通知中汽修協(xié)字20106號精

2、神，決定結合“315”國際消費者權益日在全省開展“吉林省汽車維修質量服務月”活動。一、活動主題今年活動月主題是誠信、維權、質量、服務?；顒右o緊圍繞主題，樹立企業(yè)誠信意識，以雙信雙優(yōu)質量信得過、價格信得過、優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境贏得市場，取信于客戶，通過活動到達內強素質、外樹形象，打造吉林省汽車維修行業(yè)誠信、維權、質量、服務的氛圍，使之更好地服務于經(jīng)濟社會發(fā)展大局，服務于社會主義新農村建設，服務于人民群眾安全便捷出行，實現(xiàn)陽光下作業(yè)、陽光下消費，促進我省汽車維修行業(yè)全面、協(xié)調、有序和可持續(xù)發(fā)展。二、活動組織領導各市州、長白山管委會運管維管處要根據(jù)省局和省汽車維修行業(yè)協(xié)會文件精神，結合本地實際情況有

3、的放矢地組織落實，組織本轄區(qū)機動車維修企業(yè)、汽車綜合性能檢測機構廣泛開展活動，并指定專人負責組織實施。三、活動時間、范圍活動時間：自2010年3月1日至3月31日 活動范圍：全省汽車維修行業(yè)。四、主要活動內容 1、開展“315”國際消費者權益日宣傳和教育。組織維修企業(yè)在街頭和廠區(qū)懸掛有關“汽車維修質量服務月”活動的宣傳標語，利用新聞媒體、板報、宣傳單等形式廣泛宣傳維權的意義和方法。維修企業(yè)要組織工人和技術人員學習有關機動車維修行業(yè)的法律法規(guī)、技術標準和開展誠信服務的教育，開展各種形式的專題技術講座，促進汽車維修標準化、標準化作業(yè)和文明優(yōu)質服務。2、開展豐富多彩的咨詢服務活動。3月15日，組織當

4、地汽車維修龍頭企業(yè)和誠信企業(yè)開展義診和技術咨詢服務，有條件的企業(yè)應設置真?zhèn)纹嚺浼日照故九_，設專人講解區(qū)分真?zhèn)纹嚺浼坝闷返某ＷR，提高消費者防偽意識。3、公開維修質量服務承諾。向當?shù)仄嚲S修企業(yè)發(fā)出建議，公布服務承諾，提高維修企業(yè)自律意識，自覺接受消費者監(jiān)督。 4、樹企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。引導企業(yè)以“汽車維修質量服務月”活動契機，開展各項有益于消費者的服務活動，5、健全企業(yè)管理制度，完善質量服務體系。認真貫徹交通運輸部機動車維修管理規(guī)定、吉林省道路運輸條例及有關技術標準和作業(yè)標準，落實維修服務“五公開”和“四單一證”制度，自覺標準企業(yè)的經(jīng)營行為。五、有關要求1、加強對“汽車維修質量服務月

5、”活動的領導。省汽車維修行業(yè)協(xié)會駐各市州長白山管委會辦公室要積極配合當?shù)剡\管部門組織好活動，服從當?shù)卣?15”活動的統(tǒng)一安排，力爭將本次活動與地方政府組織的總體活動融為一體。 2、各單位要結合本地實際，創(chuàng)造性地開展活動，確?；顒觾热葚S富多彩，效果突出，同時要與誠信企業(yè)評比、打擊非法經(jīng)營、標準企業(yè)行為等項工作相結合進行。 3、本著勤儉節(jié)約的原則，就地就近組織開展，所有上街參加活動的技工必須著裝整齊。同時，要加強活動中的安全管理工作，防止發(fā)生事故。4、各單位要認真組織好活動的宣傳、報導工作。充分利用廣播、電視和報刊雜志等宣傳媒體，宣傳開展“汽車維修質量服務月”活動的意義和典型經(jīng)驗。省汽車維修行

6、業(yè)協(xié)會將及時向新聞媒體和中國汽車維修行業(yè)協(xié)會報送各地有關活動信息，請各地做好上報信息工作。各市州、長白山管委會上報信息應不少于3篇，報送信息時間為3月6日、16日、26日。5、活動期間省汽車維修行業(yè)協(xié)會將檢查各地活動開展情況，活動月結束后，各市州要認真總結經(jīng)驗，并將活動總結和附有說明的活動月照片5-10張，于3月28日前報省汽車維修行業(yè)協(xié)會辦公室。電子郵箱：ygjwxc163 ：043185097687。省局和省汽車維修行業(yè)協(xié)會將本次活動月作為年度文明單位考核的重點內容之一，并對活動開展好的單位予以通報表揚，作為年終考核加分項目。附件：1、建議書2、全國汽車維修行業(yè)行為標準公約 二一年二月二十

7、五日抄 送：中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、吉林省交通運輸廳、吉林省民政廳吉林省運輸管理局辦公室 2010年2月25日印發(fā)附件1：倡 議 書為了保證汽車用戶的合法權益，為用戶提供優(yōu)質的服務，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會及各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出如下建議：守法經(jīng)營 誠信為本 尊重用戶 優(yōu)質服務保證質量 公平競爭 文明生產 開拓創(chuàng)新建議汽車維修企業(yè)做出如下承諾：1、熱情接待 牢固樹立“質量第一 用戶至上”的觀念，努力滿足用戶需要，維護用戶正當權益。2、優(yōu)質服務 建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務，答復用戶咨詢，排除用戶疑慮。3、誠信為本 堅持誠信為本，公正簽訂并忠實履行汽車維

8、修合同，不擅自減少作業(yè)項目。4、收費合理 嚴格按照國家有關規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票。5、杜絕假冒 做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。6、標準經(jīng)營 遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修作業(yè)標準、收費標準、監(jiān)督 。7、保證質量 建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車維修檢驗紀錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。8、文明生產 搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。9、接受監(jiān)督 自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。倡 議 人吉林省運輸管理局吉林省汽車維修

9、行業(yè)協(xié)會長春市機動車維修行業(yè)協(xié)會長春市機動車維修管理處吉林市運輸管理處四平市運輸管理處遼源市運輸管理處通化市運輸管理處白山市運輸管理處白城市運輸管理處松原市運輸管理處延邊州交通運輸管理處長白山管委會運輸管理處吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會全體會員單位附件2：全國汽車維修行業(yè)行為標準公約為加強汽車維修行業(yè)精神文明建設，建立汽車維修行業(yè)誠信機制，營造良好的汽車維修市場經(jīng)濟秩序，切實維護車輛所有人的合法權益，制定全國汽車維修行業(yè)行為標準公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，直覺執(zhí)行，相互監(jiān)督。 一、守法經(jīng)營 接受監(jiān)督 遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修行業(yè)標準、收費標準、監(jiān)督 ；嚴格按照國家有關

10、規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。 二、誠信為本 公平競爭 堅持誠信為本，以優(yōu)質服務、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公正簽定并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。 三、尊重客戶 熱忱服務 牢固樹立“質量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見；開展提醒服務，答復客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護客戶正當權益。 四、弘揚職業(yè)道德 建設精神文明 發(fā)展企業(yè)文化，建立服務品牌。倡導愛崗敬業(yè)精神，樹立團隊合作意思。充分調動企業(yè)職工積極性，開創(chuàng)發(fā)奮向上的比、學、趕、幫新局面。開展服務標準化達標活動，樹立行業(yè)新風氣。 五、標準操作 保證質量 建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時受理客戶投訴，承擔質量保證責任。 六、文明生產 保護環(huán)境 搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做好廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場安靜；維修工具、機件、場地、人身清潔；工具、機件、油水不落地。 七、自我管理 自我發(fā)展自覺抵抗非