1、精選優質文檔-傾情為你奉上大學生手機運營商調查報告專心-專注-專業大學生手機運營商選擇市場報告 學院（系）：工院管理系班 級 ：營銷專61201姓 名 ：黃點 楊禮軻 時 間 ： 3月28日 目 錄 一、調查背景第1頁2、 調查目的第2頁三、調查方式第2頁四、分析處理數據第3頁五、總結和建議第10頁六、調查問卷(消費者和經營者)第11頁 一.調查背景在中國，共有2493所高校，在校大學生2900萬以上，加上職業學院在校生共達3800萬，最新調查結果顯示，大學生每月平均生活費花費在800-1000元，在校4年中，每年產生的消費最少達3000億元以上。在21世紀新的十年，90后已成為大學生的主要群

2、體， 開始，每年將有近600萬90后大學生走出校園，成為最具潛力的新生消費力量。 隨著經濟的發展，人們生活水平的高，移動通信市場作為人們日常生活中最便捷的聯系工具，手機日益成為現代生活、工作的必須品。而大學生，處在學校與社會的交界處，移動通信市場也慢慢由她們浸透，大學生群體市場正日益成為移動通信運營商的重要客戶群。 二.調查目的（一）.針對移動電話消費者市場，經過了解大學生移動通信消費，而去了解這類群體行為。（二）.分析大學運營商市場份額，分析其優勢和劣勢，促進運營商改進服務。（三）. 調查同時讓我們消費者了解電信行業，選擇廉價而又適合自己套餐的運營商 三.調查方式 本次調研共發出消費者調查問

3、卷50份，回收50份，經過整理后，得出有效問卷50份，回收有效率為100%，調查問卷全部發給本校學生填寫。針對經營者們是調查了5家店總結記錄下和對方談話，對于經營者的問題我們是了解本校學生一些情況后帶著調查去問的。四數據處理分析1. 您的性別是？ A.男 B.女2. 您現在讀大幾？ A.大一 B.大二 C.大三 D.大四圖1（1） 交叉變量配額控制保證了樣本的分布更均勻,更具有代表性。3 您每月的生活費大約是多少？ A. 800元以下 B.800-1000元 C.1000元以上4. 您每個月的話費支出大約是多少？ A.30元以下 B.30-50元 C. 50-80元 4 .80元以上 本次調查

4、中被調查人員的月生活費概況，如圖所示 （二） 調查的月生活費概況 本次調查中，被調查者生活費在800元以下的人員有12個人，僅占總調查人數24%，月生活費在800-1000元的被調查者有25個人，占總人數的50%，月生活費在1000元以上的被查者有13人，占總數的26%，從結果看出，大部分被調查的學生的月生活費 1000元左右，除去基本生活費大約800，她們消費能力不低。因此運營商在高校有足夠大的有能力的消費群體。 本次調查中被調查人員的月手機話費情況，如圖所示 （三）被調查者話費開支 本次被調查者的月手機話費在30元以下的人員有4人，占總數的8%，的月手機話費在30-50元得人數有20個人，

5、占總數的40%,手機話費在50-80元的人數有12個人，占總數的24%，能承受的月手機話費在80元以上的有14人，占總數的28%。大部分被調查者月手機話費50元比較多。5. 上大學后您是否繼續使用原來的手機卡？ A.是 B.不是6 .上大學后您是否選擇原來同一服務的運營商？ A.是 B. 不是 （四）運營商調查 設計第五、六題是為了了解上大學后運營商潛在的客戶群的百分比，經過調查我們得知有48人上大學手機換卡了，大約占總數的96%的學生是在校運營商爭取換網的客戶，說明大學運營商發展新用戶市場巨大。7. 您選擇的是運營商的那個品牌套餐是？移動用戶請選擇 A.全球通 B.動感地帶 C.神州行 聯通

6、用戶請選擇 A.新勢力 B.如意通 C.世界風 D沃3G E.聯通校園卡電信用戶請選擇 A.天翼飛young B.我的e家 C.天翼3G卡8.您的手機卡是不是跟手機一起銷售的（也就是合約機）。 A.是 B.不被調查人員當前使用使用的手機運營商概況 (五）手機運營商概況 本次調查中，被調查人員當前使用中國移動有38人，占總人數的76%,被調查人員當前使用中國聯通的有11人，占總數的22%，被調查者當前使用中國電信的有1個人，占總數的2%。圖表顯示，當前中國移動的市場占有率很高，而中國聯通和電信則需要開發場潛力 圖中被調查人員當前使用的套餐詳細情況本次調查中，被調查人員當前使用動感地帶套餐卡的有3

7、6個人，占總數的72%，被調查人員當前使用聯通3G卡9人，占總數的18%，查人員當前使用其它套餐的有5人，占總數的10%。結果顯示動感地帶套餐的市場占有率很高，而其它套餐是不能和動感地帶套餐相比的，其次是聯通3G卡，這也是我們帶著疑問去問運營商的問題。 （六）手機卡是否為合約機的調查 就本次調查中，手機為合約機的人數為8人，占總人數的16%，不為合約機的人數為42人占總人數的84%，因此運營商在讓顧客選擇手機卡時用合約機這種方式也是不錯的促銷方法，同時非合約機用戶占84%，也說明這些人為可變用戶。 9.為什么選擇現在的手機卡使用。A.夾在大學通知書里一起送到家因此用了B.上大學那天商家宣傳和推

8、銷力度很大銷售人員推銷購買使用的。C.隨意到附近一家運營商那里購買手機卡 D.對運營商有一定了解 帶有目的性去購買E.其它原因購買 （七）調查人員選擇運營商方式本次調查中手機卡夾在通知書里的人數有28人占調查人數的56%，在上學那天因為運營商大力宣傳而購買手機卡的人數有7人占調查人數的7%，在學校附近購買手機卡的人數有4人，占調查人數的8%，因其它方式購買手機卡的人數有11人占調查人數的22%，結果顯示學生選擇手機卡的方式大部分取決于通知書里的手機卡，可見移動也在大學通知書里面搶占了先機，廣告也比較有影響力。.10.你選中的運營商看好那一類服務。（能夠多選）A.資費比較便宜 B.網速較好3G上

9、網速度快 C.通信質量 D.其它（八）學生在選擇手機卡的理由調查報告 選擇資費便宜的人數有19人，選擇網速較好的人數有18人，選擇通訊質量的有11人，選擇其它的有7人。可見大學生選擇運營商對通信質量和上網速度有比較高的要求。同時我發現調查問卷上凡是用聯通卡的人在這個題里都選擇了3G網速好這個選項，我們帶著這些疑問去調查的。11.您是否用的3G卡？你了解3G網絡嗎？ TD-SCDMA CDMA2OOO WCDMA中那一個？ 設計此題的原因是調查大學生用不用3G以及調查她們對3G是否了解，結果是90%人不了解，我們調查過聯通和電信運營商它們現在在3G有優勢，可是沒有充分利用。 五總結和建議 經過調

10、查消費者和經營者我們總結時用SWOT分析（一）優勢分析：中國聯通: WCDMA牌照優勢，網絡穩定而快速，3G市場穩固，市場大。中國移動：GSM網絡信號強，業務品種豐富和服務水平較高，通話費便宜且擁有高校虛擬網。宣傳力度大，周杰倫等明星做代言。中國電信：寬帶穩定快速，適合大多數校園游戲用戶使用。（二）劣勢分析：中國聯通: GSM網絡信號差，校園客戶使用量小。中國移動：3G業務短缺，寬帶速度極慢。中國電信：校內電信用戶極少，CDMA制式手機終端較少。（三）機遇分析：中國聯通:宣傳較少，如果加大宣傳力度，增強校園手機用戶對聯通的了解，并可取得學校支持，增加推廣度。大一新生普遍帶來電腦，需要辦理寬帶。

11、學生用網有種喜好無線的趨向。中國移動：4G即將推出3G，一旦推出，則可能扭轉3G上的劣勢。大一新生普遍帶來電腦，需要辦理寬帶。中國電信：大一新生普遍帶來電腦，需要辦理寬帶。而且寬帶用戶中大多為游戲用戶，需要較快速的網絡。（四）威脅分析：中國聯通：移動宣傳力度不斷加大，并時常推出新業務新優惠；移動4G即將推出，一旦推出，則會面臨巨大的威脅，3G市場難以持續優勢。中國移動：電信、聯通開始頻繁推出新優惠活動送流量送通話時間，資費不斷下降，校園移動用戶開始轉向電信、聯通。中國電信：套餐內多數短信、短號浪費，且移動正在努力推出較閃訊更有優勢的4G，唯一優勢較大的CDMA 網絡也面臨危機。 建議校園運營商高校大學生在首次選擇通訊運營商上，很容易受到周邊群體的影響，即所謂的從眾心理。而各通訊運營商基于此狀況也采取了相對應的措施，例如每年都有不同的運營商在錄取通知書中夾寄電話卡，加大校園宣傳針對同學們對于通訊方面的不了解，這時很容易受到運營商的引導，改進各自在號卡資費、3G網絡建設