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文檔簡介

1、考試得分93課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得6.0學分！ 窗體頂端 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 單選題正確 1.跨部門協作困難最關鍵的是： 1. A企業的組織方式不同 2. B沒有協作標準 3. C缺乏溝通 4. D沒有合作 正確 2.在實際中，企業最常采用的也是最有效的溝通技巧是： 1. A實行崗位輪換 2. B贊美對方 3. C用道具 4. D閑聊 正確 3.處理抱怨的方法： 1. A提煉出20%的進行處理 2. B提煉出80%的進行處理

2、 3. C提煉出60%的進行處理 4. D提煉出70%的進行處理 正確 4.不屬于因人而異的關鍵因素的是： 1. A性格 2. B固有心理 3. C價值觀 4. D愛好 正確 5.不屬于營造良好的溝通氛圍技巧的是： 1. A融洽的題外話 2. B贊美 3. C保持距離 4. D善用道具 正確 6.面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關鍵的一招是： 1. A明確自己是否有發言權 2. B站在專業的角度 3. C顧全大局 4. D團隊合作 正確 7.目前跨部門溝通越來越多的一個趨勢是： 1. A電話溝通 2. B網絡溝通 3. C郵件溝通 4. D面對面溝通 正確 8.跨部門溝通技巧中的改變從誰做

3、起： 1. A上司 2. B下屬 3. C第一負責人 4. D老板 錯誤 9.在跨部門溝通中，是能力重要還是關系重要： 1. A能力重要 2. B關系重要 3. C兩者都重要 4. D兩者都不重要 正確 10.在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要： 1. A自己的能力 2. B對其他部門的了解 3. C兩者都重要 4. D兩者都不重要 正確 11.目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是： 1. A將變化做成計劃 2. B建立有效的投訴機制 3. C給自己定規則 4. D樹立共同的團隊目標 正確 12.常用的避免跨部門溝通的短接的方式有： 1. A點對點的人員的溝通接觸 2. B人盯人的方式 3. C制度約束的方式 4. D以上選項都是 正確 13.不屬于跨部門溝通中的八個不要的是： 1. A不要嫌麻煩 2. B不要英雄主義 3. C不要主動提出 4. D不要回避問題 正確 14.換位思考是一種： 1. A意識 2. B方式 3. C技巧 4. D思想 正確 15.下列關于跨部門溝通技巧描述錯誤的是： 1. A把事情要做得復雜化 2. B只要覺得哪種

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