1、醫院業務宣傳策劃書我院是一所以突出腦系專業和老年醫學為特色,擁有200張床位 和用工總量將過100人，資產已超過0億,年收入近0億,設備精良,在區域內有較高知名度,但又地處游仙區這樣一個工業不發達、 農業發 展較滯后的地域,醫院收入僅次于中心醫院的特大型醫院,還有60多 名退休職工。近幾年來雖然出入院病人有所增加，但門診量一直上不 去，醫療糾紛層出不窮，運行成本居高不下，經濟效益不高。這一切 給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經 營講策略。而醫院的經營管理實質是想方設法的吸引病人，醫院發展 的核心問題是要千方百計把自己做強，要想立于不敗之地，就必須在 “苦練內功”（不斷

2、完善綜合管理、提高業務水平）的基礎上，不斷提 高醫療質量和服務水平。通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫 患關系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具 特色的辦醫理念。做到外樹形象、內強素質、取信于民。所在地醫院：中心醫院、中醫院、777醫院、人民醫院、及各縣 級醫院。實力排行：一強，次強，次次強、次次次強、眾弱。我院處于次 強位置。建院歷史55年，醫院規模和技術力量僅次中心醫院，777醫 院緊跟不舍。還有隨著市場經濟體制的健全與發展，以及周邊縣市各 大醫院的崛起，醫療服務市場競爭日趨激烈，這不爭的事實，對我院的發展構成了巨大的壓力稍不注意，將失去次強的地位。運作狀態：我院的

3、服務對象比較穩定。只要不出現嚴重的醫療事 故，不出現嚴重的責任事故，不出現明顯的坑害消費者的行為，即在 社會上的名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，并且這種穩定將 一直持續下去。而有一些醫院則不一樣，限于規模、技術、人員素質、 社會影響力等方面的原因，不能對患者產生足夠的吸引力，但他們會 出渾身解數奪患源，做一點廣告來彌補軟硬件的不足是必要的，但要 采取策略，不能上硬廣告。觀念毛澤東同志曾經說過， 救死扶傷， 實行革命的人道主義。 在公眾 的心目中，醫護人員就是救死扶傷的白衣天使形象。盡管國內新聞界 對部分醫療單位多有負面報道，但還遠遠沒有動搖這個形象的根本。 公眾的思維具有頑固性和延伸性。

4、我們必須知道并利用這一點。假如 大眾心里的白衣戰士形象變成唯利是圖之輩一一“救死扶傷，只要你 有大把鈔票拿來”，“有錢生，無錢死”，從職業道德的角度，從社 會對醫護業的心理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷 售。產品的銷售，服務的銷售。有人說，我做廣告是為了擴大知名度。 擴大知名度又是為什么呢？最后的落腳點其實還是銷售。醫療廣告就 是告訴患者，你這個病我能給你看好。這樣的廣告做多了，群眾就會（）說，醫院也出來搶生意了。醫院就站到了公眾心理形象的對立面， 變成唯利是圖的商人形象。因此，醫療廣告與白衣天使的形象是沖突 的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性始終抵制醫療廣告。 建立完善

5、的服務體系，各種服務活動始終是圍繞一個中心而展開 的，這個中心就是要讓患者滿意。就是“以病人為中心”。1、醫院設立投訴接待處是必不可少， 不能可有可無， 要有專門人 員負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿 意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽度， 從而達到盈利。2、因地適宜滿足病人。 讓就醫者通過醫院的個性化服務， 使他們 的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿J八意。3、注重病人的感受， 在門診推行微笑服務和全程導診服務。 注重 病人的關注或意見，在病人關心的收費方面對實行住院病人一日清單 制，明碼標價中不明白的地方耐心地解。4

6、、建立一個患者客服部門，除病區回訪病人外,客服部門要定期 或不期地回訪患者，逢節假日郵寄小禮品、賀年卡。5、充分發揮醫院每印制的名信片、掛歷的作用。現在我們的名信片、 掛歷印制出來的時太晚了， 沒充分揮其作用，12月，其它醫院的名信片、掛歷已發到患者的手中，而我們的還沒印 出來。認為印制名信片、掛歷的時間應提前到10月份，12月底，就 會到達大家的手上。6、充分發揮醫院短信平臺的作用。通過從入院病人那里收集到的手機號，每到過年過節的時候，通 過醫院建立起來的短信平臺，向他發去問候短信。二、 醫院整體形象定位 醫院的形象要通過全方位、 持續性的塑造出獨特的、一貫的優良 形象以獲得社會大眾的認同。

7、主體語：9999醫院感動您、我們用心感動99為了您的健康，我們全心全意 我們今天升化品牌資產的關鍵是發展與患者之間的互相依賴，互 相滿足的關系。有人曾經做過一個研究，每當顧客流向其他商場5時，平均每位顧客的價值就減少25100以上。在20 xx年醫院的 整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想必須“感動”，通過 各種宣傳手段達到感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效 取信于人”作為一個國有醫院管理的理念。我們“感動”了區域內的患者，才能培養他們對醫院的信任，有 了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。具有依賴性的 忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體 現

8、出醫院的文化，與競爭對手“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效 率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同 樣的優質比滿意”，突出長項和優勢。“感動”這個主題，很難讓患者產生感性的認識的，要從大主題 中找到基點。對于患者來說，療效以外簡單的微笑服務、全程陪護、 高凈病房已經不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務理 念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才能真正地感動患者我們這樣規模的醫院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數患者 對這類病癥確診前后都希望做到保密。 保密措施好壞也是患者考慮就 醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題

9、內突出為 患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據此基點，我們可 以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對 不會從我院內傳遞給不相關人員。使患者安心就醫，從而用真誠之心 感動患者，這就是我院的整體形象定位。三、宣傳策略一）宣傳定位1.突出腦系專業和老年醫學突出腦系專業和88醫學，這種說法不應只是停留在廣告宣傳上， 而是需要推出以此為特色的診療服務。在社會上具有廣泛的關注度， 患者更關心的是除了高科技腦系專業和老年醫學以及各種診療設備以 外， 應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時間內迅速提高 醫院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提高經濟總量。2.突出某一項診療

10、技術或手術我院外科體系的微創手術，可以作為醫院本階段整體定位。突出 微創手術和傳統手術的區分，從專家到病例，從設備到價格不無巨細 的從每個細節方面整體包裝我院成為綿陽最權威、值得信賴的微創外 科。給患者一種概念就是微創手術在綿陽市做得最好的，比其他醫院專業的多。3.突出某一種病癥與微創手術同樣的概念，需要在微創手術的病癥中選取一種病癥 最普遍的、手術成功率最高的作為醫院整體定位，將市場再度細分。 例如把神經外科的某種手術作為宣傳重點，突出我們的專家組在這幾 項手術中已經有近萬例成功經驗，這樣一個概念作為醫院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。二）院內宣傳醫院內的宣傳可以說是重中之重，

11、就像商場為了促進消費一樣，是一個非常講究商品美陳和商業氛圍的渲染的。1、專家宣傳a將門診大廳的專家一覽表做成固定或移動式的，放到門診入口 處，病人在進門診前就可見到，方便病人選醫生。b在門診門口安一大屏幕，滾動放專家介紹和業務。c將技術推廣與專家晉升相結合，也就是將要晉升職稱（中級） 的專家派到區域內中心衛生院作為駐點醫生支持工作，并提出要求： 在駐點期間向醫院轉病人10個以上。2發放類宣傳品a圖冊。圖冊是醫院包裝的必備之物，它好像地產行業的樓書一 樣，不僅是介紹醫院的必需品，也是作為來院診治患者向其他患者介 紹醫院的利器，并具有長時間的保留價值。圖冊要制作高檔精美體現 醫院的良好形象，要求做

12、成銅版紙36開手冊樣式。b院報。院報作成雙月刊，院報因其具有時效性和印刷量大的（） 特點，對院內的各類活動可以做到適時報道，在社區活動和促銷活動 中起到不可替代的作用。目前我院用 rr之窗作為院報， 認為院報應更名“9999醫院健 康園地”，內容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括患者多發 病的病因及預防知識，與居民生活相關的小常識小知識；另一方面是 我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點發放的行式將其傳遞到目標客 戶手中。3裝飾類宣傳品 裝飾類宣傳品是指整個醫院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫療輔 助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衛生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便于患者在醫院內無時

13、無刻感受到醫療的氛圍。 在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較溫馨的藝術畫（目前已掛有 職工格言及職工攝影作品） ，提高這個醫院的環境氛圍。 門診的專家介 紹內容和樣式需要全部調整到門診入口處。4擺放類宣傳品 如果醫院開展大型活動，在期間為了突出活動內容需要制作幾展 架，以便增添活動的氣氛。5使用類宣傳品 醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使 用品都要求印有醫院標志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動，其服裝上連醫院的標志都沒有。醫院也沒有為患者準備復印病歷并印有醫院標志的手提袋三）廣告宣傳廣告雖不是營銷市場的唯一手段，但它一種策略的表現方式，要 整合現今的營銷

14、體系，突出廣告的直接價值，增加廣告的含金量，避 免垃圾作品的過多發布。a利用出租車和公交車宣傳醫院目前，rr共有出租車1780輛之多，我們可選擇1000輛出租和市 內一些公交車上投放廣告， 如內容為:9999醫院祝你健康!時間3個月（每輛車一天開元，一共支出元，三個共支出元）。b利用每年的科技“三下鄉”活動和“衛生日”，組織專家隊伍 與鄉親們面對面地交流，發放健教手冊等。c派出專人到社區發放醫院制作的健教手冊、健教宣資料等。d策劃一個每天前50人不收掛號費的活動，時間2個月為宜。e策劃某一個專家門診免費做b超檢查的活動，時間為1個月為宜。f策劃一個在游仙某個鄉進行免費體檢， 每天派出1-2個車接送。d策劃在找尋活動， 我院成功完成第x例xx手術的患者或在我 院出生第x個嬰兒，尋找后這名手術者（嬰兒）做健康體檢、送上慰問 品，并在這手術者（嬰兒）所在地進行一次義診活動，擴大在此地的知 名度。g通過來院體的市民和在院住患者，達到宣傳的目的。每年在我 院住院患者近xx0人次，體檢人數就更多了， 他們在醫院留下了電話， 這是一筆財富。我們可以定期不定期地回訪和問候，從而達到宣