1、陜西特產（西安）有限責任公司規劃書陜西特產（西安）有限責任公司規劃書- 10 -目 錄1.公司名稱- 1 -2.公司宗旨和發展理念- 1 -3.公司的主要部門和人員構成- 1 -4.公司戰略環境分析及市場預測- 1 -4.1公司戰略環境分析- 1 -4.2市場預測- 1 -5.公司經營發展模式- 1 -5.1代理各地特產- 1 -5.2研發電子商務平臺- 1 -5.3配送方式- 1 -5.4服務體系- 1 -5.4.1銷售保障體系- 1 -5.4.2銷售過程的管理與控制- 2 -6.公司遠期發展- 4 -7.風險控制- 5 -7.1公司運營存在的風險- 5 -7.1.1資金風險- 5 -7.1

2、.2法律風險- 5 -7.1.3貨物的配送服務體驗難以得到有效保證- 6 -7.1.4退貨換貨問題- 6 -7.1.5網上零售渠道和現實渠道的價格差易- 6 -7.2風險的規避與控制- 6 -8.公司組織機構- 9 -9.經費預算- 10 -1.公司名稱公司名稱：陜西（西安）特產有限責任公司公司性質：有限責任公司公司地址：西安高新區西安理工大學科技園2.公司宗旨和發展理念公司的宗旨是成為代理國內國際多種名牌特產商品且擁有自主經營品牌的企業，不但在國內建立龐大的有效運作的商業網絡，促進各地優質特產的流通，而且計劃參與國際間特產交流，把國內有價值的特產商品輸出國門，與世界人民分享中國的優質特產，同

3、時引進國際優質商品，滿足和豐富國內市場需求。3.公司的主要部門和人員構成首席執行官（CEO）；市場調查部（CIO）；人力資源部（HR）；財務部（CFO）；銷售部（SD）。4.公司戰略環境分析及市場預測4.1公司戰略環境分析全球經濟結構調整為中國企業利用國際創新資源、參與國際兼并重組，擴展國內市場創造了條件；城鎮化步伐加快，居民消費結構升級加速，為土特產市場發展提供了廣闊空間；“兩化”（信息化與工業化融合）融合不斷深化，新技術不斷突破，為中國土特產行業發展方式轉變提供了有力支撐。特產是某一地域獨有的產品，大多有著悠久的歷史和豐厚的文化內涵，也是我國最具競爭力的資源優勢。地方特產已成為各地的城市名

4、片，特產資源開發已進入產業化發展的新階段。因此，特產的開發將會信息化，全球化，從而創造更大的利潤空間。4.2市場預測隨著國內經濟的發展，土特產市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，土特產企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，土特產行業有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些土特產細分市場仍有較大的發展空間，信息化技術將成為核心競爭力。通過2010年中國土特產市場分析及投資策略研究報告深入市場調查分析，國內土特產企業為了提高自身實力，更快地拓展國際市場，將通過多種手段加快國內特產流通以及和國外企業的融合以提高產品質量、提高競爭力。目前隨著世界經濟的信息化和全球化趨勢的進一步增強，我國

5、電子商務邁入了發展的黃金期，廣褒的特產資源和市場，使特產領域的電子商務形成了獨特的、潛力巨大的嶄新界面，以高科技取代傳統貿易、流通手段已勢在必行。陜西名優土特產，是中華民族優秀文化的重要組成部分，也是重要的自然資源和重要的工業原料，是人民生活中不可缺少的消費品，在國民經濟中占有舉足輕重的地位，為出口創匯的拳頭產品。名優土特產品，是陜西經濟的一大優勢。大力發展陜西名優土特產品，使資源優勢轉化為經濟優勢，其意義重大，前景可觀。5.公司經營發展模式5.1代理各地特產代理國內國際多種名牌特產商品且擁有自主經營品牌的企業，在國內建立龐大的有效運作的商業網絡，通過先進的電子商務、網絡營銷推廣技術緊密結合，

6、促進各地優質特產的流通，而且計劃參與國際間特產交流，把國內有價值的特產商品輸出國門，同時引進國際優質商品，滿足國內市場需求。5.2研發電子商務平臺公司運營團隊由一批具有豐富特產信息化經驗的實踐者、互聯網運營優秀職業經理人和資深電子商務專家構成，將傳統的特產經營和先進的電子商務、網絡營銷推廣技術緊密結合，締造了陜西特產網全新的專業化運營模式。5.3配送方式聯合國內外優秀的倉儲、快遞、軟件等物流企業組成服務聯盟，數據信息導入導出進行電子化操作，后端物流管理系統功能和線下物流配送體系形成無縫對接，提供一站式電子商務物流配送外包服務。只需要根據業務使用量支付實際使用成本。5.4服務體系5.4.1銷售保

7、障體系（1）售前服務l 建立有效的溝通渠道，向目標客戶傳遞產品信息；l 與目標客戶進行充分的溝通；l 對有購買意向的目標客戶，本著真誠合作的態度，深入細致地溝通。（2）售中服務l 按照客戶要求進行處理；l 收集客戶基本信息，為繼續銷售和后期服務做準備等；l 合理報價并與客戶進行積極磋商，在合理的范圍內讓利。（3）售后服務l 保質我們的服務時最好的，即使得對我們的服務進行改進；l 定期對客戶進行回訪，收集顧客反饋信息；l 根據收集的客戶基本信息和顧客反饋信息，建立客戶信息數據庫。l 服務過程中，樹立“客戶第一”的服務理念，盡量為客戶著想。對員工嚴格要求，在與客戶溝通的過程中展示企業形象。通過建立

8、信息完備的客戶信息數據庫，更好地為客戶服務，也可以為后期產品改進和新產品研發提供最有價值的市場信息。（4）售后服務流程與客戶信息系統在完成銷售以后，公司將繼續與客戶進行溝通，尤其是當發現我們的方案存在不妥時要立刻進行更改，并且少收或者免收費用，體現一切為了為客戶創造價值的理念。建立客戶信息數據庫能夠很好地了解客戶信息，也可以將各客戶進行對比，發現其中對自己十分有利的客戶。我們也要做到客戶信息庫的內部共享，建立完善的客戶信息內部共享系統，這樣做最重要的是能夠使研發部門盡快盡可能詳細地了解客戶需求、建議和意見。每一位在陜西特產網購物的顧客都可以享受到“假一罰十”、“差價返還”的服務，保障您安全、低

9、價購買到真正原產地生產的商品。“假一罰十”：如果您認為購買的商品是假貨或者不是原產地生產，并能提供國家相關證明文件，經確認后，在全額返還商品金額的同時，再以禮券形式返還十倍的商品金額。“差價返還”：顧客在陜西特產網購買的商品，若其價格在極短的時間內發生降價情況（除搞活動、促銷、大客戶團購或日期情況外），我們會給您返還差價。5.4.2銷售過程的管理與控制第一，對營銷人員的管理和控制公司擬從以下幾個方面對營銷人員進行考核，并將按此制定相關的量化指標，指標的實現與否直接與其薪酬掛鉤。l 市場信息的搜集和整理，如競爭者動向、客戶滿意度調查和行業發展趨勢等；l 我們的業務計劃的執行情況；l 傳播效果，如

10、：已傳播的公司數和計劃傳播的公司數。第二，年度控制計劃（1）銷售差距分析利用統計數據，分析引起計劃與實際差額的是銷量還是價格，并以此對我們業務發展策略進行調整。（2）地區銷售量分析將總體業務量指標分解為各產品和各地區指標，分析某類產品或某個地區業務額未能達標的原因。（3）市場占有率分析主要是指市場份額及相對市場份額；市場份額即業務量占行業總業務量的比例，相對市場份額即公司銷售量占行業內領先者銷售量的比例。6.公司遠期發展前期主要經營國內特產但是，從長遠來看，國際間的交流日益增加，以及人們生活水平的提高，對食品的要求也會隨之增加，而且特色食品的需求也會大大增加，因此直接與國外特產生產商簽訂代理合

11、同，通過國際物流公司，將國外本地生產特產，如法國原產地的巧克力，加拿大楓糖漿，突尼斯橄欖油等送到消費者手中。7.風險控制7.1公司運營存在的風險7.1.1資金風險第一，因為第三方支付目前還處于同業低水平無序激烈競爭局面，導致價格成為唯一的競爭籌碼，不少第三方支付公司以不正常的低價來搶占市場份額，此舉不但擠壓了第三方支付有限的盈利空間，而且容易迫使第三方支付將客戶資金暫留用于經營費用甚至進行其他投資，給資金帶來了風險問題。第二，從賬戶式第三方支付流程來看，買方在提交訂單之后需將交易費用先暫存在第三方支付公司，然后在買方收到貨物之后再通知第三方支付將貨款付給賣方，這期間不但產生了資金吸存行為，而且

12、會出現大量積少成多資金的滯留，而這些沉淀資金的管理現狀不得不讓人聯想引發資金風險的隱患。第三，當部分第三方支付公司經歷了一段時間無序競爭的洗牌后，如果無法立足而關閉、轉產、破產時，那些留存的用戶資金如何得到保全并退償也將是一個不可回避的問題。7.1.2法律風險（1）合作主體審查不嚴，導致投資款被騙。投資辦公司一般要和別人共同投資，股東之間是一種合作關系。股東之間的合作基于資產關系和信任關系即資合與人合。合作者的狀況對于投資有重大風險關系。有些不謀正路的人，謊稱自己掌握了某種專有技術或者有重要客戶資源等等，哄騙投資人與他共同投資，往往在新公司中這些騙子不用出錢就占有了股份并且控制了公司的經營管理

13、權，他們不是一門心思開發市場，而是處心積慮把投資款轉為己有。最終公司垮臺，投資人血本無歸，卻養肥了一群騙子。防范這種風險的主要對策是在辦公司前對合作者的資信狀況進行詳細的了解，切實查明其所掌握的資源和辦公司的真實意圖，查清楚這些人掌握的專利技術有沒有專利證書，專利權人是否是其本人，如果是非專利技術，是否為其獨立掌握，合作對象辦公司的真實意圖是守法經營還是謀取不當利益。（2）各投資主體經營管理理念不一致，導致糾紛發生。投資人經營理念不一致，導致股東糾紛是投資辦公司最常見的一種現象。因為某一項業務有利可圖，幾個投資人倉促組合設立公司，但展開經營后，各投資方對經營方向、管理原則會發生顯著差別，彼此很

14、難說服，于是產生對抗。有的投資人是法盲，以為可以從公司收回投資，一走了事，但是中華人民共和國公司法第34條規定：股東在公司登記后，不得抽回出資。當然投資人可以向其他股東或外部投資人轉讓股份，但是，如果無人收購，投資人便陷入困境。為避免此種尷尬局面發生，投資人切忌草率投資，在投資前，一定要認真考察其他投資人的經營理念，在確保一致的情況下才可以設立公司。（3）“撿便宜”思想使自己成了待屠的羔羊。有一些投資人對于經營管理公司不感興趣，只想作股東拿紅利。他們把公司當成了銀行，把自己的投資當成了高回報儲蓄存款，平時對公司不過問，年底等著分紅。這是一種典型的“撿便宜”思想，其實世上很少有這樣的好事。這種思

15、想往往導致實際控制公司的人弄虛作假，隱瞞真相，坑害投資人的利益。公司明明盈利了，他們卻說虧損了；公司明明盈利很多，他們卻說盈利很少。投資人對公司的情況一無所知，就像待屠的羔羊任人擺布。防范前述風險的主要對策是：要摒棄“撿便宜”思想，投資辦公司是一件很辛苦費神的事情，投資人必須保證一定程度的對公司的關注和掌控，例如應定期了解公司的經營狀況，財務狀況，甚至派有專人在公司職守，持續向自己傳遞公司信息。（4）虛報注冊資本導致承擔法律責任有些投資人為了使自己的公司顯得有實力，往往喜歡把公司的注冊資本搞得很大，但是自己又沒有那么多資金，于是借別人的錢注冊公司，公司成立后再把錢還給別人，自己覺得還很聰明，但

16、是他不知道自己的行為已構成虛報注冊本，如果數額較少，僅須承擔行政責任；如果數額較大，就會構成犯罪，承擔刑事責任。防范前述風險的主要對策是：要如實申報注冊資本，即使發生了借錢注冊公司的情形，也不要從公司直接劃款還債，而應通過其他途徑還債，例如以和無往來的方式等等。7.1.3貨物的配送服務體驗難以得到有效保證7.1.4退貨換貨問題7.1.5網上零售渠道和現實渠道的價格差易7.2風險的規避與控制界定性質。對第三方支付的性質界定至今為止還處于膠著和模糊狀態，我國商業銀行法明確規定，我國商業銀行應該是從事存貸業務，而第三方支付在業務上沒有涉及貸款業務，因此，把第三方支付定義為非銀行金融機構比較符合當前國

17、情。明確監管主體。中國人民銀行頒布的支付清算管理辦法提出了第三方網上支付結算屬于支付清算組織提供的非銀行類金融業務，結合以上所述的第三方支付的性質界定情況，應明確中國人民銀行為第三方支付的主要監管者，并對其業務準入、交易行為、經營行為等方面實施監督管理，以規避第三方支付在運營過程中的各種風險。同時，根據商務部頒布的電子商務交易的指導意見以及信息產業部頒布的電子簽名法，按照職責分工，確立工商行政管理部門、信息產業管理部門以及稅務機關等部門對第三方支付機構的監督職能。加強有效監管。依托高科技手段和風險控制規范，建立靜態和動態相結合的風險防范監測機制和預警預報系統，通過各種形式對第三方支付公司進行監

18、督管理，及時向第三方支付公司發送風險排查整改意見書和發布風險預警預報信息。建立健全機制。一是對第三方支付公司設立保證金制度。二是仿照證券機構的運營模式，建立自有資金與客戶結算資金分離制度，客戶結算資金在商業銀行專戶存儲、專戶核算、單獨設賬，便于對客戶結算資金的統計，以及對第三方支付業務情況的了解掌握，以便工商、稅務等部門對第三方支付公司的監督管理。三是仿照中國人民銀行收取商業銀行存款準備金制度，建立客戶結算資金的準備金上交制度。第三方支付公司按照人民銀行確定的結算資金準備金上交比例，向人民銀行提交足額以上的客戶結算準備金，以規避風險隱患的爆發。借鑒京東、當當等電子商務網站運作經驗，實現高效經濟

19、的處理咨詢、支付、接單、配貨、物流等諸多工作體系，通過自身的資金、合作伙伴和業務規模化效應在降低運營成本的同時讓電子商務服務達到電信級的服務水平。建立完備的貨物追溯和包裝的跟蹤體系，在配貨、包裝和物流配送及顧客簽收環節建立監控確認體系，解決自身售后風險問題的同時也為進軍網上零售物流行業信息化工作摸索寶貴經驗。在發展初期可以用價格差進行促銷以吸引人氣，但長久來看，必須和營業廳及社會渠道統一價格，但可以用統一處理訂單，就近發貨的方式減少運營成本，同時免費快遞上門，減小用戶的網購時間和金錢成本，既能形成對運營商服務的統一認知，又能緩解由于價格差帶來的和現實渠道的沖突。構建涵蓋B2C、C2C、電子商務合作等多元化的網絡營銷體系，放在電子商務網站首頁顯著或專區位置，并與運營服務網站達成一致，通過技術手段禁止其他個人或者單位冒用運營商名義進行網絡營銷，在有效分散單