1、消費者行為調查報告一、 前言以“購物、休閑、文化、商務、展示功能為一體的新柳步行街地處丹東市中心區域，交通便利。是丹東有名的購物街新瑪特，百老匯，金元寶等大型商場，顯示著新柳步行街濃厚的商業底蘊；滔搏運動，及各種精品店，更塑造了新柳步行街現代商業高地的形象。為了深入了解本市居民在新柳步行街的消費情況，我們對市民進行了問卷式訪問調查。二、調查研究的主要對象，方式及目的消費者者是購物的主體，實證分析消費者行為，真實了解消費者在購物前的決策行為、購物中的具體消費行為及消費后的滿意度情況。通過對大型商場購物環境、物品質量等的實地調查研究、消費者群體的抽樣調查，對新柳步行街做出一個整體評價。三、前期準備

2、利用實習課以及課余時間，到校圖書館以及上網了搜索了一些有關消費群體等方面的知識與信息。搜索關于興旺城市的商業區的新聞、社會評論和調查等，為此次調查打下根底。制作調查問卷，通過調查問卷，針對狀況進行分析，從而發現其存在的問題，主要的影響因素及特征，并有針對性地提出解決問題的對策。四、調查結果與分析一問卷調查結果分析本次調查下發問卷10份，回收有效卷10份，回收率100%符合調查調查統計要求。1、 從調查覆蓋面來看，這次調查涵蓋了男女老幼不同年齡、不同身份：1年齡主要集中在20- 50歲該年齡層占總人數的80鳩上.2身份有在的校學生，有固定收入的企事業單位工作人員居多，其他的占少數2、您通常都去哪

3、些地方購物：商業區新柳女人街樂購華潤萬家%40301020這里的調查結果可能也受到了調查問卷發放時所選擇人群的影響，但根據我們預先設置好的調查方法來看，在本市范圍內應該具有一定的代表性。喜歡去的原因列舉如下：A. 所處地段方便；B. B.品種齊全；C. 價廉物美；D. 有會員卡返利等促銷活動；E. 環境好，整潔干凈；F. 信譽好，東西正宗；3、去新柳步行街購物的頻率表1去新柳步行街購物的頻率購物頻率一周一次一月一次半年一一次一 A年經常、 頻繁非常難得%20302002010從這份數據可以看出新柳步行街已經成了丹東市民常去的一個地方，在人們生活中起了相當大的作用？4、您認為新柳購物吸引您的是：

4、表2您認為新柳購物吸引您的是吸引之處物品齊全小吃多人多熱鬧當地的特色飲食購物效勞好%253025155結果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與商業區實際銷售反映根本一致，針紡服飾的銷售對商業區市面言是有開展潛力的。5、您認為新柳購物需要改良的地方表3您認為新柳購物需要改良的地方改良之處增加物品種類提高效勞 人員素 質，和服 務態度增加娛樂工程加強購物 根底設施 建設其他%253025155此項調查說明大局部顧客消費最重的是效勞態度，有較少一局部顧客看重加強購物根底設施建設，顧客把效勞態度及商品價格看的同樣重要。一局部消費者已經注意到商 家提供的商 品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。

5、二我們實地調查后的發現：1、在以下方面實現了其價值：1大型超市商品多、種類全，品質有保證，其自身管理制度都較完善：一些超 市還 有自制食品，新鮮、衛生看得見；2購物環境上；建筑物高大寬敞；環境整潔，布置優美；3物品分門別類，擺放整齊，方便尋；4大型商場進貨渠道正規，進貨容量大使得商品價格廉價，信譽也較好。2、但也有其不少弊端：1作為一個特殊的公眾場合，如超大空間、超高層建筑，通風效果不好，一旦停電起火或一些設備障礙，易產生綜合事故。還有因人群密集，易導致城市流行病及生 物災害。2局部超市為抓營業額常在一些區域設置推銷員，因他們的業績直接與獎金掛鉤，易產生牛皮糖或貶他現象： 片面夸大所推銷產品成

6、效； 非要說他們的東西多好等等。3人流量大，結賬時需排隊排很久，易造成消費者有厭煩情緒。4有東西被賣光現象，如生鮮、水果剛上架的已賣完，而三、四天了的東西卻還在；產品質量有待提高。5一些大超市互相聯合，都將商品定在一個較高價位，有壟斷嫌疑。6一些超市節假日人流一下增大，人太多，交通擁擠。值得注意的是 , 加大消法宣傳力度，提高維權意識。消費者維權效果在相當程度上 取決 于維權意識的覺醒， 取決于消費者自身保衛合法權益的積極性、 主動性。調查說明， 消費者 的維權觀念亟待加強，這就要政府、新聞媒體、消費者組織在全社會多方面、多 渠道地普及學 習和宣傳消法，深入開展各種形式消費教育，從而科學地判斷

7、自身的消費 行為，保護自身的合 法權益不受侵犯。消費者不僅要會保護自己，還要敢于保護自己，對于無理商家的要求不退縮， 不避讓，絕不姑息養奸。暢通投訴渠道，到達有效監管。一是充分發揮“ 12315 舉報熱線作用，暢通投訴渠道， 積極鼓勵群眾廣泛參與，對群眾舉報的糾紛要認真接待，妥善處理，切實維護消 費者和經營者 的合法權益。二是加強與各部門的合作，形成執法合力。積極與衛生、物 價等部門協作，相互 配合，對各餐飲經營者存在的強迫消費者消費、巧立名目亂收費、 價格欺詐、非法牟取暴利等 行為嚴加監管，維護餐飲業市場秩序的穩定。四、假設干對策與建議一突出主力商品 ,努力提高生鮮商品的經營能力。就丹東市消

8、費者來說 ,方便是其選擇超市的第一因素 , 而食品是丹東市消費者在商 業區購 物的首選。所以對于丹東市商業區而言 ,誰的食品、尤其是生鮮食品經營的好 , 誰家就生意興 隆 , 這已是不爭的事實。 然而 , 生鮮食品不同于其他商品 , 其經營難度較大 , 諸如難以尋找 穩定可靠的貨源 ,運輸配送和銷售過程中對保鮮要求高 ,損耗較大 ,清理加工工序繁雜 ,需要 大量人手等 ,這些問題要妥善解決。當然 , 品種齊全也是超市、尤其是大 超市所必須的。二在效勞上形成自己的特色。現在是效勞決定一切的時代。 雖然在超市 , 對顧客的效勞不象在商場中那樣直接 , 但卻 需要更周全、切實和貼近 , 需要從各個環節帶給購物的人們舒適自在的感覺。五、調查之后的心得：隨著人們生活水平的不斷提高，生活質量不斷改善，消費