1、店長管理技能店長管理技能上海百利酷奇投資有限公司上海百利酷奇投資有限公司 作為店長而言，基本的管理技作為店長而言，基本的管理技巧有管人和管事兩項(xiàng)。只有管人與巧有管人和管事兩項(xiàng)。只有管人與管事并舉，門店才能長盛不衰！管事并舉，門店才能長盛不衰！管理自我管理自我 業(yè)務(wù)技能的掌握與提升、基本業(yè)務(wù)技能的掌握與提升、基本 人際技能的掌握與提升、職業(yè)人際技能的掌握與提升、職業(yè) 發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃 的自我設(shè)計(jì)與把控；的自我設(shè)計(jì)與把控；管理他人管理他人 對他人的認(rèn)知、如何改變他對他人的認(rèn)知、如何改變他 人、尋求與別人合作的方法與人、尋求與別人合作的方法與 技巧、沖突處理；技巧、沖突處理；管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì) 樹立團(tuán)

2、隊(duì)愿景，創(chuàng)建一個(gè)彼此樹立團(tuán)隊(duì)愿景，創(chuàng)建一個(gè)彼此 尊重的工作環(huán)境，挖掘并發(fā)揮尊重的工作環(huán)境，挖掘并發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)成員的潛能，構(gòu)建有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員的潛能，構(gòu)建有執(zhí)行 力的團(tuán)隊(duì)，并形成獨(dú)特管理格。力的團(tuán)隊(duì)，并形成獨(dú)特管理格。管事的技巧管事的技巧管事的技巧包括：制度流程的制定、執(zhí)管事的技巧包括：制度流程的制定、執(zhí) 行，項(xiàng)目管理，合理利行，項(xiàng)目管理，合理利 用內(nèi)外部資源等。用內(nèi)外部資源等。 作為店長而言，基本的管理技巧不外乎作為店長而言，基本的管理技巧不外乎是管人與管事，是管人與管事，“人生在世，七分為人、三人生在世，七分為人、三分做事。分做事。”從店長這個(gè)角度來看，管人也永從店長這個(gè)角度來看，管人也永遠(yuǎn)是優(yōu)

3、先于管事的。遠(yuǎn)是優(yōu)先于管事的。 管理管理，管自己理別人。這是我對管管理管理，管自己理別人。這是我對管理的本質(zhì)的理解。而很多人都把管理理解成理的本質(zhì)的理解。而很多人都把管理理解成就是去管束別人的，其實(shí)，若是一個(gè)人被你就是去管束別人的，其實(shí)，若是一個(gè)人被你管束住的話，他的潛能的發(fā)揮也就極其微弱管束住的話，他的潛能的發(fā)揮也就極其微弱了。了。 作為店長，我們一定要意識到，我們管作為店長，我們一定要意識到，我們管理別人的前提就是我們能夠管好自己，我們理別人的前提就是我們能夠管好自己，我們能夠給別人做出榜樣，因?yàn)槊總€(gè)人都是看著能夠給別人做出榜樣，因?yàn)槊總€(gè)人都是看著別人、特別是上級的背影行事的，管理力比別人

4、、特別是上級的背影行事的，管理力比拼的其實(shí)是背影影響力，而絕不是嘴巴的恐拼的其實(shí)是背影影響力，而絕不是嘴巴的恐嚇力、權(quán)力的壓迫力、或者是拳腳的威懾力。嚇力、權(quán)力的壓迫力、或者是拳腳的威懾力。 既然管人的前提就是管理自己的話，既然管人的前提就是管理自己的話，那么我們就來看看如何才能夠管好自己呢？那么我們就來看看如何才能夠管好自己呢？ 作為店長來說，管理自己主要包括三個(gè)方面：作為店長來說，管理自己主要包括三個(gè)方面： 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的自我設(shè)計(jì)與把控職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的自我設(shè)計(jì)與把控 業(yè)務(wù)技能的掌握與提升業(yè)務(wù)技能的掌握與提升 基本人際技能的掌握與提升基本人際技能的掌握與提升 要有效地把控自己，為自己設(shè)立一個(gè)長

5、要有效地把控自己，為自己設(shè)立一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)以及與這個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)的中遠(yuǎn)的目標(biāo)以及與這個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)的中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，這是非常關(guān)鍵的。一個(gè)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，這是非常關(guān)鍵的。一個(gè)沒有目標(biāo)的人，就像一艘在大海中航行卻沒沒有目標(biāo)的人，就像一艘在大海中航行卻沒有燈塔和航行地圖一樣，或者它原地不動(dòng)，有燈塔和航行地圖一樣，或者它原地不動(dòng)，或者就等待撞礁和翻船的命運(yùn)，一個(gè)人如果或者就等待撞礁和翻船的命運(yùn)，一個(gè)人如果沒有長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的話，其結(jié)局也與沒有長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的話，其結(jié)局也與此相似。此相似。作為店長在設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，不作為店長在設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，不要眼睛只盯著職務(wù)或

6、者工資水平的提高，這要眼睛只盯著職務(wù)或者工資水平的提高，這會(huì)誤入歧途的，如果我們能夠確定自己的職會(huì)誤入歧途的，如果我們能夠確定自己的職業(yè)內(nèi)涵或叫職業(yè)素養(yǎng)的提升目標(biāo)的話，那么業(yè)內(nèi)涵或叫職業(yè)素養(yǎng)的提升目標(biāo)的話，那么將來的職務(wù)及工資也就是伴生的副產(chǎn)品了。將來的職務(wù)及工資也就是伴生的副產(chǎn)品了。我們的職業(yè)素養(yǎng)的參照系就是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，我們的職業(yè)素養(yǎng)的參照系就是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，你與這些業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的差距就可以當(dāng)做是你的你與這些業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的差距就可以當(dāng)做是你的職業(yè)素養(yǎng)的奮斗目標(biāo)，而如果行業(yè)內(nèi)難找到職業(yè)素養(yǎng)的奮斗目標(biāo)，而如果行業(yè)內(nèi)難找到清晰的目標(biāo)的話，可以以你周邊最優(yōu)秀的人清晰的目標(biāo)的話，可以以你周邊最優(yōu)秀的人作為目

7、標(biāo)，爭取早日超越他。作為目標(biāo)，爭取早日超越他。（注意不是職位上或工資水平上）（注意不是職位上或工資水平上） 作為店長的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該包括三個(gè)方面：作為店長的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該包括三個(gè)方面： 對自我的管理要求對自我的管理要求 業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)業(yè)務(wù)技能素養(yǎng) 人際技能素養(yǎng)人際技能素養(yǎng) 對自我的管理要求主要在三個(gè)方面：對自我的管理要求主要在三個(gè)方面： 自我驅(qū)動(dòng)自我驅(qū)動(dòng) 擁有長遠(yuǎn)眼光擁有長遠(yuǎn)眼光 把握關(guān)鍵把握關(guān)鍵 如果我們能夠時(shí)時(shí)處處都是受自己的計(jì)劃和意愿所驅(qū)動(dòng)，如果我們能夠時(shí)時(shí)處處都是受自己的計(jì)劃和意愿所驅(qū)動(dòng)，我們在圍繞著上級計(jì)劃公轉(zhuǎn)的時(shí)候總能夠同時(shí)也維系自身的有我們在圍繞著上級計(jì)劃公轉(zhuǎn)的時(shí)候總能夠同時(shí)也維系自身

8、的有序高效的自轉(zhuǎn)，那我們就是一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)者了；序高效的自轉(zhuǎn)，那我們就是一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)者了； 如果我們一生是有目標(biāo)的、每個(gè)階段也都有目標(biāo)，而且是時(shí)如果我們一生是有目標(biāo)的、每個(gè)階段也都有目標(biāo)，而且是時(shí)時(shí)刻刻想著去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的；時(shí)刻刻想著去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的； 如果我們在做每一件事情之前都能夠?qū)@件事的全部過程有如果我們在做每一件事情之前都能夠?qū)@件事的全部過程有一個(gè)清晰的輪廓，知道開始、中間、結(jié)局會(huì)是怎樣，知道這當(dāng)一個(gè)清晰的輪廓，知道開始、中間、結(jié)局會(huì)是怎樣，知道這當(dāng)中可能會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，遇到這些風(fēng)險(xiǎn)我如何處理，做到這些也中可能會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，遇到這些風(fēng)險(xiǎn)我如何處理，做到這些也就擁有長遠(yuǎn)眼光了；就擁有長遠(yuǎn)

9、眼光了； 如果我們對于每一天、每一件事，其中的關(guān)鍵因素、關(guān)鍵細(xì)如果我們對于每一天、每一件事，其中的關(guān)鍵因素、關(guān)鍵細(xì)節(jié)是什么都了如指掌，而且都能夠把時(shí)間有效地花在這些關(guān)鍵節(jié)是什么都了如指掌，而且都能夠把時(shí)間有效地花在這些關(guān)鍵的地方的話，那么我們在把握關(guān)鍵方面也就過關(guān)了。過了自我的地方的話，那么我們在把握關(guān)鍵方面也就過關(guān)了。過了自我驅(qū)動(dòng)、擁有長遠(yuǎn)眼光、把握關(guān)鍵這三關(guān)，我們的自我管理也就驅(qū)動(dòng)、擁有長遠(yuǎn)眼光、把握關(guān)鍵這三關(guān)，我們的自我管理也就過關(guān)了。過關(guān)了。作為店長在設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，不作為店長在設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，不要眼睛只盯著職務(wù)或者工資水平的提高，這要眼睛只盯著職務(wù)或者工資水平的提

10、高，這會(huì)誤入歧途的，如果我們能夠確定自己的職會(huì)誤入歧途的，如果我們能夠確定自己的職業(yè)內(nèi)涵或叫職業(yè)素養(yǎng)的提升目標(biāo)的話，那么業(yè)內(nèi)涵或叫職業(yè)素養(yǎng)的提升目標(biāo)的話，那么將來的職務(wù)及工資也就是伴生的副產(chǎn)品了。將來的職務(wù)及工資也就是伴生的副產(chǎn)品了。我們的職業(yè)素養(yǎng)的參照系我們的職業(yè)素養(yǎng)的參照系就是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，你與這些業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的差就是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，你與這些業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的差距就可以當(dāng)做是你的職業(yè)素養(yǎng)的奮斗目標(biāo)，距就可以當(dāng)做是你的職業(yè)素養(yǎng)的奮斗目標(biāo)，而如果行業(yè)內(nèi)難找到清晰的目標(biāo)的話，可以而如果行業(yè)內(nèi)難找到清晰的目標(biāo)的話，可以以你周邊最優(yōu)秀的人作為目標(biāo)，爭取早日超以你周邊最優(yōu)秀的人作為目標(biāo)，爭取早日超越他（注意不是職位

11、上或工資水平上）。越他（注意不是職位上或工資水平上）。至于店長的業(yè)務(wù)技能主要包括：至于店長的業(yè)務(wù)技能主要包括：商品管理知識（商品知識、商品結(jié)構(gòu)如何優(yōu)化、如商品管理知識（商品知識、商品結(jié)構(gòu)如何優(yōu)化、如何引進(jìn)新品淘汰滯銷品、商品陳列、商品周轉(zhuǎn)、商何引進(jìn)新品淘汰滯銷品、商品陳列、商品周轉(zhuǎn)、商品補(bǔ)貨及缺品管理、商品定價(jià)策略）；品補(bǔ)貨及缺品管理、商品定價(jià)策略）；門店提升銷售方面的技能（服務(wù)、環(huán)境、促銷）；門店提升銷售方面的技能（服務(wù)、環(huán)境、促銷）；店長的巡店巡市場的技能；店長的巡店巡市場的技能；門店各品類經(jīng)營的技能；門店各品類經(jīng)營的技能；門店經(jīng)營分析及報(bào)告的技能；門店經(jīng)營分析及報(bào)告的技能；全面預(yù)算管理；全面預(yù)算管理；全面成本控制等等。全面成本控制等等。店長的人際技能主要包括：店長的人際技能