1、中山市金聯網絡有限公司中山市金聯網絡有限公司撰寫人撰寫人:Melinr 2012年年9月月9日日店鋪成功5大必要元素以產品為核心，店鋪設計、營銷推以產品為核心，店鋪設計、營銷推廣、服務廣、服務/物流、客戶粘性組成一個物流、客戶粘性組成一個店鋪成功的必要元素；店鋪成功的必要元素；營銷推廣：為店鋪帶來流量、人氣營銷推廣：為店鋪帶來流量、人氣服務服務/物流：解決客戶問題物流：解決客戶問題客戶粘性：增加客戶的忠誠度客戶粘性：增加客戶的忠誠度產品：是核心，是一切會好的基本產品：是核心，是一切會好的基本前提前提店鋪設計；為您解決的問題核心是：店鋪設計；為您解決的問題核心是：店鋪轉化率店鋪轉化率&頁

2、面訪問深度頁面訪問深度我 們 常 遇 見 的 問 題影響轉化率的因素影響轉化率的因素一、一、店鋪設計店鋪設計：（1）樹立形象、打造品牌、發展品牌）樹立形象、打造品牌、發展品牌專業的攝影師和設計師對你整個店鋪每個細節進行處理和完善，使你的店鋪在淘寶里面分值越高從而提高店鋪在淘寶里面的自然排名，店鋪裝修定位目的：1、形象定位、形象定位提高李生店鋪的知名度、美譽度，樹立一個睿智、講誠信、快速穩健發展的信息化公司形象。.2、功能定位、功能定位根據李生店鋪目前的情況和實際發展方向，應該把淘寶建設成高度互動的，內容豐富、新穎的多功能動態店鋪。其主要功能有：樹立企業形象、對外信息發布、建立企業與網民之間溝通

3、的橋梁、B2C電子商務、從而達到李生店鋪在行業中的霸主地位。3、首頁設計和以人為本的欄目名稱、首頁設計和以人為本的欄目名稱首頁柔和統一的顏色基調、以李生店鋪經營理念為中心、追求視覺集中的視覺中心GSK，人性化各級欄目名稱以人為本，一目了然。店鋪裝修的風格介紹：店鋪裝修的風格介紹：清爽故事型：談色系，圖片為主適合大眾化的眼光。適合大多數年齡階段的客戶群體。商業活動型：促銷位置明顯，直截了當。適合商務人士和一些白領階層、居家人士。耍酷型：非主流、冷色調，適合年輕的小伙子?？蓯坌停阂詣游锘ú?、暖色調為主適合女性?？偨Y總結：根據產品的定位每個人寫出一個客戶店鋪風格設計分析店鋪裝修四大要素：店鋪裝修四大

4、要素：店招和導航條店招和導航條：直接體現一個公司的形象和實力，吸引客戶的眼球，從而來來展示我們公司的品牌實力。促銷廣告圖促銷廣告圖：影響到一個公司的產品銷售定位和方向，從而直接導致整個店鋪主打產品的銷量與整個店鋪的銷量。寶貝的推廣寶貝的推廣：能夠最直接把我們的主打產品推銷出去，從而提高我們單款寶貝銷量，從而帶動整個店鋪的流量。寶貝的分類寶貝的分類：讓客戶清楚的找到自己想要的產品總結總結：1）品牌形象是網絡銷售發展之本，不注重形象調整將沒有出路。 2）買家對于淘寶店鋪品牌認知越來越高。 3）淘寶店鋪開始從賣貨轉向品牌化發展。（2）加入細節實拍、提高買家體驗）加入細節實拍、提高買家體驗1、傳統拍攝

5、與淘寶拍攝的區別傳統拍攝與淘寶拍攝的區別淘寶拍攝在中國：淘寶拍攝最近兩年伴隨著淘寶的崛起才在中國成為商業攝影界的一個新課題。淘寶拍攝和傳統攝影存在著很多理念性的不同，所以學傳統攝影的人未必能玩好淘寶拍攝。很多人找到婚紗影樓或者傳統攝影愛好者拍淘寶照片，拍出來一直太老派，不夠如愿。他們可能會犯一些問題：諸如出片量太少，鏡頭角度他們可能會犯一些問題：諸如出片量太少，鏡頭角度不符合網店人群審美，后期水平跟不上，缺乏布景想不符合網店人群審美，后期水平跟不上，缺乏布景想象力等等問題象力等等問題為什么要淘寶拍攝為什么要淘寶拍攝 大家知道，淘寶上做銷售，特別是競爭激烈的現在。沒有一個好的展示方式，很難讓自己

6、的產品在眾多同行中脫穎而出，讓人記憶深刻的。展示方法是否優秀合理，同時事關流量多少和轉化率多少?？梢姸嗝吹闹匾?點擊流量點擊流量 櫥窗位櫥窗位-購買轉化率購買轉化率 內頁內頁-收藏轉化率收藏轉化率 整店整店 每次淘寶拍攝需要什么樣的陣容每次淘寶拍攝需要什么樣的陣容我認為一次淘寶拍攝動用的人力物力完全不下于一場大片，單憑攝影師個人是無法單槍匹馬去完成一系列的事情的，這也是為什么需要成立工作室的原因。在外拍過程中，我們需要協調雇主方代表，模特，攝影師，造型師，場監道具，搭配師（有時與搭配師同人），另外作為輔助可能需要派出司機及處理衣服的助理。在拍攝的前道和后道程序中，還需要動用模特獵頭，平面設計師

7、，修片美工，服裝設計師等人的配合。當然這些東西均是可以簡化的，甚至一個人都能把它完成掉的都有。但是對于大店來說，一次拍攝動用5-6人是正常的，合理的投入才會出現想要的效果。4、攝影團隊核心組成攝影團隊核心組成 攝影師造型師攝影師造型師/搭配師搭配師 場監道具場監道具 后期處理后期處理5、什么樣的淘寶拍攝是成功的什么樣的淘寶拍攝是成功的從顧客角度來講，顧客反應好的，接受度高，對人氣和收藏轉化率銷售轉化率有所提升。這個比較仰賴在拍攝前事前對顧客做的溝通程度對攝影角度來講，做到模特表現好，造型師妝面好，搭配師搭配和諧，攝影師抓拍好，全場時間控制好，后期風格處理好。可以看出，在這個過程中，單純的攝影技

8、術僅僅占了拍攝成功與否的一小部分。所以像我們這樣的工作室一般不鼓吹自己的技術有多么強大，設備有多少先進。而是會去強調我們團隊的全面性以及我們的淘寶拍攝專業性。二、營銷推廣：二、營銷推廣： （1）淘寶站內推廣）淘寶站內推廣 免費資源免費資源： 付費資源付費資源： 1 淘寶淘寶搜索引擎優化 1滿就送 2 淘寶社區，淘寶江湖 2搭配套餐 3淘寶幫派 3限時打折 4友情鏈接 4會員關系管理 5淘寶低價卷 5店鋪版行情參謀 6收藏功能 收費營銷類：收費營銷類： 7淘寶VIP會員 1直通車 8店鋪VIP會員 2鉆石展位 9信用評價 3淘寶客 10淘寶官方活動 4超級賣霸 11淘寶錢莊 淘寶天下 12聚劃算

9、免費資源 淘寶淘寶搜索引擎優化 側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 店鋪設置流程及重點操作內容提示 ：負責新上架商品根據負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行淘寶網內部排名規律進行SEO關鍵詞提取關鍵詞提取 負責根據淘寶網內部排名規負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則律制定關鍵詞排列規則 負責參照關鍵詞以及排列規負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描則進行標題功能性，寶貝描述述 避免觸犯淘寶規則 項目操作權重 ：常規 淘寶社區，淘寶江湖淘寶社區，淘寶江湖 活躍發貼，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪 報名參加社區促銷活動爭取社

10、區首頁免費廣告位 客服部 負責在淘寶社區用主ID發帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 項目操作權重：配合免費資源 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率 項目操作權重：常規 友情鏈接 增加和其它高質量店鋪的互通鏈接

11、，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位 項目操作權重：輔助免費資源 淘寶抵價券 買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值 項目操作權重：配合活動 收藏功能 淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數 客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作 項目操作

12、權重：輔助免費資源 淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶VIP會員的促銷 項目操作權重：輔助 店鋪VIP會員 針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣 推廣部 1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 項目操作權重：輔助免費資源 信用評價 在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞 推廣部 提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價 項目操作權重：常規 淘寶官方活動 在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一

13、定的作用。 推廣部 及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣 項目操作權重：輔助免費資源 淘寶錢莊 錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。 推廣部 及時關注積極報名參與 項目操作權重：輔助 聚劃算團購 聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示 推廣部 及時關注積極報名參與 項目操作權重：輔助收費資源 滿就送 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。 各部門配合協商設置 輔助 搭配套餐 將幾種商品組合在

14、一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。 提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率 需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優惠套餐店鋪購買轉化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會 常規收費資源 限時打折 系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲 增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率 輔助 會員關系管理 高效管理會員信息，設置會員級別 會員廣告營銷 客服部 客

15、戶維護 運營推廣部 推廣配合 輔助收費資源 網店版行情參謀 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 運營推廣部 輔助收費營銷類 直通車 淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。 運營推廣部 .直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動 常規 鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。 運營推廣部 自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前

16、不建議使用 輔助 收費營銷 淘寶客 “淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。 運營推廣部 1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例 2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇 常規 超級賣霸 超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。 現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高 輔助收

17、費營銷 淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 費用不明 輔助（2）淘寶站外推廣）淘寶站外推廣 (口碑營銷口碑營銷) 怎樣通過網絡社區實現口碑營銷？怎樣通過網絡社區實現口碑營銷？軟文營銷：軟文營銷：個人和群體通過撰寫、發布軟文，實現動機達成交換或交易的目的的營銷方式。作用：作用：A 引起關注，具有很強的廣告效應B 傳播價值觀、公司文化、樹立企業形象C 帶上自己淘寶的鏈接增加有效外鏈D 潛在受眾流量的導入E 口碑效應F 軟文能引導流行，能帶來群體效應主要發布在國內四大門戶（新浪、網易、主要發布在國內四大門戶（新浪、網易、搜狐、騰訊）等平臺，包括

18、管理篇、品牌搜狐、騰訊）等平臺，包括管理篇、品牌篇、采訪篇、產品篇、市場篇等篇、采訪篇、產品篇、市場篇等 。論壇營銷：論壇營銷：企業利用論壇這網絡交流的平臺，通文字、圖片、視屏等方式發布企業的產品和服務的信 息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。傳播用途：傳播用途： A 口碑效應、提升品牌知名度 B 心理感染、引導消費者體驗企業的產品按照發布頻次收費，每個網站帖子鏈接算一個頻次，每個帖子點擊不低于5000，跟帖不低于200以上。微博營銷績效：微博營銷績效： A 影響力 被關注人數及質量 B 關注度 被轉載的頻率 C 號召力 發起活動響應的范圍與人數官方微博建立，四大微博，每天發布或

19、轉發微博 多個，日均500轉發加評論。問答營銷目的：問答營銷目的： 讓更多人“認識”我們 讓更多人“了解”我們讓更多人“熟悉”我們讓更多人和我們“做朋友”讓業內人士優先考慮我們問答平臺口碑傳播，四家問答平臺（百度、愛問、SOSO、天涯），圍繞品牌產品息息相關的話題，設置問題并發布到四大問答平臺。至少達到一提一答及一提兩答。播客及視頻營銷：播客及視頻營銷：成本低廉且產出高性價比 讓顧客很直觀了解你的產品 讓搜索引擎快速收錄 快速獲取精準的高流量視頻營銷指的是企業將各種視頻短片以各種形式放到互聯網上，達到一定宣傳目的的營銷手段。SNS推廣推廣是基于人與人之間關系的應用，親友之間口碑相傳的推廣是最有

20、效的渠道。因此借助SNS對“草本瘦” 進行口碑分享，將會最大化擴散人際傳播，同時也是對論壇帖進一步傳播的重要渠道。傳播方式： 中國最大的SNS社交網站 使用族群：以年輕、時尚人群為主 當下最具影響力的真實社交網絡 使用族群：以學生、白領受眾為主投票：將微博信息露出引發興趣，增強好感度簽名：直接傳播微博信息，吸引流量轉帖：重點傳播產品、活動信息，形成紅人帶動效應搜索引擎優化：搜索引擎優化：a 主題B 關鍵字的分析和選擇C 網頁的導入導出鏈接D 網頁的內部鏈接E 提交網址F 創建網上地圖將公司的產品及品牌相關關鍵詞優化到以百度和谷歌為首的搜索引擎的排名靠前。電子郵件營銷：電子郵件營銷：電子郵件營銷

21、（郵件營銷）是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。同時也廣泛的應用于網絡營銷領域。 好處：好處：A 直接用郵件銷售產品（郵件營銷回應率比信函高5倍） B 讓網站訪問者記住您，不斷回頭（定期發郵件給你的網站注冊用戶） C 用電子郵件來做病毒營銷（制作郵件雜志，或發送有價值的文章） QQ群發：群發：QQ群發是實現與客戶指定群發是實現與客戶指定QQ號進行短信批量發送和自定號進行短信批量發送和自定義發送的目的義發送的目的 優勢：優勢：速度快、投資省、精確性、蔓延性、靈活性、互動性、低成本、瞬時轟動效應強 方面：方面：A 群發自己的QQ好友B 群發所有在線QQC 定向群發D QQ群群發E

22、QQ病毒群發F QQ標題推廣G QQ自動留言三、團隊互助成長三、團隊互助成長 1）淘寶店長）淘寶店長 暫定暫定1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。（2）客服人員）客服人員 （前期招一名）（前期招一名）工作職責：1. 通過聊天軟件,耐心回答

23、客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發帖宣傳、推廣店鋪；（3）網店美工（后續可招一名）網店美工（后續可招一名）主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。 應聘要求 1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/css優先（4）網店編輯（暫時不用，只招美工，）網店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責網店產品上架和下架的相關工作；2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網店產品標題的編輯和修改等；（5）配送人員）配送人員主要工作內容： 1按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點