1、勝任力分級標準1、 學習級：通過按指令做事而做出貢獻，特點是：（1） 學習本崗位工作所需的知識和技能；（2） 具有初步的，較為基本的技術和勝任力；（3） 積極學習相關的專業經驗和知識。2、 應用級：通過自己能獨立工作而做出貢獻，特點是：（1） 具有獨立完成工作所需的知識和技能；（2） 開始發展相關領域的知識。3、 拓展級：通過自己技術專長而做出貢獻，特點是：（1） 具有獨立完成工作所需的知識和技能；（2） 能夠為他人提供一些專業支持；（3） 跟蹤本專業的發展動態，嫻熟掌握相關知識。4、 指導級：通過他人而做出貢獻，特點是：（1） 具有深度與廣度相結合的專業知識和技能；（2） 具有創新思想和方法

2、；（3） 作為資源為他人提供有效的指導；（4） 為他人提供業務增長的機會。5、 領導創新級：通過戰略遠見而做出貢獻，特點是：（1） 可根據專業判斷制訂戰略；（2） 推動專業水平的發展；（3） 專業水準為同行認可。勝任能力分級描述1、 團隊合作定義：團隊合作指與他人通力合作，成為團隊中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭。團隊成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通，以便解決問題或完成計劃，就是以團隊形態運作。團隊合作也被稱為：群體管理、群體促進、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵他人。團隊合作的級別定義級別分值行為描述學習級1中立：中立、被動、不參與，或不屬于任何

3、團隊，不與他人溝通應用級2合作和分享信息：自愿參與，愿意與他人合作，支持團隊的決定，是個好的團隊成員，克盡職守；與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識拓展級3表達期待和尊重：表達出對他人的正面期待，用正面的詞語談論團隊成員；表現出對他人才智的尊重，真的重視他人的意見和專業知識，愿意向他人學習（尤其是下屬）；懇求他人提供意見和看法，協助執行特定的決策或計劃；指導級4給予他人動力：公開表揚他人的良好，表現鼓勵并給予他人動力，讓他們感覺到自身的價值；激勵團隊所有成員一起為過程做出奉獻；采取行動增進友善的氣氛、良好的士氣及合作；維護并提升團隊在外部的聲譽；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問

4、題；無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員領導創新級5化解沖突：公開團隊里的沖突，并鼓勵或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動，而不是隱藏或避開問題）2、 責任心定義：為了完成設定的目標，主動、負責地獨立開展工作，而不是由于來自監督和上級主管的壓力；當發生失誤或問題時能主動報告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動承擔更多的責任。級別分值行為描述學習級1大多數情況下都很有責任感，工作動力多數來自監督和上級主管的壓力；偶爾逃避責任應用級2工作基本上完整、連續，不拖延，承擔工作說明書規定的責任。以辯解等特定的方式承認失敗或缺點，比方說我錯誤地估計了形勢拓展級3自覺的工作，主動承擔責任；勇于承認自

5、己的失誤，采取行動改正問題指導級4愿意承擔額外的責任，主動承擔職責范圍以外的工作；發生失誤或問題時能主動報告；為了完成工作，會采取適當的方式對他人（同級或高級別人員）提出要求領導創新級5全力投入工作，關心公司的發展，主動發現問題，遇有損害公司利益的現象主動制止3、 誠信一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、誠實持歡迎態度，即便是在與外方艱難地談判之時。級別分值行為描述學習級1有時出現言行不一致，使周圍的人不能產生信賴感應用級2提供基于事件本質的正確信息，不夸大或縮小事實。不編造、散布未經正式渠道證實的信息。拓展級3以誠實的態度對

6、待他人，在和他人交流時，讓對方充分了解全部的信息，除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價和會引起的消極影響。不說假話，態度坦誠，深得周圍人的信賴指導級4公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。認識到并主動談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯誤，即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達自己的感受和想法。具備正確的道德觀念和處事原則。領導創新級5所采取的行動與自己所相信的價值觀一致，當為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事。嚴格自覺的遵守公司的規章制度和國家的法律法規，揭露和制止所發現的不誠信行為。即使在要付出顯著代價或面臨相當風險的情況下，仍然堅持按照相關政策法規和道德

7、準則的要求做事。敢于和違法亂紀的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業行為，不惜中斷交易，停止服務，辭去工作4、 主動性定義：主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事件發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機會。具有這種品質也被稱為決斷力、行動、策略性的未來導向、把握機會和前瞻性等。級別分值行為描述學習級1只做一般性必要的工作，不主動應用級2完成工作；只面對目前的機會與問題拓展級3付出額外的心力去完成工作，即使沒有受到要求；完成超出工作說明書規定的工作；提前2-12個月前采取行動，通過特別的努力來發現機會或減低潛在問題指導級4

8、承擔遠超過要求的新項目的任務；表現出對工作的狂熱，不需任何正式的授權方式，承擔個人的風險，努力完成工作；提前1-3年采取行動，避免問題發生及創造良機領導創新級5加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前3年以上采取行動，避免問題發生及創造良機5、 人際理解力定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過對他人的語言、動作等理解分享他人的觀點，把握他人沒有表達的疑惑和情感，并采用適當的語言幫助自己和他人表達情感。人際理解與溝通也被稱為：同理心、傾聽、對他人的敏感度、洞悉他人的感覺、診斷式的了解。級別分值行為描述學習級1不適當。未表現出對他人明確的洞察力，但又無

9、證據顯示產生嚴重誤解，這一等級經常與直接說服力結合； 不適當或沒有顯示傾聽之意應用級2了解他人的情緒或內容。了解當前的情緒或陳述清楚的內容，但不是兩者都了解； 傾聽。在他人前來傾訴時洗耳恭聽；可能提出問題，以確定對說話者的分析判斷拓展級3情緒和內容兩者都了解。了解當前的情緒和陳述清楚的內容；表現出愿意傾聽。敞開心扉，刻意營造談話機會，或是積極設法去了解（經常是為了影響、培養、幫助或領導他人）指導級4了解含意。了解現有尚未說明的想法、擔心或感覺；了解某人對持續的感受、行動或擔心的原因；或敦促他人自動自發地采取行動；預測他人的響應，有回應的傾聽。利用傾聽與觀察獲得的了解，預測他人的反應并預做準備，

10、回應人們關心的事情領導創新級5了解復雜的根本問題。了解根本的問題所在；了解他人的基本態度、行為模式或問題的復雜原因；公平看待某人特定的優缺點；采取行動提供協助。對通過主動提出或觀察得知的問題提供協助6、 學習能力定義：學習能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結構、提高自己的工作技能。學習能力強的人往往對事物具有較強的好奇心希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。對于自己專業方向上的最新發展和動向比較了解，并能夠意識到這些最新的方法或技術對于自己所從事的產品開發或整個產業可能產生的影響。級別

11、分值行為描述學習級1在專業上進步較慢，自己的知識結構更新的速度較低；在工作中向其他人學習的意識一般應用級2愿意向其他同事學習，有明確的個人發展計劃，不斷更新知識和技能拓展級3掌握有效的學習方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務時，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能；能夠發掘內心的需要，并加以審視指導級4能夠與人分享知識和見解；為他人提供有效的指導，對他人的進步形成影響領導創新級5組織成員的合作學習和群體智力（組織智力）的開發，建立有創造性的“群體智力”，使學習貫徹于組織系統運行的整個過程之中，能夠邊學習邊準備、邊學習邊計劃、邊學習邊推行7、 進取心（成就導向）定義：成就導向就是希望更好地

12、完成工作或達到一個優秀的績效標準。這個績效標準可能是個人自己過去的表現（積極的改進）；可能是一種客觀的衡量標準（結果導向）；可能是比他人做的更好的業績（競爭力）；可能是自己設定的具有挑戰性的目標甚至是任何人從未做過的事（創新）。成就導向又可以被稱為：結果導向、效率導向、關注標準、專注改善、資源的充分利用。級別分值行為描述學習級1想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標準。試想要把工作做好與做對，偶爾對于浪費與無效率表現出沮喪（例如抱怨時間浪費和想要做的更好），但實際上沒有實質性的進步。應用級2工作符合其它人的標準。工作符合管理上的標準（例如預算的管理，符合銷售的業績，品質的要求等）。拓展

13、級3自己設立衡量優異的標準。使用自己特定的方法來衡量產出，而不是使用一套來自上面管理要求的優異標準。持續不斷的改善。績效在系統上或工作方法上做出改變，以改善績效。（例如降低成本、提高效率、改善品質、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒有設定任何特別的目標指導級4設定挑戰性的目標。設定及達成挑戰的目標。 “挑戰”表示目標有一定的難度，但并不是不可能達成的。開始設定及執行挑戰的目標就可以計分，即使目標沒有達成也給予計分。根據對投入與產出的衡量來做決策、設立優先級或選擇目標：對潛在利潤、投資報酬率或成本效益做出明確的評估領導創新級5投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善，嘗試全新并具有挑戰性的目標

14、。例如開發新產品和服務，進行革新的操作方式；同時減低風險性，例如利用市場調查，預先分析客戶的需求；或鼓勵及支持部屬承擔創新的風險堅持不斷創新的精神。采取積極、充分的行動面對挫折和失敗，達成創新的目標8、 客戶服務導向定義：客戶服務導向指具有幫助或服務他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點放在發掘和滿足客戶的需要上。客戶服務導向也被稱為：協助與服務導向、以客戶需求為焦點、稱為客戶的伙伴、末端使用者的焦點訴求、重視滿意度。級別分值行為描述學習級1提供最低程度的必要服務。對客戶的問題給予立即、但未經準備的響應，不刻意探究客戶的根本需求或問題；采取例行或基于要求的行動應用級2與客戶在共同的期望上保持清

15、晰的溝通。留意客戶的滿意度，提供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務；承擔個人責任。卸下自我防衛的面具，迅速處理顧客服務的問題；特意提供協助。主動采取例行公事以外的行動（最高付出比一般多出兩倍的時間和精力）拓展級3采取某些行動讓事情更完善。具體地為客戶提供價值，為客戶著想，讓事情做的更完美，表達對客戶的正面期待；付出很多額外的精力，滿足他人的需求。付出比一般多出大約二到六倍的時間和精力指導級4滿足根本的需求。搜集有關客戶的真正的需求，即使遠超過原先所表述的，并找出符合其需求的（或定制）產品或服務；重視長期的效益。以長遠的眼光來解決客戶的問題。為了維持長久的關系，可能會付出短期的成本作為交

16、換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動為顧客創造可以預見的成果，然后把成果歸功給該客戶；召集他人一起采取非例行公事的行動以滿足需求領導創新級5擔任足以信賴的顧問角色。依照客戶需要、遇到的問題或機會、以及執行方案，提出具有獨特見解的意見，越來越深入地參與客戶的決策過程；擔任客戶的辯護角色。站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關問題，面對有事實根據的客戶抱怨申訴時，站在客戶的立場處理；付出極多精力。連續使用自己很長的時間去幫助他人；承擔或付出遠超過正常工作要求的艱難程度或精力9、 自信定義：自信是一個人面對挑戰或各種挫折時，對完成一項任務或采取某種手段完成任

17、務或解決問題所表現出來的信念。自信是大多數杰出表現者模型的一項要素。自信也被稱為：果斷力、自尊、獨立、強烈的自我概念strongself-concept、愿意承擔責任。級別分值行為描述學習級1不承受或逃避挑戰。對他人讓步，缺乏信心應用級2表現出有自信的樣子。獨立做決定，工作上不需要上級頻繁監督拓展級3以讓人產生強烈印象的方式來呈現自己，即使別人或其它有權威的人不同意，還是會按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶，或如果采取行動是為了完成工作而違反規定，屬于指導級）。對自己的能力有信心，對自己的判斷有信心指導級4證明自己的看法有理，以有技巧或禮貌的方式表達與主管或客戶不同的意見；與上級有沖突時

18、，以清楚、自信的方式表達自己的立場。自愿接受挑戰。對于具有挑戰性的任務感到高興或興奮。領導創新級5將自己置于極具挑戰性的情況下。直接質疑主管或客戶的看法，或選擇承擔極具挑戰性的任務10、 影響力定義：影響力表明了一種試圖支配和統率他人的傾向，這種傾向使一個人采取各種勸誘、說服甚至是強迫的行動來影響他人的思想、情感或行為。影響力也被稱為：戰略影響力、印象管理、表演能力、目標說服、合作影響。級別分值行為描述學習級1表現出意圖但未采取特別的行動。意圖具有特定的影響或沖擊；表現出對聲譽、地位和外表的關心應用級2采取單一行動進行勸導。未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試。在討論或演示會議中，使用直接勸導的

19、方式（例如通過推理、資料、更大的目標；利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等）拓展級3預計一個人行動或言語的沖擊。調整行動（如演示文稿或會議討論），以配合他人的利益和層級。預先考慮到一個行動或其它細節，在人們對說話者的印象上所造成的影響指導級4展示想要他人做出的行為，或采取一兩個經過認真考慮的不尋常或戲劇性的行動，以便制造一個特定的沖擊。（憤怒的威力或表現，不算是為影響而采取的戲劇性的行動）采取1-2個步驟以造成影響。每個步驟都配合特定觀眾，或為一個特定的效果而策劃，或是預先考慮到他人的反應并提前做準備領導創新級5利用第三者造成影響；或采取多個不同的行動，提出復雜的、經過策劃的論據。組成政治聯

20、盟，為使自己的想法成立贏得支持。使用專為個別情況而設計的復雜影響策略；使用復雜的手段達成一個目標或產生一個效果11、 團隊領導定義：團隊領導指擔任團隊或其他群體的領導者角色的意圖，含有想要領導他人的意思。團隊領導通常與團隊合作相結合，尤其是最高主管和較高層級的經理人更是這樣。領導也被稱為：指揮、負責管理、遠見、群體管理和激勵、建立群體目標、真心關心下屬。級別分值行為描述學習級1掌控會議，陳述計劃和目標，控制時間，分配工作等等應用級2公平運用權威，以公平和平等的態度運用正式的職權和權力。讓受到決策影響的人們知道發生什么事，確保新群體擁有所有必需的信息。拓展級3提升團隊績效。運用復雜的策略提升團隊

21、的士氣和生產力。指導級4將自己定位為領導者。取得群體所需的人員、資源、信息，確保他人接受領導者的任務、目標、計劃、語調、政策等。“樹立模范”（即以身作則）。確保群體任務的完成（是個值得信賴的領導者）。保護群體及其聲譽，確保群體的實際需要得到滿足領導創新級5提出令人折服的遠見。擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發人們對團隊使命的認同、熱情和承諾12、 戰略性思考定義：能根據多方面搜集的信息，確定問題解決的重點、難點，并采取有效的措施級別分值行為描述學習級1使用常識和經驗思考問題，有時陷于片面化、靜止化和表面化。在執行過程中簡單地處理各種矛盾關系。應用級2看到事物之間的重大差異。有時專注于解

22、決看似緊迫不是關鍵性和根本性的問題。較為局限于部門等小集體利益和短期利益拓展級3認識事物之間的較細小的差異，認識問題能夠綜合考慮多方面的因素，全局觀念較強。能夠超前思考指導級4有全局大局意識，從事物發展大的方向和趨勢上進行思考，把握矛盾的發展變化，處理各種矛盾關系。能夠抓住事物發展的關鍵環節。把個人的主動性和組織或部門的目的和目標結合起來領導創新級5覺察成功的戰略性機會，轉移工作重點。全面地、系統地、深入地分析形勢和解決問題。能根據形勢現狀因勢利導。具有超前的意識和過人的前瞻性。能采取有效的戰略措施和行動，保證遠期整體目標和執行過程的一致性，處理好一般和重點、目標和手段、理想與現實的關系13、

23、 自我控制定義：自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負面情緒和行動的能力。自我控制也可以說是：耐力、抗壓性、保持冷靜的能力、不容易被激怒。級別分值行為描述學習級1避免壓力，避免會引起負面情緒的人或事物。避免誘惑，不會采取不適當或沖動的行為應用級2控制情緒。感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設性的行動拓展級3可以控制生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒，并能夠持續冷靜討論或采取其它處理辦法。使用壓力管理技巧來控制反應、避免崩潰，有效處理持續的壓力。指導級4以具建設性的方法響應。控制強烈的情緒或壓力，采取行動針對問題來源正面處理問

24、題領導創新級5讓別人也冷靜下來。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒14、 問題解決/決策定義：運用有條理的方法來解決問題，能克服障礙和阻力，運用合理的判斷來形成決策級別分值行為描述學習級1能夠發現問題，但缺乏系統的方法進行分析問題產生的原因，缺乏有效的解決方法應用級2能夠發現問題，基本上識別問題的原因，但解決問題靠直覺，缺乏系統、規范地解決問題的方法；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據拓展級3敏銳地發現和界定問題，分析問題的原因。掌握問題分析和問題解決的流程、基本技巧和工具；選擇適當的解決問題方法，提出解決問題的各種措施和途徑指導級4解決復雜問題和制定有效決策。運用“系統思維”，運

25、用系統的方法解析問題，全方位分析所涉及的各種因素。掌握解決問題和決策技術，以合理的程序解決問題，在決策時，能充分利用相關的資料和信息，與他人交流思維的過程和結果，選擇最理想的決策。在行動之前，能充分考慮各種方案的利益和風險。善于講求方式方法和處理技巧領導創新級5能夠從“已知”推測、預見到“未知”，由此及彼，舉一反三。將復雜的問題提煉為簡要的方案/行動要求。對于非程序性、非規范化問題，在沒有先例可循的情況下，周密分析，準確判斷，做出可能的最有效決策。充分考慮決策對現在和未來商業情況的影響和結果，充分考慮公司的業務需要，制定符合現實目標的決策15、 信息尋求定義：由于強烈的好奇心及渴望，而主動進行

26、信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現成的內容。信息搜集也被稱為：問題定義、診斷焦點、客戶/市場敏感度、探究真相。級別分值行為描述學習級1向有利益關系的人直接詢問一些相關問題（這些人可能不曾出現過但卻是相關的），咨詢有價值的信息源，甚至不怕遇到障礙。表現優異的人通常會在行動之前，花一點時間搜集有用的資料應用級2個人的調查。直接觀察現場，如工場、機艙、客戶、設備情況、申貸人的業務、教室等等。現場觀察有利于發現問題拓展級3挖掘真相。通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心。接觸其它的渠道或對象，掌握他們的觀點、背景資料及經驗指導級4研究。在一

27、個特定期間，通過一項系統的方法獲得資料或反饋，或通過正式研究渠道，例如通過報紙、雜志或其它來源；或運用自己持續不斷的方式搜集信息，可能基于對某種資料的興趣與偏好領導創新級5其它的人加入，一起進行非正式探訪，獲取信息16、 客觀公正級別分值行為描述學習級1存在偏見。處理問題優先考慮個人或部門利益應用級2處理問題沒有經過深入調查，存在較大的主觀性拓展級3具有職業道德感，客觀理解他人和認識事物，能夠處理好個人與他人、組織的關系指導級4個人的利益服從組織的利益，優先考慮他人，公平公正地處理事務領導創新級5維護公正的行為，揭露和制止周圍的不公正行為17、 培養他人定義：培養他人表明了一種幫助他人成功的傾

28、向與意圖，每一個培養他人的正面含義，都有促成他人學習或發展的真實意圖。培養他人的關鍵在于培養他人的意愿和影響力，而不僅僅在于是否承擔了培訓者的身份或角色。因此在衡量結果時，關注的是培養他人的結果，而不僅僅是采取了什么樣的形式。培養他人也被稱為：教導與訓練、確保下屬能夠成長和發展、指導他人、提供支援。級別分值行為描述學習級1不適當，或未做出培養他人的明確努力。焦點放在做好自己的工作，成為良好的典范應用級2提供詳細的指導或示范說明，說明如何完成任務，提出明確有用的建議。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實際的支持或協助，讓工作進行更順利（即義務提供額外的資源、工具、信息、專家建議）。提出問題，通過

29、測驗，或利用其它方法，確認他人了解說明或指示拓展級3安慰與鼓勵。在挫折之后安慰他人。針對行為而非個人給予負面反饋，并對未來績效表達出正面期待或給予個別化的改進建議；或將困難的任務分成較小的部分，或利用其它策略，以利于問題的解決指導級4進行長期的指導或培訓，創造新的教育培訓方式。安排適當的任務、正式培訓或其它體驗，促成他人的學習與發展。包括讓人們自己設法找出問題的答案，這樣他們才能真正知道怎么做，而不是僅僅提供答案（純粹為了企業要求而做的正式培訓不包含在內）。設計新的計劃或準備好相關資料以滿足需求；設計新的有效的培訓方式，改變傳統的思維方式；或安排他人體驗成功，以培養他們的技巧，建立他們的信心領

30、導創新級5充分授權。評估部屬的能力之后，據此充分授予權力和責任，讓他們按照自己的方法完成任務，包括在無關緊要的條件背景下犯錯，以及從錯誤中學習的機會。給予獎勵。晉升特別有能力的部屬，或針對良好績效給予其它獎勵18、 組織承諾定義：組織承諾指一個人有能力并愿意，將個人的行為調整到與組織的需求重要、決定和目標相一致，并在行動上協助達成組織目標或符合組織需求。組織承諾也可以被稱為：企業思維、使命導向、愿景、對上級使命的承諾。級別分值行為描述學習級1不適當或僅付出稍微的努力。僅付出稍微的努力，為了保住工作而做最起碼的工作應用級2主動付出，尊重組織常規。學習組織行為規范，表現出忠誠度，愿意協助同事完成任

31、務，尊重權威者的期望拓展級3目標感表達承諾。了解組織任務與目標，積極支持；調整自己的活動與重要事項以符合組織的需要；了解合作的重要，以達成較大的組織目標指導級4做個人或專業上的犧牲。將組織需求置于個人需求之上；做個人犧牲以符合組織需求，將組織需求置于個人專業身份、喜好與家庭之上領導創新級5為組織犧牲自己單位的利益。為組織長遠的發展而犧牲自己單位短期的利益（例如在自己的部門內，愿意降低成本或裁員、承擔更多的任務等）；要求他人也做出犧牲以符合組織需求19、 組織理解力定義：組織理解力是指個人了解在自己的組織或其他組織中權力關系的能力，以及在更高的層次上，該組織在更大范圍當中的地位。這里包括辯明誰是

32、真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們；預測新的信息或情況將如何影響該組織中的個人與群體。組織理解力也被稱為：參與組織、帶領他人、對客戶組織的認知、政治敏感度。級別分值行為描述學習級1非政治的。響應明確的要求，將焦點放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的“政治”應用級2了解組織正式的架構。辨識出或敘述（使用）一個組織的正式架構或層級組織，如“命令鏈”、職權、規定、標準、操作程序等等拓展級3了解組織中非正式的架構，了解并可能使用非正式的架構（明辨誰是主角、影響決策者等等）指導級4了解組織的普遍情形和文化。辨識出未言明的組織約束力在特定時間或特定位置上，什么可能以及什么不可能。認出并使用效果最好的公司

33、文化或語言等等。了解組織的政治，了解、描述（或操縱）組織內部的權力和政治關系（聯盟、競爭）。領導創新級5了解根本的組織議題。了解（和提出）進行之中的組織行為或根本問題的原因，影響組織的機會或政治力量。或者描述組織的根本職務架構。或了解（和提出）影響組織與外界關系的長期根本問題、機會或政治力量20、 適應力（靈活性、應變能力）定義：適應力指一個人在不同的環境下，與不同的人或群體工作時所表現出的適應性。適應力可以讓人了解、珍惜不同或對立的觀點，在情況有所變化時，可以根據實際情況改變做事的方式，并在組織或工作要求上有所改變或輕易接受改變。適應力也被稱為：改變的能力、知覺的客觀性、保持客觀、耐力。級別

34、分值行為描述學習級1客觀認識事物。認為別人的觀點是有效的應用級2采用規則或程序時有彈性。根據特殊情況，調整行動以完成組織較大的目標；在緊急情況下，必要時愿意替同事完成任務拓展級3根據實際情況或他人的反應調整技巧，改變個人行為或方法以適應環境指導級4依據情況調整自己的策略、目標或計劃領導創新級5做組織上和戰略上的調整。在組織里進行小規模或大規模，短期或長期的調整，以適應實際情況需要21、 重視次序、品質與精確定義：重視次序反應出降低環境不確定性的潛在動機。該特征說明維持及增進環境次序的行動結構，從空間的次序到設定一個機制，維持資料的品質和次序。其他重視次序品質和精確的名稱有：監控、重視明確、降低

35、不確定性、持續追蹤。級別分值行為描述學習級1次序不適用。正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關次序，也不會發生問題應用級2保持一個秩序良好的工作場所。把辦公家具、檔案、工具和其它物品，井然有序地排列整齊拓展級3呈現一個整體的秩序，將明確的工作角色、期望、任務、資料清楚地以文字的形式書寫下來。檢查自己的工作，一再重復檢查自己的工作及信息的精確度指導級4監控其它人的工作，查看其它人的工作品質，確定是否符合工作的程序，或保存關于自己及他人清楚而詳細的活動記錄。依照計劃表監控工作進度，檢查相關資料，及時發現缺點或漏掉的資料；整體增進現有系統的秩序性。（純粹為了企業要求而做的品質檢查不包含在內）領導創新級5

36、開發系統。開發并使用系統來重組及追蹤信息；使用全新或詳細、復雜的系統來提高資料的品質，或從已知的發現中推導出新的次序需求22、 概念式思考（歸納思維）定義：概念式思考指通過組合片斷和著眼大局來了解一個狀況或問題，包括找出復雜情況中的關鍵或根本問題，為關系并不明顯的情況理出頭緒等。概念式思考也被稱為：概念的使用、辨別模式、洞察力、批判式思考、定義問題、形成理論的能力。級別分值行為描述學習級1使用基本定理。使用常識和過去的經驗，分辨問題和情況。看到現在和過去情況之間基本的相似處應用級2辨別模式。觀察到資料中不一致的地方、相關趨勢和相互關系，或看到現在的情況和過去發生的事情之間的重大差異拓展級3應用

37、復雜的概念，（例如因果分析、柏拉圖分析、自然淘汰）或應用過去相關知識，觀察不同的情況，適當地應用并修改復雜的已知概念或方法指導級4簡化復雜度。把通過思考、討論和觀察所發現的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述。找出復雜情況中的關鍵問題領導創新級5創造新的概念。發現新的問題和情況，它們不是從以前的教育或經驗中學到的問題和情況。為復雜的問題、情況或機會設計出有用的解釋。形成一個假設情況的多重概念、推測或解釋；或從不相關的領域當中找出復雜資料中的有用關系。或創造新的模式，創造解釋復雜情況或問題的新模式或理論，并使不一致的資料變成一致23、 分析式思考演繹定義：分析式思考指通過將一個事物分解為若干部分，或通過層層因果關系描述其內在聯系的方式來理解該事物。通常表現為系統地組織與拆分事物的各個部分，然后通過系統的比較，確定相互間的因果關系與時間順序等內容。分析式思考也被稱為：分析問題、推理、計劃能力。級別分值行為描述學習級1化解問題。將問題化為簡單的任務或活動應用級2看出基本關系。分析一個問題或情況當中幾個部分之間的關系。得出簡單因果關系（A導致B）或贊成與反對的決定。按照重要程度設定先后次序拓展級3看出多重關系。分析一個問題或情況當中幾個部分之間的關系。把復雜的任務有系統地分解成幾個可處理的部分。找出幾個相似的事件原因或幾個行為的后果。對可能的障礙