1、一、下面哪些屬于營銷觀念的表述？ 1、"生產(chǎn)你所能夠出售的東西，而不是出售你能生產(chǎn)的東西。"市場營銷觀念，這是一種以顧客的需求為導(dǎo)向的營銷觀念，是在完全的買方市場條件下產(chǎn)生的。 2、熱愛顧客而非產(chǎn)品。市場營銷觀念 3、您的難題，我的課題。市場營銷觀念 4、努力，讓顧客感動(dòng)。市場營銷觀念 5、沒有推銷不出去的產(chǎn)品，只有推銷不出去的營銷員。推銷觀念 6、好產(chǎn)品自然有人要。產(chǎn)品觀念二、選擇題1、市場營銷觀念的中心是（B ）A 推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B 發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足他們C 制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品D 制造大量產(chǎn)品并推銷出去2、環(huán)境保護(hù)意義與市場營銷觀念相結(jié)合所形成的市場觀念稱為（D

2、 ）A大市場營銷B直接市場營銷C關(guān)系市場營銷D綠色市場營銷3、（ D）認(rèn)為在滿足消費(fèi)者需求和創(chuàng)造利潤的同時(shí)，還必須注意維護(hù)公眾的長遠(yuǎn)利益。A推銷理念B市場營銷觀念C生態(tài)營銷觀念D社會(huì)營銷理念4、提出將經(jīng)濟(jì)、心理、政治和公共關(guān)系等手段首先運(yùn)用于市場營銷，提出大市場營銷概念的人是（D ）A 赫杰特齊B 依貝C 麥克塞D 科特勒5、市場營銷學(xué)最早產(chǎn)生于（A ）A 美國B 英國C 中國D 日本6、自古至今許多經(jīng)營者奉行"酒香不怕巷子深"的經(jīng)商之道，這種市場營銷管理哲學(xué)屬于（ B）A推銷觀念B產(chǎn)品觀念C生產(chǎn)觀念D市場營銷觀念7、許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉"環(huán)保"、

3、"健康"旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是（D ）A 推銷觀念B生產(chǎn)觀念C市場營銷觀念D 社會(huì)市場營銷觀念8、選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)（B ）A推銷重于生產(chǎn)B顧客是企業(yè)真正的主人C推銷觀念D產(chǎn)品觀念9、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（ D）A市場營銷觀念B生產(chǎn)觀念C推銷觀念D產(chǎn)品觀念1、 如何理解市場的含義？市場指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。 2、 什么是市場營銷，它的定義怎么理解？市場營銷是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)

4、值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。3、 怎么區(qū)分需要、欲望和需求這三個(gè)概念？需要 需要指人們某種不足或短缺的感覺。它是促使人們產(chǎn)生購買行為的原始動(dòng)機(jī)，是市場營銷活動(dòng)的源泉。 人類需要是豐富而復(fù)雜的。主要包括生存需要，如食品、服裝、房屋、溫暖、藥品、安全等等；社會(huì)需要，如歸屬感、影響力、情感、社交等等；個(gè)人需要，如知識(shí)、自尊、自我實(shí)現(xiàn)等等。這些需要不是由企業(yè)營銷活動(dòng)創(chuàng)造出來的，而是客觀存在于人類本身的生理組織和社會(huì)地位狀況之中。按照美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”，人類需要可以劃分為生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要與自我成就需要等五個(gè)層次。 當(dāng)人類的某一需要得不到滿足時(shí)，會(huì)感到悵然若

5、失或悶悶不樂。其需要愈重要，這些感覺就愈強(qiáng)烈，要求彌補(bǔ)和被滿足的動(dòng)機(jī)也愈緊迫。為了滿足某種需要，人們首先尋求能滿足自身需要的物品，如果不能尋求到能滿足自己需求的物品，便會(huì)壓抑需要。企業(yè)市場營銷的基本任務(wù)就是開發(fā)和生產(chǎn)能滿足人類需要的產(chǎn)品。 欲望指建立在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和個(gè)性等基礎(chǔ)之上的需要。需要對人類整體而言，具有共性，如餓思飲，寒思衣。欲望則對消費(fèi)者個(gè)體而言，具有特性。個(gè)人的需要因其所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化和性格等不同而異，這種有差異的需要就是欲望。不同的欲望通過不同的物品和方式得到滿足。如一個(gè)美國人餓時(shí)需要漢堡包、油炸土豆條和可口可樂，而中國人希望得到米飯和菜肴。人們的欲望隨社會(huì)進(jìn)步而不斷增

6、加。社會(huì)愈發(fā)達(dá)，人們的欲望便愈豐富多采。企業(yè)營銷活動(dòng)不能制造需要，但可以通過開發(fā)合適的產(chǎn)品和有效的促銷活動(dòng)，激發(fā)人們的好奇心、興趣和欲望，將企業(yè)產(chǎn)品和人們的需要結(jié)合起來。 欲望和需要是有差別的，但生產(chǎn)者常常將二者相混淆。例如，人們買牙膏，從表面上看是對牙膏的欲望，但實(shí)質(zhì)是潔齒、防齲止血的需要。如果某一生產(chǎn)者生產(chǎn)出一種新牌牙膏，售價(jià)更低，潔齒、防齲、止血的功能更強(qiáng)，消費(fèi)者將有對新牌牙膏的欲望，但實(shí)際需要仍然相同。生產(chǎn)者常常只是關(guān)注消費(fèi)者表現(xiàn)出來的對產(chǎn)品的欲望，而忽略了掩蓋在欲望下面的實(shí)質(zhì)性需要。 需求是以購買能力為基礎(chǔ)的欲望。小轎車作為一種便捷的交通工具，人人都需要。但對沒有購買能力的人來說，小

7、轎車的需要只是一種欲望，只有具有足夠支付能力的人才是需求。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人類需求表現(xiàn)為市場需求，因此，并非所有的人類需要都能轉(zhuǎn)化為需求，也并非所有的人類欲望都能得到實(shí)現(xiàn)，購買能力是問題的關(guān)鍵。 人類欲望無限，而購買能力有限。當(dāng)價(jià)格一定時(shí)，消費(fèi)者選擇購買具有最大滿足效用的產(chǎn)品，購買效益的高低決定著市場需求的實(shí)現(xiàn)程度，市場需求是企業(yè)營銷活動(dòng)的中心。 市場需求處在經(jīng)常變化之中。消費(fèi)者收入和價(jià)格是影響市場需求變化的兩個(gè)最基本因素。一般而言，需求同收入成正方向變化，同價(jià)格成反方向變化。價(jià)格一定，當(dāng)消費(fèi)者收入增加，購買力增加，市場需求數(shù)量增加，選擇性加強(qiáng)，反之亦然。 4、 市場營銷的觀念經(jīng)歷了那幾個(gè)發(fā)

8、展階段，每個(gè)階段的中心思想是什么？從19世紀(jì)末到現(xiàn)在，營銷觀念經(jīng)歷了四個(gè)階段：1）第一階段，生產(chǎn)中心觀念。這種觀念又細(xì)分兩種觀念：生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念。 生產(chǎn)觀念產(chǎn)生于19世紀(jì)末，流行了四十多年，是一種最古老的經(jīng)營指導(dǎo)思想，它的前提之一是，消費(fèi)者的注意力集中在產(chǎn)品價(jià)格方面，能否買得起，是否便宜是消費(fèi)者最關(guān)注的問題。其次，消費(fèi)者對同類產(chǎn)品的價(jià)格差異不甚了解和關(guān)注，因此企業(yè)營銷活動(dòng)的重點(diǎn)在于有效利用資源、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本。企業(yè)追求的是最低的成本、最大的產(chǎn)量、最大的銷售額及最高的利潤。當(dāng)時(shí)生產(chǎn)相對落后，市場上商品不豐富，許多商品供不應(yīng)求，企業(yè)只要生產(chǎn)就不愁銷路。產(chǎn)品觀念稍微進(jìn)步了一些，以消費(fèi)者

9、會(huì)選擇價(jià)格相同而質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提，把營銷的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，產(chǎn)品也是不愁沒有銷路，根本不講究什么銷售方式。這一時(shí)期，西方很多大企業(yè)都是大批量大規(guī)模的進(jìn)行生產(chǎn)，取得了成功。 2）第二階段，銷售階段。這一階段出現(xiàn)的背景是由于生產(chǎn)社會(huì)化的提高，促使勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，商品數(shù)量增加，許多商品供過于求，競爭的加劇，使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去，以推銷的手段來銷售那些不暢的產(chǎn)品。甚至出現(xiàn)了很多硬性推銷的事例。相比較而言，銷售觀念已由單純的以生產(chǎn)為中心，偏向到兼顧市場的方向上來。3）第三階段，市場中心觀念，即所謂的市場營銷觀念，這是一種以顧客需求為中心的營銷觀念。隨著社會(huì)

10、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供過于求的矛盾愈加明顯，競爭越來越激烈，消費(fèi)需求也在發(fā)生巨大的變化，人們對商品的要求越來越多樣化。單純的市場推銷手段已不能適應(yīng)日益多元化的市場。市場中心觀念即是適應(yīng)這種市場變化而產(chǎn)生的一種營銷觀念，這種觀念從明確的市場出發(fā)，以顧客需求為中心，協(xié)調(diào)所有影響顧客的活動(dòng)，并通過創(chuàng)造性的顧客滿足來獲利。 4）第四階段，社會(huì)整體觀念。這是一種將社會(huì)需要與顧客需要相結(jié)合的營銷觀念。在環(huán)境惡化，資源短缺，人口爆炸，世界性饑荒和貧困，社會(huì)服務(wù)被忽視的今天，市場中心觀念不能稱為恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)觀念。社會(huì)營銷觀念是對市場營銷觀念的一種補(bǔ)充，它認(rèn)為除了目標(biāo)市場的需要、欲望和利益外，還應(yīng)以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社

11、會(huì)福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期待的滿足。5、市場營銷觀念有哪些新發(fā)展，新觀念與舊觀念的區(qū)別是什么？新舊兩種觀念，在經(jīng)營重點(diǎn)、手段、目標(biāo)三方面是完全不同的。舊觀念的經(jīng)營重點(diǎn)是產(chǎn)品，經(jīng)營手段是銷售和推廣，目標(biāo)是通過銷售獲利。新觀念的經(jīng)營重點(diǎn)是消費(fèi)者，經(jīng)營手段是整體營銷活動(dòng)，目標(biāo)是通過滿足顧客需求、增加社會(huì)福利來獲利。5、 市場營銷是由哪幾個(gè)步驟組成的？1.市場細(xì)分 2。目標(biāo)市場選擇 3。市場定位7、利用SWOT分析某個(gè)公司或產(chǎn)品的發(fā)展前景福特汽車公司的SWOT矩陣分析 在福特公司的外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，可以得出以下的SWOT矩陣分析： 1.優(yōu)勢 (S) (1)福特是世界上

12、第二大小汽車和卡車的生產(chǎn)商。 (2)1988年，福特公司收益達(dá)到歷史最高水平(53億美元，即每股10.96美元)，也是所有汽車公司中最高的。 (3)福特的大規(guī)模生產(chǎn)能力使其達(dá)到了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 (4)福特公司的業(yè)務(wù)組織平衡得很好，其金融服務(wù)及產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化能使其承受汽車銷售的任何下降趨勢。 (5)福特公司實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略，集團(tuán)中如福特玻璃公司生產(chǎn)了福特在北美的小汽車和卡車所用的全部玻璃，福特信貸公司在1988年為160萬輛車提供資金并為分銷商和大眾消費(fèi)者提供信貸。 (6)福特公司成功地與外國公司合資經(jīng)營使產(chǎn)品多樣化，更新廠商技術(shù)并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。 (7)通過與馬自達(dá)和尼桑公司的合作，福特公司降

13、低了成本并提高了質(zhì)量。 (8)多數(shù)福特公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)都借助了計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)和計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)。 2.劣勢 (W) (1)與日本競爭者相比，福特公司更多地把收益花費(fèi)在了養(yǎng)老金、補(bǔ)償救濟(jì)金等方面。 (2)福特并沒有在生產(chǎn)中全部采用機(jī)器人和其他的高精尖技術(shù)。 (3)福特不得不出口產(chǎn)品以達(dá)到政府的規(guī)定：技術(shù)上還沒有達(dá)到每加侖27.5英里的燃油效率標(biāo)準(zhǔn)。法律上，汽車的國產(chǎn)化低于75被認(rèn)為是進(jìn)口產(chǎn)品。 3.機(jī)會(huì) (O) (1)在日本有一生產(chǎn)廠。 (2)在汽車的生產(chǎn)和分銷方面有降低成本的辦法，稱為阿爾發(fā)工程。 (3)為符合凈化空氣的提議而生產(chǎn)替代燃料的汽車。 (4)在重新建立的產(chǎn)品質(zhì)

14、量方面獲益，“質(zhì)量第一”。 (5)借助技術(shù)和整體的努力而使合資企業(yè)達(dá)到質(zhì)量最佳。 (6)歐洲經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一使全球市場潛力增大。 4.威脅 (T) (1)進(jìn)口車占有了很大的市場份額。 (2)汽車行業(yè)銷售緩慢。 (3)日元與美元的匯率。 (4)日本的廠商打入豪華車市場。 (5)日益增加的政府限制。8、利用SWOT分析自己在學(xué)校的發(fā)展前景。優(yōu)勢(strength)分析 1、高職院校專業(yè)技能基礎(chǔ)扎實(shí)2、高職院校就業(yè)方向的合理性以及專業(yè)資格證的考取二、劣勢(weakness)分析1、高職院校學(xué)歷程度不高2、高職院校學(xué)生英語溝通能力較差3、高職院校學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)較少三、機(jī)會(huì)（opportunity）分析1、經(jīng)濟(jì)全

15、球化促進(jìn)對外貿(mào)易的發(fā)展。2、貿(mào)易發(fā)展對外貿(mào)人才的需求3、政府對外貿(mào)事業(yè)發(fā)展的支持和鼓勵(lì)政策四、威脅（threat）分析1、“世界工廠”優(yōu)勢的減退及轉(zhuǎn)移2、對外貿(mào)易缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在動(dòng)力9、詳細(xì)分析宏觀營銷環(huán)境的內(nèi)容。營銷環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境是企業(yè)營銷活動(dòng)的重要外部環(huán)境，它對企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生直接和間接的影響，是企業(yè)不可控的因素。宏觀環(huán)境由一些大范圍的社會(huì)力量構(gòu)成。微觀環(huán)境是那些直接影響企業(yè)為目標(biāo)市場服務(wù)能力的因素。10、微觀營銷環(huán)境包括哪些詳細(xì)內(nèi)容。市場營銷的微觀環(huán)境主要是指對企業(yè)營銷活動(dòng)發(fā)生直接影響的組織和力量，包括企業(yè)本身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭對手和社會(huì)公眾

16、。11、什么是SWOT分析？SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化給具有不同資源和能力的企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)與威脅卻可能完全不同，因此，兩者之間又有緊密的聯(lián)系。12、分別畫出由SWOT分析的威脅、機(jī)會(huì)，以及威脅機(jī)會(huì)矩陣。13、當(dāng)企業(yè)營銷環(huán)境

17、發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)采取哪些對策？1、深入的市場調(diào)研。2、充分的內(nèi)外環(huán)境分析。對自身產(chǎn)品和自身優(yōu)劣勢進(jìn)行分析。對外界環(huán)境分析，找出市場的突破口，針對自身產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合市場情況制定具體措施。3、制定切實(shí)的營銷方案。4、沙盤模擬。5、區(qū)域測試。6、效果評估。7、方案調(diào)整。8、大區(qū)推廣。9、實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)14、影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些？他們分別是怎樣影響消費(fèi)者的購買行為的？影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有消費(fèi)者自身因素、社會(huì)因素、企業(yè)和產(chǎn)品因素等。分析影響消費(fèi)者購買行為的因素，對于企業(yè)正確把握消費(fèi)者行為，有針對性地開展市場營銷活動(dòng)，具有極其重要的意義。15、什么是參照群體？參照群體在消

18、費(fèi)者的購買行為中的作用是什么？參照群體實(shí)際上是個(gè)體在形成其購買或消費(fèi)決策時(shí),用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。.信息性影響：個(gè)人把參照群體成員的行為和觀念當(dāng)作潛在的有用信息加以參考對比。它的影響程度取決于被影響者與參照群體成員的相似性以及施加影響的群體成員的專長性。如購買某個(gè)長跑運(yùn)動(dòng)員使用的品牌營養(yǎng)品。.規(guī)范性影響：又叫功利性影響，指個(gè)人為了獲得贊賞或避免懲罰而滿足群體的期望。如為得到配偶的贊同，購買某個(gè)牌子的葡萄酒。.認(rèn)同性影響（價(jià)值表現(xiàn)影響）：以個(gè)人對群體價(jià)值觀和群體規(guī)范的內(nèi)化為前提。群體價(jià)值觀變成了個(gè)人價(jià)值觀。16、人們在購買決策中可能扮演的角色是什么？ 人們在購買決策過程中可能扮演不同的角色，包括： （1）發(fā)起者 即首先提出或有意想購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。 （2）影響者 即其看法或建議對最終決策具有一定影響的人。 （3）決策者 即對是否買、為何買、如何買、何處買等有關(guān)決策作出完全或部分最后決定的人。 （4）購買者 即實(shí)際采購人。 （5）使用者 即實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。 17、消費(fèi)者購買行為的類型有哪些？分別具有什么特點(diǎn)？在什么樣的條件下適用？消費(fèi)者購買行為主