1、用流程解放管理一、認(rèn)識(shí)流程管理流程就在身邊 開會(huì)發(fā)通知 發(fā)言排座次 報(bào)銷要簽字 采購要詢價(jià) 處罰要調(diào)查 只要企業(yè)還在，就有流程流程成了脫韁之馬 開會(huì)時(shí)間到了，有人沒到場(chǎng) 輪到講話了，根本沒準(zhǔn)備 急著拿錢，經(jīng)理不在 材料買回來了，價(jià)格偏高 處罰公布了，當(dāng)事人不服 二個(gè)主管吵上了，非老板出面不行不認(rèn)真執(zhí)行安全管理流程的慘劇什么是流程？ 流程就是做事的先后秩序 只可惜不少人混淆了流程與流程管理的概念 案例：把流水線當(dāng)流程 案例：講課現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查什么是流程管理？ 就是確定做事的先后和責(zé)任崗位 確定責(zé)任崗位是流程管理革命性主張 案例：幾十人同處一室的大辦公室講故事說流程 小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四

2、滾五抱是流程 幼兒園阿姨讓小朋友“排排座，分果果，你一個(gè)，我一個(gè)”是流程管理請(qǐng)您思考流程無處不在 流程管理就是變無序?yàn)橛行颍兓靵y為規(guī)范 企業(yè)存在就有流程 企業(yè)要發(fā)展就要流程管理 市場(chǎng)稱王的企業(yè)無不流程為王 案例：做地區(qū)稱王的企業(yè)企業(yè)流程的種類 企業(yè)流程有2大類 管理流程 技術(shù)流程 司機(jī)開車與調(diào)度車輛區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化 推倒重來 美化裝修 再造還是優(yōu)化取決于企業(yè)戰(zhàn)略 案例：壯士斷臂流程管理對(duì)企業(yè)不同人員的意義讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效對(duì)于高層管理人員是一種贏利模式對(duì)于中層管理人員是一種管理思路和方式對(duì)于基層操作人員是一種操作規(guī)范流程管理的5省作用 為老板省心 為主管省力 為員工省怨

3、為客戶省事 為顧客省錢故事啟發(fā)：布魯諾與阿諾德的打工故事 請(qǐng)思考回答 1、布魯諾效率低下誰之過？ 2、如何讓員工都變成阿諾德？課后思考題 1、什么是流程？ 2、什么是流程管理？ 3、企業(yè)流程有哪兩大類？ 4、市場(chǎng)稱王的競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來？ 5、流程管理能給企業(yè)帶來什么好處？二、學(xué)會(huì)流程梳理從企業(yè)戰(zhàn)略定位和目標(biāo)體系開始 流程是戰(zhàn)略落地的管道 咨詢項(xiàng)目無不從戰(zhàn)略梳理開始企業(yè)始于戰(zhàn)略終于流程 企業(yè)愿景、使命 企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 企業(yè)人才戰(zhàn)略 企業(yè)市場(chǎng)定位 企業(yè)品牌定位 企業(yè)技改規(guī)劃 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范戰(zhàn)略規(guī)劃擬定表流程在企業(yè)運(yùn)行中的地位 企業(yè)的誕生就是一種戰(zhàn)略選擇 企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)模決定組織架構(gòu) 組織架構(gòu)決定了人

4、員的選聘 各崗位之間的聯(lián)系與交流就是流程 所有的工作關(guān)系本質(zhì)上就是流程關(guān)系 流程運(yùn)行的沉淀就是企業(yè)文化企業(yè)管理流程4級(jí)分類法 一級(jí)流程 企業(yè)組織架構(gòu) 二級(jí)流程 企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置 三級(jí)流程 企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作 四級(jí)流程 構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動(dòng) 一級(jí)流程圖二級(jí)流程圖三級(jí)流程基本事務(wù)四級(jí)流程具體活動(dòng)企業(yè)招聘管理三級(jí)流程四級(jí)流程請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表管理流程與道路的類比 沒有人可以從國(guó)道直接跨進(jìn)家門 國(guó)道、省道、市道、街道（村道）的分類啟示 沒有人可以用國(guó)家地圖做行車圖 越細(xì)分越簡(jiǎn)單流程梳理要達(dá)成的5大目的 清楚企業(yè)的關(guān)鍵流程 清楚企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)

5、優(yōu)化企業(yè)的低效流程 消除企業(yè)的無效流程 增加企業(yè)的增值流程 創(chuàng)造價(jià)值的是流程而非部門課后思考題 1、流程對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起什么作用？ 2、企業(yè)管理流程的四級(jí)分類是什么？ 3、流程梳理在達(dá)成什么樣的目的？ 4、是什么在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？三、梳理一級(jí)、二級(jí)流程梳理一級(jí)流程 確定組織架構(gòu) 提問：誰設(shè)計(jì)了你的企業(yè)組織架構(gòu)？ 照葫蘆畫瓢你傷不起 七個(gè)部門與三個(gè)部門 三個(gè)老板與八個(gè)工廠 小企業(yè)的架構(gòu)要量體裁衣組織架構(gòu)設(shè)置的4大原則 有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 不重疊 不因人設(shè)廟 隨著企業(yè)發(fā)展的需要而調(diào)整重要提示 成長(zhǎng)中的企業(yè)不必講究“門類齊全”，必須量體裁衣聽了張老師的課，回去節(jié)省四十萬對(duì)新辦企業(yè)組織架構(gòu)的3大建議 總經(jīng)

6、理下轄各員工即可。 可以設(shè)部門，但不一定要設(shè)經(jīng)理。 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（如廠長(zhǎng)、店長(zhǎng)、分公司經(jīng)理）與職能部門人員是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系，不一定要并列在一起。汽車美容店組織架構(gòu)與崗位設(shè)置圖請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表梳理二級(jí)流程 設(shè)置崗位 崗位不是獎(jiǎng)品 趕時(shí)髦代價(jià)大 無定崗無定責(zé) 權(quán)責(zé)不明是管理混亂的根源 小企業(yè)可以一人多崗，但必須崗崗有職責(zé) 案例：老板買銅材崗位設(shè)置的4大原則 不因人設(shè)崗 盡量滿負(fù)荷 避免多頭指揮 進(jìn)行流程優(yōu)化后再調(diào)整崗位 案例：女退休醫(yī)師的難題課后思考題 1、組織架構(gòu)是否體現(xiàn)了自己企業(yè)戰(zhàn)略？ 2、崗位設(shè)置與組織架構(gòu)的關(guān)系是什么？ 3、崗位（職務(wù)）能否當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)？ 4、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置最根本

7、的原則是什么？四、流程管理8大原則與決策分類流程管理8大原則 1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則 2、企業(yè)價(jià)值增值原則 3、資源集中使用原則 4、信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則 5、員工關(guān)系平等原則 6、流程責(zé)任共擔(dān)原則 7、流程定期優(yōu)化原則 8、流程工具規(guī)范原則規(guī)范流程的8字標(biāo)準(zhǔn) 務(wù)實(shí) 獨(dú)特 簡(jiǎn)潔 高效 案例：想買一套流程圖的老板決策分類是流程優(yōu)化的前提 權(quán)責(zé)不明是中國(guó)中小企業(yè)的通病 做任何事情都需要決斷 流程管理的員工關(guān)系平等原則就是決策分類的依據(jù) 讓一線員工對(duì)自己的例行工作有決斷權(quán)就必須決策分類決策分類老板不累 到廠的客戶丟了候機(jī)樓聽來的故事 你的企業(yè)是否經(jīng)常發(fā)生類似故事？ 你有什么辦法避免此類事故再次發(fā)生？企業(yè)決

8、策3大原則 決策分類 決策分級(jí) 決策分時(shí)建立企業(yè)決策體系的2大步驟 先歸類 從時(shí)間維度、問題維度、決策層維度對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行歸類 再分類 附：某公司決策分類管理文件公司決策分類管理表公司決策分類管理表決策分類帶來流程簡(jiǎn)化 報(bào)銷需要多少人簽字 案例欣賞：臺(tái)灣老板的指令 對(duì)比兩個(gè)報(bào)銷流程部門人多找誰這么多簽字何時(shí)能完員工累抱怨多簽字多領(lǐng)導(dǎo)煩簽字多責(zé)無人擔(dān)時(shí)間長(zhǎng)客戶怒無要求管理難部門人多找誰效率低，成本高，市場(chǎng)丟要求明確方便管理標(biāo)準(zhǔn)清楚便于執(zhí)行各自審批各自擔(dān)責(zé)效率倍增流程簡(jiǎn)潔員工開心穿透部門壁壘分工明確互不扯皮流程優(yōu)化的9大特點(diǎn) 要求明確 方便管理 標(biāo)準(zhǔn)清楚 便于執(zhí)行 各自審批 各自擔(dān)責(zé) 穿透部門壁壘

9、 分工明確 互不扯皮課后思考題 1、老板應(yīng)該對(duì)哪一類決策負(fù)責(zé)？ 2、決策分類的方法是什么？ 3、基層員工是否也有決策權(quán)？ 4、企業(yè)市場(chǎng)快速反應(yīng)能力從何而來？五、流程設(shè)計(jì)方法流程的5種表達(dá)方式 約定俗成 文字 表格 圖表 流程圖流程軟件介紹 推薦使用VISIO軟件 使用VISIO演示 流程圖模板流程圖制作的8大步驟1 確定流程名稱 2 確定流程授權(quán)崗位3 確定流程主持崗位 4 確定流程參與崗位5 確定流程目標(biāo) 6 確定先后進(jìn)程互相承接關(guān)系7 確定達(dá)成目的8 確定完成時(shí)間學(xué)會(huì)閱讀流程圖 1、讀流程圖名稱 2、讀授權(quán)崗位對(duì)本流程的目標(biāo)要求 3、從主持崗位開始讀活動(dòng)進(jìn)程：將崗位名稱與活動(dòng)進(jìn)程連接即可

10、4、最后讀這個(gè)流程運(yùn)行所要達(dá)成的結(jié)果 舉例閱讀報(bào)銷流程圖報(bào)銷審批流程圖請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表流程設(shè)計(jì)的3大假設(shè) 制度是健全的 崗位是稱職的 設(shè)計(jì)要執(zhí)行的判斷合格流程的5大標(biāo)準(zhǔn) 1、 目標(biāo)清晰 2、 責(zé)任到崗 3、 環(huán)節(jié)簡(jiǎn)潔 4、 時(shí)間清晰 5、 目的達(dá)成 或者讓做事的員工一看就懂課后思考題1、如何閱讀流程圖？2、流程設(shè)計(jì)的三個(gè)假設(shè)是什么？3、判斷流程圖基本合格的五個(gè)關(guān)鍵要素是什么？六、三級(jí)流程設(shè)計(jì)方法企業(yè)有哪些三級(jí)流程 三級(jí)流程是企業(yè)的主要事務(wù)工作 和企業(yè)的組織架構(gòu)有著對(duì)應(yīng)關(guān)系 一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)越豐富三級(jí)流程就越多 一般企業(yè)的三級(jí)流程在幾十個(gè)左右，通常不超過一百個(gè) 列舉自主生產(chǎn)品牌產(chǎn)品企業(yè)的三級(jí)

11、流程三級(jí)流程圖的5大作用 三級(jí)流程是典型的管理流程 企業(yè)的主要事務(wù)工作由誰管、如何管就在三級(jí)流程圖中體現(xiàn) 三級(jí)流程規(guī)定了企業(yè)系統(tǒng)工作的管理者、系統(tǒng)工作制度的擬訂者、配合者、執(zhí)行者 三級(jí)流程規(guī)定了該項(xiàng)工作的定期總結(jié)與完善責(zé)任 三級(jí)流程圖也是管理職責(zé)的劃分三級(jí)流程圖的4大特點(diǎn) 三級(jí)流程圖的授權(quán)崗位只有兩個(gè)：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理 三級(jí)流程圖的管理崗位與主持崗位可以合二為一，多為總經(jīng)理下轄的各單位第一負(fù)責(zé)人崗位 三級(jí)流程圖跨度大，必定涉及多個(gè)部門，時(shí)間跨度也大，往往一月甚至一年才完成一個(gè)循環(huán) 三級(jí)流程圖的特點(diǎn)是概括性強(qiáng)，往往從制度規(guī)范的制訂開始到工作總結(jié)改善結(jié)束，原則性規(guī)范多流程設(shè)計(jì)的5大步驟我們以小企業(yè)的

12、采購管理流程圖為例給大家作一個(gè)示范 流程設(shè)計(jì)的一般步驟：確定名稱 確定崗位：授權(quán)崗位、確定管理崗位、主持崗位、參與崗位或支持崗位 確定流程目標(biāo) 確定管理過程 確定達(dá)成目的請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表課后思考題 1、三級(jí)流程與組織架構(gòu)的關(guān)系？ 2、三級(jí)流程的授權(quán)崗位是哪兩個(gè)？ 3、三級(jí)流程的管理崗位是哪一類崗位？ 4、三級(jí)流程概括的是什么內(nèi)容？七、四級(jí)流程設(shè)計(jì)方法四級(jí)流程圖從何而來？ 三級(jí)流程圖的每一個(gè)進(jìn)程都可以分解為四級(jí)流程圖以采購管理流程為例，我們可以分解為多個(gè)四級(jí)流程，畫出來就是四級(jí)流程圖：采購市場(chǎng)調(diào)查流程供應(yīng)商篩選流程大宗采購招標(biāo)流程采購合同草簽流程采購合同審批流程采購計(jì)劃確認(rèn)流程 四級(jí)流程圖的3

13、大作用 四級(jí)流程圖就是工作程序或操作規(guī)范 四級(jí)流程也是工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀或總結(jié) 讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效就依賴系統(tǒng)完整的四級(jí)流程圖四級(jí)流程圖的4大特點(diǎn) 四級(jí)流程圖的授權(quán)崗位有多個(gè)，均為總經(jīng)理或及董事長(zhǎng)下轄的各單位第一負(fù)責(zé)人 四級(jí)流程的主持崗位則多為基層主管或具體辦事員（基層管理者） 四級(jí)流程圖跨度小，不一定涉及多個(gè)部門，時(shí)間跨度小，有時(shí)一次循環(huán)只有一天或一周，甚至一次就完成一個(gè)循環(huán) 四級(jí)流程圖的特點(diǎn)是動(dòng)作分解細(xì)，如體育比賽的規(guī)定動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)而具體 四級(jí)流程圖設(shè)計(jì)舉例 我們以“離職員工歡送流程圖”這樣一個(gè)四級(jí)流程圖為例 授權(quán)崗位是人力資源部經(jīng)理，主持崗位是離職員工的直接主管，參與崗位有離職員工

14、、也有在職員工 接下來要確定這個(gè)流程的目標(biāo) 再描述這個(gè)流程的活動(dòng)進(jìn)程 最后確認(rèn)這個(gè)流程運(yùn)行達(dá)成的結(jié)果請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表撰寫流程圖說明文件的3要點(diǎn)流程“三要素”：做什么、誰做、怎么做（做好的標(biāo)準(zhǔn)）流程圖對(duì)“做好的標(biāo)準(zhǔn)”交待不明的就要撰寫流程說明文件流程說明文件三三制寫作方法 流程說明文件“三三制”寫作方法 三三制：三段、三不、三點(diǎn) A、三段：格式要求 B、三不：語言要求 C、三點(diǎn)：內(nèi)容要求流程說明文件三三制寫作方法 流程說明文件“三三制”寫作方法 三三制：三段、三不、三點(diǎn) 1. 不用抽象的語言 2. 不用概括的語言 3. 不用模糊的語言流程說明文件三三制寫作方法 流程說明文件“三三制”寫作方法

15、三三制：三段、三不、三點(diǎn) 1. 做什么 2. 誰做 3. 做好的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)設(shè)計(jì)流程圖常見的8大錯(cuò)誤1.混淆三級(jí)、四級(jí)流程，沒有細(xì)化和歸納2.自設(shè)組織架構(gòu)中沒有的崗位3.授權(quán)與組織崗位不分，造成流程混亂4.流程目標(biāo)不明5.固執(zhí)己見，自我設(shè)限6.拖泥帶水，節(jié)外生枝，多個(gè)流程混雜，主次不分7.橫空出世，犬牙交錯(cuò)，懸崖峭壁，突然消失8.大小不一，編排滿紙課后思考題 1、四級(jí)流程圖與三級(jí)流程圖是什么關(guān)系？ 2、四級(jí)流程圖的用途是什么？ 3、四級(jí)流程圖有什么特點(diǎn)？ 4、流程說明文件三三制寫作方法是什么？八、流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化的3大原則消除無效合并低效挖掘高效有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的晨會(huì)流程圖請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表時(shí)間的浪

16、費(fèi)是最大的浪費(fèi) 時(shí)間的浪費(fèi)就是人力資源的浪費(fèi) 人力成本按小時(shí)計(jì)薪卻沒有小時(shí)出業(yè)績(jī) 隨時(shí)隨地可見的浪費(fèi)： 1）冗長(zhǎng)的會(huì)議，議而不決 2）重復(fù)審核，誰都不負(fù)責(zé) 3）沒有事先的預(yù)算，更多事后無用的查核 4）一點(diǎn)小事往上推，事無巨細(xì)找老板 案例：你為什么總在總經(jīng)理門外徘徊？流程優(yōu)化的3大方法 時(shí)間導(dǎo)向法 成本導(dǎo)向法 價(jià)值貢獻(xiàn)法 十人簽字的配件領(lǐng)取流程應(yīng)該如何優(yōu)化？ 十人簽字的流程實(shí)在太多！請(qǐng)點(diǎn)擊工具查看本表和企業(yè)員工一起討論流程圖流程優(yōu)化的5大量化指標(biāo) 1、 崗位數(shù)量 2、 運(yùn)行時(shí)間 3、 審核次數(shù) 4、 成本金額 5、 提高效率流程優(yōu)化的8個(gè)步驟 第一步設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé) 第二步征求流程涉及的各崗位員工意見

17、 第三步設(shè)計(jì)小組優(yōu)化討論 第四步企業(yè)高層討論補(bǔ)充并審核 第五步審批 第六步宣傳教育 第七步試行 第八步總結(jié)完善流程優(yōu)化的經(jīng)典案例 驗(yàn)收流程重組優(yōu)化 案例詳見 實(shí)施流程管理，你企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎 設(shè)計(jì)討論吵夠，執(zhí)行不折不扣算一算這個(gè)流程一年節(jié)省多少？ 驗(yàn)收流程優(yōu)化案例 原有流程每月浪費(fèi)成本6300元，優(yōu)化后的流程每月節(jié)省人工20000元，企業(yè)最終節(jié)約成本多少錢？ 20000-6300=13700元 一個(gè)流程一年節(jié)省成本多少元？ 13700*12=164400元 4000萬的故事就發(fā)生在這家企業(yè)流程優(yōu)化的最高境界 氨基酸組合效應(yīng) 是指組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白

18、質(zhì)。當(dāng)缺一不可時(shí)，“一”就是一切。 流程優(yōu)化的最高境界：缺一不可課后思考題 1、流程優(yōu)化的原則是什么？ 2、流程優(yōu)化的三大方法分別是什么？ 3、流程優(yōu)化的最高境界是什么？九、流程管理的組織領(lǐng)導(dǎo)流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo) 流程管理也是一把手工程 企業(yè)成立流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組 領(lǐng)導(dǎo)小組確定企業(yè)流程戰(zhàn)略與流程優(yōu)化的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)小組選擇企業(yè)流程設(shè)計(jì)人員 領(lǐng)導(dǎo)小組確定企業(yè)流程管理的實(shí)施計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室主任具體落實(shí)計(jì)劃企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)劃表企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)劃表企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)劃表流程優(yōu)化項(xiàng)目操作的11大步驟調(diào)研診斷組建項(xiàng)目小組 開展學(xué)習(xí)培訓(xùn) 梳理現(xiàn)行流程 清晰戰(zhàn)略，決策分類，設(shè)計(jì)一級(jí)、二級(jí)流程設(shè)計(jì)三級(jí)流程

19、設(shè)計(jì)四級(jí)流程 草案征求意見、撰寫四級(jí)流程說明文件 流程優(yōu)化討論審批 宣傳培訓(xùn) 貫徹試行 首席流程官（CPO）的職責(zé) 制定流程管理規(guī)范 調(diào)整流程結(jié)構(gòu) 審批流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化成果 協(xié)調(diào)流程運(yùn)行、仲裁流程糾紛 增減、合并流程 組織對(duì)流程效果的考核 一般企業(yè)可設(shè)立流程經(jīng)理或流程主管流程的宣傳與試行 十六字箴言 領(lǐng)導(dǎo)重視 全員參與 轉(zhuǎn)變觀念 持之以恒 全員參與員工是流程優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)的主體吉利汽車董事長(zhǎng)李書福在介紹合理化建議成果課后思考題 1、企業(yè)如何自主開展流程管理？ 2、總裁在流程管理中的責(zé)任是什么？ 3、企業(yè)員工由誰設(shè)計(jì)流程比較好？ 4、實(shí)施流程管理的十六字箴言是什么？ 5、為什么流程管理不能部門各自

20、為政？十、流程責(zé)任與績(jī)效考核掛鉤流程管理規(guī)范化的4大目標(biāo) 人人有事做 事事有人管 人人做到位 事事都管好 把責(zé)任落實(shí)到崗位 責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)的啟示 部門不能做事崗位才有職責(zé) 請(qǐng)把部門職責(zé)從管理詞典中刪除建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 中小企業(yè)管理對(duì)員工而言一表一圖足矣 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)讓員工知道做什么 流程圖讓員工知道怎么做將流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的必有內(nèi)容 1、工作職責(zé) 2、遵循的制度與流程 3、做好的標(biāo)準(zhǔn)要求 4、做好的主觀條件 5、做好的客觀條件 6、做不好的責(zé)任承擔(dān)方式按流程績(jī)效考核的4大標(biāo)準(zhǔn) 上推責(zé)任扣分 不作為扣分 無價(jià)值活動(dòng)不計(jì)分 減少失誤就能增收 輕松自在的董事長(zhǎng) 將扣分標(biāo)準(zhǔn)化、

21、程序化過作為、慢作為、不作為、偽作為、亂作為。 要注意那些穿著閃亮鞋子卻跑不快的人考評(píng)成功的三個(gè)先決條件 ： 張國(guó)祥事先確立上下認(rèn)同的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核要素越簡(jiǎn)單越直觀越好員工成為考核的主體必須建立的3大管理新觀念 責(zé)任隨著崗位走，考核圍繞流程走 企業(yè)管理從本質(zhì)上講就是績(jī)效管理 按流程考核績(jī)效，按績(jī)效計(jì)算薪酬課后思考題 1、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含哪幾項(xiàng)？ 2、如何解決“干得越多錯(cuò)誤越多處罰越多、少干少錯(cuò)少罰甚至不罰”的管理困境？ 3、對(duì)不同崗位“一視同仁”地考核合理嗎？ 4、他山之石給你多少啟發(fā)？ 5、你認(rèn)為按崗位考核的好處有哪些？十一、流程優(yōu)化與制度建設(shè)什么是制度 制度是約束組織成員的行為規(guī)范或

22、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 簡(jiǎn)而言之，就是規(guī)矩和規(guī)定企業(yè)管理的3大階段 人治權(quán)力 法治制度+流程+文化 文治文化+流程+制度 你的企業(yè)處于什么樣的管理階段？分享企業(yè)制度制訂與執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn) 把會(huì)上重復(fù)強(qiáng)調(diào)的要求變成制度 把日常教員工做的方法變成流程不起作用的制度根源何在？案例啟示：沈陽國(guó)企轉(zhuǎn)制的變化讓制度易于執(zhí)行的關(guān)鍵與員工利益相關(guān)企業(yè)制度出籠過程 企業(yè)規(guī)章制度是逐步完善的 出現(xiàn)新情況、新問題是出臺(tái)制度的最佳時(shí)機(jī) 好的制度應(yīng)該經(jīng)過充分討論，獲得大多數(shù)成員認(rèn)可 海爾的十四條一般制度的缺陷 把制度與流程、操作規(guī)范、工作職責(zé)、素質(zhì)要求、工作保障等混為一談規(guī)章制度的8大主要內(nèi)容 目的 主管部門 約束對(duì)象 行為規(guī)范 違規(guī)責(zé)任 監(jiān)管責(zé)任 修改說明 生效或廢止完善制度的5大突破口 1、有歸口管理專職負(fù)責(zé)人 2、制度擬訂執(zhí)行與工作職責(zé)緊密結(jié)合 3、上下認(rèn)同 4、利益相關(guān) 5、負(fù)責(zé)人重視并遵守 案例：幫助員工代打卡的老板娘企業(yè)最基本的制度 請(qǐng)列舉最關(guān)鍵的三項(xiàng)制度名稱1、薪資制度2、入職須知3、安全守