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文檔簡介

1、物業(yè)管理員培訓教學計劃與大綱Company number ： WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998信陽新時代職業(yè)培訓學校 物業(yè)管理專業(yè)教學計劃與大綱 一培訓I目標通過培訓，使學員具備物業(yè)管理人員所必需的基礎理論知識、職業(yè)道 德知識，具備物業(yè)管理的操作技能，具有一定的觀察、分析、判斷和計算 能力，以及較強的溝通和表達能力。二培訓教學計劃表章次內容學時數理論實作小計 職業(yè)道德66物業(yè)管理基礎知識66*客戶管理服務66四物業(yè)維護管理服務66五環(huán)境管理服務66合 計60三培訓的性質和任務通過教學，使學員增強職業(yè)道德意識，了解物業(yè)管理運作過程，掌握 物業(yè)管理基本技能，能夠為業(yè)主、使

2、用人提供服務。選用教材一物業(yè)管 理員中國勞動社會保障出版社。四-培訓內容（-）職業(yè)道德培訓內容1、職業(yè)道德基本知識2、職業(yè)守則（1）遵紀守法，愛崗敬業(yè)。（2）工作認真，盡職盡責。（3）誠實守信，熱情服務。（-）物業(yè)管理基礎知識培訓內容:1、物業(yè)管理基本概念（1）物業(yè)與物業(yè)管理。（2）物業(yè)管理的主要內容與過程。（3）物業(yè)管理的基本原則。（4）物業(yè)管理的服務質量標準。（5）物業(yè)管理人員的素質要求。2、物業(yè)管理機構基本知識（1）物業(yè)管理企業(yè)。（2）業(yè)主大會與業(yè)主委員會。（3）物業(yè)管理相關機構。3、住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識（1）住宅小區(qū)的構成與特點。（2）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內容與特點。（3）住宅小區(qū)物業(yè)

3、管理的目標與要求。4、寫字樓的物業(yè)管理知識（1）寫字樓的類型與特點。（2）寫字樓物業(yè)管理的方式與目標。（3）寫字樓物業(yè)管理的內容與特點（4）寫字樓的租賃管理。5、商業(yè)場所的物業(yè)管理知識（1）商業(yè)場所的類型與特點。（2）商業(yè)場所物業(yè)管理的內容與特點。（3）商業(yè)場所的租賃管理。6、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識（1）工業(yè)區(qū)的構成與特點。（2）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內容與特點。7、其他類型物業(yè)管理知識（1）其他物業(yè)的主要類型。（2）其他類型物業(yè)管理的特點。8、相關法律、法規(guī)知識（1）物業(yè)管理法律常識。（2）物業(yè)管理的法律法規(guī)。（3）物業(yè)管理的相關政策。（=）客戶管理服務培訓內容1、日常客戶服務2、收費服務物業(yè)維護管理服務培訓內容1、房屋建筑維護管理2、房屋建設維護管理

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