1、WORD格式急診科優(yōu)質(zhì)護理效勞實施方案急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和效勞質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點將 “以人為本， 以病人為中心 的效勞理念和 “一切為了病人，為了病人的一切的宗旨融入到對患者的護理效勞中，倡導效勞理念，在做好規(guī)定護理效勞工程的根底上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙效勞，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。急診科護理組特制定以下實施方案。一 、實施特色效勞，突出“挽救生命、珍愛生命，維護*的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力 的效勞理念落實到優(yōu)質(zhì)效勞的每一個環(huán)節(jié)之中。 接診病人做到

2、“快、“準、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的X圍內(nèi)。二、做到三個堅持：1. 堅持“生命第一原那么。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視*，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。2. 堅持“*白、“三到位的效勞標準：在急救效勞中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。3. 堅持標準收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。三、綠色通道，暢通無阻：加強護士的技能培訓、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24 小時開通；實行接診搶救住院一條龍專業(yè)資料

3、整理WORD格式效勞 。強化急診急救管理， 搶救危重癥病人尤其是無親人在、 無錢、無*明的“三無人員 ，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費， 病人檢查過程實行全程陪伴， 保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四、提供全程化、無縫隙護理、無障礙效勞1. 強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)， 急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑， 或因嘔吐物及分泌物污染身體， 要求護理人員在對患者緊急搶救、處臵的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔。2. 提供人性化效勞，病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有*教育聲，接有問候聲，誤

4、會時有抱歉聲。3. 強調(diào)主動效勞意識， 急診科是醫(yī)院的窗口科室， 護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。 為了適應新的效勞模式， 我們推出主動化效勞模式即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感； 主動為病人送上一杯開水，對需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同。4. 倡導親情化護理，盡早為病人解決各種問題：(1) 做到“首問首接負責 、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2) 提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、便器等。(3) 不斷提高技術(shù)能力， 我科急診輸液病人中兒童、 甚至是嬰幼兒輸液

5、占一定的比例，且年輕護士多，如果護理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，專業(yè)資料整理WORD格式容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，操作時態(tài)度要親切溫和， 動作輕柔，并將*教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時強調(diào)人文關(guān)心。做到年資上下合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護士協(xié)助完成，以減少護患之間矛盾。加強輸液巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處，盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護理過程中向病人講解輸液的本卷須知，病人所用的藥物， 疾病的治療情況。五、提高根底護理質(zhì)量1. 急診區(qū)域環(huán)境整潔，空氣清新，床單位隨時保持干凈，物品擺放整齊2. 加強留觀室、輸液室、搶救室的管理，每個病人只需一人陪住，保持各室的安靜3. 留觀病人做到 “六潔四無，協(xié)助不能自理或局部自理的患者進食，保證進食平安。 4. 協(xié)助臥床的病人更換體位，使用氣墊床，防止壓瘡的發(fā)生。對不能有效咳痰的患者