1、中層管理者的 工作職責及角色工作職責及角色Judy內部資料u 管理者的三個階段管理者的三個階段u 中層管理者的任務及境界中層管理者的任務及境界u 中層管理者扮演的角色中層管理者扮演的角色u 中層管理者的幾種角色錯位中層管理者的幾種角色錯位u 中層管理者的必備素質中層管理者的必備素質內內 容容管理者的三個階段管理者的三個階段高層高層中層中層基層基層經營決策者經營決策者計劃組織者計劃組織者監督執行者監督執行者做什么？為什么？ 側重方向/目標 如何做？ 側重方法/技巧 何時做？ 側重操作/行動中層管理者的任務中層管理者的任務輔助任務輔助任務 回答高層的咨詢； 提供建議或意見。管理任務管理任務 利用及

2、調度資源； 達成部門目標。實施任務實施任務 不能授權的工作， 下屬沒有能力完成的工作，自己親歷自己親歷親為去做親為去做中層管理者的三境界中層管理者的三境界-從士兵到元帥的過程“做經理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創建分企業，從設施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項工作甚至包括細微的工作。做做經理經理“坐經理”指中層管理者不僅自己做業務還要坐下來設計表單和制度，率領和指導若干員工，為員工制定目標下達任務，引導員工融入到企業團隊中去。坐坐經理經理“作經理”即作為分企業經理，已經將企業做到一定規模，業務蒸蒸日上，這時就不需要分企業經理具體從事某項業務，你已可以作為

3、該分企業的精神領袖存在，為團隊確定發展的目標和方向，為企業的發展提供精神動力。作作經理經理打沖鋒打沖鋒做管理做管理樹威信樹威信中層管理者的角色體現中層管理者的角色體現人際關系方面人際關系方面 外部：代表著企業的領導或部門首領； 內部：扮演”聯絡官”角色，與上司、平級及下屬的溝通協調。傳遞信息方面傳遞信息方面 作為企業內部重要數據的存儲庫，時刻進行著信息和接受的橋梁； 最終起到上傳下達的作用。做出決策方面做出決策方面 時刻準備處理一些突發事件； 決定該做什么、不做什么、什么時候做；作為下屬角色時，扮演的是作為下屬角色時，扮演的是上司上司“職務代理人職務代理人”角色，需遵守原則如下：角色，需遵守原

4、則如下：中層管理者作為下屬角色中層管理者作為下屬角色作為上司角色時，工作中體現以下五種角色：作為上司角色時，工作中體現以下五種角色：中層管理者作為上司角色中層管理者作為上司角色管理者管理者溝通者溝通者領導者領導者教練教練績效績效伙伴伙伴上司角色的工作任務上司角色的工作任務-角色一：領導者角色一：領導者作為”領導者領導者”角色時，在工作中要遵循管理的五項職能，具體工作任務如下：計劃計劃組織組織配置配置指揮指揮控制控制制定部門的年度目標和計劃建立部門制度及流程，確定下屬職務說明職能分解，下屬職責的確認分解部門績效目標，幫助下屬建立工作計劃、目標與標準檢查下屬工作，評估和反饋下屬工作，幫助下屬提升和

5、改進上司角色的工作任務上司角色的工作任務-角色二：溝通者角色二：溝通者作為”溝通者溝通者”角色時，要做好信息的傳遞，具體包括：向上向上傳遞傳遞橫向橫向傳遞傳遞向下向下傳遞傳遞傳遞信息傳遞信息工作總結總結和建議業務進程/工作項目配合方式部門計劃/目標/流程各自職能和建議通過溝通，最終要實現：達成共識，保持工作士氣通過溝通，最終要實現：達成共識，保持工作士氣。上司角色的工作任務上司角色的工作任務-角色三：領導者角色三：領導者作為”領導者領導者”角色時，具體包括以下行為：充分了解每位下屬，發揮他們的優勢充分了解每位下屬，發揮他們的優勢施展影響力，把下屬凝聚在一起施展影響力，把下屬凝聚在一起激勵下屬，

6、調度員工的積極性激勵下屬，調度員工的積極性處理沖突，減少下屬的抱怨和不滿處理沖突，減少下屬的抱怨和不滿上司角色的工作任務上司角色的工作任務-角色四：教練角色四：教練作為”教練教練”角色時，具體方法包括以下：鼓勵下屬善于發現、思考和提出問題針對問題和下屬現狀，集中重點，達成階段性培訓目標需求各種培訓方法和對策，制定可行方案提供輔導，給予機會和資源，讓下屬學以致用對學習結果進行評價，尤其要對取得成績予以肯定，養成迎接挑戰的積極心態激發意愿激發意愿達成一致達成一致制定方案制定方案實施應用實施應用評估認可評估認可下屬下屬70%的工作能力是的工作能力是在直接上司的訓練在直接上司的訓練中中得到的得到的上司

7、角色的工作任務上司角色的工作任務-角色五：績效伙伴角色五：績效伙伴作為”績效伙伴績效伙伴”角色時，意味著：與下屬是績效共同體與下屬是績效共同體在制定績效計劃時，是平等協商的關系，通過在制定績效計劃時，是平等協商的關系，通過平等對話、良好溝通幫助下屬平等對話、良好溝通幫助下屬從對方角度出發，考慮下屬的情況，為下屬制定從對方角度出發，考慮下屬的情況，為下屬制定績效改進計劃，提升下屬績效績效改進計劃，提升下屬績效中層管理者的幾種角色錯位中層管理者的幾種角色錯位錯誤錯誤1-民意代表民意代表認為自己是群眾選出的代表，要完全站在員工的角度出發認為自己是群眾選出的代表，要完全站在員工的角度出發錯誤錯誤2-領主領主認為這個部門是我的，我說了算，沒有站在企業的角度出發認為這個部門是我的，我說了算，沒有站在企業的角度出發錯誤錯誤3-多心人多心人過于關心職責以外的人和事，卻忽略管理自己的一畝三分地過于關心職責以外的人和事，卻忽略管理自己的一畝三分地錯誤錯誤4-自然人自然人認為自己的言行是個人行為，而非職務行為認為自己的言行是個人行為，而非職務行為X