1、系統集成項目實施管理概述系統集成項目實施管理概述客戶服務中心客戶服務中心客戶客戶銷售員銷售員工程人員工程人員這么大項目，居然沒有專人負責？。任務太重，沒時間處理，追蹤。誰來處理非技術事宜？。項目經理項目經理技術人員商務人員供應商客戶銷售人員客戶神州數碼項目經理項目經理系統集成事業本部業務管理部（商務、運控）系統集成事業一部系統集成事業二部網絡集成事業部服務與培訓事業部客戶服務中心技術中心項目階段劃分項目階段劃分與客戶方詳細探討實施方案，并征得客戶方的認可。形成會議紀要及時分析項目風險商務包括項目實施包括項目實施進度情況、變進度情況、變更情況、重大更情況、重大問題或事故處問題或事故處理情況、項目

2、理情況、項目執行費用情況執行費用情況等等項目收尾項目收尾 明確任務明確任務過程過程監控監控 計劃及變更監控計劃及變更監控 成本控制成本控制 多方位監控項目實施多方位監控項目實施項目經理項目經理銷售人員 關鍵因素關鍵因素 項目成功的關鍵因素規范的合同及客戶的支持（外因）項目經理 （內因）項目溝通 （內因）項目組團隊建設 （內因）項目成功條件項目成功條件 項目成功的條件明確項目目標和范圍，充分準備相關資料認真計劃和預算（T、Q、C、Resource）依據項目計劃和預算執行項目并監控項目進展及時修訂計劃，必要時應采取補救措施充分有效溝通提倡創新、靈活、協作、務實團隊合作項目失敗原因項目失敗原因 項目

3、失敗的原因目標不明確過分承諾變數太多，應變不足計劃/預算不充分項目經理不稱職缺乏資源與其他部門、客戶太多過節培養優秀的項目經理培養優秀的項目經理 項目經理項目經理領導項目的計劃、組織、執行和監控，以控制項目目標計劃 實現目標所需的工作組織 資源控制 項目的進展，資源的使用項目經理如同樂隊指揮，向導和教練項目經理項目經理培養優秀的項目經理培養優秀的項目經理 培養合格的項目經理培養合格的項目經理領導藝術個人修養溝通技巧計劃控制能力分析決策能力應變承壓能力培養優秀的項目經理培養優秀的項目經理 領導藝術突出：突出：自信、自律自信、自律顧問顧問/ /指導指導授權授權激勵激勵避免避免朝令夕改朝令夕改指示不

4、明確指示不明確布置沒必要的工作布置沒必要的工作大材小用資源大材小用資源培養優秀的項目經理培養優秀的項目經理 應變承壓能力應變承壓能力管理層壓力職能部門壓力客戶壓力供貨傷/分包商壓力Project工期壓力預算壓力資源壓力技術壓力 建立制度建立制度- -及時反映變及時反映變化化, ,以利控制以利控制* 人員職責人員職責* 工作流程工作流程 勇于承擔壓力勇于承擔壓力 即使分解壓力即使分解壓力 緩沖阻尼作用緩沖阻尼作用培養優秀的項目經理培養優秀的項目經理 項目溝通項目溝通 日常溝通日常溝通 項目會議項目會議 項目報告項目報告 項目文件項目文件溝通形式溝通形式*書面書面*口頭口頭溝通方式溝通方式*電話電話*留言留言*電子郵件電子郵件*信函信函*備忘錄備忘錄*會議會議*記要記要培養優秀的項目經理培養優秀的項目經理 項目溝通的作用項目溝通的作用促使團隊形成合力促使團隊形成合力, ,工作更加有效工作更加有效有效溝通實現目標培養優秀的項目經理培養優秀的項目經理 團隊建設團隊建設明確項目目標和范圍明確項目目標和范圍健全的項目組織結構健全的項目組織結構清晰的項目職責分工清晰的項目職責分工簡明有效的項目流程簡明有效的項目流程和諧創新的工作氛圍和諧創新的工作氛圍開放互動的學習環境開放互動的學習環境培養優秀的項目經理培養優秀的項目經理 協作意識協作意識 積極參與積極參與