1、小區(qū)停車收費(fèi)管理辦法一、目的為保證小區(qū)車輛收費(fèi)工作順利進(jìn)行，更好的為業(yè)主提供車輛停放服務(wù)，逐步改善車輛停 放秩序，規(guī)范收費(fèi)管理。特制定辦法如下：二、分則1、崗位職責(zé)1.1 車場(chǎng)管理員1.11 崗位人員總編制人1.12 負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的檢查；1.13 負(fù)責(zé)車場(chǎng)停車秩序的管理與維護(hù)；1.14 負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全巡邏工作，確保停放車輛的安全。1.15 區(qū)域秩序維護(hù)正領(lǐng)班1.21 監(jiān)督停車場(chǎng)的管理，牽頭處理停車場(chǎng)的突發(fā)事件；1.22 庫(kù)收費(fèi)員1.31負(fù)責(zé)車庫(kù)臨時(shí)停車收費(fèi)。1.4客戶服務(wù)組內(nèi)勤1.41負(fù)責(zé)停車卡和發(fā)票的領(lǐng)取和保管；1.42負(fù)責(zé)月卡、免費(fèi)卡的辦理。1.5財(cái)務(wù)部1.51負(fù)責(zé)監(jiān)督停車場(chǎng)收費(fèi)的管理工作

2、。2、固定停車卡辦理流程2.1 購(gòu)買車位的業(yè)主需憑身份證、車位購(gòu)買手續(xù)、車輛行駛證與物業(yè)公司簽訂停車位 服務(wù)協(xié)議書，同時(shí)免費(fèi)辦理停車卡。2.2 未購(gòu)買車位的業(yè)主憑身份證、車輛行駛證到物業(yè)公司簽訂停車位服務(wù)協(xié)議書， 同時(shí)辦理停車卡。2.3 停車位服務(wù)協(xié)議書必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫；有效期滿前一周，應(yīng) 由客戶服務(wù)組通知業(yè)主續(xù)簽。2.4 月租卡及產(chǎn)權(quán)車位停車卡辦理流程2.4.1 業(yè)主帶齊證件到所在區(qū)域的物業(yè)服務(wù)中心辦理，與物業(yè)中心簽訂停車位服務(wù)協(xié) 議書，物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)員要及時(shí)的將業(yè)戶資料輸入電腦，并收取車位月租費(fèi)、車位管理 費(fèi)和月卡工本金，開據(jù)收款單，收費(fèi)員將單據(jù)紅聯(lián)交由客戶服務(wù)組內(nèi)勤，

3、紅聯(lián)上需標(biāo)明業(yè)主 姓名、電話、房號(hào)、車輛信息等，客戶服務(wù)組內(nèi)勤憑票據(jù)進(jìn)行制卡，制卡時(shí)要求紅聯(lián)上所注 明的信息錄入完整。2.4.2 業(yè)戶退租車位時(shí)，憑卡及收據(jù)無(wú)息退還押金，租金和管理費(fèi)不予退還。2.5 特殊卡辦理流程2.5.1 地產(chǎn)或其他特別單位的免費(fèi)車輛須由物業(yè)公司總經(jīng)辦提供名單并加蓋公章后統(tǒng)一 制作；2.5.2 其他特殊客戶的免費(fèi)卡由區(qū)域中心以呈報(bào)方式匯總，并上報(bào)總經(jīng)理簽批后，統(tǒng)一 辦理發(fā)放。2.6 月卡續(xù)費(fèi)流程2.6.1 業(yè)主持停車卡到前臺(tái)進(jìn)行續(xù)費(fèi)，由前臺(tái)收費(fèi)后開具票據(jù)，將單據(jù)中紅聯(lián)交由客戶 服務(wù)組內(nèi)勤，紅聯(lián)上需標(biāo)明業(yè)主姓名、電話、房號(hào)、車輛信息以及續(xù)費(fèi)期限等，客戶服務(wù)組 內(nèi)勤憑票據(jù)進(jìn)行制

4、卡，制卡時(shí)要求紅聯(lián)上所注明的信息整。3、車卡的管理3.1 所有的固定卡統(tǒng)一由內(nèi)勤進(jìn)行收發(fā)管理，發(fā)卡和制卡做好明細(xì)登記，月末上報(bào)財(cái)務(wù) 核查。3.2 若業(yè)主固定卡遺失，應(yīng)根據(jù)房號(hào)、姓名、車牌號(hào)等進(jìn)行人、車、證到物業(yè)服務(wù)中心 收費(fèi)員處核實(shí)，進(jìn)行補(bǔ)辦手續(xù)并交納補(bǔ)辦費(fèi)用，20元/張。4、臨停卡管理4.1 臨停卡統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部制卡發(fā)卡，由區(qū)域內(nèi)勤統(tǒng)一在財(cái)務(wù)領(lǐng)用。4.2 臨停卡的盤點(diǎn)，每月1號(hào)由各區(qū)域秩序正領(lǐng)班對(duì)在用臨停卡進(jìn)行盤點(diǎn)，同時(shí)清理在 場(chǎng)臨停車輛收費(fèi)有無(wú)異常，并將盤點(diǎn)清查結(jié)果上報(bào)財(cái)務(wù)，若臨停卡遺失嚴(yán)重，應(yīng)由所在區(qū)域 的項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)過(guò)呈報(bào)方式上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理簽批后，統(tǒng)一清理數(shù)據(jù)并補(bǔ)辦。5、軟

5、件管理要求5.1 、超級(jí)管理員密碼由財(cái)務(wù)部設(shè)置保管；5.2 、其他管理員權(quán)限由財(cái)務(wù)部進(jìn)行設(shè)置，若其他管理員需增加或刪除管理權(quán)限，需上報(bào) 財(cái)務(wù)部。5.3 若出現(xiàn)收費(fèi)軟件系統(tǒng)故障，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部，通過(guò)財(cái)務(wù)部聯(lián)系維保單位系統(tǒng)管理員 進(jìn)行維修，并同時(shí)啟動(dòng)停車收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案。5.4 若出現(xiàn)收費(fèi)道閘設(shè)備系統(tǒng)故障，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部和工程管理部進(jìn)行維修，并同時(shí)啟 動(dòng)停車收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案。6、車輛出入管理4.1 車輛進(jìn)出時(shí)，必須刷卡進(jìn)出，臨停車輛同時(shí)做好車輛進(jìn)出及臨停收費(fèi)登記，臨嚴(yán)禁 私自將道閘打開。4.2 車流量高峰期應(yīng)增加執(zhí)勤人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，加快車輛流通速度，防止車輛滯留。4.3 若已辦理月卡或免費(fèi)卡的業(yè)主，須

6、讓業(yè)主自動(dòng)刷卡抬桿后放行，當(dāng)設(shè)備提示停車卡 的有效期不足一周時(shí)，車庫(kù)崗人員應(yīng)提醒車主及時(shí)到客戶中心辦理相關(guān)手續(xù)。4.4 若停車卡已經(jīng)逾期時(shí)，按臨時(shí)停車處理，同時(shí)提醒車主盡快到客戶中心辦理相關(guān)手 續(xù)。4.5 臨停車輛進(jìn)入時(shí)，需提醒車主在卡箱按鍵取卡后進(jìn)入，臨停車輛駛出時(shí)，需出示臨 停卡，計(jì)費(fèi)繳費(fèi)后才能離開車場(chǎng)，若臨停卡損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)， 收取20元/張工本費(fèi)，并根據(jù)臨時(shí)停車登記表所記進(jìn)入時(shí)間計(jì)收停車費(fèi)，同時(shí)在值班記錄表上做好記錄后對(duì)車輛放行。4.6 停車收費(fèi)崗人員嚴(yán)禁手動(dòng)抬桿，如有特殊情況需手動(dòng)抬桿，需領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后放 行并做好記錄。5、停車場(chǎng)秩序管理5.1 進(jìn)入停車場(chǎng)的車

7、輛，時(shí)速不超過(guò) 5km/h、禁鳴喇叭、靠右行駛。5.2 進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，必須遵守停車場(chǎng)的管理制度，按規(guī)定停放在指定的車位上，不 得隨意停放。5.3 車場(chǎng)管理人員必須不間斷巡邏，維護(hù)停車場(chǎng)良好的交通秩序，引導(dǎo)車輛正確停放， 制止違規(guī)行為；若出現(xiàn)困難或問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。5.4 車場(chǎng)內(nèi)不得進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛，禁止維修車輛，特殊情況需在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛 的小型維修，必須報(bào)請(qǐng)主管同意。5.5 車場(chǎng)管理人員應(yīng)提醒車主不要在車內(nèi)存放貴重物品，并說(shuō)明公司對(duì)車內(nèi)物品無(wú)管理 責(zé)任，車內(nèi)物品丟失，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，也不給予賠償。5.6 車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班

8、，按突發(fā)事件處理指引之交通類 突發(fā)事件處理程序處理。5.7 如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時(shí)在第一時(shí)間 報(bào)告控制中心或值班領(lǐng)班處理。5.8 車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行 檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)控制中心或值班領(lǐng)班，同時(shí)作好相關(guān)記錄。5.9 因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)值班領(lǐng)班或區(qū)域經(jīng)理到 現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失5.10 理車場(chǎng)管理人員原因造成車輛損傷或丟失，追究車場(chǎng)管理人員責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)， 移交當(dāng)?shù)厮痉ú块T處理。6、臨停收費(fèi)報(bào)表及票據(jù)管理6.1、 每日早上8

9、: 00點(diǎn)到次日早上8: 00為一個(gè)繳費(fèi)班次，每班次分為早班和夜班，車 庫(kù)收費(fèi)員每日交接班時(shí)，車場(chǎng)收費(fèi)崗人員應(yīng)核對(duì)當(dāng)班收費(fèi)情況、發(fā)票使用與車庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)是 否一致，填寫繳款日?qǐng)?bào)表，發(fā)票、零鈔備用金、臨停卡必須交接必須清楚，并做好交接記錄。6.2、 每日早上由當(dāng)班物業(yè)前臺(tái)收費(fèi)員到各車庫(kù)崗收取前日的臨時(shí)停車費(fèi)，并核對(duì)當(dāng)期收費(fèi)數(shù)據(jù)，在繳款日?qǐng)?bào)表上簽字。每日上繳的臨時(shí)停車費(fèi)必須錄入物業(yè)收費(fèi)軟件統(tǒng)一入賬，并 把機(jī)打繳款收據(jù)附在車庫(kù)繳款日?qǐng)?bào)表后，月末交財(cái)務(wù)核查。6.3、 車庫(kù)臨停繳款做到現(xiàn)金日清日結(jié)，每個(gè)收費(fèi)崗位可保留100元零鈔備用。停車發(fā)票由內(nèi)勤到財(cái)務(wù)部進(jìn)行領(lǐng)取，下發(fā)到各個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぃl(fā)票領(lǐng)用及核銷時(shí)做好

10、發(fā)票領(lǐng)用明細(xì)登記， 各崗位所領(lǐng)用的發(fā)票必須視同現(xiàn)金進(jìn)行使用及交接管理，若有丟失按票面金額賠償。6.4、 車庫(kù)收費(fèi)員每日應(yīng)對(duì)停車卡進(jìn)行清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失或臨停期異常的停車卡，并報(bào) 告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。6.5、 車庫(kù)收費(fèi)員根據(jù)系統(tǒng)提示，對(duì)要過(guò)期或已過(guò)期的卡應(yīng)及時(shí)通知車主續(xù)卡，同時(shí)將續(xù) 卡情況反饋相關(guān)部門和人員。7、財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)時(shí)間與要求7.1、 月票車輛發(fā)卡登記表上報(bào)時(shí)間：每月5日要求：月票車輛發(fā)卡登記表的區(qū)間為每月1-30 (31)日，表上的每一欄必須填寫清楚，隨時(shí)結(jié)存月卡數(shù)量。7.2、 月卡及免費(fèi)卡制卡記錄明細(xì)表上報(bào)時(shí)間：每月5日要求：月卡及免費(fèi)卡制卡記錄明細(xì)表的區(qū)間為每月1-30 (31)日，報(bào)

11、表由各分區(qū)客服內(nèi)勤根據(jù)繳費(fèi)收據(jù)或免費(fèi)卡批文統(tǒng)計(jì)制卡明細(xì)記錄，并與財(cái)務(wù)審核員從車庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)導(dǎo)出的制卡記 錄進(jìn)行核對(duì)。7.3、 臨停車收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表上報(bào)時(shí)間：每月5日要求：報(bào)表期間為每日早上 8: 00到次日早上8: 00為一個(gè)班次，各分區(qū)收費(fèi)員或內(nèi)勤每日 早上到各收費(fèi)崗收取上日的臨停收費(fèi)，并與車庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，填寫臨停車 收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，并把繳款收據(jù)作為附件留底備查。7.4、 票據(jù)及臨停卡盤點(diǎn)表上報(bào)時(shí)間：每月5日要求：以每月1-30 （31）為報(bào)表周期，針對(duì)發(fā)票和臨停卡領(lǐng)、用、存進(jìn)行盤點(diǎn)。7.5、 未收臨時(shí)停車費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 上報(bào)時(shí)間：每月5日要求：以每月1-30 （31）為報(bào)表周期，對(duì)所有因各

12、種原因未收取的臨時(shí)停車費(fèi)統(tǒng)計(jì)制表， 注明未收費(fèi)金額及原因，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，報(bào)財(cái)務(wù)部備查。8、車輛管理應(yīng)急預(yù)案8.1 車輛被盜處理方案鑒于業(yè)主是否與物業(yè)公司簽訂車輛保管合同關(guān)系，如未簽訂合同，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同約定履行保安服務(wù)，保安服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)限于對(duì)于公共區(qū)域內(nèi)的公共秩序 和物業(yè)使用的安全，而實(shí)施的必要的正常防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)確保物業(yè)管 理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)不遭受不法侵害的義務(wù)。物管公司是否盡到勤勉與謹(jǐn)慎的安保注意義務(wù)，可從以下多方面綜合考量：（1）是否按物業(yè)服務(wù)合同約定配備了保安人員及相關(guān)的保安措施；（2）對(duì)于承諾24小時(shí)巡邏的小區(qū)，是否實(shí)際做到；（3）監(jiān)

13、控系統(tǒng)是否正常有效運(yùn)作；（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪行為時(shí)，小區(qū)保安人員 是否采取了合理的措施；（5）外來(lái)人員憑證出入的小區(qū)，出入小區(qū)時(shí)門衛(wèi)是否查驗(yàn)證件；（6） 小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)安全提出改進(jìn)要求，物業(yè)公司是否改進(jìn)；（7）當(dāng)小區(qū)已發(fā)生治安事件，物業(yè)公司是否加派安全防范人員等。8.2 車輛被刮傷處理方案權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，這主要看車主與物業(yè)公司當(dāng)初是否簽訂車輛看管協(xié)議，小區(qū)收取的停車費(fèi)為泊位費(fèi)，只是給車主提供一個(gè)停車的地方，不負(fù)責(zé)看管義務(wù)，（看管需交納看管 費(fèi)）所以物業(yè)公司不予進(jìn)行賠償。建議車主自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償。8.3 車輛自燃處理方案車輛管理員應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)并報(bào)警，按照公司消防應(yīng)急預(yù)案流程（

14、前提在 保障自身安全情況下）進(jìn)行撲救工作。8.4 車輛機(jī)械故障處理方案車輛管理員應(yīng)立即通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排人員對(duì)車輛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、引導(dǎo)，做好其他 車輛能夠正常進(jìn)出，避免造成堵塞。另要求車主聯(lián)系拖車盡快進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。 8.5車輛收費(fèi)系統(tǒng)停電處理方案各車輛收費(fèi)崗位應(yīng)做好系統(tǒng)、車輛收費(fèi)臺(tái)帳雙從登記管理工作，停電時(shí)應(yīng)立即通知班 長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排隊(duì)員加強(qiáng)各個(gè)收費(fèi)崗位的管理工作，并按車輛管理登記臺(tái)帳做好相關(guān)進(jìn)出收 費(fèi)工作。8.6 車輛拒絕加納停車費(fèi)處理方案如遇拒交費(fèi)車主時(shí)，問(wèn)清拒交費(fèi)原因，給車主耐心解釋，及時(shí)通知領(lǐng)班前往協(xié)調(diào)處理； 若領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理不好，及時(shí)通知主管、經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往協(xié)調(diào)處理，事

15、后做好相關(guān)情況記 錄。8.7 車輛沖閘處理方案如有拒交費(fèi)車輛強(qiáng)行沖閘，并造成物品損失或人員傷害的，應(yīng)記清楚車輛車牌號(hào)并通知 領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)報(bào)警，監(jiān)控室保存好視頻資料以備處理。8.8 如遇媒體處理方案應(yīng)通知領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由主管、經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行協(xié)調(diào)處理, 并及時(shí)與項(xiàng)目公司聯(lián)系，如出現(xiàn)法律糾紛，由項(xiàng)目公司法律顧問(wèn)協(xié)調(diào)解決。9.相關(guān)管理制度及表格（附后）車場(chǎng)巡邏記錄（附表）編號(hào)事項(xiàng)描述時(shí)間問(wèn)題處理記錄處理人1234567891011備忘錄SMSNO小區(qū)（大廈）崗位值班人值班時(shí)間年 月日時(shí)分至年 月日 時(shí)分班次時(shí)間發(fā)生事項(xiàng)及處理經(jīng)過(guò)記錄處理結(jié)果處理人交辦事項(xiàng)

16、：交接物品：交接班時(shí)問(wèn)年 月日 時(shí)分交班地點(diǎn)交接人接班人領(lǐng)導(dǎo)檢查留言：未收費(fèi)車輛情況登記表NO車牌號(hào)進(jìn)入時(shí)間駛出時(shí)間金額未收費(fèi)原因車主或上級(jí)確認(rèn)值班員簽名備注備忘錄：附件車庫(kù)值班記錄表NO -01小區(qū)（大廈）崗位值班人值班時(shí)間年 月日時(shí)分至年 月日 時(shí)分班次時(shí)間發(fā)生事項(xiàng)及處理經(jīng)過(guò)記錄處理結(jié)果處理人交辦事項(xiàng)：交接物品：交接班時(shí)問(wèn)年 月日 時(shí)分交班地點(diǎn)交接人接班人領(lǐng)導(dǎo)檢查留言：車場(chǎng)巡邏記錄NO -2編號(hào)事項(xiàng)描述時(shí)間問(wèn)題處理記錄處理人123456789101112131415備忘錄填表須知：1、秩序維護(hù)主管應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和車場(chǎng)巡邏人員的巡邏任務(wù)， 調(diào)整表1中各巡邏項(xiàng)目 名稱。2、本表在使用過(guò)程隨值班人走，巡邏過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則在相關(guān)