1、淘寶店實踐報告2000 字xx 年淘寶天貓店鋪實習專題報告填表時間： xx 年 12 月實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態。主要是關于淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發布之后，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內容包括以下：一 . 店鋪設置， 在這一節主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修， 一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象， 也會成為你的潛在顧客。 這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創新力，相信自己的

2、店鋪能夠招攬更多的顧客吧。電子商務大學生淘寶的實習報告 實習單位介紹 實習單位武漢無極網絡科技有限公司 這是一家淘寶網店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式diy 電腦主機以及電腦周邊其他配件， 這幾公司成立于 xx 年， 業績一直不錯。 電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統計情況，淘寶上銷售數碼電子產品很占據優勢， 所以公司發展前途很廣。 實習的職位淘寶網店客服主要裝修店鋪， 上架下架商品， 修改商品信息， 上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復以及售后服務，知道客戶購買產品，介紹產品等等。 參與實習的全部內容1. 關于電子商

3、務網購的介紹 21 世紀，人們慢慢傾向于網絡。網絡慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網購（網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或 _ 的號碼， 廠商通過郵購的方式發貨， 或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易），貨到付款等）。隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉， nic 采用電話調查方式，在 xx 年 6 月對 19個經濟發達城市進行調查， 4 個直轄市為北京、上海、重慶和天津， 15 個副省級城市

4、為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內上過網且在網上買過東西的網民。報告顯示， 在被調查的 19 個城市中， 上半年網絡購物金額達到了 162 億元。從性別比例看，男性網購總金額為 84 億元，女性網購金額略低于男性，達到 78 億元。其中，學生半年網購總金額已達 31 億，是非學生半年網購總金額的近1/4 。據中國互聯網絡信息中心（ nic ）發布第27 次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告，截至 xx 年底，我國網民規模達到 4.57 億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5231 億元。2. 網購的好處首先，對于消費者來說：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不

5、受時間、地點的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品； 第三，網上支 付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力； 第五，由于 網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其 價格較一般商場的同類商品更便宜。其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。 再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高

6、的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力， 在新經濟時期無疑是達到 “多贏” 效果的理想模式。3. 崗位的具體要求網店客服至少會幾種設計性的軟件，比如 flash , ps, dreamweaver等等其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天， 幫忙回復顧客以及看管店面等， 還需要設計店面，設計店招店標，每天查看_淘寶店實踐報告2000 字。同行的店鋪業績和產品配置。 需要對產品熟悉剛進公司，第一步就是要了解產品，只有對產品的深入了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購買欲望。做電子產品最大的特點就是要熟悉各

7、個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業的。可是對臺式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產品的特點和搭配起來的一些優缺點，這樣，業績才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。 實習收獲與感想實習的開始當散伙飯結束的那一霎那。我明白了，已經畢業了，曾經友好天天黏在一起的同學朋友，即將分離， 各奔東西。 人各有志， 在介紹的第二天， 參加了招聘，企業很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰性的公司。武漢無極網絡科技有限公司，就這樣，開始了我的職業生涯。很多其他的同學都到外地去了，可是我想留 _ ，一是因 為我英語四級還沒有考，二是，因為武漢是我的家鄉。 我學的電

8、子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位是電子商務最基層的網店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。畢竟老板跟我講了很多很多，關于這個崗位的要求，公司的發展史，以及各位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯。可能是第一天吧，所以就像上課一樣的去公司，按照任務完成工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美好。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續工作。想了很久，不知道第二天老板會安排我具體做什么，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的 業績如何。頭腦發蒙的睡了字。一晚上， 第二天照常上班了。實習的過程中 淘寶店實踐報告2000以前以為做

9、電子商務客服就相當于高級白領一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨，說有質量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應去學會裝機，去了解最新的一些產品的特點。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜， 看最人氣的店鋪， 看他們的銷售業績，以及售后評價。學會如何與同事打交道，學會如何與老板打交道，學會了做人

10、最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。 實習感受通過這次實習我更加了解并熟悉了 b2b 及 b2c 的流程 , 收獲很多 .下面先闡述一下我對b2b 的認識 :b2b 電子商務是指企業與企業之間，通過inter 或專用網方式進行的商務活與傳統商務活動相比，b2b 電子商務具有下列 5 項競爭優勢： (1) 使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與inter信息是以web超文本(包含圖像；聲 音、文本信息 )傳輸不可同日而語。 (2) 降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的

11、促銷成傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、 產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的 “千言萬語”據 idc 調查，在 inter上做廣告促銷， 可以提高銷售數量10 倍， 而費用只是傳統廣告的110 。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用 inter ，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用 30，其中人工成本降低20，材料成本降低10。另外，借助in

12、ter ，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。 (3) 減少企業的庫存。 企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品； 而企業低庫存政策， 可能使生產計劃受阻， 交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過inter 可以將市場需求信息傳遞給企業決策 生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給， 從而實現 “零庫存管理”(4) 縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作

13、的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。 (5)24 小時天無間斷運作， 增加了商機。 傳統的交易受到時間和空間的限制 , 而基于 inter 的電子商務則是一周 7 天、 一天 24 小時無間斷運作， 網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。篇二：淘寶后臺暑期實踐報告暑期實踐報告( 一)實踐目的在競爭異常激烈的現代社會, 每個人都要遵循適者生存, 不適者淘汰的自然選擇規律。要生存就必須了解社會、適應社會。這就要求我們大學生要多與社會接觸 , 多參加社會實踐活動。作為一名學習過電子商務的大學生更應當多

14、參加社會實踐活動 ,同時 , 也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會, 在實踐中增長見識 , 鍛煉自己的才干 , 培養自己的韌性 , 更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用 , 自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐 , 找出自己的不足和差距所在。我以善用專業知識 , 增加社會經驗 , 提高實踐能力 , 豐富暑假生活為宗旨 , 利用假期參加有意義的社會實踐活動 , 接觸社會 ,了解社會 , 從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。（二）實踐過程我是在南京吾系網絡科技有限公司進行的一次有意義的暑期實踐。該公司是一家為品牌企業和零售商提供包括商城運營外包、視覺設計、客服

15、外包、攝影、培訓、咨詢等在內的專業的整合式電子商務運營商。我在該公司的主要是從事淘寶店鋪的后臺運營的工作，也就是對客戶的天貓或淘寶店鋪的后臺管理運營來提高客戶產品的銷售量，為客戶取得利潤，以盡量滿足客戶的需求。我進入該公司的第一個工作任務就是先幫某客戶開淘寶店鋪，然后再通過店鋪的后臺操作經營該店鋪。我的主要實踐過程如下：(1) .申請淘寶賬號。(2) .建立支付寶賬號。個人覺得使用支付寶還是比較安全也是相 對比較方便的 , 再加上近期阿里巴巴聯合了建行、 郵局 , 不斷推出方便賣家和買家的各種政策 , 相信會越來越便捷網上購物了。(3) . 實名認證。淘寶的實名認證和支付寶賬號系統是掛鉤的 ,

16、 實名認證的過程比較簡單,過程也比較短，一般23天就可以完成。這個是客戶跟我在一起完成的，因為涉及很多，比如客戶 _ ，銀行卡等。(4) . 貨源的選擇。 這個步驟是與客戶共同完成的， 因為涉及很多財務。優質的貨源對店鋪的整個運營都起著非常重要的作用，甚至會決定整個店鋪的銷量。我們選擇了歐萊雅和產地為西班牙的卡詩這兩個品牌，該店鋪主要銷售的是美發護發方 面的產品。(5) . 物品上架。淘寶允許物品上架滿10 件就可以開小店了。在發布商品的時候要添加很詳細的描述。 這些東西如果不知道怎樣描述, 可以參考別的商家的相關描述。我主要使用了相關的寶貝發布軟件，比如淘寶助理。當然也要提供寶貝的漂亮圖片。

17、(6) . 小店開張。給你小店取一個新穎特別的名字是很必要的 , 對小店的資料進行精心的填寫是很費腦筋的。最后在與客戶的討論協商下取了“捉迷藏”這個名字。(7) . 更好與買家溝通, 于是我下載了阿里旺旺。(8) . 店鋪管理。開店期間會有不同的物品上架下架, 淘寶會有很多優惠活動, 這些都屬于后續的店鋪管理了。這個步驟就是我接下來一直做的工作。主要有如下幾個方面：1. 首先是不斷的優化寶貝標題。 因為寶貝標題會影響寶貝在淘寶中 的排行。我通過不同關鍵字在淘寶搜索中的寶貝數量和寶貝產品屬性等來組合優化寶貝標題。2. 調整寶貝上下架時間。因為這個時間也是會影響寶貝排名的。主要有三個階段是流量高峰

18、： 9:0011:00,14:0017:00, 19:0022:00。3. 店鋪裝修。 一個裝修設計新穎獨特的店鋪也會給店鋪增加流量。所以這個環節需要我與客戶，還有美工之間有很全面流暢的交流溝通。在這個環節也是很考驗我的，因為我需要提前做好相關準備，比如同行業銷量高的店鋪的裝修風格，迎合客戶購買心理的設計風格等。還要有足夠的耐心與美工及客戶交流。4. 活動報名。 要想店鋪銷量提高， 進行活動報名是一個重要的手段。活動報名主要有淘寶商城自己的活動和第三方活動，比如天天特價，聚劃算等。主要是通過這些平臺給店鋪做些打折包郵的活動，從而達到引流目的。（ 三）實踐心得我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自

19、己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的 理論可以聯系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。 _ 最好有一套合理的制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。 因為我是第一次弄， 一開始和決策都會有不妥，經常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的，當理論聯系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業非常

20、有幫助，所以以后要學好專業的知識，以后工作了肯定用得到。篇三：淘寶網店實踐報告大學生 _ 創業有自己的優勢，比如懂電腦操作、熟悉網絡知識、無需太多創業資金。網上創業能夠獲得豐富的知識與經驗。淘寶網店開設與推廣，是電子商務的實踐；進出賬，是基本財務管理的實踐；發貨與售后服務，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經營網店的過程中，對所銷售的項目一定要非常了解，這無形中增加了工作經驗。于是，我們在老師的指導下，了解電子商務有關內容，并在開店之前做了一系列的準備：一、市場調查1 、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是 18-40 歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在

21、網上購物。2 、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量。3 、消費者需求的特點。由于上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。二、收集信息1 、信息的主要（ 1）個人。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關系獲得 信息。（ 2）商業。反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得 信息。（ 3）公共。通過社會公共傳播得到信息。（ 4）經驗。消費者通過直接使用商品得到信息。2 、信息收集過程（ 1）淘寶指數。了解市場趨勢以及市場細分（包括搜索和

22、成交指 數、人群定位等）。2）百度指數。了解人群以及媒體的關注度。（ 3） 人員訪問法。 直接通過學生訪問， 對他們的需求進行分析。三、淘寶網店定位與目標本店的定位依據： 1, 、 目標群眾。 2、 產品定位。 3、 價格定位。 4 、品牌定位與權威、 本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意。 服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。（ 一） 目標客戶群體分析在網上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另

23、外，還可以在節假日做做促銷活動， 招攬更多的顧客。 網上買東西不像現實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發考慮他們的需求來制定我們的營銷戰略。服務行業中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關心這方面的，所以這要做好。 店鋪裝修好后要做好宣傳， 不能等待顧客上門， 更多的是要主動讓顧客知道我們店鋪的存。其實，社區里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個人認為關鍵字的優化是么一定會受到別人的關注， 這個可以用量子橫道計數器分析得到，一天多去打聽多去回答，_淘寶店實踐報告2000 字。需要多么好的文筆，只是很簡單很認真的寫出自己的心得就可以了，要說的

24、讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面， 還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對 網站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。 這點很重要，以前在當客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統計，一天瀏覽有1000-2000ip, 但是每天的交易量卻幾筆，有時候甚至沒有。我想可能是消費群體不對， 因為他的店鋪的專修不錯， 價

25、格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。 一般江蘇的網購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是江蘇和北部地區的。那這樣我們就可以去這個地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標群體。千萬不能，看到一個論壇就去發帖，那樣只是渾水摸魚。（ 二）核心競爭力一個好網店必須有自己的風格， 進行差異化競爭。 裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個性是偷不走的。親切的、細心的、沉穩的等種種個性，都將給顧客帶來新的體驗。本大學生 _ 創業有自己的優勢，比如懂電腦操作、熟悉網絡知識、無需太多創業資金。 網上創業能夠獲得豐富的知識與經驗。 淘寶網店開設與推廣，是電子商務的實踐；進出賬，是基本財務

26、管理的實踐；發貨與售后服務，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經營網店的過程中， 對所銷售的項目一定要非常了解， 這無形中增加了工作經驗。于是，我們在老師的指導下，了解電子商務有關內容，并在開店之前做了一系列的準備：一、市場調查1 、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是 18-40 歲的人， 他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購 物。2 、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分， 且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量。3 、消費者需求的特點。由于上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、 個性

27、的， 他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。二、收集信息1 、信息的主要（ 1）個人。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關系獲得信息。（ 2）商業。反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。（ 3）公共。通過社會公共傳播得到信息。4）經驗。消費者通過直接使用商品得到信息。2 、信息收集過程（ 1）淘寶指數。了解市場趨勢以及市場細分（包括搜索和成交指數、人群定位等）。 （ 2）百度指數。了解人群以及媒體的關注度。（ 3） 人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行分析。三、淘寶網店定位與目標本店的定位依據： 1, 、 目標群眾。 2、 產品定位。3、 價格定位。 4 、品牌定

28、位與權威、本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。（ 一） 目標客戶群體分析在網上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節假日做做促銷活動，招攬更多的顧客。網上買東西不像現實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的， 我們可以從顧客的角度出發考慮他們的需求來制定我們的營銷戰略。服務行業中， 顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關心這方面的，

29、所以這要做好。社區的發帖也是個好方法，但不要空說，說自己的經歷和方法，心胸要寬闊。 這個也不需要多么好的文筆， 只是很簡單很認真的寫出自己的心得就可以了， 要說的讓別人都覺得你講的對， 沒有自己的親身經歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，這就證明別人起碼愿意相信他。社區不單單是淘寶社區，其他的知名論壇和 _ 也可以，不是往人氣高的地方發就可以了，而是要找ZZ準目標消費群。還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引 擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網站形式的店鋪才起作用的， 多以建議大家不要用。其他的郵件， 或者是通訊工具是起到一些作用，但持續的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。 這點很重要，以前在當客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統計，一天瀏覽有1000-2000IP, 但是每天的交易量卻幾筆， 有時候甚至沒有。 我想可能是消費群體不對，因為他的店鋪的專修不錯，價格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。一般江蘇的網購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是江蘇和北部地區的。 那這樣我們