1、蘇州唯友汽車服務有限公司行銷策劃方案長江文化產業集團蘇州古蘊軒2011年11月24日目錄一 、行銷目標二 、企業背景介紹三 、行銷環境分析四 、企業合作目標五 、運營和營銷策略六 、行銷宣傳執行計劃 前言 隨著改革開放，經濟迅速發展，人們生活水平不斷提高，汽車無疑成為人民富裕生活中的必要元素。有私家車的人越來越多了，在私家車數量不斷上升的基礎上，人們都喜歡自己開車去參加聚會，去上班，去旅游，這又伴隨著一個新生的問題出現。中國向來是一個禮儀之邦，傳承文明的國度，東方人的熱情，東方人的好客，中國人體現的淋漓盡致。俗話說，“無酒不成席”，歲尾年初，好友聚會、親朋往來、社交應酬，往往都要以酒

2、助興。這幾年，有車的百姓越來越多，喝酒與駕車的矛盾日益突出，基于這種背景，酒后代駕服務在一些城市應運而生，受到人們的歡迎。好客的中國人會“不醉不歸”也會“感情深，一口悶”這對于車民們無疑會造成生命的威脅。在長途旅行中，由于休息條件的限制，車民們也往往很疲憊，這也對車民及其家人的生命安全構成威脅，在這種情勢下，一種新興服務行業應勢而生“汽車代駕公司”我們認為，這個行業對特定人群是很有必要的。一是，它能夠讓人們無論何時何地都能夠盡情歡飲只需要一個電話，就有駕駛員迅速趕到。二是它能夠保障你和你的車的安全，代駕人員會在你喝酒后代替你，把你送到目的地。酒后代駕服務是適應社會生活新形勢而迅速發展起來的新興

3、服務行業。酒后代駕服務為會飲酒的有車族朋友提供了一個相對安全的選擇空間，也在客觀上促進了國家道路交通安合法的實施，有利于社會公共安全秩序的進一步改善和人們家庭生活的幸福平安。正因為這是一個新興行業，社會各界對于這個行業的了解不夠深入，我們希望通過我們的廣告宣傳，讓“代駕公司”和“需要代駕公司”的人們都能夠得到自己的利益，形成“雙贏”的局面。一、 行銷目標1 塑造公司形象蘇州唯友汽車服務有限公司的產生是新興社會經濟與文化發展的結果,以保險和安全為媒介,以 “雙贏”為導向。本次行銷企劃從安全入手，接收人們心里訴求對安全，對生活的需要，從而塑造一個重信譽，講質量的品牌形象。2 建立顧客群目

4、前，私家車民人數不斷增加，客戶需求量也不斷增加，客戶的需求與公司的效益是成正比的，在強調服務品質的前提下，利潤的增加只有通過建立顧客群來實現。更要在國慶節或者節假日前后達到此目的。我們目前的目標是讓蘇州唯友汽車服務有限公司有自己固定的顧客群，并在此基礎上擴大。3 運用網絡傳播做宣傳越來越多的調查表明，網絡營銷是現在和未來營銷方式的主流。在公司品牌創建的同時，電視媒體，廣播媒體和廣告宣傳與之同步進行，使受眾在熟悉公司及其業務的同時，能在需要時及時聯系本公司。在此基礎上，公司應建立自己的博客，為顧客與公司之間開啟一個溝通的平臺。二、企業背景介紹蘇州唯友汽車服務有限公司系蘇州首家專業汽車代駕服務公司

5、。成立于2011年5月。是經蘇州市工商局批準并在其指導、規范、協調、監督下的一家專業汽車代駕服務機構，唯友公司屬行業創新企業，同時也完成了經營管理模式的創新，以蘇州唯友汽車服務有限公司汽車代駕服務經營管理模式及公司目前的品牌效應為基礎，在蘇州地區開展代駕服務業務。公司制定了嚴格的服務質量管理制度，同時制定了完善的代駕協議，全面的保障了客戶的權益，公司服務項目有：公司代駕業務涉及酒后代駕、長途代駕、商務旅游代駕等服務內容。公司以杜絕非法駕車，打造安全文明城市為企業經營目標。公司的代駕服務專員都是具有5年以上駕齡的專業駕駛員，在服務方面我公司的代駕專員在接待客戶時要求統一著裝，佩戴工作證及工號牌，

6、并跟客戶簽協議書等！專業化、正規化、系統化。為您提供安全、誠信、便捷的高品質服務。目前公司已與蘇州眾多大機構、企業成功簽約合作。汽車代駕服務已經越來越得到廣大有車族的青睞，尤其酒后代駕服務社會效益突出，得到了廣大客戶及社會各界的普遍認可與支持。同時隨著行業發展的不斷規范與成熟，其市場潛力和多方面積極的社會意義也將迅速顯現，蘇州唯友汽車服務有限公司將不懈努力、積極發展，與您攜手共創美好明天！三、行銷環境分析 1、SWOT分析（1）S(優勢)·可以與酒店合作，目前已經與近百家酒店簽定協議，為了保證行車安全與解決蘇州的交通安全問題，公司與酒店合作的機遇更大。·這是一個新興行業，發

7、展前景廣闊，處于中國經濟迅速發展時期，有良好的大環境。·國家重視這一行業的興起與發展。·可以減少交通事故的發生，這對于中國交通事業來說是一個好的發展，有積極的社會影響力，對于汽車代駕行業來說這無疑是個發展優勢。·新興行業，發展范圍大，而競爭對手較少。·社會文化背景與中國傳統相吻合，對于汽車代駕行業的發展起到促進的作用。（2）W(劣勢)·由于受到條件和工作人數的限制，短期內價錢較高。這對于人們節約的心理來說是不容易立足的。·新興行業不容易被了解和接受。·客戶本身并不愿意接受或者信任他人駕駛。這對于代駕公司來說也是一個不容易打出

8、市場的客觀條件。·法律條文還不完備，有些情況具有不可行性。·起步較晚，同行業競爭者并不多，難以形成完善的管理系統。·這一新興行業目前沒有相應的管理規范，一些地方的酒后代駕服務質量良莠不齊，消費糾紛不斷出現，一些消費者反映權益受損。（3）O(機會)·蘇州交通部門要求蘇州市內星級酒店要有代駕服務。·節日活動機會多，比如接下來的國慶、中秋、元旦等等，多是顧客宴請或是出游的高峰期，為公司提供更多的機會。（4）T(威脅)·低價陷阱。由于酒后代駕行業的入行門檻不高，有些人裝部電話，召幾個司機就開張攬客了。這些公司管理成本較低，因此安全性、服務質量

9、無法保障。但其低價格的服務，頗能誘惑人。 ·協議陷阱。有些公司是做汽車租賃、陪駕生意的，他們有時也提供代駕服務，但他們的服務協議不完善。還有一些小的代駕公司是“拷貝”大的代駕公司的服務協議，但小公司的管理成本、水平無法與大公司相比，所以，他們對協議重要部分進行了略微改動，同時制定了些免責條款，消費者的權益可能因此受到侵害。 ·個人攬活陷阱。目前，市場上出現了個人攬客的情況。在這些人中，有些是不掛靠在任何公司，自己單干；有些是掛靠在某家公司，偷偷外出攬活，他們往往打著某某代駕公司的名義來欺騙消費者。對于私自攬活的司機出現的問題，代駕公司一般不會承擔責任，消費者的權益也就難以得

10、到保障。2、潛在競爭對手分析這是一個新興行業，很多企業家瞄準這一市場，存在潛在競爭對手。四、企業合作目標：酒后代駕是依附于餐飲業而生的新興服務項目，是餐飲業在市場競爭中推出的應對之舉，是餐飲服務不斷深化的舉措。酒后代駕行為牽涉兩個關鍵要素，其一是酒；其二是車。當這兩個要素在一定社會背景下發生矛盾并且不可調和時，酒后代駕的產生就有了充分的條件。所以常規的合作目標有：1、 酒吧2、 KTV3、 酒店4、 餐館/餐廳五、運營和傳播策略（1）突出公司是一家專業做酒店代駕的公司，也是蘇州唯一一家有營業執照的公司，公司具有嚴格的服務質量管理制度，完善的代駕協議，全面的保障了客戶的權益。（2）代駕人員具有高

11、超的駕車技術和優秀的服務意識。（3）前期宣傳側重突出：專業、貼心與安全，強化這個定位來激發市民們嘗試合作的欲望。（4）開始定為于蘇州市區，然后輻射到蘇州周邊區域。（5）針尖式選擇蘇州范圍內較大的餐飲機構。（6）盡可能低的廣告和宣傳費用。（7）代駕這一行業也涉及淡旺季，因下半年節日比較多，故須在中秋節或國慶節之前與餐飲機構建立好合作模式，并做好宣傳工作。（8）在一些酒店或酒吧周年慶的時候參與道賀，制作一些宣傳單頁，運用這個時機也為自己公司做宣傳。（9）本公司可以開展一些附加服務項目，例如車輛保險與人壽保險的代理服務及理賠服務，問路服務，車輛維修優惠服務，預定機票、火車票優惠服務、駕校報名、婚慶策

12、劃與主持服務、家政服務。六、行銷宣傳：1、聯合推廣行動所覆蓋的飯店、酒吧擬建立酒后代駕服務網絡，在中秋節來臨之前，與餐飲協會和酒后代駕公司簽約，在店堂設置宣傳酒后代駕的“易拉寶”或“X展架”，也可在酒店的櫥窗玻璃或公告欄處張貼關于酒后代駕的海報，服務員在喝酒客人結賬時，主動推薦代駕公司,達到雙贏局面,例：如果你是一個酒鬼.或者有喝酒嗜好的人,或者見客戶應酬朋友聚會等、你會選擇一間有與酒后代駕合作的酒店及酒吧嗎？毋庸置疑！2、利用合作餐飲行業推廣宣傳、給公司帶來效益和宣傳推廣起了很大的作用、這是提升知名度的最有效方法、3、媒體傳播、媒體起了很大的作用、但看你如果利用不好，費用太高，建議搞點建設性

13、的新聞、讓他們來采訪你、上電視一夜成名、如果自己打廣告費用會比較高。4、宣傳單、給予各大酒店及酒吧前臺、或者結帳的時候、叫服務員給予一張宣傳單給客戶。（宣傳單里必須注明注意事項、我方該承擔哪些義務、不承擔哪些義務）5、酒店及酒吧內設計個廣告牌，廣告牌上必須標明電話、費用、和律師責任書等方面的設計，讓人看的是值得信賴。6、如果人手夠足，建議招點業務人員或者是發傳單的員工、跑一些和自己合作的酒店/酒吧發傳單，也可以直接夾在客戶車上，如果喝醉了的客戶朋友看到這樣的一張傳單，應該能成功的做成一單生意。下面是我列的一下服務項目與規則提供參考酒后代駕服務收費標準與服務規則   

14、; 單位：元     10公里以內，08：00-24：00        50元     10公里以內，24：00-08：00        60元                   備注：*以上價格為10公里起步價（含10公里以內）*超過10公里，每10公里加收20元。*路橋費用由客戶承擔。 服務規則：         1、最好在預定出發前40分鐘預約。 2、單人醉酒且無人陪同的情況，我公司不接