1、卓越公司員工工作規范卓越公司從成立到現在，不論是在業務、市場還是人數方面都得到飛速發展。公司意識到在激烈的市場競爭中求發展，只有從內部不斷的充實和發展。只有提供比其它競爭對手更完善、更周到，更精良的服務，才能在競爭中卓爾不群。公司員工工作總則清楚地了解公司精神與宗旨，對公司有強烈的責任感，注重維護公司的利益和形象。工作中認真執行公司的各項規章制度。準確地了解崗位職責范圍，熱愛自己的工作，認真完成公司下達的各項任務，做到工作徹底，不留隱患。具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質量和工作效率，加強內部溝通及對外協調能力。工作中應衣著整齊，待人熱情禮貌、樂于助人、團結友愛、尊重他人勞動，樹立良好的公

2、司形象。以主人翁的態度對待工作中遇到的每一件事情、勤儉節約、有成本意識。根據公司各部門不同的職能劃分，由工作范圍及側重產生各部門特殊的工作規范。以下將詳細說明。總則認真解決好用戶的各種技術問題，提倡為用戶服務至上的精神。必須認真完成部門下達的各項任務，做到工作徹底，不留隱患。待人熱情禮貌、樂于助人、團結友愛、尊重他人勞動。熱愛自己的工作、虛心好學、不恥下問、精益求精。以主人翁的態度對待每一件事情、勤儉節約、有成本意識。要積極配合市場部和技術支持部做好售前和售后的工作。要積極配合工程管理部按計劃完成工程聯調和工程實施工作。外出聯調必須遵守公司的考勤制度、有事請假、不遲到、不早退、加班應填寫加班條

3、。積極參加公司的集體活動。配合有關部門做好公司參加的各種展覽，以及對外宣傳活動。外出工作，應衣著整齊、熱情禮貌、樹立良好的公司形象。外出工作，應入鄉隨俗、遵守對方的規章制度、對所做的工作要高效率、局質量完成。外出工作，應寫工作日志、周工作總結、對所出現的問題應有書面記錄，雙方簽字并及時向公司有關負責人匯報。對用戶提出的問題要耐心解答，使用戶滿意。對用戶提出的額外要求，在維護公司利益的前提下、在力所能及的情況下，盡量滿足對方要求。要具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質量和工作效率，加強內部溝通及對外協能力。為公司其它部門提供技術問題上的支持，加強新技術的推廣和研討。樹立職業素養、提高敬業精神、

4、對待問題不意氣用事、遇到重大問題及權限以外的事情，應以書面形式向上反饋，并及時向用戶解釋。總則態度溫和有耐心，視用戶為“上帝”，努力建立良好用戶關系；解答用戶技術咨詢，解決用戶技術問題，排除技術故障。提供內部網絡使用出現故障時的支持。及時返回任務單，反饋用戶需求。工作認真負責，作風嚴謹，優質高效；職責劃分及職責要求客戶代表工作規范： 了解故障情況要詳細、全面，為值班工程師解決問題提供方便；非本公司承擔項目的用戶咨詢或服務要求，要報上級負責人批準，不得擅自處理。 定時定崗，工作時間用戶電話隨打隨通，機有必回；詳細填寫工作日志與軟件上的每一項內容，包括：客戶代表姓名、日期、工程名稱、用戶聯系人姓名

5、、電話、或、故障編號、施工地占八、對故障描述的記錄要詳細、準確、全面，基本內容應包括：出問題的硬件名稱及地址、出問題的軟件名稱、若屬于用戶問題，要記錄撥號上網電話號碼、 對用戶故障給出分級定義，以確定故障排除的最K時間。 客戶代表應能夠對故障做出初診斷，記錄在案，一并交給值班工程師。簡單及重復過的問題，應做到當時解決或將解決辦法告訴用戶。 應將值班工程師反饋回來的故障單分類并歸檔。 確認設備故障無法排除后，及時通知物資供應，并將填寫正確故障申請表及聯系結果交于物資供應。值班工程師工作規范接到故障通知單后要及時處理，不得拖延超過故障級別規定的時間。在規定時間內將解決問題的辦法或結果、或電話的方式

6、及時通知用戶。詳細填寫工作日志的“解決方案”一欄和軟件的有關內容，并將工作日志反饋給客戶代表。規定時間內無法解決的問題，要在24小時內告知用戶問題解決的進程。總則嚴格按公司財務制度或辦法辦事的原則。主要是對不符合規定的借據、借款單、發票等原始單據嚴格把關，并及時向總經理辦公會議報告。團結協作、共同配合的原則。及時向本公司的其他部門提供準確、可靠的信息。從財務管理、財務與其他部門業務之間關系的角度，對有關信息加以搜集、匯總、歸類、分析，乃至提出分析報告，以適當形式在公司報刊上發布，使財務部成為公司效益、收支通盤考慮的一個了望塔。一切維護公司利益的原則。有關本公司的財務制度或辦法，一經總經理辦公會

7、議確定，財務部將堅決、嚴格地執行。財務部有權利和義務對不符合規定的業務事項以適當的方式予以制止、反映。公司的決議未修訂之間,財務部需嚴格執行，但對實踐中遇到的新情況、新問題將以書面形式提出改進意見，經批準后再予執行。認真完成公司下達的各項任務，做到工作徹底，高質高效，不留隱患。待人熱情禮貌，態度溫和有耐心，團結友愛，尊重他人勞動。熱愛本職工作，虛心好學，作風嚴謹，精益求精。在實踐中不斷提高業務能力和敬業精神。做好財務基礎工作的同時，嚴格審閱和把關職能，提高安全BaoMi意識。與公司其他部門積極配合，提供適當資料，回答相關問題。在計劃管理方面： 根據公司經營目標，盡量籌措資金并監督資金的使用效果

8、。資金的使用本著“長遠利益和效益最大化”原則，結合內部各部門的實際情況和總經理會議精神。測算并控制貸款規模及對外投資規模，合理分配資源。根據公司生產經營運作資金的需要量、固定資產的投資規模、結算資金的周轉速度，制定資金計劃、經營財務計劃，批準后組織實施。提出切實可行的公司年度財務預算方案、決算方案和利潤分配方案。 定期對債權、債務進行審查，編制有關債權、債務調查表，對未及時收回的債權應采取積極催款措施，對未及時償還的債務應辦理展期手續及指定還款措施。定期上報公司財務狀況經營成果，審查對外提供的會計資料。在財務管理方面認真進行資產清查及登記監測工作，如實反映資產變化。組織檢查相關部門的欠款收交工

9、作，并及時提供相關資料。 辦理工商、稅務、財務等各種年檢工作，研究、貫徹國家有關財經政策、法律、法規。完成各種票據的購置、發放及檢查工作，保證公司各項業務順利開展。 財務印章的使用、保管及各種有價證券的管理認真負責，避免出現任何疏忽錯誤。 與銀行之間保持密切聯系，利于辦理日常業務。當公司與用戶簽定外貿合同時，與美國卓越方面聯系付款、收款。職責劃分及職責要求出納服務規范須認真執行財會制度，嚴格掌握開支標準，杜絕不符合規定的開支。須遵守國家有關現金管理和銀行結算制度的規定，根據收付款憑證,認真辦理款項收付，并簽章負責。金管理做到日清月結，帳庫相符。格支票管理及簽發手續，建立支票使用登記簿。須按時逐

10、筆錄入現金和銀行存款日記帳，及時結出余額。月末正確編制銀行余額調節表。規定妥善保管公司財務專用章、負責人名章、發票、收據以及銀行票據、底單，避免發生意外，給公司造成不必要損失。電匯付款后，應及時將匯款底單交于物資供應。綜合會計服務規范須按照有關財務制度及財經法規，檢查公司各項費用開支的核算和管理。固定資產的財務核算和管理認真負責，定期或不定期與實物管理部門進行核對，確保帳帳、帳物、帳卡相符。理有關納稅管理和申辦業務，力求在政策允許范圍內最大限度地為公司節約資金。格管理會計檔案，按時裝訂會計憑證，月份終了編制會計報表做到及時、準確。工程會計服務規范有關進口、工程等進口進行嚴格審查，檢查合同是否有

11、效，條款是否齊全，有無遺漏和錯誤，如有問題與業務部門協調，提出意見，妥善解決。理經營業務中的財務收付款項結算，必須嚴格執行對外收付款規定,對外付款必須履行相關手續，杜絕隨意對外付款。理收入、成本、存貨的財務、帳務處理工作認真負責，及時登記入帳，準確結轉成本，做到帳實相符。強外匯帳戶的管理和控制，必須與外管局和銀行核對帳項，并及時調整清理帳戶。行政部工作規范總則接待來訪客人做到主動熱情，禮貌待客，文明用語。在公司內辦公用品、行政事務、用車、員工福利等方面提供優質服務。工作時衣著整潔、干凈、穿著職業裝，為公司樹立良好形象。 時提出合理化建議。職責劃分及職責要求 前臺接待來訪人員以禮相待，態度熱情周

12、到、舉止大方得體。接轉電話要準確、迅速，最大可能的按需服務。上班時衣著整潔、干凈、穿著職業裝，為公司樹立良好前臺形象。不斷提高自己的業務水平，力求高效率、高質量完成前臺任務。做好行政服務支持工作，訂餐、訂水、訂機票、文件收發等，力求做到既節約開支，又滿足供應。 固定資產認真執行“固定資產管理制度”并監督公司其他員工的執行情況。接到請購單后立即上報公司經理，決不延誤。購置固定資產前認真審核，從公司全局利益出發，盡量節約開支、合理分配資源。購置固定資產時實行嚴格監督，加強成本意識，力爭在最大程度上節約資金。購置完畢應與有關部門一起驗收固定資產，并作明細帳登記入冊，做到帳物相等。各部門報修時要熱情接

13、待，并及時聯絡廠家，以盡早解決問題，不能影響公司業務的正常運行。司機保證領導及公司各部門用車，保證行車安全、保持車內外的衛生清潔。嚴格按照車輛保管要求定期進行車輛維護保養。遵守職業道德、保守公司jimio接待來訪客人做到主動熱情，禮貌待客，文明用語。有緊急出車任務，保證做到隨叫隨到。儲運嚴格按照倉儲管理條例工作。為每一個新接入工程做好倉儲準備。配合物資供應進行驗貨，完成入庫工作，并對入庫物資認真清點核對,準確填寫入庫單并錄入數據庫。及時通報項目經理物資入庫情況，隨時可以調用。物資入庫做到入有主、出有因。隨時接受物資查詢。有責任向物資供應提供庫存設備清單。按時、按點發運工程物資，做好運輸保險工作

14、（包括協助聯系搬家公司）。力求做到準確無誤，保證工程順利完成。對工程任務積極、主動、熱情、認真負責，為工程技術人員提供充足的物資儲備，創造良好的工作條件。按時回收借用物資，定期進行庫存清查、建帳清帳工作。不斷提高工作效率和質量。辦公用品、圖書資料嚴格執行公司下發的辦公用品管理辦法、圖書報刊管理辦法，按規章制度辦。每月按時統計、購買物品，盡量滿足各部門的合理要求，高效率、高質量地完成任務。樹立成本意識，購買辦公用品、圖書時嚴格把關，勤儉節約，為公司節省開支。對所購辦公用品、圖書及時入庫，領取借閱詳細登記，做到有據可查。耐心、細致地為廣大員工服務，領取物品、圖書不怕麻煩，態度熱情。經常檢查庫存情況

15、，做到心中有數，及時補充必備物品，不因物品的缺少影響公司的正常工作。努力學習，不斷提高自己的崗位技能，管理水平，發現不足及時提出合理化建議，為經理的決策提供事實依據。人事管理嚴格執行公司各項人事制度。工作中不循私情，堅持按原則制度辦事。協調部門間、員工間工作關系，保持耐心、細致、嚴謹的工作方法。不斷提高人事工作的質量及效率，與公司整體步調一致，使人事管理工作始終順暢規范。在對外工作中注意宣傳公司，樹立良好的公司形象。總經理辦公室工作規范總則遵守公司各項規章制度，以公司利益為第一；對公司各項要求必須貫徹始終；處理具體事物必須全面了解情況，提供建議、意見必須確實可行；不得積壓公務；維護公司榮譽，確

16、保公司jimi；善盡職守，防止一切可能發生的有損公司利益的事情；堅持服務第一的原則；主動協調與各部門之間的關系；主動、熱情接待來訪的人員；主動、認真完成協作部門交辦的各項事務；每個工作日早晨須整理各自負責的總經理及副總經理辦公室的環境衛生，包括前日辦公文件的整理及桌面環境的整理。每個工作日結束須把各自桌面打掃干凈，文件及報告分類歸案；每個工作日午休時間，須有指定人員值班，不得外出或離開工作崗位；不得在工作時間聊天、吃東西；工作時間不串崗、不大聲喧嘩、不交頭接耳；主動、周到、細心做好參謀和助手；總工程師辦公室工作規范總則工作中有強烈的責任意識工作中有求實的科學態度工作的計劃性有對其它部門的服務意

17、識有對用戶的服務意識工作中有成本意識有強烈的BaoMi意識職責劃分及職責服務規范工程技術規范制訂：負責制訂和推行公司內相關的技術規范與技術管理規范，使公司技術及技術管理條理化、規范化。 推行新規范的過程中，對新規范的執行人提出的問題認真、耐心、態度和藹地解答。 虛心向有經驗的工程師學習，爭取制訂出更完善的技術/管理規范。新技術跟蹤與產品評測：跟蹤網絡與應用領域技術的最新發展，對與工程相關的新產品（例如：網絡設備及軟件等）進行測試，制作較成熟的測試方案及新產品評測報告。 以客觀、認真的工作態度完成新產品的評測，提供可信度大、有一定權威性的測試方案與評測報告。 對待提供新產品的廠商態度友好、有禮貌

18、。技術方案標準化：負責組織方案標準委員會制訂和維護系列的方案標準,提供給售前支持人員作為制作具體項目方案的依據。以及新技術的吸納和項目方案的第一次審核與審定后的備案。 其他人員詢問時，應以和氣、溫暖的態度詳細問清所提問題的背景及確切含義，準確判斷并提供相關資料。技術文檔管理：負責工程技術合同及至工程初驗結束后全部技術文檔的電子版及印刷版的管理及技術文檔版式的升級。 提供技術文檔查詢時做到微笑服務，團結合作，友好待人。工作細致認真，保證提供的文檔資料準確無誤。 技術文檔管理：對要求查閱人員積極配合，嚴格要求填寫相應的申請表，并嚴格注意BaoMio 工程密碼管理：負責工程密碼的管理并提供查詢。 對

19、所管理的密碼采取措施嚴格BaoMio接受密碼查詢時，做到微笑服務，但仍必須嚴格按照密碼管理規定處理。員工技術培訓：為員工提供崗位基礎技術培訓及專項技術培訓并向公司員工提供各種技術資料（含相關盤）。 熱情地為需要借閱資料的員工辦理借閱手續。 對員工隨時反映所需的技術資料內容和培訓意向及意見，要盡量滿足。收藏資料提供點查詢（202.96.30.63）。 督促各部門在規定日期內及時返回培訓通知單，督促員工在借閱培訓資料時遵守有關管理規定。 積極地協助配合技術講座的開展。其中，物資供應與廠家商定的培訓，總工辦負責安排具體工作，并通知相關部門參與。 工程質量控制：工程測試方案編制（含軟件測試方案）及測試

20、方案的實施。質保量積極主動地完成測試任務，盡量協調與其它部門的關系，確保【:程質量。 測試方案編寫中需要支持時，主動向有關技術人員請教，以完善測試方案。 嚴格以故障單方式提出的工程質量或軟件質量問題，工作中，態度和藹。 測試中需其它部門配合或技術工程調派人員時以協商或任務單方式協調。 用戶文檔的提供：為各工程編寫提供工程系統管理員手冊。 虛心聽取用戶對手冊的意見，并按要求加以改正。 耐心解答用戶提出的關于手冊的疑問。工作盡量做到精益求精，避免出現明顯的錯誤。 在寫手冊的過程中，主動取得有經驗的技術工程師的幫助與合作。行政秘書事務：負責本部門內的各種行政事務。 在最短的時間內為本部門提供高質量的

21、服務，督促本部門人員嚴格執行公司下發的規章制度。 在與其它部門接洽行政事務時努力提供友好、熱情、高效率的服務。總則了解掌握我公司產品的主要技術特點和優勢。掌握相應的商務談判的知識。完成公司承接的各項工程的訂貨、返修任務，以保證項目的順利實施,并在最大程度上降低成本。時刻注意保持好與客戶的關系，努力與用戶建立長期信任合作的關系。通過與用戶的接觸，必須要了解用戶的想法，并將這些問題進行及時的反饋。在任何工作場合保持衣著整齊，言談舉止規范，樹立良好的公司形象。職責劃分及職責要求市場職責： 了解我們所進入的市領域的項目最終決策人的情況，包括他的年齡、學歷、X、背景、以及個人愛好，搞好公司宣傳。 了解我

22、們所進入的市場領域的項目決策過程，及參加決策的人員情況，爭取能與具體參加者建立良好的關系，搞好公司宣傳。清楚為用戶所配設備的技術要求，與我們所進入的市場領域的技術負責部門，進行深層次的技術交流，務必使其在技術上對我公司進行認同，同時明白與公司合作所能帶來的利益。 了解該市場中其它相關工程的情況比如郵電部內的97工程、電信網管、系統、可視圖文等工程的進展情況及承建的單位。了解以前的工程和骨干網之間的關系，從中分析我們的潛在對手和朋友。 了解競爭對手情況，包括技術特點、技術方案、報價、相關部門的關系及合作伙伴。商務職責： 了解外貿合同與內貿合同的不同，并根據不同的合同，對報價進行相應的調整。如果是

23、外貿合同，就需要與客戶的外貿代理公司就具體的事宜（如付款方式、到貨時間、到貨地點、運費、保險費、保修問題以及各方所承擔的風險。如果是內貿合同就需要對進口關稅、運費、保險、到貨地點、付款方式、匯率風險、保修、各方所承擔的風險等問題進行了解。根據內貿合同與外貿合同的不同，準備相應的合同文本。客戶關系職責：把重點用戶邀請到公司的研討會，展覽會參觀、聽講座并到公司參觀,同時安排好吃、住行等問題。對于到京開會的用戶進行接待和拜訪。將公司的新資料，發展方向及時傳遞給項目決策人和基目的技術主管部門。 通過到京參加培訓的人員了解當時的人事情況。通過技術交流，與項目的技術主管部門建立良好的關系。物資供應的職責： 完成公