1、物業樓層管理員工作總結 一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、日常工作及完成狀況： 1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果準時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年15月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年15月30日共幫助前臺辦理交房手

2、續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。 2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。 3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡察中發覺的實際報修49項，業主單位報修115項）。依據實際狀況對業主報修的內容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關檔案。 4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精準，同時對通知內容做好相關說明工作。 5、住戶服務看法調查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各

3、類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿足度調查，更能進一步深化了解到業主的心聲。 6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。 二、培訓學習工作 20xx年7月28日參與公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參與F1消防演習等項目培訓。 三、自我總結和熟悉 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領導的正確指導，離不開同事

4、的幫助協作。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業管理行業的進展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理力量。也懇請各位領導連續批判指正，以待在今后的.工作中進一步加強。 四、XX年工作和學習支配 1、仔細負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。 2、在以后工作中，我堅決執行真誠服務每一天的服務宗旨，以業主的滿

5、足作為工作的追求。面對部分業主的牢*，我們需要耐煩說明，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，關心業主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。仔細聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。 4、加強理論學問的學習，了解物業管理行業的進展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業管理人員。 5、主動參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業務水平。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機