1、以用戶為中心的產品研發流程09.08以用戶為中心產品規劃流程09.08產品開發全周期總覽第一步MRD第二步PRD第三步開發部署第四步測試第五步運營12345678910296需求分析原型設計專家評審界面設計交互DEMO編碼合成測試運行發布跟蹤運維服務9121518以用戶為中心產品規劃流程09.08產品團隊構成籌備辦市場組銷售組運維組系統研發組：研發小組數據分析小組應用監控小組用戶體驗組產品運營組以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步：MRD階段產品團隊：競爭產品分析、制定商業目標、了解用戶需求；市場團隊：品牌策劃、推廣預算評估；銷售團隊：初步規劃銷售預期（包含對市場推廣所達到的量以及時間點提

2、出要求）；用戶體驗團隊：組織用戶訪談、撰寫用戶測試研究報告， 參與產品討論，提供雛形意見；市場或品牌研究報告，競爭力分析報告；運維團隊：收集歷史數據、總結分析、撰寫數據報告；時間：二周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認MRD文檔。交付物：市場需求文檔（MRD：Marketing Requirement Document） 1、市場的問題和機會（ 市場或品牌研究報告，競爭力分析報告）； 2、市場特征； 3、客戶特征； 4、使用者特征（用戶測試研究報告） 5、市場的需求。產品第一負責人確認后，進入第二階段。以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步：MRD階段用戶體驗部分內容解析由用戶體驗研究員

3、（UX）為起始在產品研發的導入期對目標用戶進行取樣測試，在量化測試結果的前提下撰寫用戶測試研究報告；與此同時，對市場態勢進行調研、競品分析、競爭環境分析，在此基礎上撰寫市場或品牌研究報告和競爭力分析報告，對產品的初級定位進行測試和評估等，所有提交文檔交付產品開發小組以供參考。 怎么做 可用性評估 做什么 圍繞目標用戶 為什么與目標用戶相關的以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步：MRD階段用戶體驗部分第一步MRD1234 商業目標 典型角色實地調研 市場或品牌研究報告 產品競爭力分析報告 歷史數據取樣 用戶習慣分析報告 用戶數據采集 用戶測試研究報告 用戶原型 需求評估 市場需求文檔第一周第

4、二周交付物：市場或品牌研究報告產品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步：MRD階段用戶體驗部分第一步MRD交付物：市場或品牌研究報告產品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔市場或品牌研究報告產品競爭力分析報告用戶習慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步：MRD階段用戶體驗部分第一步MRD基本屬性關鍵差異簡單描述用戶目標商業目標相關屬性以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步MRD產品團隊：撰寫PRD文檔；市場團隊：上線推廣預案，品牌VI方案確定；銷售團隊：廣告需求文檔；用

5、戶體驗團隊： 交互流程圖、 低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網站地圖；運維團隊：服務器、存儲、帶寬部署規劃；系統研發團隊：制定相關接口文檔規范（用戶庫、互動模塊）；應用服務器部署規劃；時間：二周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認PRD文檔。交付物：產品需求文檔（PRD：Product Requirement Document） 對MRD中的內容進行指標化和技術化描述。 功能需求、開發需求、兼容性要求、性能要求、擴展要求、產品文檔要求、產品外觀要求、產品發布要求、 產品支持和培訓要求、產品其他要求。 產品上線推廣預案；品牌VI方案公司領導確認后，進入第三階段。第二步：PRD階段以用戶

6、為中心產品規劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分解析構思在該步驟由用戶體驗研究員（UX）與信息架構分析師（IA）協同工作，根據前期用戶體驗報告為參考制作產品 交互流程圖、 低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網站地圖，其間要與產品開發小組的成員進行緊密協作，對產品的用戶輪廓、用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所有提交文檔交付產品開發小組以供參考決策。UP用戶輪廓UE可用性評估IA信息架構以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分第二步PRD567 交互流程圖 參與性設計 視覺畫板 概念測試 卡片分類法 低保真原型 概念介紹

7、IA框架圖 概念原型 用戶概念模型 網站地圖第五周第六周8 專家評估交付物：交互流程圖低保真原型IA框架圖 用戶概念模型網站地圖以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖 用戶概念模型網站地圖以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖 用戶概念模型網站地圖以用戶為中心產品規劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖 用戶概念模型網站地圖以用戶為中心產品

8、規劃流程09.08產品團隊：總體協調產品研發：根據PRD文檔進行前端開發市場團隊：細化上線推廣方案，完善品牌VI；銷售團隊：廣告素材準備；用戶體驗團隊：可用性報告、視覺界面設計、頁面編碼合成，撰寫設計文檔（UI style Guide)；運維團隊：相關設備采購及部署；系統研發團隊：根據PRD文檔進行接口開發；產品監控策略制定；數據統計分析策略制定時間：四周討論會：周例會通報工作進展及主要問題。交付物：產品監控需求文檔、數據統計分析需求文檔產品研發完成后，進入第四階段。第三步：開發部署以用戶為中心產品規劃流程09.08第三步：開發部署用戶體驗部分在該步驟由交互設計師（ID）與視覺設計師（VD）以

9、及原型開發工程師協同工作，根據前期的產品交互流程圖、 低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網站地圖等技術物料展開高保真原型和視覺界面開發，其間要與產品開發小組的成員進行緊密協作，對產品的形態不斷進行修正和完善，同時原型開發工程師對視覺物料進行編碼合成，在成品完結后制作設計文檔（UI Style Guide），所有提交文檔交付產品開發小組以供產品發布決策。設計開發與技術合成以用戶為中心產品規劃流程09.08第三步：開發部署用戶體驗部分第三步開發部署91113 取樣與任務分析 實驗室測試和 可用性研究 用戶界面原型 高保真原型 A/B測試 設計風格深化 風格樣式細化第七周第九周第八周10 可用

10、性審查 可用性報告12 視覺界面設計 風格設計指導14 GUI專家評審15 GUI風格確定16 界面設計優化第十周17 頁面編碼合成18 后臺編碼合成19界面設計文檔（UI style Guide)交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔（UI style Guide)以用戶為中心產品規劃流程09.08第三步：開發部署用戶體驗部分第三步開發部署交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔（UI style Guide)可用性報告高保真原型視覺界面設計界面設計文檔以用戶為中心產品規劃流程09.08第三步：開發部署用戶體驗部分第三步開發部署交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設

11、計界面設計文檔（UI style Guide)以用戶為中心產品規劃流程09.08產品團隊：產品功能測試需求文檔；產品研發：根據測試反饋進行修改；市場團隊：執行上線推廣計劃；銷售團隊：根據MRD，準備廣告執行計劃；用戶體驗團隊： 流程測試、用戶體驗測試、 用戶反饋整理、；運維團隊：配合進行壓力測試；域名策略制定；系統研發團隊：根據測試數據反饋，優化系統；測試團隊：產品功能測試、壓力測試；時間：四周討論會：相關負責人參與討論，并最終確認PRD文檔。交付物：產品功能測試報告；產品壓力測試報告；用戶體驗測試報告；產品域名策略；公司領導參考測試報告、用戶反饋報告、確認產品上線時間。第四步：Alpha內測

12、、Beta公測以用戶為中心產品規劃流程09.08第四步：Alpha內測、Beta公測用戶體驗部分在該步驟由用戶體驗研究員（UX）與交互設計師（ID）協同工作，對產品成品發布中的使用環節進行信息流程測試、用戶體驗測試以收集用戶反饋意見，在此基礎上為后續的產品優化做好基礎工作，其間要與產品開發小組的成員進行緊密協作，對產品的用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所提交的用戶體驗測試報告交付產品開發小組以供參考。策略評估以用戶為中心產品規劃流程09.08第四步：Alpha內測、Beta公測用戶體驗部分第四步測試202122 Alpha內測 信息流程測試 用戶流程優化 界面優化 Beta公測第十

13、一周第十三周23 用戶體驗測試報告 用戶反饋收集第十二周第十四周交付物：用戶體驗測試報告以用戶為中心產品規劃流程09.08第四步：Alpha內測、Beta公測用戶體驗部分第四步測試交付物：用戶體驗測試報告以用戶為中心產品規劃流程09.08產品團隊：產品運營；撰寫運營分析報告產品研發：根據運營進行產品調整；品牌團隊：執行推廣計劃；銷售團隊：執行銷售計劃；用戶體驗團隊：方向論證及用戶體驗迭代優化， 日志和使用分析報告，用戶忠誠度報告，用戶體驗報告，數據研究報告；運維團隊：服務器監控；系統研發團隊：應用服務監控；提供運營分析數據； 時間：四周討論會：每周運營分析匯報。交付物：產品日志和使用分析報告、

14、 用戶體驗報告、 數據研究報告、 用戶忠誠度報告、 運營分析報告；第五步：運營階段用戶體驗部分以用戶為中心產品規劃流程09.08第五步：運營階段用戶體驗部分完善與優化在該步驟由數據分析師(DA) 與 內容優化助理研究員(COA) 協同工作，通過對產品成品運行中的數據進行分析與測試、對用戶體驗進行測試以收集用戶反饋意見，在此基礎制作產品日志和使用分析報告、 用戶體驗報告、 數據研究報告、 用戶忠誠度報告等文檔，其間要與產品開發小組的成員進行緊密協作，對產品的用戶交互機制、信息流導向等因素進行深度評估，所提交的文檔交付產品開發小組以供參考。以用戶為中心產品規劃流程09.08第五步：運營階段用戶體驗

15、部分第五步運營242526 界面發布 日志和使用分析報告 數據挖掘 客戶反饋分析 用戶滿意度調查第十一周第十三周27 體驗迭代優化 忠誠度研究 用戶基準測試第十二周第十四周28 用戶體驗報告 數據研究報告29 用戶忠誠度報告交付物：日志和使用分析報告用戶體驗報告數據研究報告用戶忠誠度報告以用戶為中心產品規劃流程09.08UX作業流程示意內容 特性 功能邏輯結構屏上界面目標受眾內容解析構 思設計開發策略評估以用戶為中心產品規劃流程09.08UX人員架構UX研究組UX執行組技術支持組用戶體驗研究員(X)交互設計師(ID)視覺設計師(VD)前端技術開發工程師(Builder)原型開發工程師(PDE)

16、*20%*10%*20%信息架構分析師(IA)*20%*10%*20%用戶體驗研究員(UX)：產品前期的用戶研究、市場調研、競品分析、環境分析，產品設計過程和后期的用戶調研、易用性測試和評估等等；數據分析師(DA)： 統計和調查數據挖掘、可行性及策略分析等；（國內現在這樣的人才鳳毛麟角，特別是在UED方面深入的就更是少之又少，往往是”用戶可用性研究員”在作著這樣的工作）信息架構分析師(IA)：產品架構設計、界面結構設計等；(往往很多地方都是交互設計師和PM分擔做這部分工作，在大部分產品設計過程不規范的企業中PM或開發工程師在作著這樣的事情)交互設計師(ID)：流程設計、各類界面交互方式設計及應

17、用展現規范等；視覺設計師(VD)：（不只是”美化”那么簡單，這里還會包括很多品牌氣質塑造已經引導用戶使用情感的東西）內容優化助理研究員(COA)：優化信息傳達方式，充分表現給用戶完整的品牌氣質，準確展現給用戶在不同情景中的角色感；原型開發工程師(PDE)：制作高保真原型，提供低成本的完整的可演示的成果展示，制作標準化的界面及應用規范等；UX人員職責概述以用戶為中心產品規劃流程09.08以上包括了UCD團隊的幾個重要角色，我想重點說說其中的兩個角色：用戶體驗研究員(簡稱：UX)和交互設計師(簡稱：ID)。兩個角色有部分工作或方法是有一定共通性的。比如UCD的方法；那么UX和ID是如何協同工作呢？

18、在PD(Product Developer)做產品調研的時候，UX和ID共同參與去做一些產品調研中的用戶部分，包括用戶接受度，在現有產品時的使用狀況，習慣等等盡可能的寫出一份該產品的用戶角色模型提供給PD參考。而后UX再用UCD的方法來細化一些產品細節提供給ID參考，UX在前期主要的工作就是盡可能的把該產品的用戶模型創造精細，產出物就是一份用戶體驗文檔（包括：產品背景，用戶模型，用戶場景等），將文檔交付于ID。ID所要做的工作就是：產品概念圖，流程圖等。UX人員職責協同描述以用戶為中心產品規劃流程09.08ID是項目主要的負責人，相對于UX來說更需要了解產品的背景和它的細節。這樣才能對產品的質

19、量有所保證。而UX主要是從專業角度出發，提供給ID一個專業的分析文檔。幫助ID來做一些用戶的測試和分析。UX更多的是以專家的身份來進入項目，而ID往往卻是以PD的角色來主導項目。UX提供的文檔只是一個專家建議或者評估，而是否認可需要靠ID自身的能力判斷來決定。UX人員職責描述以用戶為中心產品規劃流程09.08UX實施方法概述構 思設 計運 營方 法實地調研市場或品牌研究報告焦點小組測試競爭力分析報告框架圖和故事板低保真原型參與性設計視覺畫板概念測試卡片分類法取樣與任務分析高保真原型視覺設計A/B 測試實驗室測試和 可用性研究可用性審查日志和使用分析報告數據挖掘客戶反饋分析用戶滿意度調查需求研究

20、忠誠度研究基準測試用戶原型測試取樣用戶測試研究報告概念介紹IA框架圖概念原型概念模型網站地圖設計文檔用戶界面原型風格設計指導可用性報告用戶體驗審閱用戶體驗報告數據研究報告用戶忠誠度報告實 施解 析以用戶為中心產品規劃流程09.08UX策略評估用戶研究是定義產品策略，優化設計以及評估整體產品質量的關鍵以用戶為中心產品規劃流程09.08UX策略評估方法概述挖掘新方法、新概念分析行業、產品創新和策略的咨詢反復改良改進設計以設計為驅動, 降低風險自我評價或競爭估量提高質量實地調研: 了解用戶需求和現實的體驗競爭力分析整體任務和局部特征的分析概念定義和評估可用性審核參與性設計快速迭代性設計和測試 (RITE 方法, 紙質原型)卡片分類法可用性實驗室研究可用性基準數據挖掘的分析需求研究產品調查客戶滿意度調查A/B 測試(解析和構思)(設計)(開發)角 色方 法策略研究設計研究評估研究以用戶為中心產品規劃流