1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流云呼叫中心搭建方案.精品文檔. 云呼叫中心搭建方案一預選公司介紹北京天潤融通科技股份有限公司主營智能云呼叫中心，有10年運營經(jīng)驗，現(xiàn)服務的二手車網(wǎng)站有：優(yōu)信拍、人人車、天天用車、團車網(wǎng)、諸葛修車網(wǎng)、卡拉丁。北京電信營業(yè)廳海電信云呼叫中心業(yè)務是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡資源和呼叫中心軟排隊接入資源，有豐富的運營經(jīng)驗。前期需求10以下坐席，預算按10個坐席來算，熱線號碼400，總分機需求，短信驗證碼，短信通知等服務。二坐席套餐對比電信營業(yè)廳坐席套餐1、一次性開通費用服務費100元/席2、 標準座席服務費座席服務類型服務內(nèi)容服務費（元/席.月）基礎型（

2、僅語音）ASK SKY C3平臺含呼入呼出路由，10個以內(nèi)技能組，3層IVR語音菜單，坐席數(shù)*4的語音通道，滿意度調查，保留一個月全程錄音，330增強型（語音+業(yè)務）ASK SKY C3平臺基礎型服務內(nèi)容+聯(lián)系人管理，彈屏，服務記錄，公告，跑馬燈功能。560天潤標準坐席服務費坐席費用：項目客服中心坐席報價坐席坐席單價200元月 10坐席 年付款24000元備注：30坐席可以做到150元每坐席。外呼IP外呼0.08元每分鐘 （綁定，手機、固話號碼，額外支付轉接費用0.06元分鐘 ） 預充值 1000元呼入呼入：IP接入免費，只收取400費用 合計：25000元三通訊費套餐對比電信營業(yè)廳通訊報價通

3、信費場景本網(wǎng)座席（指使用SIP話機或簽入北京電信話機）他網(wǎng)座席（指簽入北京移動或聯(lián)通座機）最終用戶呼入免費按照左列資費加收0.1元/分鐘（平臺呼叫坐席的結算費用）座席外呼呼叫本地用戶：前3分鐘0.22元，之后0.11元/分鐘呼叫國內(nèi)長途用戶：0.3元/分鐘呼叫港澳臺地區(qū)以及國際長途用戶：按照IP標準資費收取該通信費為基本費用，具體收費標準如上圖例如：他網(wǎng)坐席呼叫國內(nèi)長途用戶資費標準為0.3+0.1=0.4元/分鐘。天潤400電話通訊費報價400報價400號碼尾數(shù)類型年費用月最低消費月包含分鐘數(shù)超出費用單價。備注D類號碼（AABB、ABAB）24000200020000分鐘0.1元每分鐘D類號碼

4、（3連號，AAA）36000300030000分鐘0.1元每分鐘C類號碼60005005000分鐘0.1元每分鐘備注：以上400號碼均可以提供總分機服務。四其他增值服務費對比電信營業(yè)廳其他增值服務費 增值服務費增值服務項服務內(nèi)容服務費錄音保存時長基礎包中包括1個月的錄音保存時長，若需更長的保存時間，則另行收費20元/席.月*錄音時長（月）IVR通道費坐席數(shù)*4以上的語音通道加收費用120元/通道.月知識庫知識庫功能50元/席.月錄音質檢錄音質檢功能70元/席.月工單業(yè)務受理和流轉90元/席.月電話回訪包含活動配置，數(shù)據(jù)管理，問卷，回訪管理120元/席.月商機管理包含活動配置，數(shù)據(jù)管理，問卷，商

5、機管理140元/席.月個性化業(yè)務功能定制開發(fā)費對接2000元/人.天，一次性費用以上增值服務費可根據(jù)貴公司的實際情況及需要靈活選擇例如：貴公司需要6個月的錄音保留時長，則需要收取額外5個月的服務費，也就是20*5=100元/席天潤其他增值服務費短信報價：行業(yè)短信0.06元/條月銷600元起僅支持行業(yè)模板短信，如驗證碼、短信通知，不支持營銷短信0.055元/條月銷1000元起0.05元/條月銷2000元起0.045元/條月銷5000元起0.045元/條月銷8000元起0.04元/條月銷10000元起0.038元/條月銷20000元起0.036元/條月銷30000元起0.035元/條月銷50000

6、元起0.034元/條月銷80000元起0.033元/條月銷100000元起總分機業(yè)務1、單獨400號碼總分機 24000元起 月最低消費2000元，可以選400號碼 C、D類。贈送1000個分機號。2、多個400號碼，C類 200元月最低消費，3、多個固話號碼，DID實體固話號碼 50元月個 1000個號碼起。總結：價格方面：綜上可以看出天潤從坐席套餐、通訊費套餐、其他增值服務都要優(yōu)于電信營業(yè)廳；穩(wěn)定性方面：電信系統(tǒng)穩(wěn)定性要優(yōu)于天潤，但以往實際運用時影響不太大，系統(tǒng)不穩(wěn)定性概率很低。專業(yè)性：從坐席應用層來說，天潤系統(tǒng)在坐席端應用功能全，能滿足靈活定制化需求，電信相對只有基礎應用；業(yè)務接口：以后

7、小牛業(yè)務涉及面比較廣，應用接口需求多，天潤可以滿足以后的業(yè)務需求，電信接口是可以滿足小牛的，但會收取服務費，價格偏高，接口服務費2000/天/人。結合這幾點可以看出，天潤前期投入相對低，穩(wěn)定性雖沒電信穩(wěn)定但實際應用故障率比較低（我在優(yōu)信拍用的也是天潤系統(tǒng)），后期業(yè)務需求天潤也可以滿足，綜合建議使用天潤系統(tǒng)！天潤電信營業(yè)廳坐席費200/席/月560/席/月電話通訊費最低24000元號碼為AABB、ABAB，36000元號碼為三連號AAA。呼叫本地用戶：前3分鐘0.22元，之后0.11元/分鐘;呼叫國內(nèi)長途用戶：0.3元/分鐘(長途可優(yōu)惠到0.2/分鐘)，預存要求低。其他增值服務費除短信、總分機業(yè)

8、務自由選擇開通，其他增值業(yè)務已包含其中（贈送）其他增值業(yè)務沒有按需開通（不贈送），費用高天潤前期投資預算： 坐席費25000元+400電話通訊費預存24000元+短信費預存3600元+總分機業(yè)務2400元共約55000元左右。電信營業(yè)廳初步投資預算： 坐席費67200元+400電話通訊費預存10000元+其他增值服務費按需開通共約77200元左右。公司檔案管理制度一、總則1、為加強本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護及利用檔案，為公司發(fā)展服務，特制定本制度。2、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形

9、式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。3、公文承辦部門或承辦人員應保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準抽存)。結案后及時歸檔。工作變動或因故離職時應將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。二、文件材料的收集管理1、公司指定專人負責文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負責整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。3、一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收三、歸檔范圍1、重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、典型2、本公司對外的正式發(fā)文與有關單位來往的文書。3、本公司的各種工作計

10、劃、總結、報告、請示、批復、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。 4、本公司與有關單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。5、本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。6、本公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1、檔案質量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整。3、在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應合一歸檔。4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結放在針對的最后一年立卷

11、；跨年度的會議文件放在會議開幕年。5、檔案文件材料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或應保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。6、案卷封面，應逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、五、檔案管理人員職責1、按照 有關規(guī)定做好 文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。2、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。3、工作人員應當遵紀守法、忠于職守，努力維護公司檔案的完整與安全。1、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報主管人員批準后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準。2、檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經(jīng)理處只有一個孤獨的影子，她，倚在欄桿上；她有眼，才從青春之夢里醒過來的眼還帶著