1、各部門人員崗位職責一、 運營管理總監1、 嚴格審查相關合同文本，并對運營中心各項工作認真把關，做到不遺漏、不錯失、公正、公平、嚴格執行公司招商政策。2、 制定與完善本部門各種規章制度、獎懲辦法，培訓計劃、并帶領配合協助部屬完成各項工作指標。3、 協調各種矛盾，處理各類投訴，提供經營建議，做好與項目各部門的良好溝通與和諧發展，確保信息資源共享。負責項目商業的整體運作推廣。4、 了解各業態政策法規，為商家提供主要疑難咨詢與辦證咨詢，保證雙方良好溝通與和諧發展關系。5、 對項目整體發展方向、經營定位、商街理念、廣告活動、進行把控。6、 定期組織對分項目各項綜合指標如：出租率、商家流失率、商家滿意率、

2、人氣指數、租金上漲幅度、銷售均價幅度等幾個指標進行評估和考核。7、 每月內向公司提交該項目運作的總結報告。二、 策劃經理崗位職責1、 項目經營管理中心資料及報表的收集整理；經營管理意見的收集及反饋、經營管理進度記錄及跟進，客戶管理系統的建立，各種相關法律法規的及時采集和傳達。2、 參與項目前期活動方案及活動開展的討論，同等項目市場調查及報告的編寫，參與廣告設計方案及媒體組合方案的討論，參與經營管理中心的設計及布置；3、 市場經營管理前的準備工作；日常廣告發布情況的歸納總結并提出相關建議；4、 經營管理現場日常事務及人員的管理，經營管理進度的掌控及建議；5、 定期召開經營管理例會；各階段工作報告

3、的編寫；與各部門的協調配合。三、策劃與活動推廣主管職責1、負責落實運營經理構思的細化工作并形成方案，分解與落實。收集分析競爭對手樓盤的市場調查。2、每月定期對各商家經營狀況進行調查分析,提出對商家及項目整體的廣告宣傳策略。3、負責對推廣活動方案的構思出臺與管理到過程執行，商家現場促銷活動的管理與商家舉辦活動的經營輔導。4、項目商業現場各種廣告設計，DM單、招商手冊、宣傳資料、各節點活動方案與廣告公司的溝通制作。5、定期對項目進行出租率、商家流失率、商家滿意率、人氣指數、租金上漲幅度、銷售均價幅度做出統計與分折結果及解決方案呈報運營經理。四、經營管理內勤1 負責項目帳務工作、協助財務部收繳運營中

4、心各類應收款項、負責行街與財務部的工作關系。2、商鋪租賃合同的簽署與歸檔、并定制每周工作計劃、周報表、月報表，以及運營公司所有表格文件的收集與整理。3、運營公司各類文件的流程的辦理，所有資料的匯總管理，項目商鋪，代管客戶名單 、租賃授權書目錄等。4 、業主、商家的聯系名單，每間商鋪的性質，本部門辦公用品與設備的管理與唯護。五、資產管理專員1 嚴格監督物業管理公司對項目的管理質量，代表運營公司對項目物業進行全面協調與溝通，每周即時做出考評，形成周報，提出建議，并督促物業公司對現有問題進行整改。2對各經營商家、業主進行統一裝修管理，制定物業整改方案并與工程物管行街處理意見及結果，并協助商家辦理各種

5、權證。并及時將項目商家各種情況反饋運營中心。3溝通商家、物管、業主之間的關系,對商家、業主的投訴提出解決方案，進行分類處理，預感所出現的問題與重大投訴應及時通報運營中心。4對賣場公共經營部分（廣告位、廣場、步行街、各通道等）進行長期統一管理，制定管理辦法，提出經營策略，收費標準。形成報告呈交運營中心。5每月定期對各商家經營狀況進行調查分析,提出對商家及整體賣場的廣告宣傳策略及良好的經營協議。六、招商主管1 做好項目前、中、后三期的坐銷和行銷，擬訂招商計劃，組織實施，以月報、周報形式書面匯報。2、嚴格按照招商政策與業態規劃進行統一招商，全程協助商家辦理各種入駐手續。3、行銷每月每星期外跑區域與客

6、戶名單的收集與談判。嚴格執行完成運營經理每月各項指標任務的分解落實。4、根椐項目時期節點的不同，定制靈活多變的招商策略與政策及方法、交由運營經理審批并執行。5、敏銳的把握項目信息，大量儲備后續商家為轉讓的商家服務，同時起到了穩商作用。五 物業部主管（1） 負責物業部的管理；（2） 負責工程事務；電工、負責商家用電、水等設施的正常工作；（3） 保安主管一名，負責商業項目的安全保衛工作；保安六名，負責商家日常巡視和秩序維護；（4） 保潔負責經營場所的綠化和清潔工作，保潔員4名，負責日常清潔工作；六財務部文員（1） 負責項目財務管理；（2） 負責項目帳務工作；（3） 負責商場項目銷售報表審核和統計工

7、作；（4） 負責項目帳務結算運營管理內容：1、與政府及各職能部門保持良好的關系，通過共管提升市場形象；2、監督并定期核查進駐商戶，保障商品品質和經營信譽；3、定期為經營商戶提供市場信息和調研報告，供商戶經營決策；4、引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；5、通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；6、策劃舉辦各種促銷活動，提升業績；7、強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；8、與異業結成合作關系，增加收益；9、進行商品乘列規范，使賣場銷售環境更趨利好；10、定期對商戶和店員進行業務和專業培訓，提高人員素質和服務水平；11、配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；12、輔導經營不佳的商戶改善經營方式，提升經營業績；13、協助商戶進行帳務處理；14、支持商戶獲得銀行融資貸款；15、按月度、季度和年度對優秀經營商戶進行物質和精神獎勵；16、協助