1、家庭業務規劃研討家庭業務規劃研討卓望數碼 倪春2022年3月3日市場環境市場環境競爭分析競爭分析發展規劃發展規劃實施建議實施建議家庭業務都有哪些需求？通信娛樂資訊生活游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫療。智能家居咨詢安防誰正在滿足這些需求？游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫療。智能家居咨詢安防。？他們正在如何滿足這些需求？游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫療。智能家居咨詢安防。？如果這就是未來的數字家庭？如果這就是未來的數字家庭？擠擠了點！了點！未來的數字家庭產業鏈未來的數字家庭產業鏈設備商接入提供商傳輸提供商平臺提供商SP/C

2、P智能化網絡化 FMC“物聯網”管道化大容量業務平臺化運營智能化營銷精細化接入簡單化專業化本地化市場前景市場前景20082009201020114.244.294.344.381.19預計至2011年，家庭業務市場容量約為285.6億元。家庭數量(億戶)同時使用固定、移動業務的家庭數量(億戶)Source: 國家統計局 ，信產部電信研究院市場環境市場環境競爭分析競爭分析發展規劃發展規劃實施建議實施建議電信家庭產品與移動的比較分析電信家庭產品與移動的比較分析中國移動家庭業務產品中國電信家庭業務產品依托個人領域優勢和經驗，切入家庭市場；從語音基礎需求擴展信息服務；基于我的E

3、家庭，不斷發展家庭業務領域，從語音、寬帶基礎需求擴展視頻、娛樂需求；電信家庭產品與移動的比較分析（電信家庭產品與移動的比較分析（Cont.）固話移動寬帶市場占有率僅5%再進入門檻極高市場占有率63%大客戶基礎牢固市場占有73%客戶ARPU相對較高業務運營經驗豐富市場占有僅6%品牌認可度低市場反應慢市場占有56%覆蓋范圍廣，接入能力強市場占有7%實際能力和運營經驗薄弱我的E家（固話、寬帶）E6套餐（固話、寬帶、天翼）E8套餐（固話、寬帶、IPTV）E9套餐（固話、寬帶、IPTV、天翼）家庭V網家庭信息機家庭彩鈴、手機報。作戰手段競爭策略競爭策略以固定接入為基石，拓展全業務應用以業務創新為矛頭，實

4、現對競爭對手軟硬件存在的替換我的E家（固話、寬帶）E6套餐（固話、寬帶、天翼）E8套餐（固話、寬帶、IPTV）E9套餐（固話、寬帶、IPTV、天翼）家庭V網家庭信息機家庭彩鈴、手機報。作戰手段固話移動寬帶市場環境市場環境競爭分析競爭分析發展規劃發展規劃實施建議實施建議家庭業務發展階段分析體系化、架構化家庭業務（應用）整合及豐富業務數量出現井噴；業務形式趨于多樣；成熟的業務及商業模式開始出現；部分業務有了獨立的管理系統用戶、運營商意識到家庭業務的差異；零散的需求開始出現；主要通過傳統電信網絡控制業務市場逐漸成熟；精細化營銷，提升客戶體驗的需求非常緊迫；運營商對于通用控制平臺的需求變得急迫家庭概念

5、萌芽有形產品家庭信息機家庭固話上網本數碼相框基礎服務語音套餐家庭上網個人業務向家庭業務遷移具有家庭特性的應用家居安防智能家居 有形產品與家庭應用結合家庭生活中心 家居智能中心 家庭信息中心 家庭娛樂中心 家庭商務中心全業務交互 FMC家庭V網家庭群組家庭成員終端設備 家庭業務One HOME ID AnyTime AnyWhere AnyMember AnyEquipment AnyService概念萌芽階段發展回顧概念萌芽階段發展回顧 主要為傳統業務(語音寬帶) 主要形式為獨立品牌，套餐打包 資費降低是主要賣點主要業務特征驅動力分析 主要滿足通信需求 滿足客戶對價格的敏感客戶需求覆蓋 減少用

6、戶流失 消極型的戰略卡位主要不足 大幅降低收益 品牌形象不明顯 卡位門檻極低 電信有不對稱優勢客戶吸引力增加不明顯2008年家庭用戶數結構統計3421家庭業務豐富階段的產品類型家庭業務豐富階段的產品類型技術實現產品形態現有創新現有創新通過常規技術手段，常見的業務形態滿足客戶家庭需求。如：家庭彩鈴、家庭手機報、家庭彩信沖印等 快速上市 極易被模仿通過常規技術手段，在業務形態上進行創新。如：家庭一本賬，網絡數碼相框等，家庭定位。 較快上市正面的品牌影響 容易被模仿通過技術創新，增強或替換家庭業務現有產品形態。如：無線固話、家庭支付、網絡購物等戰略卡位能力強長期收益高 初始成本高通過技術創新，滿足目

7、前尚未被滿足的客戶需求。如：融合通信，智能家居發展空間大品牌影響非常正面 市場不成熟，培育時間長商業模式往往不清晰模式一典型產品形態模式一典型產品形態常規技術現有產品形態家庭彩信沖印家庭一本賬家庭彩鈴家庭手機報目標群體全體家庭客戶 特點可大量借鑒個人業務用戶使用門檻低產品實現門檻較低，上市時間短產品長期發展空間有限產品策略大量移植個人業務；以資訊類業務為主，運營本地化；細分客戶群體；以覆蓋面和滲透率為追求；充分利用SP/CP的運營、推廣能力產品形態短彩業務在數量上占多數內容和運營能力對本地化要求往往較高品牌、資費、包裝需求高模式二典型產品形態模式二典型產品形態常規技術產品形態創新社區通家庭相冊

8、家庭定位目標群體全體家庭客戶 特點產品策略產品形態競爭者模仿門檻較低業務創新對品牌有很大幫助對創新能力要求高以短、彩、語音為基本渠道，配合其他技術提供業務滿足現階段未充分滿足的家庭客戶需求與模式一類似利用現有資源，發掘SP、草根業務創新的潛力模式三典型產品形態模式三典型產品形態技術創新現有產品形態家庭網關家庭信息機家庭支付商圈服務目標群體全體家庭客戶行業合作伙伴 特點產品策略產品形態有一定技術門檻對客戶體驗有較高要求往往需要價值鏈合作擴寬了市場范圍，價值巨大引入不常使用的技術，對現有產品進行替代或補充無線接入是運營商的主要機會需要開展較為廣泛的價值鏈合作前向包裝，后向收費須控制接入、融合的關鍵

9、點對切入未來數字家庭市場有戰略意義模式四典型產品形態模式四典型產品形態技術創新產品形態創新家庭云應用家庭安防融合通信智能家居目標群體高端家庭客戶行業伙伴 特點產品策略產品形態業務黏性較好業務實現門檻較高，有效阻止競爭者市場不成熟商業模式不清晰新技術手段滿足新的客戶需求新的產品體驗和交互方式通過有形的產品結合服務，切合家庭用戶需求點，積極拓展；探索合作方式，引入合作伙伴；探索業務推廣方式；前期主要面向高端客戶進行推廣家庭產品布局家庭產品布局產品難度目標客戶群無線固話家庭手機報家庭彩鈴家庭網關家庭信息終端家庭相冊社區通(小區信息)家庭一本賬家庭支付家庭安防智能家居商圈服務低端客戶群中端客戶群融合通

10、信高端客戶群低中高針對不同家庭客戶群體，通過產品組合搭配，實現攻守兼備的家庭產品布局，滿足現階段及未來家庭產品發展需求示例示例模式一模式二模式三模式四家庭定位家庭云應用家庭彩信沖印短中期家庭業務分類短中期家庭業務分類以家庭生活需求為核心以家庭生活需求為核心信息類家庭業務信息類家庭業務面向家庭提供與生活相關的各類生活信息。信息類家庭業務具有地域性和時效性的特點，業務與用戶的交互形式相同，針對不同地域（家庭小區）的業務內容是不同的，對于同一家庭中，不同成員的內容業務是不同的。信息類家庭業務，如：家庭手機報、家庭天氣等；應用類家庭業務應用類家庭業務產品結合有形產品，提供有特點的家庭應用，提升用戶粘性

11、應用類家庭業務產品同時為以家庭為目標的企業（如電影院），提供應用服務應用類家庭業務，如：家庭安防、智能家居等家庭信息類業務運營支撐家庭信息類業務運營支撐CP內容信息匯聚內容信息推送CP內容信息管理家庭家庭多級服務運營能力信息接入通道信息服務通道家庭信息服務差異化細分家庭信息服務差異化細分家庭信息服務支撐系統家庭信息服務支撐系統家庭應用類業務價值鏈整合支撐家庭應用類業務價值鏈整合支撐M2M應用產品包裝業務能力整合價值鏈管理家庭家庭應用接入通道產品包家庭應用服務整合系統家庭應用服務整合系統融合通信應用移動互聯網應用高端客戶家庭家庭中低端客戶產品包家庭應用需求分析q家庭應用類需求主要體系在家庭綜合通

12、信、家庭綜合信息、家庭娛樂、家庭安防、智能家居及遠程控制方面的需求q家庭綜合通信業務包括了固定電話、移動電話及其他終端之間的互相通信，在3G時代，多種基本通信業務的融合成為趨勢；q家庭綜合信息服務、家庭安防服務及智能家居遠程控制服務等對于信息化、智能化的數字家庭構建至關重要，其中多數是屬于M2M類型的業務；體系化運營階段體系化運營階段家庭終端產品家庭終端產品WWWWWW瀏覽器瀏覽器PCPC應用終端應用終端手機終端手機終端家庭業務運營管理平臺家庭業務運營管理平臺家庭業務信息平臺家庭業務信息平臺家庭業務應用平臺家庭業務應用平臺終端設備管理平臺終端設備管理平臺第三方業務應用第三方業務應用CP/CP/

13、第三方內容源第三方內容源互聯網信息源互聯網信息源家庭用戶家庭用戶住宅住宅辦公室辦公室外出外出前端應用前端應用后臺支撐后臺支撐小區信息小區信息 、家庭一本賬、家庭一本賬、家居安防、家庭監控家居安防、家庭監控市場環境市場環境競爭分析競爭分析發展規劃發展規劃實施建議實施建議實施建議實施建議價值鏈領域價值鏈領域平臺領域平臺領域業務領域業務領域家庭領域價值鏈研究家庭領域價值鏈研究 業務調研分析業務調研分析家庭終端接入和適配家庭終端接入和適配家庭信息內容分發家庭信息內容分發家庭業務交易安全家庭業務交易安全業務試點實施業務試點實施1、有事業的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人

14、們走過的每一個足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因為人們的勤奮程度不同，給予人們的回報也不相同。4、理想之風扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應該學會走自己的路，但更應該掌握手中的羅盤。6、不能因為人生的道路坎坷，就使自己的身軀變得彎曲；不能因為生活的歷程漫長，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價值在創造的生活中閃現。8、只有走完平凡的路程，才能達到偉大的目標。9、奮斗目標是人生的精神支柱。10、共同的事業，共同的斗爭，可以使人們產生忍受一切的力量。奧斯特洛夫斯基11、屬于每個人的道路，都

15、在每個人的足下；屬于每個人的歷史，都在每個人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計，無志者只有千難萬難。14、貧不足羞，可羞是貧而無志。呂坤15、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環境也都能適應。丁玲16、人生的途程是遙遠的，只要雙腳不息地前行，道路就會向遠方延伸。17、理想是人生的堅實支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會隨之而癱瘓。18、目標不是都能達到的，但它可以作為瞄準點。28、我學習了一生，現在我還在學習，而將來，只要我還有精力，我還要學習下去。別林斯基29、任何時候我也不會滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識貧乏。馬克思30、外國語是人生斗爭的一種武器。馬克思31、學習這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于