1、員工姓名_職場禮儀企業(yè)自測題（60分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共30道,合計(jì)60分）    1、電話鈴聲響后,最多不超過（C ）聲就應(yīng)該接聽    a一聲 兩聲 三聲 四聲    2、一般最佳的握手時(shí)間是（A ）秒    35秒 56秒 10秒 30秒    3、關(guān)于西餐餐具的使用,下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（ A）    一般情況下,左手持刀,右手持叉。&#

2、160;   就餐過程中,需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。    進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。    取用刀叉或湯匙時(shí),應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。    4、講究禮儀的原因，用一句話概括為（ B）    內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象    增進(jìn)交往 使問題最小化    5、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C ） 

3、   以對方為中心原則 以相互溝通為原則    以互相尊重為原則 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則    6、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B ）    半米之內(nèi) 0。51。5米之間    1.53米之間 3米以上    7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（B ）    10分鐘，20分鐘 10分鐘，30

4、分鐘    20分鐘，30分鐘 10分鐘，10分鐘    8、在社交場合，眼睛注視對方時(shí)不符合規(guī)范的是（ B ）     近距離時(shí)，看對方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。    和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對方    注視對方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/32/3為宜    握手時(shí)應(yīng)目視對方，面帶微笑。    9、如果主人親自駕駛汽車,

5、（A ）應(yīng)為首位？    a 副駕駛座 b 后排右側(cè)    c 后排左側(cè) d 司機(jī)后排對角線    10、使用手機(jī)的不正確做法是：（ A )    a、 女士將手機(jī)掛在脖子上    b、在會(huì)議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)    c、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中    d、手機(jī)不適合傳遞重要商

6、業(yè)信息的    11、宴會(huì)上，為表示對主賓的尊重,主賓的座位應(yīng)是（D ）    a 主人的左側(cè) b 主人的右側(cè)    c 主人的對面 d 面對門的位置    12、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？(D ）    a 名片不能隨便涂改 b 名片上不提供私宅電話    c 名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜    d 名片上

7、不準(zhǔn)印名言警句    13、呈遞名片時(shí),下面哪項(xiàng)做法是不正確的( D)    a 名片正面朝向接受方 b 雙手拿著名片兩個(gè)上角    c 右手拿著名片上角 d 左手拿著名片上角    14、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（D ）    a 下級 晚輩 主人 b 上級 長輩 嘉賓    c 上級 晚輩 嘉賓 d 下級 晚輩 主人 &

8、#160;  15、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是（ C）    a 前排為上 b 居中為上 c 以右為上 d 以左為上    16 商務(wù)禮儀的首要原則是(B ) a. 尊重為本 b。 規(guī)范為本 c。 友善為本 d。 招待為本17 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀（ B ）特征的喻意。 a. 規(guī)范性 b. 對象性 c. 制度性 d。 針對性 18 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的(A ） a。 左前方引路 b. 左后方指路 c. 右前方引路 d. 右后方指路18 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，首先考慮的是( A

9、) a。 座次 b. 菜肴 c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間19 公務(wù)場合應(yīng)著（A ) a. 制服 b。 時(shí)裝 c. 禮服 d。 民族服裝20自我介紹時(shí)要避免( B) a。 先遞名片，再做介紹 b。 先做介紹，后遞名片 c。 長話短說 d。 內(nèi)容完整 21職場可以交談的內(nèi)容(D ) a。 國家秘密 b. 私人問題 c. 議論同事 d. 合同問題22 陌生場合不可談（A ) a. 個(gè)人問題 b. 哲學(xué) c. 文學(xué) d。 天氣23 （ B ）座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。 a. 面門為上 b. 以左為上 c. 居中為上 d。 離遠(yuǎn)為上24、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（D )a、用后跟

10、著地走路b、正式場合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿c、男性在任何場合都可戴著手套握手d、穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下25、以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容,哪一項(xiàng)是正確的( C )a、雞尾酒會(huì)一般以邀請夫婦同時(shí)出席為好b、茶會(huì)對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行c、工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可d、午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交26、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適 （ D ) a、職務(wù)稱呼 b、 代詞稱呼 c、親屬稱呼 d、頭銜稱呼27、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：( B ）a

11、、親吻禮 b、擁抱禮 c、吻手禮 d、貼面頰28、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：（D ）a、55 b、65% c、75 d、8529、女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有( B） a.與眾不同b。同質(zhì)同色c.不能佩戴d.彰顯價(jià)值30、6、女士蹺二郎腿的坐姿是（ A ）.a、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 b、男士可以，女士不可以c、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用d、可以和男士一樣二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15道,合計(jì)30分）  1 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是（ ABC ） A。 輿論約束 B。 自我約束 C。 強(qiáng)制約束 D。 非強(qiáng)

12、制約束2 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指( ABC ) A。 打斷別人 B. 補(bǔ)充對方 C. 更正對方 D. 看重對方3 在商務(wù)交往中,商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用.( ABCD ) A. 增強(qiáng)素質(zhì) B。 塑造形象 C. 增強(qiáng)溝通能力 D。 提高交際能力4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)（ ABCD ）的形象 A。 個(gè)人 B。 企業(yè) C。 國家 D. 單位5 著裝應(yīng)考慮（ ABCD )等幾個(gè)方面。 A。 符合身體 B. 揚(yáng)長避短 C. 遵守慣例 D。 區(qū)分場合6 休閑場合忌著（ ACD )A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝 C。 禮服 D. 套裝7 交際式自我介紹包括（ ABCD ） A。 單位 B. 部門 C。 職務(wù) D。 姓名 8

13、 商務(wù)通話不可選( ABC )A。 周一上午 B. 周五下班前 C。 晚上10點(diǎn)后 D. 周二上午9 電話公務(wù)應(yīng)注意( ABCD ）A。 報(bào) B。 轉(zhuǎn) C. 送 D。 批10 相對式排列時(shí)（ AD ) A。 以右為尊 B。 以左為尊 C。 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊11、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？（ ABCD ） A不要隨意散發(fā)無法斷定的信息 B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為 C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為 D不要盜用他人的ID與密碼12、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？( AB ） A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住 B需要處理骨、刺時(shí),應(yīng)用筷子取出放到桌上 C在進(jìn)餐過程中，不可只

14、品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣 D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙13、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？( ACD ) A無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾 B如果自帶舞伴,可以拒絕其他人的邀請 C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞 D一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對方諒解 14、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（ BCD ) A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物 B與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人 C探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品 D探望病人時(shí)間不宜過長，以十分

15、鐘左右為宜 15、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀?( AD ) A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣 B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會(huì)在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說明 C經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還,可以不打借條 D不在背后議論同事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)三、判斷題（每題1分，共20道題,合計(jì)20分)1、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館,你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。( )    2、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。（ ×

16、 ）    3、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢。( )    4、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí),應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐,停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。( ）    5、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。( ）    6、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。(× )    7、公務(wù)禮

17、品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。(× ）    8、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。(× )    9、在正規(guī)的西餐場合，餐巾應(yīng)疊放整齊,置于桌上（ × )    10、在面對多人發(fā)放名片時(shí),可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放.(× )    11、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（ × ）  

18、60; 12、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片.（ ）    13、打電話時(shí)，地位高者先掛,托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。( )    14、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方,你找的人不在，然后說怎么稱呼您?有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（ ）    15、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人,為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。(× )    16、當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人,為了表示對客人的