1、精選優質文檔-傾情為你奉上興龍物業工程維修人員薪資方案一、 目的（一）鼓勵先進、鞭策落后、體現多勞多得的分配制度；（二）以充分調動維修員的積極性，提升維修員技能水平及工程專業人均勞效；（三）吸引市場上的高水平維修專業人員，提升工程專業整體技術能力。二、 適用范圍本方案先在生態谷及開發區各住宅項目進行試點，試點時間為2020年9月，試用3個月，試點工作結束后，根據試點情況確定推廣范圍。三、 概念解釋 （一）基礎工單量：維修員每月通過“筑家”系統完成的必要工單數量（含周期作業、上門維修、管理處日常指派工單等），基礎工單量為開發區150單/人/月；生態谷180單/人/月。（二）有效工單：維修員完成的

2、工單同時符合以下條件，視為有效工單1、工單在規定時間內完成，未被取消、延期；2、按服務質量標準通過驗收，無返工；3、該工單實施期間及完成后未受到客戶投訴；4、工單客戶評分為5分。（三）無效工單：維修員完成的工單不完全符合有效工單條件，即視為無效工單。（四）客戶投訴：客戶投訴分為內部投訴及外部投訴1、內部投訴：物業服務中心工作人員通過投訴渠道將維修員投訴至工程機電事業部或公司其他部門，經品質運營部認定為有效投訴的；2、外部投訴：發布工單的業主或其他客戶通過電話投訴、“享福”客戶端投訴（含工單投訴、意見建議投訴、鄰里互動發帖投訴等投訴形式）或其他渠道投訴至客服中心或公司總部，經品質運營部認定為有效

3、投訴的。四、 工資結構及標準（一）維修員工資結構：工資=基本工資+補貼+績效工資+星級工資（二）各組成部分的說明1、基本工資：開發區項目維修員基礎工單量為150單/人/月，對應基本工資為3000元/人/月，生態谷項目維修員基礎工單量為180單/人/月，對應基本工資為3000元/人/月2、補貼：（1）證書補貼：維修員取得低壓電工特種作業操作證、高壓電工特種作業操作證、焊工特種作業操作證、制冷與空調特種作業操作證的，每證予以100元/月的證書補貼；（2）值班補貼：維修員在項目值班的，根據公司值班補貼標準予以補貼；3、績效工資：（1）上門維修收費提成根據維修有償服務管理及實施辦法，維修員上門提供有償

4、維修的，可從中提取收費提成；（2）工單績效工資A.工單數量考核a.維修員每月完成的有效工單量超過基礎工單量的，超出部分按照以下標準獎勵：完成有效工單量獎勵標準開發區150（含）超出150單部分，周期作業每單獎勵4元，上門維修服務每單獎勵3元，周期日常巡查和停送水電每單獎勵1元。生態谷180（含）超出180單部分，周期作業每單獎勵4元，上門維修服務每單獎勵3元，周期日常巡查和停送水電每單獎勵1元。備注：工單分3類，周期性維保作業（每單4元）、上門維修服務（每單3元）、周期巡查作業及臨時送水送電停水停電（每單1元）；按照類別確定獎勵金額。b.維修員每月完成的有效工單量低于基礎工單量的，低于部分按照

5、以下標準處罰：項目完成有效工單量處罰標準開發區項目142（含）-149（高于95%）不處罰開發區項目低于142低于142單部分，每單扣款2.5元生態谷項目171（含）-179（高于95%）不處罰生態谷項目低于171低于171單部分，每單扣款2.5元c.說明：維修員因事假、病假等各類假事，或外部項目支援等原因無法滿勤，導致工單量不足的，如該員工當月正常出勤期間日均有效工單量達到6單及以上，僅進行考勤扣款，不進行工單量處罰；日均有效工單量低于6單的，除進行考勤扣款外，按照以下標準扣款：扣款金額=（當月實際出勤天數*6-實際完成有效工單數）*2.5元維修員連續2個月未完成基礎工單量的，應予以調崗，調

6、整到其他項目或崗位；年度內累計3個月未完成基礎工單量的，工資標準降一檔。B.工單質量考核a.維修員連續2個月實現全5分評價的，第2個月起，每月額外獎勵300元，持續發放至未實現全5分評價的月份。b.客戶投訴：每出現一次內部或外部投訴的，主責維修員處以100元/次處罰；c.工單返修及延時處罰：維修員月度累計出現8次以上工單未驗收合格需要返修，或超出服務標準時間的，超出8次部分，每次扣款3元，月度累計出現15次以上的或連續3個月每月超出8次的，予以調離或轉崗處理。d.安全事故處罰：維修員工作期間發生安全事故的，應按照損失價值的80%進行賠償，并按照中秦興龍獎懲制度進行處罰；e.低評價處罰：維修員工

7、單低于5分的，按照以下標準處罰工單評分處罰標準4分每單處罰1元3分每單處罰2元2分每單處罰3元1分每單處罰4元f.說明：維修員當月累計受到內部或外部投訴3次的，或當月累計受到3次低于3分（含）評價的，予以調崗處理，調整至其他項目或崗位。4、星級工資維修員星級工資按照公司員工星級管理辦法執行。五、 工單完結情況監督管理1、 各項目經理負責項目維修人員工單完結情況監督檢查考核工作，每月抽檢每個維修員工單完結情況不少于10%，發現不符合項超過1單，扣除該員工工單績效獎勵50%的獎勵金額進行處罰。2、 公司領導或品質部、機電事業部、綜合辦公室在抽查過程中，發現員工工單有不符合項1項以上，扣除該員工全部績效獎勵，并現金處罰該項目經理100