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文檔簡介

1、物業部整改措施流程物業部整改措施流程一、根據客戶征詢意見表的意見統計，將客戶反應比較突出且需盡快及時解決的問題上報項目經理。二、由項目經理安排物業、工程、保安部等相關部門對問題進行商討、溝通，提交相應整改方案，上報業主相關管理部門審批。三、經審批同意后，由物業服務中心相關部門協調安排，施工方將整改具體方案進 行具體落實。四、整改工作結束后，由物業部再次征求客戶意見。租戶退房手續一、 物業部文員準備退房交接單及其它相關物件。從業主處取來家具清單、合同等文件。二、 與住戶確認退房日期及時間。通知物業到場做退房交接工作，并通知工程部水、電、空調、弱電組員工到房間內進行檢查。水工、電工抄下水、電表讀數

2、并告訴前臺物業管理人員。三、 物業管理人員清點家具及房間內電器，查看房間配套設施：1、 對照家具清單查看家具數量，缺損情況。要檢查沙發套，沙發靠墊、床罩、床套是否有破損，沙發是否變形。2、 檢查所有燈具。3、 要將每個柜門打開，檢查里面。4、 檢查地毯是否有煙頭燙傷及其他損壞情況。5、 檢查所有電器并參照電器配件表，檢查房間內的電器是否完好及配件是否齊全。注意事項：檢查時要做到全面、仔細，不能缺項、漏項。如有物品損壞或丟失現象，及時上報。四、 物品交接：住戶需交回（填寫“房間退房說明書”并將此表抄送業主）：1、鑰匙2、 卡3、住戶卡、家政卡4、會所健身卡5、停車證6、電器說明書7、電話機8、遙

3、控器9、填寫水、電、煤氣表讀數10、管理處所借客戶的其他物品（根據登記）注意事項：房間鑰匙，前臺留兩把大門鑰匙其余交回物業部，再由物業部文員交回物業并與其做好交接工作后將雙方簽字的鑰匙交接書存檔并抄送給業主一份。五、 由工程部查水、電、煤氣表讀數，記錄在交接表上。注意事項：督促工程部當日將水、電、煤氣用量算出交財務部。六、 關掉煤氣總閥門，將電器插頭拔下。七、 由工程人員將缺損的部件報告前臺，由前臺匯報業主確認是否需要客人賠償，督促工程部做好維修和補缺事宜。八、 由前臺人員開具維修單，讓工程部各專業查房，發現任何問題馬上維修并拆除前住戶入住期間自行加裝的衣鉤、擱物架、釘子等物。九、 清潔房間，清洗地毯，清除墻面上的帖畫等，處理住戶的廢棄物品，并讓保潔阿姨清理各電器內部，去除異味。十、 先請示

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