1、外貿行業年度工作計劃篇一：外貿部門 2014 年度工作規劃外貿部門 2014 年度工作規劃 目錄第一部分：外貿部門的概況 一、外貿業務部 門的工作要求二、外貿業務部門的基本規章制度三、外貿業務部門的基本操作 第二部分：外貿部門的年度計劃 第一階段一、平臺的完善和團隊的鍛煉二、B2B平臺的完善和推廣三、團隊的組建和運營能力的打造四、網絡推廣流程化規范和外貿跟單過程的問題解決模 式五、推廣和業務，所有的流程進行數字化量化監督，提 升效率六、營銷推廣的規劃和展會的策劃七、客戶的細分和推廣的優化八、團隊凝聚力的提升和營銷的更深入了解 第二階段一、總結合集二：外貿部工作計劃 2014外貿部工作計劃 20

2、14A ).外貿團隊組建小企業的預算和資源有限，養十幾號人的外貿團隊是不 現實的。在珠三角地區，請一個普通的外貿業務員，固定月 薪約 2000 3000 元；如果需要經驗豐富、能力強的外貿人 才，固定月薪約 4000 5000 元。正因為預算有限，更需要 打造自己的外貿團隊，提升工作效率，節約運營成本。只有 發揮團隊的力量，小企業才可能壯大；否則到最后面臨退出 競爭的舞臺。進行一個簡單的成本核算： 假設企業有 4 名外貿業務員， 外貿業務員根據能力分為 A級和B級，A級月薪4000元，B 級月薪 2500 元。方案一：單兵作戰 企業在發展初期，都習慣于單兵作戰。就是每個業務員 各做各的單，互不

3、相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話 溝通、商務談判，到接單、生產、出貨樣樣要精通，自然需 要A級外貿業務員才能勝任，多勞多得。財務算帳清楚，容 易，管理操作簡單。人力成本：4000元/人/月X 4人=16000元/月方案二：團隊作戰團隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以， 由于每個人只專注自己的工作，所以更專業，效率更高，團隊業績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是級外貿業務員，操作難度不大的瑣事完全可以由B 級外貿業務員負責。只需要 2名A級外貿業務員，2名B級外貿業務 員就足夠。人力成本：4000元/人/月X 2人+2500元/人/月X 2人 =13000 元/ 月兩種方

4、案比較得出結論：小企業更需要打造外貿團隊。 組建外貿團隊遵循以下原則：1) .實用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個人可以完成的事情，就不用請五 個人；一個中專生可以做的事情，就不要找個博士生來撐門 面。大材小用，不會長久；小材大用，有心無力。2) .互補性：一個優秀的團隊，不需要每個人都一樣 強，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才 能發揮強大的攻擊力。對于一個小企業，每個類型的人才有 一兩個就足夠了，互補型的團隊，才可以做到人盡其才，才 盡其用，才可以使團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。3) .德為先：外貿團隊成員的德應該包括以下兩個方 面：其

5、一是遵守職業道德。 外貿人員， 應該熱愛自己的工作， 全心全意參與團隊各項活動，團結協作，實事求是，遵守各 項職業規范的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現符合主流社會的道德標準。有德有才是上品，要重用；有德無才是中品，應該加強培訓后使用；無德無才是 下品，不能使用；無德有才是危險品，盡量不用，如果一定 要用就需要在有效的控制和監督下使用4) .進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本 科生。有強烈進取心的人， 會更加主動地參與工作和學習中， 能與企業同甘共苦，一起成長。B ).外貿部工作開展一、培訓，只有不斷的培訓才能不斷的

6、提高外貿人員的 實際操作能力，培訓包括：廠內培訓和廠外培訓，廠內培訓 主要針產品專業知識，交易流程知識，同事之間的交流學習 和互助，學會精準的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓 包括各種機構的培訓會，小型沙龍，大型公開課等通過不 斷培訓和學習力圖打造成精英外貿團隊二、業務人員管理很多人說小企業看老板， 中企業看制度， 大企業看文化， 我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己 在干自己的事業， 全情投入， 這就是成功的管理模式。 當然， 這需要管理技巧和領導層的以身作則。1 “周報表”，該報表由外貿人員制作，提交給外貿經理審核。該報表要求每天根據獲得的查詢，詳細填寫所有買 家信息，并

7、對所有買家進行分級， “買家分級”以周報表中 買家基本信息為依據，通過對買家成立年份、企業類型、規 模、產品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應級別的 買家提供有側重的服務。2 “ A/B類買家跟進”,對于“周報表”中被劃分為“ A/B 級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“ A 類”客戶專案組，快速、專業地回應買家的需求，對成功的 案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、 跟進；3.查詢及資料歸檔：所有的外貿函件都要求建檔、 備份，要求做到即使外貿人員突然離職都能有工作人員第一 時間，調出任何信息；客戶建檔：所有聯系客戶（包含提供樣品及交貨的客戶） 均應有獨立的檔

8、案， 資料包括： 按相關線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表 （含：公司名稱、地址、聯系人、職務、電話、網址、郵件 地址、銀行資料、 付款方式、 交貨條件、 特別要求、 備注等）。4 .形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議， 了解每個業務員每日工作計劃，討論詢盤的回復，客人的郵 件等，幫助業務員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召 開周工作總結合集三：外貿業務員工作計劃外貿業務員工作計劃外貿業務員工作計劃（一） 第一天：公司與產品的了解外貿業務員剛來，先給他簡單介紹一下工作環境，然后 給他一本公司目錄和產品彩頁，再打開公司的網站，要求他 第一天的時間了解公司，及產品。第二天：競

9、爭對手的情況 先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答， 并稍為總結一下。完了以后，簡單介紹一下，了解競爭對手 的情況對于做業務來說是多么的重要，然后拿出一張打印的 表格，上面標出兩個主要的產品，要求其利用一天的時間， 每一個產品找出 10 家不同的工廠，把公司的名稱，聯系信 息等記錄在表上，然后讓他不管通過任何方式，就幾個產品 型號得到報價或是所有型號的報價單。第三天：產品的深入了解。工程部培訓 有了第一天和第二天的培訓，對產品有了相對的了解， 由工程部對一些主要的產品特性，規格，制作過程等等做出 解釋。時間為 1 個小時左右，培訓完后發一套測試題，當天 完成。第四天：BTOB網站的

10、使用。對前三天的培訓做個小小的總結，并把第二天第三天的 表格收上來，就表格中的相關事項做出解釋。簡單介紹一下 BTOB網站的構成，尋找方法，信息與產品發布的相關事項， 并對其重要性做一些說明。然后給一張表格，要求尋找 20 家不同的 BTOB網站，用公司的 EMAIL注冊，并發布一條TRADELEA，和一個 PRODUCT把網站名稱，網站所屬國家， 注冊名，信息與產品標題填入表中。第五天：搜索引擎的使用 繼續對第四天的培訓做總結。然后講解一下用搜索引摯 尋找客戶的一些技巧，發一張表格，要求錄找 20 家不同的 搜索引摯，并就搜索引摯的網站名，所屬地區，用同一個要 害字搜索的結果數量是多少，第一

11、個結果是什么全都一一記 錄在表上。另外在這些搜索結果中尋找是跟我們公司做同一種產品的，找開網站，把 CONTACTINFORMATION到，具體 的記錄在一張客戶跟蹤表中。第六天，英語口語能力的提高 作為外貿業務人員，英語口語能力是必不可少的應該 鼓勵新員工利用一切機會多開口練習，網上也有一些網站， 如相約說英語網站，是專門提供一對一英語口語陪練服第七天，電話，傳真，EMAIL使用的一些技巧及總結。EMAIL ：要求預備好 3-4 封完全不同的信件，可以在每 個段發給客戶。并要求把第一封信發給我和老業務員查閱， 找出不足之處，改正。電話與傳真：要求業務員盡量使用電話和傳真，這樣可 以更好，更快

12、的得到客戶的具體資料和回復。要求業務員對一周的培訓做一些總結，并與老業務員交 流一下心得，就一些問題做回答。假如一切可以，那就要求 他再熟悉一下一個星期的培訓。下個星期開始的時候就可以 開始做業務了。一周的業務培訓時間其實很短，但針對新進外貿業務員 還是非常有必要的，特別是那些剛入門的外貿新手。當然， 具體做業務的時候，每個業務員都有不同的方式，那就看業 務員具體把握了。外貿業務員工作計劃（二） 很榮幸能有機會加入 XX 集團。雖入職時間較短，仍深 深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣 的團隊氛圍。在這個崗位上，我明 * 臨的機遇和挑戰都是巨 大的，外貿業務知識及經驗的積累都需要

13、自身不斷的努力和 學習。在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下： 首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢 業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需 要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸XX 這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年 計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種積極的態度虛心 向領導及各位同事請教。 在我的個人觀念里， 態度決定成敗， 希望自己的努力會得到大家的肯定。其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之 余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的制作以及出口流程中跟銀

14、行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以 前掌握的工作環節并不全面、完整。現在能從最基本的出口 單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。第三，如有機會接觸公司業務，我希望能盡快熟悉自己 跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的 心為客戶服務，為公司創利 !第四，積極開拓新業務，充分利用網絡資源為公司尋找 目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上發布的供 求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的 成效。第五，協助領導及同事做好兩屆 xx 展會及其它國外展 會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續 的客戶跟蹤服

15、務，以此鞏固展會成果。另有幾條小小的建議：一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝 Skype 軟件，申請一個 Skype 帳號，并向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質 量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力三、對新人多開設外貿知識及業務知識的內部培訓課程。 最后，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優秀的團 隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為 公司的發展貢獻一份力量 !外貿業務員工作計劃（三） 一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時 間安排的人 ,總是很悠閑

16、 , 而有了明確的目標 ,對自己每天時 間安排得比較滿的人 , 是沒有空閑時間的 , 每一點時間都會 過得很有意義很有價值。所以 , 我們要養成每天制訂工作流 程表的習慣。1 、對家裝業務員來說 , 工作表要把第二天要辦的事、要 見的人放在第一位 , 比方說和某客戶約好第二天見面或量房 那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行 程。最好在約定地點附近開展業務。2 、工作表要學會預留出一段時間 , 不能把時間計算得很 緊張。比方說 , 原定計劃上午在小區做業務 , 下午 2:00 去見 一個客戶 , 中間有半個小時的車程 , 而你就不能將時間排到 下午 1:30 分才行動 , 至少應該

17、留出半個小時的空隙 , 一則防 止路上有意外 , 二則提前到場等待客戶 , 給客戶體現出尊敬 感。3 、工作表要隨身攜帶 , 隨時查看。你不可能每天都按照 工作一絲不變地去工作 , 但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作天時間安排1 、早會培訓學習 (8:00 8:40) 我們建議每個公司都舉 行早會培訓 , 把業務員和設計師集中在一起 , 如果部門較大 , 也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人 , 一 個講師 , 每人輪流做主持人和講師 , 大家創造一個內部學習 和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長 , 半個小 時到 40 分鐘就行 , 內容可以循環推進。2 、設計跟進 (8

18、:40 9:00) 業務員參加完早會培訓以后 , 要與設計師進行單獨溝通 業務員可以將客戶的新消息、 新要求、 新想法向設計師匯報 , 同時也要督促設計師的工作 , 以免設計師因自己的工作繁忙 而耽誤你的客戶 , 與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間 的關系3 、打電話 ( 電話拜訪、電話跟進 )(9:00 9:20) 與設計師溝通以后 , 業務員要對客戶進行電話拜訪或電 話跟進 ,一般來說 , 到了九點以后 ,客戶也過了上班初的忙碌 期了 , 打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話 , 一則 方便電話記錄 , 創造更好的電話溝通環境 , 二則如果有客戶 需要量房 ,也好及時與設計部取得聯系 , 客戶有新想法也可 直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。4 、到小區展開行動 (9:30 17:00)這一段時間主要用于聯系新客戶 , 培育自己的客戶資源。 當然也要根據實際情況 ,如果小區交房 ,就要提前去小區 , 早 會可以不開 , 電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚 , 如果小區客戶下班后較多 , 就可以晚回去5 、回公司打電話 (17:00 18:00) 如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼 , 我建議下午 早回公司 ,在公司給客戶打業務