1、家裝營銷中小區推廣傳統的“坐銷”模式已不能滿足市場競爭的需求，如何迎合市場的轉型，以主動出擊的姿態，搶占渠道優勢，將成為在與狼共舞的市場競爭中不被吞噬的重大課題。小區家裝就是目前渠道轉型的一個鮮明“亮點”，具有難以估量的銷售潛力和輻射效果，所以，切實做好小區家裝工作，將是一件意義深遠的事情。小區營銷的操作流程常規小區類別通常分為兩種，開放式小區和非開放式小區。開放式小區：這類小區一般由集體單位籌資興建，如學校、醫院、企業、機關等單位職工房。該種小區一般管理較為松懈，通過適當的公關工作，容易進駐小區內開展推廣活動。非開放式小區：這類小區一般由一些大的房地產開發商開發，有專門的物業管理部門管理，大

2、部分屬于商品房特性。該種小區由于管理相當的嚴格和規范，小區推廣人員很難進入開展宣傳推廣工作，如何尋找推廣工作的切入口，成為該小區操作的首要問題。小區營銷的形式(一)進駐小區 設立臨時店面在小區內設立臨時店面是家裝企業最常見的小區營銷形式，一般適合規模較大的樓盤，一般總量在800戶以上、主力戶型在100平米以上、一次交房不少于300戶的樓盤即可考慮進駐。進駐小區的優點：1、目標客戶更集中，更清楚2、能更準確接近目標客戶；3、能使客戶更方便了解、獲取我們的服務；4、更近距離展示服務優勢，及時獲得反饋；5、一個或幾個工程做好了，很容易形成示范，產 生聯動效應；6、便于采取針對性措施，如優惠政策通知等

3、營銷推廣活動。進駐小區的缺點：1、費用有時候不好預測；2、多家公司進駐小區，競爭更加激烈；3、小區活動很容易受到限制；4、表現形式相對單一，客戶往往難以判斷公司的優勢；5、即使一個工程沒有做好，也會影響整個小區的銷售業績并嚴重損毀公司聲譽。進駐小區的注意點：1、從思想和投入產出比上把進駐小區當作臨時店面來經營。2、把握好進駐小區的時間至關重要，要高度重視時間前置問 題，許多裝修公司是等到小區交房時才開始洽談進駐，但此時打算進駐的裝修公司會很多，開發商和物業會很忙，對任何裝修公司都不會太重視；如果能夠提前到交房前一到兩個月和開發商進行洽談合作，此時裝修公司比較少時，自己則容易掌握主動權，往往會取

4、得更好的效果。注意： 太早聯系顧客不會取得什么大的效果，到真正交房的時候，客戶已經把你給忘了，況且太早的時候，客戶都不太心裝修的事情。如果太晚，等到交房的時候競爭者又太多，難度加大。3、辦公地點選擇尤為重要！我們選擇的原則是：盡量選擇靠近業主“接房處”或業主必經之處。通常情況下辦公地點可以分為以下幾種：由物業公司經營的商用房屋由物業公司臨時指定的露天場所業主的居住商用房小區外的房屋4、店面設立以后，不能“守株待兔”，要盡量在小區內開展一些“營銷活動”，比如戶型發布會、專題咨詢會等。“活動”在小區營銷環節中是非常重要的，這個活動一定是看起來比平時更具優惠特性，具體操作時可以宣傳成專門針對該小區而

5、制定的，同時優惠具有“時效”限制。否則客戶進行多方面比較不會輕易簽訂。5、當咨詢客戶較少時最容易引起店面人員的懈怠，但此 時我們更要注意現場管理規范，要特別注意形象，和 對手公司形成差異，體現出大公司的精神面貌。形象 差的店面不但無法吸引客戶，反倒會讓客戶認為我們也是小公司，這樣的店面不如不開。（二）小區宣傳小區宣傳更多的時候是小區營銷的一個組成環節，常與其它形形式配合使用。常見的小區宣傳形式大致分為兩種類型。1、廣告宣傳形式（在這里，我們大致分為兩種類型）商業性廣告，如報紙、專業刊物、廣播電臺、電視廣告等。其中，對于一些發行量比較大的地方性報紙，它具有費用小，有利于結合其他促銷策略共同宣傳的

6、特點，而且，小區業主往往也較喜歡從報紙上獲取相關信息，所以，報紙應不失為小區廣告宣傳的較好形式。 公益性廣告，如小區樓層牌、公益標語、公益鏡框、橫幅、日字旗等，已賦予公益性內容，在小區公共場所進行發放的廣告。另外，對當地的一些福利機構、殘疾協會等開展一些贊助活動，也可起到有效的公益宣傳作用。公益性廣告，可謂直面小區終端，直接刺激小區消費者，具有投資小、見效快等特點，在小區的推廣工作當中，客戶應對此作為一項重點工作來抓。小區宣傳的優點1、針對性強；2、接近目標機會多；3、宣傳形式多樣；4、成本相對較低。小區宣傳的缺點：1、費用彈性大；2、時效不好控制；3、容易受到物業等部門干涉。小區宣傳注意點：

7、1、小區宣傳發布的主題要有針對性，比如，可以在宣傳企業和服務優勢的基礎上，重點宣傳針對本小區的服務或活動；2、宣傳資料的設計要精美時尚，內容要實用新穎，外表粗劣、制作簡陋的資料常會引起客戶的反感甚至被扔掉。（三）小區活動常見的小區活動形式有：人員推銷：指小區推廣人員結合一些宣傳單張、調查問卷、小贈品等開展對小區消費者“一對一”式的產品宣傳推廣直接組織小區業主舉行的溝通聯誼活動：如業主聯誼會、茶話會、冷餐會等； 針對特定小區的業主舉行專業活動：如家裝課堂、戶型分析會、裝修理財講座等與相關單位聯合舉行活動。例如：與業主俱樂部組織體育競賽；配合開發商或物業聯合組織營銷活動；與行業協會、專業網站、雜志

8、、電視臺等媒體聯合做營銷推廣活動等。購物有禮：也即有買就有送。根據顧客購買金額和數量的多少贈送不同檔次的服務或禮品。如送設計、鋪貼（安裝），送家用電器、精美小禮物等。小區活動的優點：、更近一步貼近目標客戶、爭取了更多與客戶單獨溝通的時間；、有利于集中展示公司的品位、實力與形象；、更容易獲得客戶的認同；、更有利于推廣促銷方案；、屏蔽了競爭對手。小區活動的缺點：、難以大規模聚集目標客戶；、操作過程比較復雜；、需投入較多的人力物力；、需要公司組織設計部、工程部等相關部門配合。小區活動的注意點：、做小區活動要注意活動形式的策劃，研究怎樣才能吸引目標客戶參加。一般與相關單位聯合要比獨自組織活動好；另外，

9、要做好活動的前期宣傳。、“邀約”是組織小區活動的關鍵。邀請業主參加的形式可以是通知、電話、專門發請柬等。但一定要注意邀請的藝術，掌握好關鍵時間點，如活動前幾個小時內電話關心，再次告知活動地點（意在督促）等。、組織小區活動以在交房前個月左右為宜，但要注意保密工作。此類活動模仿性很強，如被對手獲悉很容易搶先一步實施。、小區活動現場要盡可能調動客戶參與的熱情。（四）電話營銷電話營銷關鍵要注意業名名單的準確性、真實性。打電話的時間要提前到交房前一到兩個月，避免臨近交房的時候，打電話的公司多了，業主不堪騷擾，容易引起投訴。另外，電話營銷要與具體營銷活動結合，效果會更好。比如：打電話邀請客戶參加我們的戶型

10、發布會，設計比賽等等，這樣客戶一般是不會拒絕的。電話營銷的優點：、一對一溝通，直接交流，容易建立感情，獲得認同；、如能比競爭對手更早與客戶取得聯系，可占據先入為主的優勢；、操作形式簡單，成本更容易控制。電話營銷的缺點：、對電話營銷人員的綜合素質要求較高；、很難與客戶進行深入交流；、具有很高的專業技巧，需要對具休操作人員進行專項培訓；、容易引起客戶的誤會和反感。電話營銷的注意點：1、客戶的職業類型及作休時間要有考察；2、最好是女性；3、時間不能長一般保持在一分鐘左右；4、目的是邀請；5、明確告知公司名稱、活動時間、地點、聯系方式、姓名、職位；、建立完善的電話回訪檔案。（五）直郵直郵是指將公司的宣

11、傳資料通過直接傳達等方式投遞給目標客戶。直遞的形式有郵寄、EMALL、隨其它途徑（如隨報刊訂單）直接傳遞給目標客戶。直郵營銷的優點：、可以大面積集中準確地將企業信息傳遞給目標客戶；、提供的信息量大；、成本易于控制。直郵營銷的缺點：、和客戶僅僅是單項溝通，缺乏互動性，很難了解 客戶的真實想法；、效果持續時間短；3、不容易建立企業可信度。直郵營銷的注意點：、一般的直郵營銷很容易引起客戶的反感，但是對于一份裝飾精美的資料或圖冊、一份客戶急需的家裝知識 資料來說，客戶往往秒會拒絕，甚至會收藏起來；、要保證寄發客戶地址的準確性；、最好不用公涵，用手與私涵進行最好；、要增加互動內容，讓客戶能參與或回饋信息

12、；、要有吸引客戶進一步來公司或門店咨詢的感染力。（六）工地樣板間營銷在小區內經工地為依托做樣板間展示，一般是把該小區的前幾戶工地重點包裝主，使之成為有看點的“樣板間”。樣板間不一定非要成品的，在施工程也可以，最好將每個施工進度的樣板間都準備一到兩套，這樣不但可以客戶看到不同階段的工程，還可以滿足其參觀的欲望，顯示公司的整體實力。總之，目的是通過工程形象的宣傳來促進營銷。樣板營銷的優點：、很實際、容易獲得客戶對工程質量的信任；、極易形成小區內客戶的示范帶動效應。樣板間營銷的缺點、短期內通常很難做出合適的樣板間；、在施工等方面必須做出亮點，否則很難打動 目標客戶；、需要和樣板間的業主進行頻繁的良好

13、溝通。樣板間營銷注意點：、樣板間（工地）包裝、預約、咨詢、參觀和管理等工作要同步做到位；、樣板房位置的選擇很重要，要求能夠更多地吸引自然客流，并方便預約客戶參觀； 、通常，選擇的樣板間應該是小區的主力戶型。小區營銷的操作（一）開展全面細致的樓盤調研要開展小區營銷，首先要開展全面細致的樓盤調研，全面細致的樓盤調研是我們制定合理的小區開發計劃的前提，關系到整個小區營銷工作的成敗。信息搜集工作是樓盤調研當中的一項重要的工作內容，常見的信息來源主要有：互聯網、報紙、雜志、業界介紹、電視等。直接走訪也是能獲取信息的重要途徑。尤其是于重點關注的樓盤，要直接到售樓和物業了解情況，多渠道信息來源相互補充，會強

14、樓盤信息的有效性。搜集到的樓盤信息應包括以下內容：樓盤名稱售樓負責人姓名、話開發商名稱均價物業管理公司名稱樓盤位置物業負責人姓名、電話樓盤建筑面積售樓處地址總戶數戶型配比業主特征描述主力戶型 樓盤周邊環境調查入住時間是否有單位集體購房對搜集到的信息進行整理備案，然后初步篩選出開發規模、價格、地理位置等符合“開發條件”的小區，準備和開發商和物業單位進行洽談。（二）確定目標樓盤在樓盤調研工作結束之后，要對基本符合“開發條件”的樓盤進行實地考察，同售樓處或物業進行溝通，獲得更多的詳細信息，比如每期開盤，購房者收入情況，是否有家裝公司進駐、是否有指定的家裝公司、能否承包家裝業務、能否承接售樓處裝修工程

15、等。經過仔細篩選之后，確定具體目標樓盤。操作時，一定要考慮以下幾個因素：、符合公司的市場定位。、樓盤的總體開發規模。、與物業部門或樓盤相關單位的關系。有時候特殊關 系決定了我們可以采取的營銷形式從而決定最后的效果。、公司自身的能力和當期任務。比如，選擇樓盤時要考慮到當月費用情況，人員尤其是銷售人員能配合的情況。、確定目標樓盤的總原則是“找準”而不是全面開花，四面出擊。（三）選擇恰當的營銷形式確定目標樓盤以后，要根據樓盤的具體情況和自身的優勢以及與樓盤方面的關系等，選擇恰當的營銷形式。以上將小區營銷形式種，分別是：進駐小區設立臨時店面、小區活動、小區宣傳、電話營銷、直遞營銷、樣板間營銷。其中，進

16、駐小區設立臨時店面，開展小區活動兩種營銷形式是操作難度最大的，也是資金投入最多的，它們主要用于開發商定位層次較高、樓盤規模較大、業主群體有一定消費能力的樓盤項目。電話營銷和直遞營銷對于客戶信息的準確性要求較高，主要用于樓盤銷售工作已經進入中后期、樓盤的總體開發規模較小、不適合進駐或不適合搞小區活動的樓盤。如果操作得當的話，極有可能成為投入產出比最高的營銷方式。 小區宣傳和工地營銷是小區營銷工作當中不可或缺的營銷形式，常常與其它營銷形式配合來使用。出色的樣板間營銷工作不僅可以為公司建立起強大的口碑，可能在小區內形成“持續營銷”的熱潮。當然這離不開小區宣傳的配合。小區營銷本身沒有定勢，在很多時候，

17、選擇幾種形式組合起來使用，往往會取得更好的效果。在選擇不同的營銷形式時，要注意不同的操作要點，同時，要注意不同營銷形式之間的彼此銜接。（四）貫徹實施小區營銷工作從運營層面上講，負責人要隨時關注小區營銷的具體進展。在營銷上加強工作指導，強化人員培訓，統一思想明確計劃；在管理上加強日常溝通和管控，設定小區直接責任人，推行業績考核和日常管理考核；在戰術配合上要與工地營銷、展會營銷等密切配合，開展全方位營銷。在具體操作時無論采用哪種營銷形式，都要高度重視客戶資料的使用問題，建立合理的回訪制度，定期對咨詢過的客戶進行追蹤回訪，除非客戶明確選擇了別的公司。另外，市場信息處理工作要程序化，小區負責人要隨時將

18、各種市場信息，尤其是競爭對手的信息反饋給負責人，便于實施調整合優化營銷策略。在小區營銷工作結束以后，要求各小區負責人寫出工作總結，得失分析，以利于日后小區工作進行改正。（五）工作總結小區營銷結束后，要對要作進行總結在此特別強調，小區營銷工作總結是小區營銷工作當中最核心的內容。一線市場的營銷數據，對于各分公司制定市場策略，提高盈利水平尤為重要。 要求在總結報告中要從數據分析、競爭對手分析、管理職能分析三個角度來評估營銷工作的效果具體貫徹時，建議將小區負責人這一工作的實施情況納入的日常考核內容。1、數據分析小區營銷數據統計表項目 數量 效果評估預計投入金額實際投入金額預計簽單額實際簽單額預計投入產

19、出比實際投入產出比累計咨詢客戶預計簽單客戶實際簽單客戶實際簽單金額平均簽單金額、競爭對手分析在小區營銷過程中肯定會面臨其它裝飾公司的競爭，為了提高小區營銷工作的操作水平，我們必須了解主要競爭對手的市場競爭策略、營銷推廣形式、促銷活動內容、簽單量、簽單額、市場占有率等情況，最大限度的了解競爭對手的運營狀況。、管理職能分析主要從市場策略、競爭環境、組織安排、執行效率等方面總結出我們在小區營銷工作中的成功和不足之處。、改進建議根據以上分析提一些合理化建議，供以后工作中參考。另外在報告寫完之后，還要將相關的樓盤資料、營銷方案、小區活動方案、客戶登記資料進行備案，供以后活動參考。小區的售后服務 “五步曲”第一步，建議店面設立顧客回訪員，對所有購買我們產品的顧客作好詳細記錄