1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-386編號(hào)：_物業(yè)程序文件顧客財(cái)產(chǎn)控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)程序文件顧客財(cái)產(chǎn)控制工作程序用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)程序文件：顧客財(cái)產(chǎn)控制程序10目的通過(guò)嚴(yán)格的控制，保證顧客財(cái)產(chǎn)的安全，保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。20 范圍適用于服務(wù)管理過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)。30 職責(zé)31 在日常服務(wù)管理過(guò)程中，管理處應(yīng)對(duì)顧客財(cái)

2、產(chǎn)進(jìn)行妥善看管，并做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。32 維修和施工人員在工作中對(duì)所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，做好記錄并進(jìn)行保護(hù)。40 程序41顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別1）管理處負(fù)責(zé)代租顧客已購(gòu)買(mǎi)的房子。2）入伙時(shí)，顧客的私人信息及資料。3）顧客的車(chē)輛。4）顧客的郵件報(bào)刊。5）顧客屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。6）小區(qū)的公共設(shè)施。7）顧客搬出搬入物品。42 管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時(shí)，要對(duì)所代租房屋進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，對(duì)顧客的需求詳細(xì)記錄，房屋出租后，要對(duì)出租屋進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止顧客財(cái)產(chǎn)的損失。43 管理處對(duì)在入伙時(shí)收集到的顧客信息和資料要妥善保管，并為顧客保密，除公安機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)外，禁止管理處以外的人員查閱。44 轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛管理4

3、.4.1道口崗的車(chē)管員（護(hù)衛(wèi)員）負(fù)責(zé)對(duì)出入轄區(qū)車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查，對(duì)自動(dòng)刷卡的車(chē)輛要進(jìn)行電腦資料核實(shí)。4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護(hù)衛(wèi)員每半小時(shí)要詳細(xì)檢查車(chē)輛、車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、車(chē)內(nèi)有貴重物品或車(chē)未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車(chē)主，并在值班記錄上做好記載，同時(shí)要報(bào)告班長(zhǎng)或管理處辦公室。4.4.3對(duì)車(chē)輛和車(chē)場(chǎng)的管理按安全保衛(wèi)管理手冊(cè)執(zhí)行。45 郵件報(bào)刊的管理4.5.1郵局每日將信件、報(bào)刊、雜志送到管理處大堂崗，當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進(jìn)行登記。4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將信件、報(bào)刊、雜志進(jìn)行分類(lèi)，核實(shí)后發(fā)放給顧客。4.5.3對(duì)于顧客的重要郵件、信函，大堂值班人員要進(jìn)行登記，并要

4、求顧客在收發(fā)記錄上簽收。46顧客室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的保護(hù)4.6.1當(dāng)維修人員進(jìn)入顧客家中進(jìn)行維修時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)對(duì)涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的遮擋和防護(hù)，保證顧客財(cái)產(chǎn)不受損害，完工時(shí)要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。4.6.2對(duì)顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)合格的產(chǎn)品方能安裝，對(duì)不合格的產(chǎn)品處理可在征詢(xún)意見(jiàn)后，按提供方的意見(jiàn)執(zhí)行，雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。4.6.3當(dāng)管理處在進(jìn)行外墻施工時(shí)，要求施工人員要對(duì)顧客的空調(diào)機(jī)等財(cái)物進(jìn)行防護(hù)。47顧客搬出入物品的控制4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，對(duì)搬出的顧客要進(jìn)行認(rèn)真核查。對(duì)非業(yè)主搬遷物品，要請(qǐng)其出示業(yè)主出具的委托書(shū)或請(qǐng)業(yè)主本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理有關(guān)搬出登記手續(xù)，方可開(kāi)出放行通知單，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員憑管理處出具的放行通知單對(duì)大件及貴重物品進(jìn)行核實(shí)登記后給予放行，放行通知單應(yīng)返回管理處存留。48轄區(qū)公共設(shè)施的保護(hù)4.8.1管理處要對(duì)管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時(shí)進(jìn)行維修和處理。4.8.2管理處對(duì)公共設(shè)施的維