1、物業(yè)管理績效考核表6-1物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表部門：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理 被考核人：項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達(dá)成情況考核得分KPI（70%）1經(jīng)營目標(biāo)完成利潤 元/月92物業(yè)管理費(fèi)收繳率99%93有效投訴處理及時(shí)率100%74影響電梯正常運(yùn)行的故障無75重大安全、消防責(zé)任事故無76業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%以內(nèi)69對(duì)下屬績效考核及時(shí)、公平、公正，做好業(yè)績溝通610管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)章制度規(guī)范，工作流程順暢6工作態(tài)度（10%）1向公司匯報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確2

2、2關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施非常關(guān)注，有具體的建議與措施23嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)按期完成34遵守上級(jí)指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行3工作能力（20%）1策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力34表達(dá)力具有良好的文字寫作能力，善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示及政策方針的能力36創(chuàng)新力具有對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作及運(yùn)用資源進(jìn)行營運(yùn)有獨(dú)到見解，并提出可操作性方案的能力3總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-2客服主

3、管績效考核表客服主管績效考核表崗位：客服主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）1業(yè)主報(bào)修受理及時(shí)率100%72物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%7KPI（60%）3有效投訴處理及時(shí)率100%74業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率95%75業(yè)主檔案完好率100%76回訪率每天對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪，回訪率為100%77員工培訓(xùn)完成率100%68營造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好69與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系關(guān)系良好，糾紛2次/年6工作態(tài)度（15%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52表率性以身作則，

4、從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作能力（25%）1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意5工作能力（25%）4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主

5、好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-3工程主管績效考核表工程主管績效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率98%72有效報(bào)修處理及時(shí)率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴73維修返修率1%74設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率100%75影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%76非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象67發(fā)電機(jī)發(fā)電及時(shí)性1小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電6KP

6、I（60%）8消防設(shè)施完好率完好率達(dá)100%79物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定6工作態(tài)度（15%）1節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)35敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力（25%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53突發(fā)事件處

7、理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-4行政主管績效考核表行政主管績效考核表崗位：行政主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）1管理處人員調(diào)配、評(píng)估、薪資核算嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度82文檔管理管理處檔案完好、無遺漏；符合ISO

8、9000要求；方便查閱83管理處各類會(huì)議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施84管理處各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價(jià)格不高于市場平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設(shè)施設(shè)備的請(qǐng)修請(qǐng)修及時(shí)，跟蹤維修效果78辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求7工作態(tài)度（15%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅(jiān)持原則

9、，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷35團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作團(tuán)隊(duì)3工作能力（25%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系53執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力54問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題55協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3

10、分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-5環(huán)境主管績效考核表環(huán)境主管績效考核表崗位：環(huán)境主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）1環(huán)境組工作安排工作安排合理82綠化、保潔工作的現(xiàn)場管理各工種工作有序83業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)每月不超過2%84業(yè)主對(duì)保潔綠化工作滿意率95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包10個(gè)聚集點(diǎn)87溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68人員

11、專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%6工作態(tài)度（15%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用33原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷35團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)3工作能力（30%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級(jí)及同級(jí)部門之間的關(guān)系；與各項(xiàng)目組、分公司相關(guān)職能部門、分包方間保持良好的溝通能力53計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力54執(zhí)行力

12、具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意的能力56突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-6護(hù)衛(wèi)主管績效考核表護(hù)衛(wèi)主管績效考核表崗位：護(hù)衛(wèi)主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60%）1重大安全、消防責(zé)任事故072車輛管理費(fèi)用收繳完成率100%7KPI（60%）3年一般火災(zāi)（損失價(jià)值在500500

13、0元）發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對(duì)物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率98%75治安、消防培訓(xùn)、演練計(jì)劃實(shí)施率100%76輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月68安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度（15%）1紀(jì)律性遵守規(guī)章、無違紀(jì)42服從性服從指揮，身先士卒43原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理44工作匯報(bào)及時(shí)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)方案3工作能力（25%）1員工管理責(zé)任體系明確，合理授權(quán)52計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問

14、題及時(shí)55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級(jí)之間的工作矛盾5加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-7客戶助理績效考核表客戶助理績效考核表崗位：客戶助理 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)

15、確，熱情、主動(dòng)66辦理入住，辦理水、電、管理費(fèi)過戶和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)57發(fā)催款通知100%，及時(shí)、準(zhǔn)確58打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%，及時(shí)、準(zhǔn)確59協(xié)助收款積極、主動(dòng)5工作態(tài)度（25%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任52出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度54責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力55工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷5工作能力（25%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意

16、83判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時(shí)作出反應(yīng)的能力54理解力具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度并執(zhí)行的能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-8收款員績效考核表收款員績效考核表崗位：收款員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1收款指標(biāo)任務(wù)的完成率100%完成管理處經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書中相應(yīng)的收款指標(biāo)72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時(shí)查閱73水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、

17、報(bào)賬等工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單水、電、管理費(fèi)分類清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無遺漏，無投訴64向公司財(cái)務(wù)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性每月25日前完成，各類財(cái)務(wù)報(bào)表無錯(cuò)誤65解答住戶費(fèi)用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費(fèi)用方面的疑問，無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)督促客戶簽訂水、電管理費(fèi)代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯(cuò)率為068做好客戶服務(wù)工作接聽 、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴6工作態(tài)度（25%）1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62

18、客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任73主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷6工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進(jìn)步52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-9社區(qū)文化專員績效考核表社區(qū)文化

19、專員績效考核表崗位：社區(qū)文化專員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1制訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃完整，能滿足社區(qū)各個(gè)層次62制定社區(qū)活動(dòng)方案每次活動(dòng)都有方案，具可操作性63實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)平均每月都有1次活動(dòng)，業(yè)戶滿意度高64定期組織宣傳活動(dòng)每兩個(gè)月至少進(jìn)行一次社區(qū)宣傳65保管文化設(shè)施設(shè)備定期巡查，有問題及時(shí)報(bào)修66外部協(xié)作關(guān)系主動(dòng)，協(xié)作良好，未見投訴57客戶服務(wù)熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象58記錄完整率100%（每次活動(dòng)都有記錄存檔）59業(yè)主、用戶滿意率85%5工作態(tài)度（25%）1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、

20、曠工現(xiàn)象62服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任73主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、牢騷6工作能力（25%）1宣傳教育能力定期組織開展宣傳教育工作，并對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行影像資料保存7工作能力（25%）2學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象63外部協(xié)作能力采取多種形式與物業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)、物價(jià)、居委會(huì)、派出所等單位建立良好的協(xié)作關(guān)系64客戶服務(wù)技能接聽 、受理投訴時(shí)要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴6加分項(xiàng)1.提出合理化建議

21、被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-10物管員績效考核表物管員績效考核表崗位：物管員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次，未出現(xiàn)消防事故，未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理73巡查督促環(huán)境分包方（保安、保潔、園藝）每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告或處理6KPI（50%）4抄表到戶率100%，及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象65水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)率100%，及時(shí)、準(zhǔn)確66住戶水、電臺(tái)賬

22、100%建賬，及時(shí)、準(zhǔn)確67住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問解答住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問，耐心、細(xì)致，不會(huì)因態(tài)度引起投訴68對(duì)臨時(shí)用水、用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查及時(shí)處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度54自我提升意識(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況，熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法55責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力（25%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能

23、力52理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度53溝通能力與其他項(xiàng)目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-11管理處文員績效考核表管理處文員績效考核表崗位：管理處文員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達(dá)通知通知傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確，無遺漏73管理

24、處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確，標(biāo)志清晰；符合ISO9000要求；能隨時(shí)查閱64協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng)積極主動(dòng)、不推諉65考勤統(tǒng)計(jì)符合公司規(guī)定，無差錯(cuò)66薪資核算準(zhǔn)確性正確無誤67福利發(fā)放正確、無遺漏68食堂收支賬目賬目清楚，無違反財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象6工作態(tài)度（25%）1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識(shí)能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度（25%）4工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅(jiān)決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力

25、（25%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力52人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進(jìn)步53學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-12維修班長績效考核表維修班長績效考核表崗位：維修班長 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1維修

26、服務(wù)滿意率及時(shí)完成業(yè)主請(qǐng)修，滿意率98%62有效維修處理及時(shí)率100%63維修返修率2%6KPI（50%）4設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)執(zhí)行率100%65重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故、安全事故安全事故為066影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%57發(fā)電機(jī)發(fā)電及時(shí)性小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電58業(yè)主有效投訴率因服務(wù)態(tài)度引起的投訴為059工作記錄記錄完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求5工作態(tài)度（25%）1節(jié)能降耗意識(shí)有強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗52表率性團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)維修工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用53服務(wù)意識(shí)能以客戶

27、服務(wù)為己任，始終被客戶所信任54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55忠誠度高度認(rèn)同公司文化，隨時(shí)維護(hù)公司形象，處處維護(hù)公司利益5工作能力（25%）1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他項(xiàng)目組、運(yùn)行班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象5工作能力（25%）3工作安排能力保證各維修工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng)工作54業(yè)務(wù)技能熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做

28、好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-13維修技工績效考核表維修技工績效考核表崗位：維修技工 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1維修服務(wù)滿意率98%62維修時(shí)間服務(wù)時(shí)間不超過8小時(shí)，復(fù)雜維修不超過72小時(shí)63維修返修率1%64定期檢查，維護(hù)機(jī)電設(shè)備按計(jì)劃日期檢查，有記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理上報(bào)65安全事故安全事故為066發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電57設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，并且有記錄5KPI（50%）8業(yè)主投訴率1%59工作記錄記錄完

29、整、清晰，可追溯5工作態(tài)度（25%）1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55節(jié)能降耗意識(shí)強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗5工作能力（25%）1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53判斷能力能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)54動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，

30、有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-14運(yùn)行班長績效考核表運(yùn)行班長績效考核表崗位：運(yùn)行班長 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障而未得到修理82重大設(shè)備運(yùn)行事故安全事故為073運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔74值班情況24小時(shí)有人值班，夜班無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防 暢通75監(jiān)控信息的處理及時(shí)，一旦有異常情況反映迅速76監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視

31、性故障或損壞77業(yè)主投訴率1%7工作態(tài)度（25%）1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55責(zé)任感積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力（25%）1溝通協(xié)調(diào)能力能妥善處理好與管理處其他項(xiàng)目組、維修班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象5工作能力（25%）3工作安排能力保證各運(yùn)行技工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng)工作54動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力55突

32、發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，具有突發(fā)事件的處理能力5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-15運(yùn)行技工績效考核表運(yùn)行技工績效考核表崗位：運(yùn)行技工 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理72操作性故障次數(shù)故障次數(shù)為073安全事故次數(shù)安全事故為064運(yùn)行參數(shù)記錄記錄完整，并按規(guī)定存檔65值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防 保持暢通66監(jiān)控信息

33、的處理監(jiān)視信息處理及時(shí)，異常情況反映迅速67監(jiān)控設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞68業(yè)主投訴率1%6工作態(tài)度（25%）1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任53主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷55服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度5工作能力（25%）1動(dòng)手能力具有較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力52學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握

34、運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項(xiàng)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表揚(yáng)2分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：6-16綠化班長績效考核表綠化班長績效考核表崗位：綠化班長 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（50%）1綠化班工作安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場管理每天巡視，有跟蹤記錄73業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對(duì)及時(shí)處理65業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率95%（以客戶或業(yè)主回訪的形式）66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之間，與管理處