1、顧客滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：您好！首先感謝您對瑞誠建筑裝飾有限公司的一貫支持。為了更好地開展裝飾工 程施工和服務(wù)工作，我們廣泛聽取您的意見，以改進我們的工作質(zhì)量，希望得到您的 支持，這將占用您十幾分鐘的時間，謝謝您的理解與支持！項目名稱客戶名稱1、您與我公司合作有多長時間了口不到半年口1-2年 口3年以上2、您對我公司設(shè)計師及施工管理人員的總體評價（在所選的方格內(nèi)打或者直接在方框內(nèi)寫入對應(yīng)的得分，滿分 10分）瑞誠裝飾評價：項目優(yōu)（10-9）良（9-8 ）f （ 8-7 ）較差（7-6）差（6-0）整體感覺整體服務(wù)施工質(zhì)量核算管理價格體系人員接待:項目優(yōu)（10-9）良（9-8 ）f （ 8-7

2、 ）較差（7-6）差（6-0）溝通責任心配合度服務(wù)設(shè)計師評價:項目優(yōu)（10-9）良（9-8 ）f （ 8-7 ）較差（7-6）差（6-0）專業(yè)技能設(shè)計風格溝通服務(wù)配合度施工管理人員評價項目優(yōu)（10-9）良（9-8 ）f （ 8-7 ）較差（7-6）差（6-0）專業(yè)技能工作態(tài)度現(xiàn)場管理工作紀律施工工藝評價項目優(yōu)（10-9）良（9-8 ）f （ 8-7 ）較差（7-6）差（6-0）水電隱蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您對裝飾工程施工質(zhì)量的評價如何 優(yōu)質(zhì) 合格 一般口有問題:4、您對裝飾工程施工工期進度的評價如何滿意不滿意口快口正常較慢 很滿意滿意不滿意5、您對裝飾工程的文明施工管理評價如何 好 良

3、 一般 口差6、您對裝飾工程施工的技術(shù)資料管理評價如何口規(guī)范、及時口一般不規(guī)范、不及時7、您對裝飾工程的設(shè)計評價如何 好良一般差8、您對裝飾工程的對接的設(shè)計師評價如何 好良一般差9、您對裝飾工程竣工后的服務(wù)評價如何滿意不滿意 很滿意 滿意 不滿意 很不滿意10, 您會繼續(xù)與佐澤裝飾工程有限公司合作嗎會 不會11、您對我公司還有哪些其它的要求和建議：十分感謝您對這次調(diào)查的支持！瑞安市瑞誠建筑裝飾有限公司年月日1) 您對“XX 裝飾”的整體感覺是否滿意1.極佳 2. 一般 3. 需要改進 4. 沒意見 5. 其它(2)您對“ XX裝飾”的“整體服務(wù)”如何評價1.極佳 2. 一般 3. 需要改進 4

4、. 沒意見 5. 其它(3) 具體到如下幾點，您對“ XX 裝飾”滿意的方面是1 .前臺接待 2. 設(shè)計圖紙 3. 項目管理 4. 質(zhì)量監(jiān)督 5. 裝飾工藝 6. 物流配 送7. 整體家居 8. 資源 9 管理 10 客戶服務(wù)11. 其它(4)您認為“ XX裝飾”今后需要改善的方面是1 .前臺接待 2. 設(shè)計圖紙 3. 項目管理 4. 質(zhì)量監(jiān)督 5. 裝飾工藝 6. 物流配 送7. 整體家居 8. 工班資源 9 核算管理10 客戶服務(wù)11. 其它(請注明)(5)您對“ XX裝飾”的“前臺接待環(huán)境”如何評價1 .極佳 2. 一般 3. 需要改進 4. 沒意見 5. 其它(請注明)(6) 具體到如

5、下幾個方面您對該工程設(shè)計師滿意的方面是1 .服務(wù) 2. 溝通 3. 設(shè)計風格 4. 責任心 5. 業(yè)務(wù)技能 6. 配合度6. 其它(請注明)(7) 具體到如下幾個方面您對該工程施工管理人員滿意的方面是1 .溝通2.語言表達3.服務(wù)4. 管理 5. 維護 6. 責任心7. 配合7.專業(yè)技能9.其它(請注明)(8) 具體到如下幾個方面您對該工程“施工工藝”滿意的方面是1 水電隱蔽工程2. 瓦作施工工藝 3. 木作施工工藝4. 油漆施工工藝5. 其它(請注明)(9) 具體到如下幾個方面您對該工程質(zhì)檢管理人員滿意的方面是1 .溝通2.語言表達3.服務(wù)4. 管理 5. 維護 6. 責任心7. 配合8.專

6、業(yè)技能9.其它(請注明)(10)您對“XX裝飾”的“施工質(zhì)量”如何評價1.極佳2.一般3.需要改進4.沒意見5.其它(請注明)(11)您對“XX裝飾”的“物流配送”如何評價1.及時2.一般3.需要改進4.沒意見5.其它(請注明)(12) 具體到如下幾個方面您對“ XX 裝飾”的“整體家居”滿意的方面是1 家居設(shè)計2. 生產(chǎn)質(zhì)量 3. 櫥柜(衣柜、稱門)安裝4. 其它(請注明)(13)您對“XX裝飾”的“工班資源” 如何評價1.極佳2.一般3.需要改進4.沒意見5.其它(請注明)(14)您對“XX裝飾”的“核算管理” 如何評價1.極佳2.一般3.需要改進4.沒意見5.其它(請注明)(15)您對“

7、XX裝飾”的“價格體系”如何評價1.很高 2. 比較高 3. 一般 4. 不高 5. 很低(16) 如果您認為“XX 裝飾”價格高，具體如下工序是哪方面較高1 .設(shè)計費 2. 管理費 3. 材料費 4. 人工費 5. 稅金費用6. 其它(請注明)(17) 如果您認為“XX 裝飾”價格低，具體如下工序是哪方面較低1 .設(shè)計費 2. 管理費 3. 材料費 4. 人工費 5. 稅金費用6. 其它(請注明)(18)您對“XX裝飾”的“客戶服務(wù)中心”如何評價1.極佳2.一般3.需要改進4.沒意見5. 其它(請注明)(19)您對“ XX裝飾”的“信譽”如何評價1.極佳2.一般3.需要改進4.沒意見5. 其它(請注明)(20)您對“ XX裝飾”的“管理”如何評價1.極佳2.一般3.需要改進4.沒意見5. 其它(請注明)(21)您對“XX裝飾”的“企業(yè)文化”如何評價1.極佳2.一般3.需要改進4.沒意見5. 其它(請注明)(22) 您認為“XX 裝飾”的優(yōu)勢是1 管理 2. 企業(yè)文化 3. 優(yōu)秀的團隊4. 服務(wù) 5. 價格 6. 質(zhì)量 7. 信譽8 它 ( 請注明 )(23