1、綜合管理人員培訓第一章 高層管理工科員培訓第一條 凡本公司高層管理人員必須有創新和開拓的思想觀念，為此應做到以下兩點：1. 從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創新；2. 解險過去經驗的束縛，接受新思想、新觀念，創造性地開展工作。第二條 凡高層管理人員應具有下列意識：1. 引進新是品或改良原有產品；2. 掌握新的生產方法，了解公司經營的新技術；3. 努力開拓新市場、新領域。第三條 每位高層管理人員必須隨時培養自身素質，其重點是：1. 身為高層管理者的責任心、使命感；2. 獨立經營的態度；3. 嚴謹的生活態度；4. 誠實、守信的經營方針；5. 熱忱服務社會的高尚品質。第四條 凡本公司高層管理人員須以企

2、業經營效益的提高為目的，培養創造利潤的思想觀念。第五條 高層管理人員應隨時進行市場調查研究營銷方案，以推進營銷活動，促進效益的提高。第六條 營銷研究的基本步驟是：1. 確定研究主題，決定研究的目標；2. 決定所需要資料及資料來源；3. 選擇調查樣本；4. 實地搜集資料；5. 整理、分析所收集的資料；6. 進行總結并寫出報告。第二章 中層管理人員培訓第七條 對中層管理人員進行教育培訓的基本目標是：1. 明確公司的經營目標和經營方針；2. 培訓相應的領導能力和管理才能；3. 使其具有良好的協調、溝通能力。第八條 凡本公司中層管理人應堅持以下標準：1. 是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會；

3、2. 是否適當地分派了工作，使下屬有公平感；3. 所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持；4. 是否信守向下屬許下的諾言；5. 是否在發布命令、進行指導時，做了妥善的考慮；第九條 中層管理人員應具備以下的條件：1. 具有相關工作的知識；2. 掌握本公司的管理方法；3. 熟練掌握教育培訓技術；4. 努力培養作為領導者應具備的人格。第十條 中層管理人員應具備以下能力：1. 計劃能力：（1）明確工作的目的和方針；（2）掌握有關事實；（3）以科學有效的方式從事調查；（4）擬定實施方案。2. 組織能力：（ 1）分析具體的工作目標和方針；（ 2）分析并決定職務內容；（3）設置機構，制訂組織圖表； （

4、4）選任下屬人員。3. 控制能力：（ 1）制訂執行的客觀標準和規范；（2）嚴格實施標準，及時性向上級反饋。第十一條 中層管理人員應采用下列指示的方法：1. 口頭指示：（1）條理清楚，切合主題；（2）明確指明實行的時間、期限、場所等；（3）保證對下屬傳達的明確性；（4）指出實行時應注意之處，并指明困難所在；（5）耐心回答下屬的提問。2. 書面指示：（1）明確標明目標，逐條列舉要點；（ 2）提前指示應注意的問題；（3）必要時，以口頭命令補充；（4）核查命令是否已被下屬接受。 第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求：1. 整理指示內容；2. 嚴格遵循貫徹程序；3. 確認下屬已徹底理解指示；4. 使下屬

5、樂于接受指示，并改進他們的工作態度，提高工作積極性。第十三條 中層管理人員人際關系的處理要求：1. 善于同其他管理人員合作，彼此協助；2. 樂于接受批評建議；3. 彼此交換信息、情報、不越權行事；4. 對上級與下屬的關系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。第十四條 中層管理人員接見下屬的要求如下：1. 選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放松；2. 涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮；3. 留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談；4. 應注意不要輕易承諾。第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關系應注意：1. 認識到人是有差異的，尊重下屬的人格；2. 把握工作人員的共同心理

6、和需要；3. 公平對待下屬，不偏不倚；4. 培養下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；5. 妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。第十六條 中層管理人員配置人力時應注意：1. 根據每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才，才盡其用；2. 給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性；3. 有效地實施訓練，增強下屬的工作能力。第十七條 中層管理人員對待下屬時應注意：1. 不要對下屬報有成見和偏見；2. 不以個人編好衡量別人；3. 冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺；4. 利用日常的接觸、面談、調查、多側面了解下屬，

7、嚴守下屬的秘密，公私分明。第十八條 中層管理人員發揮下屬積極性應注意：1. 適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬；2. 授予下屬權責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。3. 鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；4. 鼓勵并尊重下屬的研究、發展、培養其創造性；5. 使下屬充分認識所到從事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一員，產生榮譽感。第十九條 中層管理人員批評下屬時應注意：1. 要選擇合適的時間、要冷靜、避免沖動；2. 在適當的場所，最好是無其他人在場的情況下；3. 適可而止，不可無端的諷刺

8、、一味指責。4. 不要拐彎抹角，舉出事實；5. 寓激勵于批評中。第二十條 中層管理人員培養后備人選時應注意：1. 考察后備人選的判斷能力；2. 考察后備人選的獨立行動能力；3. 培養后備人選的協調、溝通能力；4. 培養后備人選的分析能力；5. 提高代理人的責任感和工作積極性。第三章 基層管理人員培訓第二十一條 基層管理人員是負責公司實際工作和的最基層管理者。他們與公司內部各級的關系是：1. 和上級的關系輔助上級；2. 和下級的關系指揮監督下屬；3. 橫向關系與各部門同事互助協作。第二十二條 基層管理人員的基本責任有：1. 按預定工作進度、程序組織生產；2. 保證產品的質量；3. 降低生產成本。

9、第二十三條 基層管理人員的教育培訓職責有：1. 向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作；2. 培訓下屬使其有晉升機會；3. 培訓后補人員；4. 其他教育培訓職責。第二十四條 基層管理人員處理人際關系應注意：1. 對下關系：進行家庭調查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難。2. 對上關系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。3. 橫向關系：與其他部門的同事通力合作；4. 積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關系。第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有：1. 領導能力、管理能力；2. 組織協調能力；3. 豐富的想象能力、敏銳的觀察力；4. 豐富的知識和熟練的工作技能。第二十六條 基層管理人員教育培訓的種類：1. 后備管理人員教育培訓；2. 培訓發展計劃；3. 再培訓計劃；4. 調職、晉升教育培訓。第二十七條 考核管理基層人員教育培