1、企業培訓體系設計與規劃1. 1. 人力資源管理架構與管理層次人力資源管理架構與管理層次2. 2. 培訓需求分析培訓需求分析3. 3. 培訓體系的設計與規劃培訓體系的設計與規劃4. 4. 培訓方案的制定與實施培訓方案的制定與實施5. 5. 培訓效果評估培訓效果評估6. 6. 利用外部專業資源利用外部專業資源 今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外而這另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。1. 1. 人力資源管理架構與管理層

2、次人力資源管理架構與管理層次經營層（策略規劃）基層（作業執行）管理層（制度規劃）中、長期經營計劃短期年度經營計劃人力規劃員工發展員工生涯管理培 訓 管 理聘 用 管 理薪 資 管 理績效管理勞工關系經理組織規劃和薪資經理人事效勞經理人力資源總裁人力資源總裁培訓經理培訓管理人員技術培訓人員管理培訓人員培訓行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協調員組織和規劃員工薪資開展與控制聘用主管聘用與甄募應聘者面試員工與應聘者測驗根本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事效勞管理人員人事效勞主管人事效勞輔導員工福利宣傳勞工關系輔導合同宣傳合同管理講解合同談判工資調查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經

3、理人力資源管理的工作人力資源管理的工作 一個企業如果想生存，一個企業如果想生存，其學習的速度必須大于或等于其學習的速度必須大于或等于變化的速度。變化的速度。為什么企業需要學習？為什么企業需要學習？為什么要著重于人才培訓和開展？為什么要著重于人才培訓和開展？ 員工在公司內部如何學習員工在公司內部如何學習 員工培訓開展是企業開展的重要支點，是企業人力資源開發的核心途徑，同時也是推動企業管理變革，提高企業管理水平的重要手段。員工在公司內部如何學習員工在公司內部如何學習“中國的企業和企業家如何克服困難、解決難題、自我超越、實現成功？答案只有一個：學習！為生存而學習，為自己而學習。為生存而學習，就是為開

4、展而學習；學習的革命，就是我們自己的革命！ - 中國人民大學研修中心主任任志寬Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何處？差距在何處？Systems & Infrastructure系統，根底設施系統，根底設施People attitude, skills and behaviors人員的態度，技能和行為人員的態度，技能和行為Current State現狀現狀1 1、 制定培訓戰略目標制定培訓戰略目標2 2、 分析培訓需求分析培訓需求3 3、 制定培訓方案制定培訓方案4 4、 設計開發課程設計開發課程5 5、 實施培訓實施培訓6 6、 評估，跟蹤培訓效果評估，跟蹤

5、培訓效果7 7、 組織管理組織管理Phase ITo market people development 第一階段第一階段 as a competitive advantage宣傳員工開展的競爭優勢宣傳員工開展的競爭優勢Phase IITo encourage management 第二階段第二階段to drive and carry the people development charters 鼓勵管理人員承擔員工開展的職責鼓勵管理人員承擔員工開展的職責Phase IIITo increase employees access 第三階段第三階段 to learning for contin

6、uousimprovement 員工自覺學習不斷提高員工自覺學習不斷提高2. 2. 培訓需求分析培訓需求分析培訓是唯一的答案嗎？培訓是唯一的答案嗎？改變工作環境以使人們愿意努力工作的最正確方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產培訓、工作輔導、在職培訓幫助人們完成任務最經濟的途徑是什么？可能是培訓需求否假設竭盡全力，他們是否能夠完成任務不予理睬否問題或時機是否非常重要是否存在業績或提高業績的時機是否考慮改進反響、提供操作程序、改變獎勵系統是培訓要滿足哪些需求培訓要滿足哪些需求1. 1. 人員技術的提高人員技術的提高2. 2. 公司文化的建設公司文化的建設3. 3. 團隊的建設團隊的建設4. 4.

7、公司長期開展的需要公司長期開展的需要5. 5. 幫助員工建立信心幫助員工建立信心6. 6. 對員工的幫助和鼓勵對員工的幫助和鼓勵7. 7. 幫助員工開展幫助員工開展培訓需求分析過程培訓需求分析過程 1.1.發現績效問題發現績效問題2.2.分析績效問題分析績效問題4.4.確認培訓需求確認培訓需求3.3.績效目標績效目標7.7.培訓設計培訓設計6.6.培訓目標培訓目標5.5.分析培訓需求分析培訓需求其他需求其他需求篩選篩選培訓及培訓及工作環境需求工作環境需求 分析四種需求：分析四種需求：績效需求績效需求業務需求業務需求四四 種種 需需 求求1. Objectives Set Up 制定目標2. L

8、ist of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單3. Survey Form Development 設計調查表 4. Time Table Development 制定方案時間表學習與開展調查方案學習與開展調查方案培培 訓訓 需需 求求 調調 研研 方方 法法 管理層會議管理層會議 一對一面談一對一面談 小組訪談小組訪談 問卷調查問卷調查學習與開展調查方案學習與開展調查方案Interviewee: Date: Interviewer:被面談者： 日期： 面談者：Please answer the following questions:請答復以下問題

9、:1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對你部門的員工(經理)，你認為首先在哪些方面需要改進？3. For yourself, what would you like to improve? 對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？ 3. 3. 培訓體系的設計與規劃培訓體系的設計與規

10、劃評價培訓結果評價培訓結果方案和設計培訓方案和設計培訓實施培訓實施培訓確定培訓需求確定培訓需求 制定培訓政策制定培訓政策 確定培訓需求確定培訓需求 制定培訓目標與方案制定培訓目標與方案 實施培訓方案實施培訓方案 對方案的實施進行評估、審核對方案的實施進行評估、審核 有經驗的有經驗的 新的新的 ( 1 ( 1年年 ) ) ( 1 ( 1年年 ) )經理經理員工員工員工員工經理經理經理經理公司人事政策公司人事政策公司的歷史及文化公司的歷史及文化公司組織機構：部門之公司組織機構：部門之間的聯系間的聯系團隊精神和公司期望團隊精神和公司期望質量和用戶滿意質量和用戶滿意員工員工公司人事政策公司人事政策公司

11、的歷史及文化公司的歷史及文化公司組織機構：部門之公司組織機構：部門之間的聯系間的聯系團隊精神和公司期望團隊精神和公司期望質量和用戶滿意質量和用戶滿意經理經理定期技術更新定期技術更新業務知識業務知識了解經理的方針、策了解經理的方針、策略和方向略和方向擬定及書寫方針方案擬定及書寫方針方案設定策略設定策略員工員工根本技術培訓根本技術培訓新產品培訓新產品培訓策略銷售策略銷售了解部門的方向、策了解部門的方向、策略和關系略和關系經理經理英語培訓英語培訓演講及說話技巧演講及說話技巧 技巧技巧解決問題技巧解決問題技巧計算機、辦公室自動計算機、辦公室自動化技巧化技巧業務知識業務知識方案和組織方案和組織策略方案與

12、思考策略方案與思考面試技巧面試技巧領導管理技巧領導管理技巧輔導及員工開展技巧輔導及員工開展技巧員工員工英語培訓英語培訓演講技巧演講技巧 技巧技巧解決問題技巧解決問題技巧計算機、辦公室自動化計算機、辦公室自動化技巧技巧技術知識技術知識主動性和自我管理主動性和自我管理專業化觀念專業化觀念分析思考能力分析思考能力共通業務共通業務開展路徑開展路徑公司公司業務需求業務需求新員工新員工開展路徑開展路徑有經驗經理有經驗經理開展路徑開展路徑新經理新經理開展路徑開展路徑有經驗員工有經驗員工開展路徑開展路徑新員工的開展新員工的開展* * *選擇于共通業務開展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門特定的開展

13、方案建議：44小時時間：參加至一年* 根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。公司業務需求新經理的開展新經理的開展* * *選擇于共通業務開展路徑新經理指南專業特定開展課程管理技能建議：84小時時間：從晉升至在崗十八個月* 根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。面試與甄選技巧績效管理公司業務需求有經驗員工的開展有經驗員工的開展* * *選擇于普遍業務開展路徑專業特定開展課程建議：一年2個課程至少16小時時間：一年以上* 根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。溫習所學課程高效管理技巧公司業務需求有經驗經理的開展有經驗經理的開展* * *輔導技巧管理過程建議：一年

14、24小時或根據需要時間：十九個月以上* 根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。溫習績效管理選擇于共通業務開展路徑總部及外部課程公司業務需求高級管理課程普遍的業務開展普遍的業務開展* * *演講技巧質量管理及用戶滿意建議：一年24小時或根據需要* 根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。英語培訓解決問題及決策技巧國外培訓課程公司業務需求商業準那么公司支持的課程計算機/辦公室自動化時間管理ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3天4-5天新員工新員工有經驗員工有經驗員工和經理和經理新經理新經理新員工及新新員工及新經理開展模式經理開展模式有經驗員工有經驗員

15、工和經理開展模式和經理開展模式4. 4. 培訓方案的制定與實施培訓方案的制定與實施 Framework for People Development 人 員 培 訓 發 展 的 架 構 Learning & Development Curriculum 學 習 與 發 展 課 程 Course Descriptions 課 程 內 容 介 紹 Registration Forms 課 程 登 記 表 Training Record 培 訓 記 錄1. 本職工作2. 工程3. 日常輔導4. 績效管理5. 多元化課程1.特殊任務2.特殊工程3.大學特定 課程4.多元化課程5.生涯開展技能(行為)知

16、識人際網絡有效性效率時機(成長)正規正規非正規非正規自學自學公司提供公司支持短期(一年)長期(2-4年)1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月 12月月專業發展Product/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training & Assignment管理 新員工發展銷售管理普遍發展培訓課程培訓課程New employee Orientation TQC Concept & Cust. SatisfactionShared ValuesOffice Automation Trai

17、ningSales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf. Interviewing & SelectionPerformance ManagementGeneral Business WritingProblem Solving & Decision Maki

18、ngBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management 溝通是工作中重要組成局部。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節提供如何發揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業務和工作關系的原理，方法和技巧。課程時間：一天形式： 課堂教學授課單位：LCL商務咨詢公司參加人： 管理人員及所需員工課程內容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標與

19、高效步驟 了解溝通中的人際障礙 學習排除障礙的方法和技巧 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 與不同性格的人的溝通方法。 個人行動方案書1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月 12月月經理 新員工銷售人員普遍適用課程培訓課程培訓課程New employee Orientation TQC Concept & Cust. SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingNew Manager HandbookTargeted Selection WorkshopPerformance Management

20、Sales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Business WritingProblem Solving & Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation Ski

21、llsTime Management參加者 部門部門 主管 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 職務職務 入公司入公司 新員工新員工 用戶用戶 銷售銷售 解決問題解決問題 管理管理 時間時間 時間時間 指南指南 滿意滿意 技巧技巧 及決策及決策 課程課程 管理管理王平王平 銷售代表銷售代表劉明劉明 人事代表人事代表. .粱鋼粱鋼 工程師工程師沈利利沈利利 IT IT主管主管馮西軒馮西軒 銷售經理銷售經理于兵于兵工程師主管工程師主管陳元元陳元元 秘書秘書 96/12/13 97/3/2097/3/22 97/12/20 93/5/7

22、93/6/2093/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/1797/10/2097/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/598/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/999/5/1299/5/14 99/8/10 95/10/996/2/2096/2/22 96/10/5 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目標 Companys History & Culture 公司的歷史和文化 Business

23、Ethics 商業準那么 Company Functions Overview 公司職能部門介紹 Products Introduction 產品介紹 Quality & Customer Satisfaction 品質管理和用戶滿意重要性 People Development Opportunity 人員開展時機 Companys General Policies & Principles 公司的根本政策和原那么培訓方法培訓方法 角色演習角色演習 案例分析案例分析 小組討論小組討論 個人作業個人作業 授課授課 頭腦激蕩練習頭腦激蕩練習 測驗測驗 錄象錄象 室內游戲室內游戲 室外游戲室外游戲關

24、鍵是使用各種培訓方法到達所要到達的目的：啟發思維？傳授知識？改變行為？培訓過程培訓過程跟進培訓效果評估開始培訓培訓準備選擇方法協助跟進向管理層報告監督行動方案培訓后評估和收集反響培訓過程觀察確定協調細節1. 地點選擇2. 教室布置3.通知受訓者4.資料和設備 5. 住宿，午餐(如果需要)協調培訓前準備活動選擇合作者(咨詢公司及培訓師)收集所有信息確定培訓目標培訓需求分析5. 5. 培訓效果評估培訓效果評估1: 學員的反響學員的反響Reaction of Participants2: 對主要概念的理解對主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行為的改變行為

25、的改變Change of Behaviors4：業績：業績 Results四級培訓效果四級培訓效果評估評估 Four Levels Training Four Levels Training MeasuresMeasuresE學員的反響學員的反響 E Reaction of ParticipantsReaction of Participants1: 課程評估表課程評估表 Course Evaluation Form2: 培訓導師的觀察與建議培訓導師的觀察與建議 Trainers Observation and RecommendationsE對主要概念的理解對主要概念的理解 Understa

26、nding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1: 測驗 Test2: 角色演練 Role Play3: 學員培訓報告 Participants Training Report4: 其他方式 Other MethodE行為的改變行為的改變 Change of Behaviors Change of Behaviors實施 - 新方案Implementation New Plan1: 培訓導師 Training Officer2: 直接主管 Immediate Supervisor3: 人力資源部 HR Dept.個人行動計劃個人行動計劃In

27、dividual Action Plan公司內部輔導系統公司內部輔導系統Internal Coaching System其他方式其他方式Other MethodE業績業績ResultsResults1: 外部評估外部評估 External Evaluation2: 內部評估內部評估 Internal Evaluation 課后技巧應用實施程序課后技巧應用實施程序 Implementation ProcessImplementation Process參加培訓課程 Attend the training program填寫課程評估表 Fill out the training evaluatio

28、n form制定行動計劃 Work out Action Plan實施行動計劃 Implement the action plan人力資源部的責任人力資源部的責任Responsibilities of HR Dept.學員的責任學員的責任Responsibilities of Participant 學員直接主管的責任學員直接主管的責任Responsibilities of Supervisor 人力資源部的責任人力資源部的責任HR Department ResponsibilitiesHR Department Responsibilities確保學員他填寫行動方案 Collect Acti

29、on Plan；與管理層進行總結 Review with Management；與主管進行溝通 Communicate with supervisors；跟進 Follow Up； 訪談 Telephone interview 面談 Face to face interview 組織技巧實施研討 Organize the meeting for better implementation 協助檢查行動方案的實施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 組織系統輔導 Organize syste

30、matic coaching幫助學員重新加強已學到的知識 Reinforce the main learning points學員的責任學員的責任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行動方案4 應用所學知識并提供反響4 制定新的行動方案4 應用所學知識并提供反響學員直接主管的責任學員直接主管的責任 Responsibilities of ImmediateResponsibilities of Immediate SupervisorsSupervisors4 檢查行動方案 Observe part

31、icipants action and behavior4 督導所學知識的實施 Supervise the implementation 4 輔導 Coaching4 檢查及了解進度 Checking the progress4 評估業績 Evaluation of Final ResultsTraining & Education 培培 訓訓 和和 教教 育育 方方 面面 - Planned vs delivery 課程方案和實際實施的比較課程方案和實際實施的比較- Total participants, 參加人員總數，培訓時間參加人員總數，培訓時間/ training hours/man

32、days 人日人日/工作日統計工作日統計- Withdraw ratio 退學比率退學比率- Course evaluation 課程評估課程評估- Training effectiveness 培訓效果評估培訓效果評估 measures- Training $/employee 培訓費用統計培訓費用統計 360 360 度度 績績 效效 評評 估估 制制 度度自 評同 級 評 量下 屬 評 量客 戶 評 量主 管 評 量多 主 管、矩 陣 式 評 量360度績效評估系統度績效評估系統 自我評估其它主管同級同事客戶下屬直屬主管360360度度 績效評估績效評估獎勵與認可激勵規劃與組織運用職務/技術專長了解企業運作運用財務/數據資料沖突管理與團隊建立人際網絡支持部屬澄清監控訊息的告知與收集問題解決展現適應力品行秉正展現自我成就動機咨商與授權資訊的收做決策專業知識關系建立影響他人自我管理集與給予的理解影響他人 - 鼓勵 - 獎勵和認可 做決策 - 問題解決 - 規劃與組織- 資詢與授權 信息搜尋與提供 - 監控 - 澄清 - 訊息的告知關系建立 - 沖突管理與團隊建立- 人際網絡- 支持下屬 自我管理 - 品行端正- 展現適應力- 開展自我- 成就動機專業知識的理解- 了解企業運作- 運用職務、技術專長- 運用財務、計量資料6. 6. 利用外部資源利用外部資源外部