1、華中師范大學大學生創新創業訓練計劃項目申報書項目名稱 ：高校教材電子商務平臺運營實務項目類別：3（1-創新訓練、2-創業訓練、3-創業實踐）申請級別：A（A級：國家級、B級：校級、C級：院級）負責人：林夢瑤所在學院：信息管理學院專業年級：電子商務專業 2015 級聯系電話：指導教師：王彤程凱填表日期：2017年02月20日華中師范大學教務處制表填報說明一、請實事求是、逐條、認真地填寫申報表中的各項內容。表達應準確、嚴謹、簡潔。二、“申請條件”、“項目方案”和“預期成果”為立項審核評審重要指標。三、申報表請用A4 紙打印，表中除簽字蓋章內容，請盡量打印填寫；請保持申報書主體部分行數、行距、字體、

2、字號、字距等格式不變；頁面空格不夠時請在附頁補充并標注清楚。四、申報表須經項目參與人員簽字，指導教師和所在學院審查、簽署意見并加蓋印章。五、立項成功的項目須將紙質版掃描成PDF文件，由各學院匯總后提交至教務處存檔。一、項目概況項目名稱項目來源申報級別項目負責人聯系電話申請立項時間姓名林夢瑤團隊李芹成員萬夢昕信息常鈞涵韓妍姓名王彤指導教師信息程凱高校教材電子商務平臺運營實務? 自主選題 教師科研項目選題承擔社會、企業委托項目選題? A 級（國家級） B 級（校級） C級（院級）林夢瑤學院信息管理學院學號2015214587E-mail201702.20學號學院、專業聯系電話在讀學位2015214

3、587信息管理學院、本科電子商務專業2015110496教育學院、課程研究生與教學論2014214577信息管理學院、本科電子商務2014214536信息管理學院、本科電子商務2015214478信息管理學院、本科信息資源管理單位（學院或企業、 機職稱聯系電話E-mail構）( 職務)教務處信 息 化67867463建 設 崗位教務處創 新 創67868065業 教 育崗 （ 主任）二、項目內容簡介（立項背景、項目的主要內容及實施目標，500 字以內，可附頁）1. 立項背景在知識社會創新的推動下，互聯網發展迎來了新業態“互聯網 +”，利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融

4、合，創造新的發展生態，充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合與經濟、社會各域中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。為此， 2015 年 12 月 14 日，工信部印發工業和信息化部關于貫徹落實 <國務院關于積極推進“互聯網 +”行動的指導意見 >的行動計劃（ 2015 2018 年）（以下簡稱計劃），提出到 2018 年，互聯網與制造業融合進一步深化，制造業數字化、網絡化、智能化水平顯著提高，并推出旨在推進智能制造、下一代信息基礎設施等產業發展的多個行動計劃。在市場經濟大潮中，圖書出版業蓬勃發展

5、，出版社之間、圖書經銷商之間經過激烈的競爭，使教材出版的市場更加活躍、教材發行的渠道更加多元化。在“高等教育面向21 世紀教學內容和課程體系改革計劃” 的推動下，產生了一大批具有改革特色、 內容新、體系新、方法新、手段新的高水平教材。隨著科學技術的高速發展，知識更新的速度越來越快，教材改版的周期越來越短，教材品種越來越多。在這樣的新形勢下，傳統教材供應模式已逐漸落伍。我校職能部門教材科一貫沿用傳統的線下售書模式，在開學，學生購書高峰期，紙質圖書訂單劇增，不僅加重工作人員的工作強度，而且人工處理信息，效率低，正確率也得不到保障，不利于學校財務管理。此外，高峰期學生購書排長隊現象嚴重，無論是個人買

6、書還是班集體訂書，都需要到圖書倉庫按照找書、購書、打印憑證的方式進行，每個采購對象花費時間大約需要五至十分鐘甚至更長的時間。而運用電子商務系統完成這些操作則具有眾多便捷之處，首先，可以節約學生采購書籍的時間成本。學生只要在網絡上選擇好需要的書籍，部門教材科后臺收到訂單后開始配貨，并且送到指定地點，學生自行挑選時間自取即可。其次，銷售開票具有了準確的依據，杜絕了客戶開票而提不到貨的現象。與此同時，通過網上交易后臺，我們能隨時掌握倉庫的動態庫，能夠有效跟蹤和控制物品流動，職能準確的采購計劃和銷售計劃，有效減少產品庫存積壓。為此，我團隊成員順應當今時代的發展趨勢，將互聯網與高校教材銷售相結合，選擇消

7、費者群體積聚較多的淘寶電子商務平臺，建立網上銷售店鋪。2. 主要內容各板塊分工及實施安排如下：（ 1）店鋪美工店鋪裝扮遵循簡潔大方的主題風格，附帶有我校的特色。教材按不同的專業領域進行分類，并對店鋪分板塊管理；商品頁面的展示圖使用白底，重點展示書籍的封面和封底，在圖文詳情內突出教材的重點信息，包括教材的內容提要、目錄，出版發行單位、版次、作者簡介等基本信息。整體設計旨在打造正規、有保障、信譽高、只出售正品書籍的店鋪形象，使消費者在購書的過程中獲得良好的用戶體驗。（ 2）店鋪維護與運營店鋪維護：完善店鋪標簽， 在店鋪上傳并發布商品， 并對書目編輯個性化搜索標簽，方便消費者使用淘寶搜索引擎快速檢索

8、到本商店書籍，做好基礎優化，通過店鋪的關鍵基礎設置關鍵詞、類目、屬性、詳情頁。定期關注商品的銷量和庫存，及時下架庫存不足的商品。店鋪運營：團隊成員對店鋪進行日常運營，從發布寶貝、買家拍下寶貝、聯系快遞公司或無需物流到買家收貨后的互評階段，團隊成員根據交易流程實行內部分工。做好售前客服和售后客服兩方面工作，售前客服始終保持耐心、細心和真心，針對不同用戶提供不同的服務， 不同的需求提出不同的應對方案， 了解消費者心理， 根據消費者職業、年齡、體重等條件做出合理推薦，要求站在消費者的立場考慮問題，突出商品的高性價比。售后客服要及時關注客戶對本店的購物評價，從三項評分標準（寶貝與描述相符、賣家的服務態

9、度、物流服務的質量）分析得分情況，好評中得分低的項目要積極改進，若客戶給出的是差評或中評，要及時與客戶聯系，解決交易中存在的問題，在與客戶交流的過程中要注意禮貌用語，在合理合法的基礎上禮貌表達希望客戶能修改評論。（ 3）網絡宣傳與推廣網絡宣傳的宗旨在于讓消費者知曉我們的店鋪，在了解店鋪信息后給予店鋪關注，在宣傳的基礎上實現店鋪和商品的推廣。為此，我們將運用三大平臺QQ、微信公眾號、校園媒體官網，對店鋪及商品進行宣傳和推廣。在 QQ好友圈內分享店鋪鏈接，編輯宣傳標語并轉發至 QQ群，創建 QQ群與潛在消費群體建立溝通與交流渠道。定期在微信公眾號推送信息，內容包括新書及暢銷書推薦，消費者提問統一回

10、復等；撰寫新聞稿件并在校園媒體官網上發布。（ 4）物流、信息流、資金流的統籌規劃快遞配送分校內與校外兩部分，校內個人學生購書可選擇快遞送貨上門服務，須收服務費 2 元，由本團隊人員在固定時間段統一配送；校內集體購書因配送時間和地點的限制不提供配送服務，需由學生內部組織人員到教材科自取；校外客戶購書需支付運費，收到訂單后聯系物流并寄出，我們團隊擬與華大驛站建立長期的合作關系。3. 實施目標概述：搭建便于學生購書的網絡采購平臺，使學生實現網上采購教材，同時幫助我團隊相關同學對創業實踐的學習，將電子商務理論學習付諸于實踐。細則：（ 1）建立淘寶店鋪并做好教材信息錄入工作，在運營實踐中學習如何做好有效

11、推廣店鋪和產品，如何提高用戶體驗以贏得客戶，從而提高銷量，如何分析數據并作出結論等，將所學電子商務專業理論知識切實運用到電子商務實踐中。（ 2）實現網上店鋪的長期運營，并逐步建設為教材科銷售圖書的主要渠道之一。三、項目特色與創新點（ 200 字以內，可附頁）本項目依托學校職能部門教材科而打造的網上售書平臺， 主要服務于本校大學生，客戶群體龐大，我們有固定的倉庫，供貨數量大，貨源穩定，出售正版教材，具有較高的信譽保障，此外，在貨源充足供應本校學生的前提下，我們也為校外人群提供服務。建立網上售書平臺，改變以往線下銷售模式處理繁雜的紙質訂單，學生排長隊購書，耗時費力。在互聯網經濟發展的時代背景下，

12、我們大學生運用所學電子商務知識，將教材銷售與互聯網相結合，打造高校教材網上銷售平臺。四、申請條件（項目組成員的知識條件、優勢以及前期調研準備等，1200 字內，可附頁）（一）項目組成員的知識條件：項目組成員由 3 名電子商務本科生、 1 名信息資源管理專業本科生和 1 名教育學專業研究生組成， 4 名信息管理學院的本科生分屬 14 級和 15 級，均已具備電子商務理論知識，其中 2 名 14 級電商專業本科生具備在淘寶開店的實戰經驗，另一名教育學專業研究生目前擔任教材科助理一職，對教材科日常經營事務等十分熟悉，有利于實現教材科經營模式線下到線上的轉變。我們都對電子商務領域有著極強的探索欲和好奇

13、心，并希望進行電子商務實踐。（二）優勢：1、 學校教材科有固定的供貨渠道和銷售對象，每個學期都有大量的教材出售給學生。由于排隊時間過長，這些通過線下采購進行購書的學生也更樂意用這種更加便捷的方式購書，網絡銷售平臺符合學生的需求。因此建立平臺后，這個平臺將會有固定的流量和交易量。2、 對于校園范圍內的銷售，可以通過各大校園媒體進行宣傳，教材的網上銷售平臺可以比較快地推廣到學生中間，使每個學生都知道可以選擇這種購書方式。我們在推廣環節可以做到付出較少的代價取得比較好的推廣效果。3、 項目組中有兩位成員已經有了經營淘寶店的經驗，比較熟悉后臺操作和運營流程，可以較快地完成淘寶店鋪的搭建和日常運營。還有

14、一位同學在教材科處工作，熟悉教材科的日常事務處理流程，方便后臺管理。（三）前期調研準備：教務處已經提出要進行教材銷售改革，以降低成本，同時提高教材科的工作效率。在互聯網大環境下，把教材出售與互聯網相結合，實現教材銷售網絡化，是必然的發展趨勢。為了更好的搭建這個網上銷售平臺，管理銷售平臺的運營團隊，我們要做以下準備：1、 詳細的了解學校教材科的售書流程。通過實地考察學校的教材科，了解售書人員的具體操作，明白其中的操作流程。教務處售書主要有兩種對象。第一，個人客戶。個人客戶所占比率較低，他們需要的書籍數量小，種類多。第二，集體客戶。集體客戶通常以一個班級為單位，他們所占數量較多。無論是個人還是集體

15、，都需要到教材科先查找書籍的庫存量，再根據簽字的訂單去相應的書架領取書籍。2、 了解學生對于網上購書的要求和偏好。我們在教材科觀察到，在開學高峰期，排隊的學生有十余位，每位學生需要花費五至十分鐘的時間來購書，每位學生等待的時間是比較長的。另外，由于教材科位置比較偏，離學生宿舍和主要教學樓都比較遠，學生來教材科也不方便。因此，學生都樂于采取網絡銷售的方式進行購書。3、 對書籍的類別、 數量進行統計。 在網店的商品上架之前， 必須對所有書籍進行分類，統計數量，計算好對應的價格。4、 確定資金的運作方式。個人客戶和集體客戶有不同的資金運作方式。在傳統銷售模式中，個人客戶通過刷校園卡購書，集體用戶則是

16、從已有的集體賬戶中劃賬扣款。在網絡銷售模式中，我們應該區別這兩種用戶，建立對應的鏈接。五、項目方案 （實施預案、時間進度、人員分工、保障措施、績效評價，1500 字內，可附頁）（一）實施預案：首先，創建淘寶店，進行店鋪裝修，上傳所有書籍以及他們的相關參數。其次，找到適合的物流，確定合作方式。接下來，聯系校園媒體和相關微信公眾號，向同學們宣傳網上購書的方式， 并把淘寶店正式投入運營。 在店鋪可以穩定運營后， 逐漸對外推廣，擴大用戶面，讓本校以外的人都可以使用網絡銷售渠道進行購書。（二）項目實施時間表：1. 前期：設計與調研 2017.02-2017.032. 網絡平臺建設與商品展示 2017.0

17、4-2017.053. 店鋪試運營 2017.064. 發現問題并對店鋪進行改進 2017.07-2017.085. 店鋪正式投入運營 2017.09-2017.106. 用學校新媒體如官微等進行宣傳 2017.117. 成果總結與分析 2017.12（三）人員分工：林夢瑤：項目負責人，負責整個團隊的協調溝通，與組員一起進行前期調研等工作韓妍：小組成員，負責前期調研工作萬夢昕：小組成員，負責前期設計和店鋪運營常鈞涵：小組成員，負責網絡平臺的搭建與日常運營李芹：小組成員，負責教材科線上與線下運營對接（四）項目實施保證措施：教材網上銷售和我校教務部教材部緊密相連， 把傳統的教材線下銷售活動轉移到了

18、線上，創新教材科教材的銷售方式。根據過去的教材銷售供不應求的情況，以及網絡銷售節約學生的時間的特點，線上售書模式極大方便學生購書，對學生有益無害。我們打造的網絡售書平臺有教材科穩定充足的貨源以及廣大的學生消費者群體。 項目組指導老師的支持，以及項目組成員對于該項目的興趣和熱情，這份熱情會支撐我們一直做這個項目并且把它傳承下去，方便以后的學生購書，實現教材科購書網絡化。六、預期成果（論文、調查報告、設計、專利證書、產品服務等，500 字內，可附頁）以華中師范大學為例，構建教材銷售與服務平臺，創設客觀合理的運營制度，再適當擴展，突出實際運營，以運營報告和實際銷售、服務，作為預期成果。七、經費預算（

19、有可能列支的經費項目及相關預算，500 字內，可附頁）為了順利實施該項目，現初步擬定所需的經費預算，共計6000 元。1、 淘寶消費者保障服務保證2000 元。淘寶的大部分類目需要交納此保證金才可以發布商品。交納后會得到消保店鋪的標志，獲得更大的推廣平臺，競爭力更強。2、 店鋪裝修和美化1500 元。主要包括 PC端和客戶端的店鋪首頁、 商品詳情頁的美化。3、 物流服務 2000 元。無論選擇與快遞點合作還是自建快遞團隊，需要給相關人員在支付一定的工資報酬。4、 支付寶提現手續費等雜費500 元。八、項目拓展及傳承規劃（項目能否與其他大型比賽、活動對接；結項后能否繼續開展，能否在低年級同學中傳承。400 字內，可附頁）1 、該項目是依托學校職能部門教材科而建的網上交易平臺（淘寶店） ，改變傳統線下銷售模式，運用網上交易模式，為本校師生提供更好的購書服務，并實現部門職能的創新與完善。該項目的創新點在于“互聯網 +教材”，運用互聯網思維改變傳統教材銷售模式，屬于電子商務領域的創新、創業實踐，因此該項目能與其他大型比賽、活動對接；2、該項目的宗旨是實現學校部門教材科的職能創新，網店銷售將成為該部門銷售教材的主要途徑之一，所以在結項之后，該項目將繼續