1、2017年9月門診工作質量檢查反饋一、門診工作量完成情況（一）2017年9月門診量與去年同期對比門診總量日均門診量2017年9月6194520652016年9月554051847增長量6540218增長率11.8%（二）日均門診量同期對比增長情況：(1) 日均門診量前五位的科室：產科290人次、兒科266人次、婦科117人次、耳鼻喉科68人次、眼科61人次。(2) 日均門診量后五位的科室：康復醫學科4人次、胸外科6人次、腎內科11人次、創傷外科11人次、神經外科15人次。(3) 月均門診量增長前五位的科室：科室增長量增長率兒 科207535.1%神經內科35624.9%眼 科27317.7%心

2、血管內科25119.1%神經外科243116.8%（4）月均門診量增長后五位的科室：科室增長量增長率產 科-1032-10.6%生殖醫學科-252-20.3%婦 科-113-3.1%口腔科-7-0.7%康復醫學科2732.5%二、門診質量管理：（一）門診醫生出診時間管理：1.本月門診醫師出診1135人次，調班3人次，按班次出診率99.7 %，專家換班主要事由：科內調整1人次、手術1人次、家事1人次。2.9月份門診醫師出診情況：經門診分診護士考勤、門診部監督檢查，門診醫師無遲到、早退、脫崗現象。3.提前30分鐘開診：共計168人次；延時30分鐘以上：共計19人次。按照門診工作獎懲管理規定予以獎勵

3、。（二）門診退費：本月共發生門診退費135人次，絕大部分為患者原因如患者無時間等待或患兒拒查、患者未空腹等；還有個別退費原因是醫師或助醫提交檢查單時提交重復所致。無醫師溝通不到位等個人原因所致。（三）門診質量檢查：1.放射科：觀察室桌面放置食物,護理站內觀察床未處于備用狀態。2.腦電圖室：桌面物品放置雜亂。3.口腔科：兒童牙床室物品放置亂，無菌室門未關閉，存在安全隱患。4.皮膚科：光子嫩膚室治療車無菌抽屜內放置雜物；性病門診臺櫥內物品放置亂。5.CT室：操作人員未佩戴胸牌。6.內鏡室：支氣管鏡室操作儀器上有私人手機充電。7.生殖醫學科：治療盤內用后物品未及時處理。四、預約掛號：(一)9月份門診

4、量61945人次，預約掛號量10410人次。預約率16.8 %，較上月降低了1.2個百分點。 （二）科室預約掛號情況：科 別小計預約量預約率科 別小計預約量預約率產科8689457152.6%消化內科175923613.4%生殖醫學科98847848.4%兒科7992101312.7%內分泌科147051535.0%眼科181522812.6%腫瘤血液94926227.6%肝膽胃腸外科6497411.4%婦科352185724.3%神經內科178820011.2%腎內科3226620.5%關節外科94810611.2%中醫4849720.0%脊柱外科7728511.0%乳腺甲狀腺外科97319

5、019.5%泌尿外科856859.9%口腔科98017317.7%手足外科894879.7%心內科156625516.3%創傷外科329309.1%呼吸內科125919015.1%肛腸血管外科526458.6%皮膚科門診140520014.2%神經外科451306.7%耳鼻喉科204528413.9%胸外科16774.2%（三）門診醫生預約掛號情況:按照門診工作獎懲管理規定予以獎勵姓名預約掛號人次姓名預約掛號人次曹久榮395劉艷春84朱燕379于世鵬76張秀梅326呂杰73劉偉293徐瑞72朱秋梅289康寶金65張心聳272代艷63張新芳222王坤56鐘道暢163陳文湘52張敏152劉金祥48王愛敏129郭鵬48劉秀玉123牛海帆40邢磊110肖廣龍33楊艷梅105王恩喜31張美玲103黃永芝31呂成榮92劉承俊30范寶生85五、9月門診患者滿意度：（一）門診患者滿意度調查情況：9月門診患者總體滿意度為99.9%。（二）門診患者提出的意見或建議： 1.患者提出表揚的醫師：劉承俊、張運生、朱秋梅、孫謙、張淑娟、趙紅玉。2.門