1、我院兒科是以女性工作人員為主體的科室，全科 56 名醫(yī)護(hù)人員中女性有51 人，科室主任、副主任均為女性，大多數(shù)同志還身兼二職職業(yè)女性和家庭主婦。然而，工作和生活的雙重壓力并沒(méi)有折損她們的風(fēng)采，多年來(lái)，她們以樂(lè)觀的態(tài)度、 堅(jiān)韌不拔的精神克服重重困難，以精湛的醫(yī)療技術(shù)和女性特有的善良細(xì)心讓一個(gè)個(gè)患兒綻放笑容，“市一兒科 ”在她們的精心打造下成為杭城百姓心目中一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印Ｗ哌M(jìn)市一醫(yī)院兒科門(mén)診和急診區(qū)，映入眼簾的永遠(yuǎn)是一片擁擠和喧鬧。市一兒科一直處于病人量多而醫(yī)師相對(duì)不足的狀態(tài)，醫(yī)師長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，加班加點(diǎn)是家常便飯，一年365天有 300 個(gè)上、下午都起碼拖班半小時(shí)，疾病高發(fā)期甚至要連班，匆忙

2、扒幾口冷飯接著上下一班是兒科門(mén)診醫(yī)師常有的事情。一名兒科醫(yī)師每天平均要診治70 多名門(mén)診患兒，秋冬季疾病高峰時(shí)甚至需為 90 多名患兒服務(wù)。年兒科全年門(mén)診人次達(dá)257215 人。為了更好滿足患者需要，兒科門(mén)急診實(shí)施了一系列便民措施。醫(yī)師利用夜間休息時(shí)間和雙休日休息時(shí)間加班開(kāi)設(shè)夜間業(yè)余門(mén)診、夜間專家業(yè)余門(mén)診和日間專家業(yè)余門(mén)診，以滿足白天無(wú)暇就診的家長(zhǎng)和小病人需要。實(shí)行錯(cuò)時(shí)上班， 根據(jù)不同時(shí)期患兒就診高峰時(shí)間不同，醫(yī)生隨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間， 冬天增加中午上班醫(yī)生人數(shù)，夏天早晨提前上班。 科室還自己編制 市一兒科就診指南 ，指南中包括就診須知、專科門(mén)診和專家門(mén)診介紹、兒科常見(jiàn)疾病家庭護(hù)理等，既方便患者家

3、長(zhǎng)合理安排就診時(shí)間，又適時(shí)進(jìn)行了醫(yī)學(xué)常識(shí)的宣教。兒科病房?jī)H有 65 張床位，相對(duì)于龐大的門(mén)診量而言，病房床位顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。為了讓需要住院的患兒盡早得到診治，兒科采取了種種措施， 如加快周轉(zhuǎn)， 盡量加床或向其他科室借床等。床位的增加使醫(yī)師們不得不加班工作，但她們毫無(wú)怨言，而是出色地完成了工作，年兒科出院病人 3245 人次，床位使用率為113.34%，平均住院日6.62 日，入出院診斷符合率為 99.03%，急危重病人搶救成功率為95.35%，治愈好轉(zhuǎn)率為98.86%。市一兒科的醫(yī)務(wù)人員深知，病人對(duì)醫(yī)生的信任是建立在優(yōu)良的服務(wù)、高超的醫(yī)療水平基礎(chǔ)之上，為此，全科室上下團(tuán)結(jié)一致，在改善服務(wù)、提高質(zhì)

4、量上狠下功夫。加強(qiáng)內(nèi)部管理， 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育。為規(guī)范兒科各級(jí)醫(yī)師職責(zé)和規(guī)范，科室制定了 市一兒科常見(jiàn)疾病診治規(guī)范 ，確保住院病人診療規(guī)范，杜絕不合理檢查和用藥。同時(shí)加強(qiáng)科主任查房制度、 三級(jí)醫(yī)師查房制度，危重病人交班制度等，保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度。 兒科制度執(zhí)行得分率始終名列全院前茅。為了減少院內(nèi)感染率，在床位緊張情況下， 科室內(nèi)挖潛力， 盡可能讓非感染疾病患兒、 恢復(fù)期患兒和感染疾病患兒分開(kāi)居住。每遇有病人因不解而投訴時(shí)， 科室主任在耐心做好解釋工作的同時(shí)，總是從科室自身找原因，并以此為鑒進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育。多年來(lái)，兒科投訴率在全院一直處于很低水平。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)普及宣傳

5、，努力改善醫(yī)患關(guān)系。 為了營(yíng)造溫馨的病房環(huán)境，每逢節(jié)假日兒科走廊都會(huì)懸掛各種飾物， 營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛， 并為每一位患兒準(zhǔn)備小蛋糕和小禮品一份。“六·一”兒童節(jié)還開(kāi)展了猜謎得獎(jiǎng)等游戲活動(dòng)，讓小朋友開(kāi)開(kāi)心心接受治療。在醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)上， 科室及時(shí)宣傳開(kāi)展的新工作，及時(shí)更改兒科網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，以便市民充分了解兒科醫(yī)療狀況；在院刊、報(bào)紙等媒體發(fā)表科普文章，宣傳兒科常識(shí)；無(wú)論是兒科門(mén)診還是病房，墻面都張貼著兒科開(kāi)展新醫(yī)療項(xiàng)目和基礎(chǔ)常識(shí)的資料。年起兒科還成立了“哮喘患兒家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì) ”，每年組織召開(kāi)會(huì)議和培訓(xùn)班，講授哮喘防治常識(shí)和進(jìn)展；開(kāi)設(shè) “兒童生長(zhǎng)發(fā)育家長(zhǎng)培訓(xùn)講座 ”；針對(duì)兒科特點(diǎn)， 護(hù)理人員還制定了

6、兒科陪客須知 、兒科健康宣教規(guī)范 、兒科健康宣教手冊(cè)等。積極提高自身素質(zhì)和醫(yī)療水平。盡管人員緊張， 兒科仍堅(jiān)持每年選派醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，參加高級(jí)研修班和全國(guó)性、國(guó)際性學(xué)術(shù)會(huì)議，科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也從不中斷。兒科還鼓勵(lì)年輕醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步深造，本科畢業(yè)醫(yī)師申報(bào)碩士學(xué)習(xí)，專科畢業(yè)護(hù)士申報(bào)本科學(xué)習(xí)。開(kāi)展新技術(shù)、 新項(xiàng)目， 搞好科研和教學(xué)。年以來(lái)， 兒科新增小兒呼吸專科、小兒內(nèi)分泌、兒童保健等特色門(mén)診，并開(kāi)展了先天性心臟病左右心導(dǎo)管檢查和介入治療技術(shù)、小兒暈厥直立傾斜試驗(yàn)診斷技術(shù)、兒童智力和行為評(píng)定技術(shù)、兒童肺功能檢測(cè)、兒童過(guò)敏性疾病脫敏治療等新技術(shù)項(xiàng)目。年兒科又增設(shè)新生兒病房和新生兒監(jiān)護(hù)室，使臨床水平再上一個(gè)臺(tái)階。兒科是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、 充滿愛(ài)心的集體， 科內(nèi)任何一位同志都能感受到集體關(guān)愛(ài)的溫暖。科室有一位30 多歲女醫(yī)師因顱內(nèi)出血偏癱3 年，然而每到過(guò)年過(guò)節(jié)