1、資訊科技競爭力價值鏈與策略性網際網路價值鏈辨識企業電子化與電子商務策略策略性IT實例競爭策略的概念資訊科技的策略應用n科技不再屈居於商業策略的補充角色，而是其真正的導因與趨動者。 實際案例一：美國第一資本信用卡公司利用資訊科技取得競爭優勢-研討問題競爭策略的概念n一家公司只要能夠發展出克服產業界五大競爭力competitive forces策略，那麼長期來說公司一定能夠存活並成功。這五大競爭力分別是：n產業中競爭者的對抗n新參與者的威脅n替代者的威脅n客戶的議價能力n供應商的議價能力 企業的五個根本競爭策略n本錢領導策略 Cost Leadership Strategyn差異化策略 Diffe

2、rentiation Strategyn創新策略 Innovation Strategyn成長策略 Growth Strategiesn結盟策略 Alliance Strategies資訊科技的策略應用其他的資訊科技策略性應用n開發跨企業資訊系統，藉由其方便性與效率所建立之轉換本錢，來鎖住客戶與供應商。n對先進IT應用大量的投資，以建立進入障礙來對抗產業內的競爭者及外來者。n將IT要素包含在產品與服務之中，以增加被競爭產品與服務替換的困難度。n槓桿操作IS的人力、硬體、軟體、資料庫，以及網路等投資，由之前的營運性應用轉換成策略性地應用。價值鏈與策略IS辨識企業電子化與電子商務策略n公司需要一個

3、策略性的架構，使企業從簡單連線至網際網路，進而能駕馭網路來增加競爭優勢。最有價值的網際網路應用，能夠使公司超越溝通的障礙，並建立出能夠提升生產力、刺激創新發展，並促進客戶關係的連結。圖圖2.7 此網際網路價值鏈，說明了關注客戶間關係的網際網路策略價值。圖2.8 策略定位矩陣能夠幫助企業充分利用網際網路科技對於企業電子化與電子商務應用的影響。企業電子化策略的模式n市場創造者 Market creatorn通路重整 Channel reconfigurationn交易仲介商 Transaction intermediaryn資訊仲介商 Infomediaryn自助化的創新 Self-service

4、 innovatorn供應鏈的創新 Supply chain innovatorn掌握通路 Channel mastery改進企業品質打造敏捷公司打造虛擬公司打造知識創造的公司IT的策略性應用及實例建立客戶導向的企業電子化企業流程再造 實際案例二：實施企業電子化與電子商務策略 研討問題1.Moen是如何利用企業電子化和電子商務科技取得其競爭優勢？將圖2.3、2.5、2.8適切的策略概要帶入你的分析。2.在案例中提到Moen所實施的有效網路策略的新模式到底是多麼有效呢？試解釋之。3.其他的公司要如何應用Moen所使用的企業電子化和電子商務策略？以規模一大一小的企業觀點舉例說明你的理由。n世界經濟

5、成長背後的趨動，已從產能轉成提升顧客價值。因此，提升最大的顧客價值，已成為許多企業的關鍵成功因素。企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)，簡稱再生工程(reengineering)。再生工程就是藉由對企業流程基礎性的重新思考，以及根本上的重新設計，以使本錢、品質、速度，及服務等能夠得到大幅度的改善。因此BPR能使促進企業創新的策略與改善企業程序的策略合而為一，以使公司能夠更具有競爭力。除了再生工程之外，全面品質管理(Total Quality Management, TQM)也是其中一個重要性的策略性應用，其品質是以使用者的觀點作出發，而不是生產

6、者的觀點。也就是說，品質的定義是產品與服務是符合或超越使用者的需求與期望。圖圖2.11 企業流程在造與企業改善的差別。企業改善企業改善企業流程在造企業流程在造定義定義逐漸改善現有程序徹底重新設計企業程序目標目標所有程序策略性企業程序主要激素主要激素IT與工作簡化IT與組織性的再設計潛在報酬潛在報酬10%-50%的改善10倍的改善產生的改產生的改變變職務都一樣，只是更有效率大量裁員：新的職務；主要職務將重新設計失敗的風失敗的風險與混亂險與混亂的程度的程度低高訂單管理的流程再造訂單管理的流程再造 使用企業intranet與網際網路的顧客關係管理系統(CRM）。 使用intranet與網際網路的供應

7、商庫存管理系統。 利用跨功能ERP軟體來整合生產、配銷、財務，與人力資源等流程。 提供電子商務網站讓顧客下訂單、檢查狀態、付帳、服務。 員工與供應商透過intranet與extranet，來取得客戶、產品與訂單狀態等資料庫 。敏捷(agility)代表的是企業在變化迅速且持續分化的全球市場中，提供高品質、高效能，依客戶需要而設計的產品與服務，並能繁榮成功的能力。在今日動態的全球化商業環境中，成立虛擬公司 (Virtual company)已成為資訊科技最重要的策略性應用項目，虛擬公司就是利用資訊科技，來連結人、資產與創意的一種組織。圖圖2.15 AVNET馬歇爾所開發的免費、完全、現在經營模式

8、，可以幫助她門轉換為敏捷的、客戶導向的公司。圖圖2.16 用來促進建立虛擬公司的網路結構虛擬公司的策略n共享基礎建設與風險。n連結互補的核心競爭力。n藉由共享，縮短由概念到成品上市所需的時間。n增加規模以及市場涵蓋率。n能進入新市場與共享市場，或提昇客戶忠誠度。n從銷售產品轉入銷售解決方案。打造知識創造的公司在凡事都不確定的經濟情況下，唯一能夠確定繼續維持競爭優勢的就是知識。在這個市場不停地變化、科技迅速成長、競爭者激增、產品幾乎過夜就淘汰的情況下，只有那些持續創造新知識、將其廣佈在組織之中，並且能夠快速地將其整合於新技術與產品中的公司，才能夠成功。具有這類的活動的公司，稱為知識創造knowledge-creating公司，這種公司的本質就是不斷地創新本章總結n資訊科技的策略性應用 Strategic Uses of Information Technologyn辨識企業電子化與電子商務策略 Identifying e-Business and e-Commerce Strategiesn建立以客戶為焦點的電子化企業 Building a Customer-Focused e-Businessn企業流程再造 Reengineering Business Processesn改進企業品質 Improving Business Qualit