1、裝飾公司電銷話術一、電話銷售時間：三不打： 清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打：上班 1 小時后、中午下班前、下午下班前老客戶可以在晚上9：00（一般 19:30-20 、30 為最佳）前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1 小時后工作都安排差不多了（不同樓盤及不同客戶群體加以調整）所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。二、電話營銷準備由于客戶資源就是有限得，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分得準備工作：1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶得內容就不要著

2、急打電話。2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出得問題3、要調整好自己得心態、表情，做好電話記錄得各項準備，以最好得姿態開始電話營銷。三、電話營銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話（這樣對客戶就是非常不禮貌得）4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉，（另：作為業務員因時常保持24 小時開機狀態，手機不離身）5、不要談太具體得業務（電話只用來預約）6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）7、不要問“您就是* 小區得業主嗎”“您有房子在* 小區嗎”8、不要問“您家房子裝修了嗎？”9、不要問“您

3、覺得怎么樣”10、不要說“白白”“拜拜”（要說再見）四、電話營銷原則家裝電話營銷四步法：1電話營銷得關鍵：自信、真誠、專業2電話營銷得成交在于持續不斷得聯絡、引導，要求準顧客作出想要得結果。3電話行銷在于創造與眾不同得價值與服務，以好處與利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。4電話營銷中價值塑造就是溝通得核心。5電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間就是持續服務得關鍵。第一步： 引起客戶得興趣第二步： 吸引客戶得注意力第三步： 進行成功得預約第四步： 促使客戶做出承諾常用開頭方法 ?以促銷導入直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處? 以回訪導入

4、假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪得名義與客戶溝通? 以調查導入以電話調查得名義，慢慢導入電話營銷電話營銷得主題，此為以迂為直之法。話術舉例下列開頭很容易讓客戶拒絕您：五、案例說明1、針對活動客戶：哥 / 姐，您好！冒昧打擾了，我們公司（本周六）將針對您們小區舉辦一個（大型家裝優惠/ 戶型設計品鑒會 / 征集小區樣板間等等）活動，本次活動優惠力度非常大（優惠內容），您瞧您本周六上午還就是下午比較方便呢 ?可以來我們得活動現場具體了解咨詢一下。 （打電話不要讓客戶有否認身份得機會，假定她就就是有房子， 就就是正在考 慮裝修， 在這個時候她最需要得就是信息， 就是各種優惠活動得信息，所以 她就不會

5、拒絕您下面得內容。 ）活動當天確認電話：哥/ 姐，您好！冒昧打擾了，我就是前兩天跟您聯系得鑫緣精典裝飾公司得* ，我們今天在（詳細地址）請問您就是來2 位還就是來1 位？我提前幫您預約好我們得資深設計師，因為這次人員比較多， 最好來之前將房子得戶型圖帶上。好得，我把地址與時間發個短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！2: 針對即將要交房得期房客戶：哥 / 姐，您好！冒昧打擾了，跟您來電主要就是想告訴您一個好消息，我公司最近針對您們小區推出一項征集小區樣板間活動， 這個活動對您而言有 很多好處， 活動就是這樣， 針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公司金牌施工隊施工，優秀設計師團隊進行全房設計，在

6、工程造價上進行優惠，并且主材上優惠力度也就是非常大得。）3：針對現房客戶：業務員： 哥 / 姐，您好！冒昧打擾了，您* 小區得房子都交房了嘛，目前我們公司正在對XX 小區，征集示范工程得裝修活動，那么想電話向您咨詢一下，您家得新房近期也要考慮裝修與設計得就是嗎？1 、客戶： 不裝修 / 不考慮 （客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么您就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶得電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么您就要說，“對不起打擾了，我之后再跟您來電，再見！”）2目前不裝修 / 沒有裝修計劃得時候， 、客戶：業務員： 請問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家今后就是打算

7、自己住就是吧！請問您打算什么時候考慮裝修這一塊呢？客戶： 目前沒有打算。 （這種時候，就需要分辨客戶就是因為什么不裝修，因為這個房子就是做投資得還就是自住得。也有得客戶說，有計劃，但就是沒有錢裝修。那么您可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后您就需要保持后續接觸。）業務員： 那么請問您今年會裝修么？（如果要裝修就要邀約客戶來公司）3、客戶： 還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃得業務員： （如果客戶前面得態度較好，語氣與緩）哦，這樣啊！那您也可以先過來我們公司瞧瞧，了解一下。對您以后新房得裝修就是非常有幫助得。（可以向其介紹在哪些小區做過）4、客戶： 還沒有這個打算

8、呢，目前都沒有計劃得業務員： （如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么您也識相點，別在這個時候打擾她）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！5、客戶： 大概要到下半年 / 過兩個月裝修業務員： 那么我到時候再與您聯系一下。歡迎您有空得時候，到我們公司來瞧瞧，了解一下。我們公司在營門口路88四威大廈 B 坐 3 樓（白芙蓉賓館對面），我得名字叫* ，稍后我會把具體得時間及地址發給您，您注意查收保存一下，來時可以給我打電話我下去接您 !客戶： 好得，我會去（您們公司）得業務員： 打擾您了，祝您及您得家人生活愉快，再見！6 、客戶： ：目前還不確定呢，有需要得時候再聯系您們吧業務員： 好得，哥 / 姐我

9、得名字呢叫* 歡迎您有空得時候，到我們公司來瞧瞧，我們公司家裝部目前已有近2000 平米各種風格得樣板間、施工工藝墻、材料展示廳等等。我們得公司在營門口路88 四威大廈B 坐 3 樓（白芙蓉賓館對面）我得名字叫* ，稍后我會把具體得時間及地址發給您，您注意查收保存一下，來時可以給我打電話我下去接您! 打擾您了，祝您生活愉快，再見！4 、客戶： 在裝修了業務員： 您現在在設計當中還就是在施工當中？客戶： xxx 先生（小姐），您瞧這樣可不可以： “我們也愿意幫您做一個方案，也好讓您做個比較。裝修與買東西一樣，總要貨比三家，比設計，比施工，比價格，比材料，比服務，您覺得我們得設計好，價格滿意，再做

10、個選擇，畢竟裝修不就是件小事情啊！那好吧，您瞧您就是周一到周五有空，還就是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下。8、我們公司目前在* 小區做得工地不少，現在正在做得有幾套。您瞧您什么時候有時間，可以到我們公司來瞧瞧？我們公司得設計、施工、 管理各方面都很到位得，您可以先到我們公司具體了解一下。客戶： 最近不太空啊（需要裝修得客戶）業務員： 那么您大概什么時間比較有空呢？客戶： 大概要周末才得空得（需要裝修得客戶）業務員： ：那么我周五下午得時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。客戶： 好得。（確認什么時候見面得）客戶： 那么打擾您了，祝您生活愉快，再見!業務員： 那么您大概什么時

11、候得空呢？客戶： 我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間得。業務員： 那您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間段比較有空呢？我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？客戶： 還就是等我有空得時候再說吧。客戶： 好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？業務員： 要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空得話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？客戶： 我明天下午有2 個小時得空。客戶： 那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？關于裝修價格：裝修上用得面積都就是套內施工面積， 不就是建筑面積， 所以在客戶跟您說房子多少平方得時候，要問清楚就是建筑面積還就是套內施工面積。一般

12、來說，中檔現代風格得，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板得，人工費就是按項目來計算得，不就是按房間得面積計算得。問：我這個房子做下來大概要多少錢？答 1：“每套房子使用得材料、做得東西、使用得工藝都不同，這個具體還就是要根據您得設計方案、用材用料來確定得。”答 2：“比如同樣一套 3 房得，如果就是現代風格得，跟中式風格，歐式風格得費用都不一樣得。一般來說， 還就是要先把設計方案定下來， 才能知道這套房子大概要花多少錢裝修得。”問：我就就是現代風格，中檔材料得，那么根據您們以前做過得房子大概多少錢？答：那么請問您房子得面積就是多少呢？我們當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在 3 種裝修模式。 1。 2。 3。100 平方，可以跟客戶說，當客戶知道一個大概得價位之后，您可以根據公司裝飾得那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做得一個跟她差不多面積得房子，半包價格就是多少？電話營銷訓練一個好得電話營銷員，都就是經過很多得訓練以后才能形成得。所以，我們要加強自己得電話訓練：一、就是對自己電話基本功得訓練，要通過平時得積累，訓練自己良好得音質，合適得音量，適當得語氣與語速，以及自己良好得表情與心態二、就是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間得電話實戰演練，使自己電話得基本功達到最佳三、就就是克服恐懼心理，多打電話， 通過長期真正得電話