1、如何做好物業管理服務工程 1、革新與業主溝通交流的方式 如何與業主溝通，這不僅僅是一個態度問題，更必須要在理念上進行革新。首先，在與業主溝通交流的方式上要有規范性的制度。這是物業管理服務人員通過人際傳播來塑造品牌形象的最直接方式。物業管理服務的無形性，使消費者只能通過其接觸到的服務提供者的印象或其他消費者的評價來估計服務質量的好壞。這就要求物業管理企業首先要通過規范性的服務語言等獲得實際客戶和潛在客戶的信任，建立有效的交流方式。其次，在基本的人際溝通之外，還必須要革新業主界面，也就是采納更加豐富多樣的方式與業主溝通。物業管理服務革新體現在客戶界面制定上的革新，包括服務提供給客戶的方式以及與客戶

2、間交流、合作的方式。當前，產品和服務提供越來越以客戶為導向，客戶越來越多地參加進服務生產和傳遞過程中。因此，服務提供者與客戶間的交流和互相作用已成為革新的一個主要來源。 2、打造品牌戰略，樹立鮮亮企業形象 目前，物業管理市場的競爭越來越激烈，當前的競爭不再只是價格競爭和產品競爭，已經升級為品牌競爭。而品牌最重要的是其豐富的文化內涵。企業文化直接關系到企業品牌，高品位和深層次的企業文化是企業品牌的文化底蘊。所以，應該建立起對內能激發員工的責任感和自豪感、對外能提升企業視覺印象的企業文化，使得企業的美譽度和知名度切實得到提升。企業文化代表著企業形象，并向外界傳達了企業精神，精神是通過形象具體反映給

3、公眾的，文化建設的核心就是企業精神。因此，應該強化員工在思想文化、道德品質和服務技巧等方面的培訓。要重視員工的外觀形象，做到穿統一的服裝，掛牌上崗，言語要親切標準，耐心為業主服務。采納統一標識，辦公環境要講究色調、式樣和陳列上的藝術和統一性，以別具風格的經營方式和文化品位，以優良的外觀形象給業主留下鮮亮而深入的印象。 3、凝練企業文化，營造優良工作氛圍 企業文化建設，從本質上說就是在思想和行為方式上由新對舊的的挑戰和改造。在定位企業文化時，企業領導要依據企業當前的發展戰略，弘揚企業的合格傳統，并借鑒和融合其它企業的先進經驗，提出能反映本階段的經營管理活動的企業文化。而且，企業領導要重視自己的模

4、范行為，他們的行為往往是對員工的一種無聲號召和示范。公司領導以自己的行動向企業員工詮釋企業的價值觀，帶動和啟發著企業員工對企業文化進行建設。營造一種團結和拼搏的企業氛圍。物業管理科應該編制出本企業的企業文化手冊，以向每一個員工傳達企業精神和理念，并規范他們的行為，讓員工將美好的形象展現給業主。企業員工要使用禮貌用語，微笑服務。激勵員工參加社會公益活動，讓業主真正被企業高質量的服務標準所感染，進而自覺為創建美好社區而努力。 2物業管理節能增效工作的具體建議 (一)從政府層面強化監督管理，提供必要的政策支持 1、政府部門應當嚴格把控建筑物前期規劃審批 在建筑物建設前期，政府部門應當針對建筑物節能減

5、排狀況制定明確的標準，并嚴格按照標準對開發企業進行前期的規劃審批，關于不合規的開發企業進行強制性整改，保證建筑物在規劃階段即有監控，同時政府部門應當在建筑物完工驗收過程中重點對規劃內容進行檢查，保證建筑物能夠按照既定的節能減排規劃進行建設，并通過驗收使用。強化政府監管和把控，可以降低開發企業因成本問題不按要求建設的可能，可以使節能減排設施從建設開始即可滿足必須求。 2、政府應當增加資金投入，并提供必要的激勵政策 隨著國家創建"節約型社會'倡議的逐漸開展，國家關于節能降耗工作的支持也在不斷的加大，但從目前國家的實際投入來看，尚不能夠滿足整體的必須要，國家應當催促個地方政府繼續加

6、大這方面的資金投入，保證初期此項工作能夠順利進行，在加大投入的基礎上，為相關的企業提供必要的激勵政策，提升建筑企業及物業管理企業的管理熱情和積極性，使得節能降耗工作的落實模式為以企業為主，國家為輔，逐步增加企業和居民的節能降耗意識。 (二)從物業管理企業內部層面強化能耗管理工作 1、物業管理企業應積極參加工程前期的規劃制定工作 物業管理企業在實際管理過程中，了解各方面能耗的使用狀況，能夠充分的合計到人們對與居住環境的實際必須求，因而，物業管理企業在建筑物前期規劃階段和制定階段的介入，可以對建筑企業提供很大的支持，發揮積極有效地作用，能夠做到在提供節能降耗建議的基礎上，同時兼顧開發企業效益，彌補

7、前期規劃制定人員對實際了解不夠的缺憾，有利于開發企業完善制定方案，控制成本，同時也為后續物業管理企業實際運營打下優良的硬件基礎。 2、強化內部員工節能降耗的宣揚工作，提升員工的節能降耗意識 物業管理企業員工是節能降耗工作的直接執行人，直接參加到具體工作當中，如果內部員工關于節能降耗工作的優勢了解不清，關于企業來講，節能降耗工作無法有效落實，節能降耗只能成為"空話'。物業管理企業應當強化內部員工節能降耗的宣揚和培訓工作，使得員工能夠以身作則，從最基本的隨手關燈等小事做起，逐漸的通過內部宣揚和培訓，提升員工的節能降耗意識，同時也可以通過制定相應的獎勵考核辦法，提升員工節能降耗工作

8、的熱情，使得員工養成習慣，自覺的參加到節能降耗工作中來。 3物業服務中應注意的問題 (一)物業服務應充分調動各方面的積極性 物業服務是一項相當復雜的社會系統工程,不僅關系到企業的經濟效益,而且關系到業主的生活質量、城市的管理水平、城市的整體形象等。因此,物業服務的發展也必須要各方面的配合與支持。首先是政府要轉變職能,從直接管理房地產,干預物業管理企業經營管理活動,轉向宏觀調控,為企業創造優良的外部環境,制定好切實可行的地方規范,提供好的政策和服務,協調好各相關部門的關系。其次是業主的思想意識,業主要懂得自覺,學會自律。第三是企業的革新,企業應認清自己的角色和位置,在觀念上以及經營管理上要加大服

9、務意識。 (二)物業服務要講究效益 物業服務也是一項復雜的社會工作,其水平的凹凸,效果的好壞直接影響著全社會的利益。如果物業服務只注重利潤,不講社會效益,那么,其市場將因業主的失望而日漸縮小;相反,如果物業公司只講社會效益,而忽視企業的經濟效益,那么,管理活動將因失去造血功能而難以持久地進行下去。因此,社會各方面應當既合計到物業服務的健康發展,又要兼顧廣大業主的實際經濟承受能力,以保證人們生活質量的不斷提升。 (三)物業管理服務適應社會必須求 物業服務要走市場化的道路,要滿足社會必須求,只有市場化的不斷深入、社會必須求不斷得到滿足,物業公司才是真正發揮了作用、占住了市場。因此,物業管理公司只有牢固地樹立市場觀念,積極地參加激烈的市場競爭,適應社會必須求,才干不斷擴展自身的生存空間。 物業管理服務必須以市場為導向,針對不同環境和條件,創造出符合物業管理市場必須求的個性化的管理服務。物業管理企業應當制定出合適自身發展的戰略,并適應不斷變化著的復雜環境。其戰略包括:以市場為中心;以全面合作為前提;以組織結構為核心;以服務意識為重點,充分發揮服務人員的才干和信息技術的杠桿作用,依據自身所處的經營環境的變化,