1、社工督導管理制度第一章 總則第一條為建立XXX中心社工督導人才管理體系，結合 我中心工作實際，特制定本制度。第二條 督導是指由資深社會工作者通過定期持續的工 作程序，向新入職社工傳授專業服務知識與技能，促進其成 長并確保服務質量的職業活動，具有行政、教育、疏導以及 支持的功能。我中心督導人員泛指助理督導、實習督導、督導和督導 導師四個級別的專業社會工作者，四個級別逐級晉升。每年 中心進行一次本土督導人才選拔。第三條 社會工作督導體系原則上試行比例： 1 名督導： 2 名實習督導： 4 名助理督導： 14 名社工。第四條 各部門應配合中心高層積極搭建督導人才的培 養和管理體系。第二章 助理督導管

2、理制度第五條 助理督導需取得社工師以上職業資格（表現特 別優秀的助理社工師， 可于入選培養計劃后次年取得資格） 具有 1 年或以上社工工作經驗。第六條 助理督導指導一線社工，其職能范圍只涉及自 己所領導團隊的成員。第七條 助理督導原則上按照“三天一線工作 +兩天助理督導”的比例進行時間分配。其在社工機構擔負行政工作的 時間每周不得超過一個工作日。第八條 助理督導職責：（一）完成督導為其制定的個人成長方案；（二）定期向實習督導進行工作匯報，接受實習督導的 督導，并積極將工作中所遇到的問題解決和予以跟進落實；（三）協助實習督導完善各個項目年度工作計劃及其他 操作或協調性工作；（四）在實習督導的指導

3、下，對一線社工的工作進行初 步分工，幫助社工對崗位分工、職責、工作范圍等有清晰的 了解，并對一線社工進行實務操作上的指導；（五）在實習督導的指導下，對一線社工的工作進行績 效考核和評估；（六）監督并確保一線社工所提交服務材料的真實性， 并跟進一線社工轉介的疑難個案、小組、活動；（七）對一線社工進行情緒上的支持和壓力緩解，引導 新員工盡快適應工作等；（八）收集、整理一線社工的服務記錄及其他工作報告， 按時遞交給實習督導，督促社工落實實習督導的審批、反饋 意見。配合機構完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成 情況，及時提交給實習督導審核；九）在完成助理督導崗位上的工作內容之外，還需承擔其小組中一線

4、社工平均指標量的 70%以上。第三章 實習督導管理制度第九條 具有 1 年以上一線助理督導工作經驗，實習督 導從我中心選擇或優秀督導助理中推薦產生。第十條 實習督導原則上指導助理督導、一線社工，具 體人數可根據具體情況適當調整，其職能范圍可以涉及自己 所屬機構團隊以外的成員。鼓勵實習督導涉及多個社工領域 和社工項目以上的督導工作。+單第十一條 實習督導原則上采用“跟隨協會督導學習 獨開展工作” 的方式， 可專兼職， 以完成任務為合格指標。第十二條 實習督導接受督導的業務指導，職責如下（一）完成督導為其制定的個人成長方案；（二）定期向督導總結匯報一線的工作情況，將疑難復 雜的問題及時向督導反饋，

5、探討有效解決方案并予以跟進和 落實；（三）根據實際情況建議督導召開督導會議；（四）協助督導落實完成各類崗位培訓；（五）配合督導完成其他實務方面的操作或協調性工作；（六）需保證適量實務時間（指疑難個案等），完成規 定的服務指標。第十三條 實習督導對助理督導職責：（一）指導助理督導落實完成個人成長方案；（二）在督導的指導下，幫助助理督導進一步完善年度 工作計劃；（三）對助理督導的工作進行績效考核和評估；（四）對助理督導進行情緒上的支持和壓力緩解等；（五）跟蹤助理督導所轉介的疑難個案；（六）定期進行個人督導面談。第十四條 實習督導對一線社工職責：（一）對一線社工的服務記錄進行審閱和批復；（二）指導助

6、理督導對一線社工進行工作分工；（三）幫助并指導一線社工發掘、聯絡相關社會資源；（四）定期召開一線社工和助理督導的小組式督導會議， 對其遇到的問題提供操作性建議。第十五條 實習督導應代表團隊協調與項目相關單位之 間的關系，對現有的問題進行總結，提出建議，反饋給項目 相關單位及行業協會等，并代表團隊出席相關會議匯報工作。第十六條 實習督導的具體工作指標由督導和中心根據 領域和崗位以及項目情況臨時確定。第四章督導管理制度第十七條 按照在中心工作時間，督導分為全職督導、 兼職督導。原則上，全職督導現場工作時間為每月 22 天， 兼職督導每月現場工作時間不得少于 5 天。督導原則上從優秀實習督導或者具備

7、督導要求條件的 人員中產生，助理督導中的優異者經推薦及選拔后也可按一 定比例越級參加督導考核。督導需取得社會工作師資格并在 廣州市登記。第十八條 督導對實習督導職責：（一）制定實習督導個人成長方案，并跟蹤落實；（二）對實習督導的工作進行績效考核和評估；（三）指引實習督導介入助理督導個人成長方案的實現， 協助其提升統籌管理、實務操作等能力；（四）指導實習督導具體完成對助理督導和一線社工服 務紀錄、總結的審閱、批復等；（五）對實習督導進行情緒上的支持和壓力緩解等。 第十九條 督導對助理督導職責：（一）制定助理督導的個人成長方案；（二）與實習督導一起在實務操作上給予助理督導相應 的指導。第二十條 督

8、導對一線社工職責：（一）根據實習督導、助理督導反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統培訓方案；（二）根據所督導領域的實際情況，與相同領域內的督導協商，統一制定該領域內的各類記錄表格，制定一線社工、助理督導、實習督導、督導之間的工作程序；（三）定期召開督導小組會議；（四）介入由一線社工轉介但助理督導和實習督導無法 處理的疑難個案和復雜情況。第二十一條督導對社工機構、項目單位及社工行業和 社工協會職責：（一）代表其所負責的團隊，對現有的問題和情況進行 總結，提出具體建議，反饋給項目單位及行業協會等相關單 位；（二）參與機構服務質量評估，對機構項目進行質量審 核等；（三）根據實際需求，與項目單位及行

9、業協會溝通協調， 調整服務方案，優化服務結構；（四）負責機構領域內業務方向的設計、規劃，監督規 范其所負責領域的工作程序等。第五章督導導師管理制度第二十二條 導師總體職責。導師應從以下四方面對學 員的成長給以高度認真的指導：（一）常規指導指導學員的業務學習，確保學生保質保量地完成培養計 劃規定的學習任務。關心學員素質的提高，給學生提供專業 操守、理論、實務等方面的幫助。（二）實務訓練帶學員走進社工實務實踐領域，讓學員逐步了解、熟悉、 熱愛社工實踐，促進學員實務能力提高。（三）探究創新督促學員制定符合實際的成長計劃，讓學員參與自己負 責的實務項目，指導學員完成實習計劃。（四）生涯規劃引導學員自我

10、剖析，做到“兩個務必”：務必讓學員找 準一個符合自己實際的發展方向；務必協助學員制定一個個 性化的理論、實務學習計劃。第二十三條督導導師對督導職責：（一）幫助督導個人成長，并跟蹤落實；（二）對督導的工作進行績效考核和評估；（三）指引督導介入實習督導、助理督導個人成長方案 的實現，指導其發揮督導行政、教育、支持功能；（四）指導督導具體完成對實習督導、助理督導和一線 社工服務紀錄、總結的審閱、批復等，并進行相關理論、實 務專業培訓；（五）對督導進行情緒上的支持和壓力緩解等 第二十四條 督導導師對實習督導、助理督導職責：（一）引領規范實習督導和助理督導專業操守；（二）在理論和實務操作上給予實習督導、

11、助理督導相 應的指導和培訓。第二十五督導導師對一線社工職責：（一）根據督導、實習督導、助理督導反饋的情況，指 導并參與籌劃一線社工針對性培訓；（二）對領域內的各類記錄表格和一線社工、助理督導、實習督導、督導之間的工作程序提出建設性專業指導建議；（三）不定期參與社工督導小組工作，掌握助理督導、 實習督導、督導開展督導工作的情況；（四）介入由一線社工轉介但助理督導、實習督導和督 導無法處理的疑難個案和復雜情況。第二十六條督導導師社工行業和社工協會職責：（一）對督導工作中的問題和情況進行總結，提出具體 建議，反饋給協會；（二）參與協會督導人員和社工服務質量評估，對協會 項目進行質量審核等；（三）根據

12、實際需求，行業協會溝通協調，調整督導培 養方案，優化培養結構；（四）帶領協會行業內的督導設計、規劃，監督規范其所負責領域的工作程序等第六章對各級督導人員要求和違規管理第二十七條要求各級督導人員：（一）需嚴格遵守協會制定的各項規章制度，尤其是培 訓規章制度，按時、按質完成工作任務，接受協會考核，保 守行業協會與機構秘密。（二）堅持專業操守和職業道德，遵守民政部社會工 作者職業道德指引；（三）在工作中堅持求真務實原則，結合本土實際，不 照搬套用不符合實際的專業理論、實務知識，在工作中服從 協會專業和行政指導者；（四）督導人員應具有高水平專業素質，除社工專業知 識外，要求督導人員努力學習社會學、心理學、教育學、管 理學、法律等方面知識，加強實務能力和技巧提升，積極開 展實務探索和社工理論研究。第二十八條有下列情況之一的，永久取消助理督導、 實習督導、督導、督導導師資格：（一）違反民政部社會工作者職業道德指引者；（二）在社工項目中實務工作量弄虛作假者；（三）不遵守協會規章制度，不服從協會專業和行政指 導者；（四）