1、電子商務部工作流程一、商品信息收集流程二、美工拍照流程三、營運錄入流程四、商品信息上傳流程五、頻道建立流程六、商品上下架流程七、商品配貨流程八、商品退換貨流程九、顧客購物流程十、顧客支付流程十一、快遞公司取發貨流程十二、商品信息維護流程十三、商品結算銷售流程十四、與財務對帳流程一、商品信息收集流程二、美工拍照流程1.對商品的圖片進行處理和命名。根據”供應商填表.xls”和供應商或賣場信息員提供的圖片（沒有提供圖片要求賣場信息員提供商品進行拍照,拍照順序按照xls表的商品順序進行）進行商品編碼的初始化（根據”供應商填表.xls”自定義商品編碼）注:商品編碼不能重復詳細請查看附件：步驟1-命名（商

2、品編碼初始化）.rar對已經初始化商品編碼的圖片進行批量加水印詳細請查看附件：步驟2-批量添加水印.rar詳細請查看附件：步驟3-批量修改圖像大小步驟4-重命名（添加圖像大小標注）.rar2.上傳已經處理好的商品圖片（zoom、exi、bre）到相對應的目錄。三、營運錄入流程四、商品信息上傳流程五、商品上下架流程六、頻道建立流程七、商品配貨流程八、商品退換貨流程電子商務部接到顧客退貨的要求（包括來店退貨或電話退貨）客服人員根據顧客的描述，初步判 斷商品是否符合退貨要求不符合退貨條件，委婉告知顧客不 給予辦理退貨（符合退貨要求）告知顧客可以辦理退貨檢查顧客退回的商品及贈品是否完 整，購物憑證及發

3、票是否齊全（嚴格按照實體店退換貨手續進行辦理）（判定符合退貨要求）顧客退回的商品退回品牌專柜（有賣場開具退貨憑證）彳場判定商品不符合退貨要求，客 他委婉告知顧客不符合退貨條件不給予退貨電子商務部憑退貨憑證入POS機填寫退貨單并要求顧客在退貨單上 簽名根據顧客購買商品時的付款方式給 予辦理相關的退款手續填寫返廠單并且把前期的銷售的單據與退貨單一同裝訂九、顧客購物流程十、顧客支付流程1）顧客到店付款方式2）快遞貨到付款方式3）電匯或網上轉帳購物流程:4）快錢購物流程：5） 支票購物流程:一、快遞公司取發貨流程:十二、商品信息維護流程十三、商品結算銷售流程本流程所指的結算為：網上商品銷售貨款的收取與

4、結轉；供應商貨款的結算。涉及的單位為：商場及參與網上商城經營的各供應商。一、商品銷售結算網上商城以收到顧客貨款，作為銷售實現的確認。商場財務部為網上商城開設專用賬號，用于接收顧客使用網上支付平臺（塊錢或云網）支付的貨款或以銀行劃款形式支付的貨款；設立專用信用卡POSM接收顧客使用信用卡支付的貨款；顧客以現金、支票、IC卡支付貨款，按照商場實體店收款規定、流程進行收款操作、結算、匯繳；顧客通過郵局匯款支付貨款，參照顧客以現金支付貨款的流程，進行收款操作、結算、匯繳。（一）顧客到店支付貨款購買商品：顧客到店支付的貨款為：現金、支票、信用卡、商場美食卡。1. 電子商務部工作人員（兼職收銀員）或電子商

5、務指定款臺收銀人員，按照商場收銀管理規定及電子商務部收銀程序，審核相關單據，進行收款操作，傳遞相關票據。2. 營業結束后，電子商務部工作人員（兼職收銀員）按照商場收銀管理規定及電子商務部收銀程序，進行收銀結算，填制、傳遞相關票據。（二）顧客通過郵局匯款支付貨款：（三）顧客通過銀行劃轉貨款到網上商城專用賬號：（四）顧客使用網上支付平臺形式支付貨款：（五）顧客采用貨到付款形式購買商品：（六）顧客所購商品為聯營商品（即：與電子商務部簽約供應商經營的，在商場實體店不進行銷售的商品），則由電子商務部工作人員開具商場銷售憑證。貨款收取按照上述程序辦理，柜組應留票據，與上述流程中留存的票據一并裝訂保存。（七）顧客所支付郵資的結算：1. 顧客到店支付貨款并支付郵資的（含貨到付款形式）：2. 顧客通過銀行劃轉，支付郵資的：電子商務部工作人員進行核查無誤后，在電子商務電匯查詢單郵資欄中明確填列，按照本流程相關規定，進行票據傳遞。3. 顧客使用網上平臺支付形式支付郵資的：（1）電子商務部工作人員進行核查無誤后，在網上平臺支付通知單上進行明確標注，由核查人簽字，并加蓋“電子商務部印章”后，電子商務部工作人員（兼職收銀員）按照本流程相關規定，對其中銷售款部分進行收銀操作后，進行票據傳遞。（2）電子商務部工作人員按照本流程規定完